傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑選擇
——以貴州某國(guó)有企業(yè)實(shí)踐探索為例

楊 春 吳馳宸 楊 科

當(dāng)前，我國(guó)正處于結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時(shí)期，如何調(diào)整城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、東中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)二元結(jié)構(gòu)，縮小發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)的差距是政府面臨的重要挑戰(zhàn)。近年來(lái)，貴州省某國(guó)有企業(yè)利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為西部省份的“逆襲”提供了樣本。

一、傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

黨的十八大以來(lái)，政府高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸上升為國(guó)家戰(zhàn)略。然而，對(duì)于以傳統(tǒng)企業(yè)為支柱的欠發(fā)達(dá)省份，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事。首先，多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)踐路徑，更多還是集中在生產(chǎn)端的引入以降低經(jīng)營(yíng)成本，并沒(méi)有真正從數(shù)字經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略的謀劃。其次，如何加工利用數(shù)據(jù)是企業(yè)面臨的重要課題。很多企業(yè)難以構(gòu)建全流程的數(shù)據(jù)鏈、感知外部數(shù)據(jù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。

有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在發(fā)展水平較低的區(qū)域具有更強(qiáng)的自我發(fā)展能力，從長(zhǎng)期來(lái)看還可能出現(xiàn)跳躍式發(fā)展。但對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行一番“脫胎換骨”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事。然而，貴州某國(guó)有企業(yè)在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、專賣專營(yíng)的管理體制之下，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)難以留住高精尖人才的客觀現(xiàn)狀之下，較好推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，交出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“貴州模式”。

二、貴州數(shù)字化轉(zhuǎn)型作用于傳統(tǒng)行業(yè)的機(jī)理研究

（一）理念引領(lǐng)，問(wèn)題導(dǎo)向

近年來(lái)，傳統(tǒng)行業(yè)的國(guó)有企業(yè)面臨思維固化、工具繁多不聚焦、數(shù)據(jù)共享不及時(shí)等弊端，隨之而來(lái)的是管理和服務(wù)效率低、要素聯(lián)動(dòng)差、服務(wù)滿意度低、供需不匹配等難題。國(guó)有企業(yè)面對(duì)多方，需要整合商流、物流、資金、信息等數(shù)據(jù)要素，亟須從全局謀劃。因此傳統(tǒng)行業(yè)國(guó)企的轉(zhuǎn)型，首先是理念和思想上的轉(zhuǎn)型。

貴州某國(guó)有企業(yè)地處西南發(fā)展相對(duì)滯后地區(qū)，數(shù)字產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)一般，人才創(chuàng)新能力不足。所以如何節(jié)約資源、提升效率，并實(shí)現(xiàn)參與各方的共創(chuàng)共贏是數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索時(shí)考慮的核心問(wèn)題。在實(shí)踐的過(guò)程中，該國(guó)有企業(yè)建設(shè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，根據(jù)特殊商品終端建設(shè)特點(diǎn)，通過(guò)貴陽(yáng)試點(diǎn)，總結(jié)出了“1466”營(yíng)銷新生態(tài)價(jià)值體系（1 個(gè)智慧平臺(tái)、4 個(gè)價(jià)值、6 個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、6 個(gè)保障動(dòng)作）。通過(guò)全省推廣，全面提升全域終端管理水平。

（二）生態(tài)協(xié)同，融合共通

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁有龐大的規(guī)模和雄厚的基礎(chǔ)，但普遍存在生產(chǎn)技術(shù)工藝和裝備比較落后、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，以及專業(yè)化水平低和自主創(chuàng)新能力較弱等問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展能創(chuàng)造良好生態(tài)模式，打破產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新壁壘，助力傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型。

貴州某國(guó)有企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)“工-商-零-消”傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，向“消-零-商-工”現(xiàn)代營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，打造“網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化”國(guó)有企業(yè)營(yíng)銷價(jià)值“新生態(tài)”，推動(dòng)企業(yè)決策模式逐漸由流程驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)模式由產(chǎn)品為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，合作模式由線性供應(yīng)鏈向網(wǎng)狀生態(tài)鏈轉(zhuǎn)變，管理模式由層級(jí)管理向智慧管理轉(zhuǎn)變。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向下，該國(guó)有企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐較好地體現(xiàn)了資源和要素在產(chǎn)業(yè)內(nèi)由低生產(chǎn)效率向高生產(chǎn)效率的重新配置，進(jìn)一步推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)行為、關(guān)系與結(jié)構(gòu)的調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加均衡化、協(xié)調(diào)化與高級(jí)化。

