如何留住頂尖人才

羅杰·馬丁 牛文靜/譯

過(guò)去幾十年，管理者必須接受一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：獨(dú)特人才對(duì)組織的工作價(jià)值乃至工作本質(zhì)有著深遠(yuǎn)影響。一部電影有沒(méi)有朱莉亞·羅伯茨參演，結(jié)果完全不同。一家醫(yī)藥公司如果失去明星科學(xué)家，整個(gè)研究項(xiàng)目都要調(diào)整。一家對(duì)沖基金的明星投資經(jīng)理如果離開(kāi)，公司也必須改變投資戰(zhàn)略。我希望管理者能了解：對(duì)于頂尖人才來(lái)說(shuō)，感受到特別遠(yuǎn)比金錢(qián)重要。成功管理明星員工的秘訣，是讓他們感到自己因?yàn)閭€(gè)體受到重視，而不是因?yàn)閺膶儆谀硞€(gè)精英團(tuán)體。

賈爾斯的陪產(chǎn)假

30年前，我在一家小型戰(zhàn)略咨詢(xún)公司摩立特集團(tuán)擔(dān)任聯(lián)席CEO，賈爾斯是公司十幾位最資深的成員之一，我們稱(chēng)他們?yōu)槿蛸~戶(hù)經(jīng)理（GAMs）。賈爾斯是一顆冉冉升起的明星。有一天他告訴我他第一個(gè)孩子剛降生，希望能休陪產(chǎn)假。現(xiàn)在看來(lái)這是一個(gè)很普通的要求，但在當(dāng)時(shí)有些非比尋常。我欣然回復(fù)：“當(dāng)然了，賈爾斯，你是GAM，作為這個(gè)級(jí)別的員工你想做什么都可以，休完假再回來(lái)。”

他說(shuō)了聲“好吧” 后悶悶不樂(lè)地走了。我很驚訝。他來(lái)向我提要求，我沒(méi)提條件也沒(méi)有推諉而是直接答應(yīng)了，為什么他還這樣？后來(lái)我逐漸明白了，賈爾斯并不希望被當(dāng)作小組一員來(lái)對(duì)待，即便是摩立特GAM這個(gè)“高大上”的名號(hào)。他希望能被視為獨(dú)立個(gè)體，希望我能說(shuō)：“我們關(guān)心你和你的需求，如果陪產(chǎn)假對(duì)于你來(lái)說(shuō)特別重要，公司百分百支持。”

結(jié)果當(dāng)然會(huì)是一樣的——無(wú)限期陪產(chǎn)假，但情感沖擊則完全不同：賈爾斯會(huì)感到非常特別，與眾不同。

這樣的人才一生都在追尋獨(dú)特。他們超越同類(lèi)，表現(xiàn)優(yōu)異，準(zhǔn)備充分，全力以赴。他們給自己定下更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)并接受限制帶來(lái)的額外壓力。這就是賈爾斯不悅的原因。當(dāng)你拼盡全力脫穎而出，卻僅僅被視作另一位GAM——雖然這個(gè)職位是很多MBA夢(mèng)想獲得的，這深深刺痛了他。賈爾斯這樣的人才并非只是為你打工，他們帶來(lái)的價(jià)值不可取代。你不能把他們隨便歸類(lèi)，然后指望他們開(kāi)心。即使必須調(diào)整組織架構(gòu)，也要為他們創(chuàng)造獨(dú)特的類(lèi)別。否則你和明星員工都會(huì)為此承擔(dān)后果。

管理層的挑戰(zhàn)

如果你希望公司明星員工感到自己的獨(dú)特和受重視，看看下面這三件“千萬(wàn)別做”的事。

永遠(yuǎn)不要忽視他們的想法。優(yōu)秀人才在培養(yǎng)自身技能的過(guò)程中，傾注了大量心血，所以他們才能取得最高級(jí)別的成功。出于同樣原因，他們?cè)趯?shí)踐并進(jìn)一步強(qiáng)化這些能力的時(shí)候，需要給出建議。

以袁征為例，他曾8次申請(qǐng)美國(guó)工作簽證遭拒。他還要克服英語(yǔ)非母語(yǔ)的障礙在視頻會(huì)議公司網(wǎng)訊工作。加入網(wǎng)訊后，他表現(xiàn)卓越，幫助公司成為頂尖視頻會(huì)議平臺(tái)，在科技巨頭思科公司收購(gòu)了網(wǎng)訊后，擔(dān)任工程部門(mén)副總裁的職位。

袁征看到了在智能手機(jī)上使用視頻會(huì)議的趨勢(shì)，這對(duì)于網(wǎng)訊來(lái)說(shuō)是一個(gè)威脅也是機(jī)遇。2010年，他提出把公司的平臺(tái)界面改造成手機(jī)友好界面。據(jù)他稱(chēng)，這個(gè)提議沒(méi)有獲得公司關(guān)注。不到一年后，他離開(kāi)公司創(chuàng)立了Zoom， 取代網(wǎng)訊主宰了視頻會(huì)議應(yīng)用市場(chǎng)。頂尖人才說(shuō)什么都要聽(tīng)嗎？當(dāng)然不是。但是要知道優(yōu)秀人才并不喜歡被隨意打發(fā)。他們總是有其他選擇，這些選擇可能會(huì)給你造成很大傷害。

