可否“不恥上問”？

張林鳳

我與先生到一家電腦專賣店，選購了一臺(tái)品牌電腦。先生請(qǐng)營銷員安裝一款付費(fèi)的機(jī)械設(shè)計(jì)軟件。年輕的營銷員操作時(shí)進(jìn)入、退出的搞了幾個(gè)回合都不成功。聯(lián)系了軟件銷售公司的客服，根據(jù)客服的線上指導(dǎo)按照步驟操作，到了這個(gè)環(huán)節(jié)還是卡殼，倒騰了三個(gè)多小時(shí)還是不成。春寒料峭的時(shí)節(jié)，營銷員的額頭上滲出了汗珠，眼瞅著快到店家下班時(shí)間，搞得坐在一旁等待的我也焦躁疲憊。

其實(shí)，門店里有技術(shù)員蹲守。幾位營銷員必須站立服務(wù)，技術(shù)員則可以悠閑地坐著看書翻閱資料。之前，我家先生已經(jīng)咨詢過技術(shù)員，他肯定地說這款軟件可以安裝。我早就想請(qǐng)技術(shù)員來指導(dǎo)營銷員了，但營銷員不開尊口，我又對(duì)職場(chǎng)上的“內(nèi)卷”略知一二，也就一直閉口不言。此時(shí)，實(shí)在繃不住的我，提議請(qǐng)技術(shù)員伸出援手。技術(shù)員揶揄地說：“他不讓我搞，就讓他自己搞吧。”

抱怨歸抱怨，技術(shù)員還是遵守職業(yè)道德、顧及顧客感受的，話音剛落就過去耐心指導(dǎo)營銷員如何操作。真可謂難者不會(huì)，會(huì)者不難，當(dāng)再次行進(jìn)到之前卡殼的步驟，按技術(shù)員的指導(dǎo)三下五除二就解決了。我以玩笑的口吻對(duì)營銷員說，你今天可是學(xué)到一招啦，以后要主動(dòng)多請(qǐng)教，“不恥上問”哦。

之所以說“不恥上問”，是因?yàn)槲蚁氲?，盡管術(shù)業(yè)有專攻，但人們對(duì)于自己所從事的工作，還是應(yīng)該具備一主多輔、觸類旁通的能力。這位營銷員對(duì)于顧客心理需求的了解，向顧客介紹產(chǎn)品的表述，技術(shù)員可能不及他；但技術(shù)員扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品故障的維修能力，營銷員可能企及不了。在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)大顯身手時(shí)，還應(yīng)善于向同一行業(yè)，甚至跨行的能工巧匠、行家專家虛心求教，這是否可稱作“不恥上問”呢？虛心學(xué)習(xí)并非僅僅體現(xiàn)在“不恥下問”的層面吧？

詢問家族中幾位年輕人：?jiǎn)挝煌麻g有故意制造技術(shù)壁壘、相互提防的現(xiàn)象嗎？他們幾乎眾口一詞：“那是當(dāng)然的。你水平高，干得出色，工資與獎(jiǎng)金就比別人高。盡管同事間的工資、獎(jiǎng)金不透明，但總能猜出幾分?！边@讓我不禁聯(lián)想到舊時(shí)有“教會(huì)徒弟，餓煞師父”之說，但看現(xiàn)今的職場(chǎng)，似乎有舊話翻版之嫌啊。以我愚見，置身職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)于比自己能干、比自己有成就的同事，你可以羨慕嫉妒，但不應(yīng)有“恨”。切忌“我不如你，你也甭想做得好”的不良心理，如此只會(huì)害人不利己。

套用句勵(lì)志的話：“我不能改變這個(gè)世界，但我能改變自己”，以此理念堅(jiān)持“不恥上問”，相信終會(huì)精誠所至，金石為開。既能營造圓通和諧的人際關(guān)系，又能為自己貯備多方面的職業(yè)技能，何樂而不為呢？

其實(shí)，除了現(xiàn)實(shí)中向比自己業(yè)務(wù)水平高的人學(xué)習(xí)，“不恥上問”還可以是廣義的。譬如：書本、網(wǎng)絡(luò)、別人的經(jīng)驗(yàn)介紹……如今風(fēng)靡的人工智能ChatGPT，這款功能非常強(qiáng)大的聊天機(jī)器人如果在國內(nèi)上線，電腦營銷員如果實(shí)在開不了尊口“上問”的話，請(qǐng)教ChatGPT就會(huì)得到明確的操作指導(dǎo)，但運(yùn)用ChatGPT也必須掌握這款軟件的正確操作啊，還得學(xué)會(huì)對(duì)它提供的答案進(jìn)行甄別。看來，還是離不開厚實(shí)的知識(shí)和技能儲(chǔ)備啊……

厚實(shí)的知識(shí)和技能儲(chǔ)備，來源于正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，如果每一個(gè)借口都能令當(dāng)事者止步的話，那是儲(chǔ)備不了什么的。就說我家先生遇到的一件事吧。退休后，他依然繼續(xù)著在職時(shí)未完成的金屬門制造的軟件開發(fā)工作并最終獲得成功。只要根據(jù)測(cè)得的門洞尺寸，門鎖、鉸鏈之類的數(shù)據(jù)就能自動(dòng)完整提供，直接輸入數(shù)字激光切割機(jī)，一扇扇門片就能自動(dòng)生成，提高了效率，節(jié)約了成本。一位民企的老板朋友，請(qǐng)我家先生幫助傳教這些知識(shí)給其公司的年輕技術(shù)工人。先生讓年輕人每周來我家一次，為其提供免費(fèi)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，還提供免費(fèi)午餐。但小伙子學(xué)了一陣后，可能覺得有難度，就不辭而別了。我為小伙子放棄難得的免費(fèi)學(xué)技術(shù)的機(jī)會(huì)而惋惜。

我們的先賢有“君子不器，大道無方”“不為良相，即為良醫(yī)”“修身齊家治國平天下”等諸多的人生哲理。以我粗淺的理解：對(duì)于個(gè)人而言，應(yīng)不囿于某一處，努力掌握較多安身立命的本領(lǐng)；想要提升到較高的境界，則是我們要有博大的胸懷，具備報(bào)國為民的學(xué)識(shí)和本領(lǐng)，俯仰之間，不恥下問與“不恥上問”同行并進(jìn)。

【原載《上海法治報(bào)》】

插圖 ／ 請(qǐng)教 ／ 佚 名