（三）產(chǎn)業(yè)結(jié)合，因地制宜

產(chǎn)業(yè)是發(fā)展的根基，產(chǎn)業(yè)興旺，才能穩(wěn)定增長(zhǎng)。數(shù)字技術(shù)通過(guò)重組現(xiàn)有生產(chǎn)要素，可催生新模式、新需求，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化改造就是要結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，因地制宜打造特色產(chǎn)業(yè)，加快幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提質(zhì)增效。貴州某國(guó)有企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，結(jié)合數(shù)字化應(yīng)用現(xiàn)狀，因地制宜地使用數(shù)字化工具，為內(nèi)部和外部打造高效的工作模式和服務(wù)模式。

首先是智慧平臺(tái)建設(shè)，它較好地打通數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，打破信息孤島，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，是決策中心、調(diào)度中心、展示中心。通過(guò)平臺(tái)匯集工、商、零、消全鏈路數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)決策能力集成。

其次是云計(jì)算的強(qiáng)大能力，發(fā)揮“云計(jì)算”強(qiáng)大基礎(chǔ)設(shè)施、資源共享和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)集成共享到“云端”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全高效聯(lián)動(dòng)。通過(guò)客戶數(shù)據(jù)分析模型，合理規(guī)劃拜訪重點(diǎn)；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)，建立響應(yīng)速度快、方式靈活、內(nèi)容精準(zhǔn)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從依托經(jīng)驗(yàn)拜訪向依托數(shù)據(jù)拜訪轉(zhuǎn)變、結(jié)果管理向過(guò)程管理轉(zhuǎn)變。

整體而言，該國(guó)有企業(yè)終端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是非常有代表性的一個(gè)產(chǎn)業(yè)案例。在理念層面，充分重視數(shù)字化和智慧化概念，形成“1466”營(yíng)銷新生態(tài)價(jià)值體系，以此來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷模式和管理方式；在技術(shù)層面，通過(guò)流程改造，讓企業(yè)決策模式逐漸由流程驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型；在工具應(yīng)用層面，通過(guò)不同場(chǎng)景的工具箱應(yīng)用，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施真正落地。

三、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟示

隨著新時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期。尤其是隨著要素成本上升、資源環(huán)境壓力加大、競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇的情況下，傳統(tǒng)行業(yè)以往依靠要素驅(qū)動(dòng)和依賴低成本競(jìng)爭(zhēng)的增長(zhǎng)模式越來(lái)越難以為繼，迫切需要轉(zhuǎn)型發(fā)展。

貴州某國(guó)有企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，依靠系統(tǒng)性框架從宏觀頂層設(shè)計(jì)，到中觀路徑層面，再到微觀操作層面解決問(wèn)題，或許能給其他傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)一些啟發(fā)。

（一）宏觀頂層設(shè)計(jì)：理念先行有高度

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，也是企業(yè)作為市場(chǎng)主體自主選擇的自我發(fā)展過(guò)程。很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)、工藝、產(chǎn)品、市場(chǎng)都已成熟，然而思維固化卻不易改變，在不少行業(yè)，觀念落后、思維僵化的情況仍然存在，阻礙了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

有一些企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有強(qiáng)烈意愿，但普遍缺乏清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)踐路徑，更多還集中在生產(chǎn)端如何引入先進(jìn)信息系統(tǒng)，沒(méi)有從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度謀劃，企業(yè)內(nèi)部尤其是高層管理者之間并未達(dá)成共識(shí)。還有一些企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是IT部門的事，業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門之間缺乏協(xié)同，部門之間數(shù)字化轉(zhuǎn)型的職責(zé)和權(quán)利不清晰，缺乏有效的配套考核和制度激勵(lì)，沒(méi)有強(qiáng)有力的制度設(shè)計(jì)和組織重塑，阻礙了相關(guān)業(yè)務(wù)的價(jià)值發(fā)揮。

傳統(tǒng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先在理念上要“先行”，做好新舊理念轉(zhuǎn)換。只有在頂層設(shè)計(jì)層面用先進(jìn)的理念來(lái)引導(dǎo)，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度謀劃，企業(yè)上下統(tǒng)一思想，才能最大程度發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。與此同時(shí)，企業(yè)上下必須認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是短期行動(dòng)，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，面臨著技術(shù)、業(yè)務(wù)能力建設(shè)、人才培養(yǎng)等方方面面挑戰(zhàn)，需要企業(yè)全局的有效協(xié)同。當(dāng)企業(yè)全體都做好新舊理念轉(zhuǎn)換，加速轉(zhuǎn)型之路會(huì)更加順利。

（二）中觀路徑層面：?jiǎn)栴}導(dǎo)向有抓手

盡管傳統(tǒng)企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高到戰(zhàn)略層面，上下齊心有效協(xié)同去推進(jìn)，還是會(huì)在具體落地時(shí)發(fā)現(xiàn)大大小小的問(wèn)題。有些問(wèn)題預(yù)料到了，有些問(wèn)題則是沒(méi)有預(yù)料到。這就需要企業(yè)將出現(xiàn)的問(wèn)題作為抓手，以問(wèn)題為導(dǎo)向來(lái)推進(jìn)轉(zhuǎn)型。

