深化“善小”實(shí)踐　助力企業(yè)爭創(chuàng)新時代“四個最好”

國網(wǎng)淄博供電公司地處魯中腹地，是山東電力發(fā)源地之一，為服務(wù)淄博地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，售電量曾連續(xù)50年位列全省第一。公司現(xiàn)有職工1076人，擔(dān)負(fù)6區(qū)3縣供電任務(wù)，供電面積5965平方公里，服務(wù)客戶206萬，變電總?cè)萘?251萬千伏安，輸電線路長達(dá)4147公里，配電線路長達(dá)15367公里，電網(wǎng)最高用電負(fù)荷556萬千瓦，連續(xù)安全生產(chǎn)超過20年。淄博供電公司于2002年發(fā)起“善小”（取自“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”）道德教育實(shí)踐活動，20年來與時俱進(jìn)持續(xù)深化“善小”實(shí)踐，深植文化基因，助力企業(yè)快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展。公司先后榮獲“全國文明單位”“全國五一勞動獎狀”“中央企業(yè)先進(jìn)集體”“國家電網(wǎng)公司先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號，連續(xù)7年獲評市委市政府“業(yè)績考核優(yōu)秀單位”。“善小”組織和實(shí)踐項(xiàng)目先后榮獲“全國優(yōu)秀志愿者服務(wù)組織”“中國優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目”等稱號。

一、實(shí)施背景

黨的十九大指出，新時代要“永遠(yuǎn)把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)”。為相應(yīng)國家號召，國家電網(wǎng)公司提出了“建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)，山東省電力公司隨即明確了新時代“四個最好”（即最好的電網(wǎng)、最好的企業(yè)、最好的服務(wù)、最好的自己）的價值追求和努力方向。淄博供電區(qū)域廣、設(shè)備多、客戶數(shù)量大，省內(nèi)兄弟單位競爭態(tài)勢激烈，電網(wǎng)檢修運(yùn)維任務(wù)繁重，職工容易出現(xiàn)麻痹思想，各類習(xí)慣性違章時有發(fā)生，給安全管理帶來巨大壓力。另外，隨著生態(tài)環(huán)境治理、資源枯竭、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，淄博供電公司售電量大幅下降，而政府、社會以及行業(yè)對供電服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)管卻越來越嚴(yán)，公司要爭當(dāng)新時代“四個最好”排頭兵的壓力越來越大。

“扛紅旗、干最好、爭第一”是淄博供電公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，為了凝心聚力、攻堅(jiān)克難，公司二十年如一日持續(xù)不斷深化“善小”實(shí)踐，將“善小”理念有機(jī)融入新時代“四個最好”關(guān)鍵領(lǐng)域，深植于電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等方方面面，以文化建設(shè)來轉(zhuǎn)作風(fēng)、帶隊(duì)伍、添活力，有力促進(jìn)了隊(duì)伍素質(zhì)、專業(yè)能力和創(chuàng)新水平的持續(xù)登高，使“永創(chuàng)最好、走在前列”內(nèi)化為廣大干部員工的文化自信與行動自覺，為公司爭做新時代“四個最好”排頭兵注入了強(qiáng)勁動力。

競爭態(tài)勢激烈、客戶需求多元化、電網(wǎng)檢修運(yùn)維任務(wù)繁重、“善小”理念根植、助力新時代“四個最好”。

二、體系內(nèi)涵

淄博供電公司通過“善小”內(nèi)涵拓展、理念深植和深化實(shí)踐，打造助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)新時代“四個最好”工作模型，達(dá)到形象品牌化、行為規(guī)范化、管理精細(xì)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，全面提高管理效能、工作效率、服務(wù)質(zhì)量。

1.確定總體思路。黨建統(tǒng)領(lǐng)是強(qiáng)企之魂，善小常為是踐行之道。淄博供電公司深化“善小”實(shí)踐，堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以安全為基礎(chǔ)，以高質(zhì)量發(fā)展為方向，以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，統(tǒng)籌推進(jìn)“善小”六項(xiàng)深化行動，優(yōu)化高效的管理模式，加強(qiáng)本質(zhì)安全建設(shè)，打造高質(zhì)量的工程，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鍛造卓越爭先的團(tuán)隊(duì)，文明共建、和諧共享，彰顯責(zé)任央企品牌。

