“一窗受理”助推政務服務開新局

黃嬋

近年，招遠市行政審批服務局緊緊圍繞“一窗受理、一次辦好”改革，打造“一窗”服務新模式，創新“一窗受理”與行政審批相融合服務方式，不斷提高政務服務水平，推動全市營商環境持續優化。

推進政務服務“綜合一窗”。招遠市行政審批服務局按照“應進必進”原則，積極推進全市1369項依申請及公共服務事項全部進駐政務服務大廳，實現“進一扇門 辦所有事”的工作目標。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，設置企業開辦、公安綜合事務、納稅服務、社會事務、不動產登記等“綜合受理”窗口30個。編制標準化服務指南，上線政務服務“好差評”系統，打造排隊叫號受理評價“一站式服務”。

推行高頻事項“行業一窗”。開辟企業開辦專窗，深化“一業一證”改革，申請人僅需填寫一份申請表、跑一個窗口、提交一次材料，準備一次現場核查，就可取得一張行業綜合許可證，實現19個行業全覆蓋，申報材料、審批環節、辦理時限整體壓縮50%以上。同時，招遠市行政審批服務局積極落實“套餐定制一日辦結”服務，將企業開辦合并為2個環節，全程網辦，半個小時內辦結，促進市場主體高質量發展。

創新異地辦理“跨域一窗”。在市政務服務中心設置“跨域通辦”專窗，通過山東政務服務網和遠程視頻連線等方式，完成收件預審、現場辦理、證照發放等程序，實現異地事項“就近辦”，全面提升企業和群眾的獲得感和滿意度。截至目前，已與江蘇太倉建立“跨域通辦”合作機制，實現114個事項跨域通辦，構建了“標準統一、異地受理、遠程辦理、協同聯動”的政務服務新模式。

下步，招遠市行政審批服務局將始終牢記“審批至簡、服務至優”的初心，繼續圍繞“一窗受理、一次辦好”的目標要求，穩步推進審批制度改革，持續增強企業、群眾的獲得感和幸福感。