何為問(wèn)題導(dǎo)向？即以解決問(wèn)題為方向和目的的一種思維和工作方法。所謂問(wèn)題導(dǎo)向，不是讓問(wèn)題唱主角，而是要去破解它解決它。每個(gè)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中都會(huì)遇到問(wèn)題，以問(wèn)題為導(dǎo)向、以問(wèn)題為抓手，走出一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑。

問(wèn)題種類繁多，解決起來(lái)不外乎難易兩種，關(guān)鍵在于解難題。有的屬于歷史遺留問(wèn)題，處理起來(lái)牽扯廣、難度大、見(jiàn)效慢，需有敢于還賬的勇氣；有的屬于棘手問(wèn)題，要投入大量的人力、物力、精力；有的屬于易反復(fù)問(wèn)題，久治不愈，難以根治，需要恒心毅力。

問(wèn)題是實(shí)踐的起點(diǎn)，也是創(chuàng)新的起點(diǎn)。問(wèn)題由產(chǎn)生到解決，好比是企業(yè)組織“發(fā)燒”式的自我凈化，盯著問(wèn)題抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型，時(shí)刻把解決問(wèn)題作為轉(zhuǎn)型工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（三）微觀操作層面：數(shù)字生態(tài)有方向

數(shù)字化時(shí)代進(jìn)程加速，組織管理邏輯已發(fā)生了很多改變，不能再用工業(yè)時(shí)代的邏輯，而是要引入生態(tài)的概念。數(shù)字生態(tài)就是在數(shù)字中國(guó)的語(yǔ)境下誕生的。

數(shù)字生態(tài)所表達(dá)的復(fù)合概念是由數(shù)字和生態(tài)兩個(gè)基本概念融通融合的一個(gè)綜合創(chuàng)新的新概念，具有我們所處的數(shù)字化科技時(shí)代和生態(tài)學(xué)觀念普及時(shí)代融通融合的時(shí)代特征。

在工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)通過(guò)銷售產(chǎn)品和服務(wù)將“所有權(quán)”賣給客戶。在今天的數(shù)字化時(shí)代，很大程度上談的是客戶和企業(yè)怎么“黏”在一起，怎么分享更多價(jià)值，產(chǎn)品和服務(wù)是否真的給客戶帶來(lái)價(jià)值。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最核心的要點(diǎn)是，創(chuàng)造客戶和市場(chǎng)需求。通過(guò)創(chuàng)新手段，企業(yè)要為客戶帶來(lái)更多價(jià)值，滿足個(gè)性化和多元化需求，企業(yè)需要重塑業(yè)務(wù)模式、組織和文化，使企業(yè)變得更敏捷、更柔性，真正以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)。

也就是說(shuō)，在具體的操作層面，要以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)方向，從應(yīng)用場(chǎng)景到應(yīng)用工具到流程改造，都要想客戶之所想，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，搭建企業(yè)與客戶之間的良好生態(tài)。

上述宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面并不是獨(dú)立存在的，而是互相影響、互相作用。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)在這三個(gè)層面都能優(yōu)化升級(jí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路一定會(huì)更加順暢。

四、結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)正面臨著世界產(chǎn)業(yè)技術(shù)飛速發(fā)展和分工格局深度調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，抓住機(jī)遇進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)性發(fā)展、構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，貴州某國(guó)有企業(yè)給出了一套極具代表性的做法，以經(jīng)濟(jì)主體為核心，以供應(yīng)鏈為主導(dǎo)，以價(jià)值生態(tài)鏈實(shí)現(xiàn)共贏，通過(guò)理念先行、流程改造、工具應(yīng)用的方式，讓資源和要素在產(chǎn)業(yè)內(nèi)由低生產(chǎn)效率向高生產(chǎn)效率的重新配置，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加均衡化、協(xié)調(diào)化與高級(jí)化。這在所有的產(chǎn)業(yè)內(nèi)都是共通的，不管是第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)還是第三產(chǎn)業(yè)。

總體而言，數(shù)字經(jīng)濟(jì)屬于“造血”式、嵌入式的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，能夠從內(nèi)部解決欠發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展動(dòng)力不足、發(fā)展模式落后等問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。當(dāng)前，貴州省已經(jīng)成為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一極，“貴州模式”為其他省份尤其是西部省份發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供了經(jīng)驗(yàn)和參考，在學(xué)習(xí)“貴州模式”基礎(chǔ)上因地制宜發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，是欠發(fā)達(dá)地區(qū)未來(lái)突破發(fā)展瓶頸的可行方向。