不要阻礙他們的發(fā)展。優(yōu)秀員工如果感到自己的發(fā)展之路受到阻礙，需要等待才有機(jī)會(huì)發(fā)展，就會(huì)跳槽到晉升道路暢通的公司。但是企業(yè)需要謹(jǐn)慎判斷為頂尖人才提供什么機(jī)會(huì)以及何時(shí)提供。如果失敗，頂尖人才會(huì)責(zé)怪你，因?yàn)槟阕屗麄儾豢爸刎?fù)。

確保忠誠(chéng)的方式是讓他們以自己的方式發(fā)展和學(xué)習(xí)，并有機(jī)會(huì)成功。有時(shí)候，這需要你對(duì)抗人力資源部門(mén)，因?yàn)樗麄儍A向于用同樣方式對(duì)待所有人，并將機(jī)會(huì)限制在嚴(yán)格的年限內(nèi)。

我回憶起在摩立特的時(shí)候，我想讓一位資歷略淺的顧問(wèn)晉升為重要項(xiàng)目的高級(jí)職位，但遭到強(qiáng)烈反對(duì)。理由是他還沒(méi)有準(zhǔn)備好，對(duì)其他資歷更老的員工不公平。我提出未來(lái)會(huì)為其他人尋找合適機(jī)會(huì)，并承諾會(huì)負(fù)責(zé)清理所有因?yàn)闀x升他導(dǎo)致的后果。所幸，最后結(jié)果不錯(cuò)，他在這個(gè)崗位上的表現(xiàn)打消了人們對(duì)其資歷的懷疑。

不要錯(cuò)過(guò)表?yè)P(yáng)他們的機(jī)會(huì)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，真正優(yōu)秀的人才很少尋求贊揚(yáng)，至少不會(huì)直接說(shuō)。因?yàn)樽顑?yōu)秀的人才內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力很強(qiáng)，可能你會(huì)以為他們不需要很多贊揚(yáng)，也不在乎鼓勵(lì)。但事實(shí)恰恰相反。杰出人才在全力以赴完成困難的事情，他們肯定會(huì)時(shí)不時(shí)面臨失敗的威脅甚至體驗(yàn)失敗。所以他們需要認(rèn)可。否則會(huì)變得充滿(mǎn)埋怨，失望傷心，最終離開(kāi)組織。

當(dāng)杰出人才需要認(rèn)可和感謝的時(shí)候，如何以一種量身定做的方式表達(dá)很難。泛泛地總結(jié)說(shuō)“你今年表現(xiàn)很出色”并不會(huì)給人好的感受，反而適得其反，即便有可觀的獎(jiǎng)金也一樣。你要認(rèn)可優(yōu)秀員工具體的貢獻(xiàn)。

我擔(dān)任羅特曼管理學(xué)院院長(zhǎng)的時(shí)候，頂尖教授對(duì)學(xué)院至關(guān)重要。我們有很多出色的教授，但少數(shù)幾名教授對(duì)學(xué)院的全球聲譽(yù)影響更大。我總是確保對(duì)他們的行為給予鼓勵(lì)，無(wú)論是媒體的贊許文章還是學(xué)生的正面評(píng)價(jià)，或者博士生的發(fā)展。因此，當(dāng)一位教授朋友給我發(fā)了一封他收到的來(lái)自所在學(xué)院院長(zhǎng)的郵件時(shí)，我感到有點(diǎn)尷尬。郵件是關(guān)于坐商務(wù)艙出行的申請(qǐng)。除非得到院長(zhǎng)的臨時(shí)許可，該學(xué)院的教授不能搭乘商務(wù)艙。

我的朋友是該校最杰出的教授之一，最近剛做了心臟手術(shù)，他寫(xiě)信給院長(zhǎng)稱(chēng)醫(yī)生不允許他在洲際飛行中搭乘經(jīng)濟(jì)艙。他說(shuō)自己要去歐洲參加學(xué)術(shù)會(huì)議，接受所在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的終生成就獎(jiǎng)。

這封郵件的潛臺(tái)詞并沒(méi)有那么難懂，“嘿院長(zhǎng)，你可能不知道我剛做了心臟手術(shù)，盡管如此，我還是挺過(guò)來(lái)了，并且在盡心代表學(xué)院工作。我剛收到了研究領(lǐng)域最具聲望的獎(jiǎng)項(xiàng)。”院長(zhǎng)全文回復(fù)了什么呢？——“批準(zhǔn)。”就這樣，而不是說(shuō)：“我的天吶，我一點(diǎn)都不知道你做手術(shù)的事情。你能恢復(fù)真令我高興。對(duì)于你杰出職業(yè)生涯中這一最新榮譽(yù)，我非常開(kāi)心，學(xué)校以你為榮。商務(wù)艙的申請(qǐng)當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題。我會(huì)告訴媒體關(guān)系部門(mén)讓他們知道這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，頒獎(jiǎng)當(dāng)天他們會(huì)發(fā)表一篇新聞通稿。祝你玩得開(kāi)心，再次感謝你為學(xué)校聲譽(yù)所做的一切。”

這位院長(zhǎng)是否犯下了管理人才的致命錯(cuò)誤？我覺(jué)得算不上。但是我的朋友還會(huì)積極幫助這位院長(zhǎng)完成學(xué)院接下來(lái)的重大工作嗎？可能性恐怕不大。撰寫(xiě)一封讓我的朋友感到認(rèn)可和感謝的郵件需要多長(zhǎng)時(shí)間？不超過(guò)五分鐘。

（摘自“哈佛商業(yè)評(píng)論”微信公眾號(hào)）