2.制定工作目標(biāo)。對內(nèi)，強(qiáng)化崗位責(zé)任意識，激發(fā)職工主觀能動性，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)在活力更強(qiáng)勁；對外，凝聚品牌活力，追求卓越品質(zhì)，企業(yè)擔(dān)當(dāng)履責(zé)的形象會得到進(jìn)一步彰顯。

3.構(gòu)建“1+2”組織保障體系。構(gòu)建“1+2”組織和工作機(jī)制，即“一個統(tǒng)領(lǐng)+兩個引擎”，為“善小”深化實(shí)踐的開展提供組織保障，確保落到實(shí)處，取得實(shí)效。

“一個統(tǒng)領(lǐng)”是堅(jiān)持“黨建統(tǒng)領(lǐng)”，以黨的思想理論指導(dǎo)“善小”實(shí)踐，以黨建優(yōu)勢帶動文化建設(shè)。實(shí)施項(xiàng)目化管理，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在黨建部設(shè)立辦公室，各級黨組織成立工作小組，源頭引領(lǐng)，基層實(shí)施，抓好落實(shí)。

“兩個引擎”指橫向基層單位、縱向?qū)I(yè)部門形成縱橫“兩個引擎”，實(shí)現(xiàn)“善小”深化活動橫向全覆蓋、縱向全融合，使深化活動涵蓋到每個班所、每個崗位、每位職工，將相關(guān)理念根植于專業(yè)各項(xiàng)具體工作中，實(shí)現(xiàn)全面融合、一體推進(jìn)。

三、“善小”六項(xiàng)深化行動主要做法

（一）實(shí)施“善小·工程創(chuàng)優(yōu)”行動

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)是保證電力供應(yīng)、履行社會職責(zé)的專業(yè)支撐與核心保障。淄博供電公司開展“善小·工程創(chuàng)優(yōu)”行動，為高品質(zhì)的供電服務(wù)提供高質(zhì)量的電網(wǎng)支撐。一是提前對接重點(diǎn)工程、民生項(xiàng)目，按照“試點(diǎn)先行、全面開展”思路，做好“一圖一表”村鎮(zhèn)規(guī)劃及“功能區(qū)、網(wǎng)格化、單元制”配電網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)架規(guī)劃編制，使電網(wǎng)規(guī)劃滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求。二是示范點(diǎn)創(chuàng)建，在各電壓等級的建設(shè)工程現(xiàn)場開展“善小”安全管理、質(zhì)量把控、技術(shù)創(chuàng)新3類示范點(diǎn)爭創(chuàng)活動。由專業(yè)部門牽頭，組織專家對施工現(xiàn)場工作進(jìn)行檢查，每季度選拔和公布示范點(diǎn)。三是設(shè)立“善小”創(chuàng)優(yōu)貢獻(xiàn)獎，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工程建設(shè)人員加班加點(diǎn)做出突出奉獻(xiàn)的、發(fā)現(xiàn)隱患的、對安全質(zhì)量提升提出金點(diǎn)子好建議的，每月評選公布，兌現(xiàn)獎勵，引導(dǎo)全員主動積極參與工程創(chuàng)優(yōu)。

（二）實(shí)施“善小·安全固本”行動

安全生產(chǎn)是供電企業(yè)發(fā)展之基。淄博供電公司開展“善小·安全固本”行動，堅(jiān)持以人為本，激發(fā)職工“我要安全”的主觀能動性。一是組織開展“善小·親情·安全”和“安全技術(shù)師帶徒”等主題活動，開通“反違章小喇叭”，行車途中播放安全條款，使相關(guān)要求入腦入心，耳熟能詳，讓職工深刻體會“安全是最大的關(guān)愛”。二是開展“無違章員工、無違章班組”創(chuàng)建活動，構(gòu)建以工作積分制為基礎(chǔ)的安全生產(chǎn)反違章獎勵考核體系，對各類班組分別制定評價周期和條件，引導(dǎo)員工自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章要求。三是嚴(yán)抓現(xiàn)場違章，開展“遠(yuǎn)程+現(xiàn)場”督查1.3 萬處，覆蓋125 個組織、857 個崗位，查處各類違章137 起、同比下降29%，在安全管理中充分體現(xiàn)懲戒、規(guī)勸、為你好的管理善意，牢守安全生命線。

（三）實(shí)施“善小·服務(wù)提質(zhì)”行動

堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，豐富“為客戶供好電就是最大的道德”服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)施“善小·服務(wù)提質(zhì)”行動。一是持續(xù)降低客戶辦電成本，成功促請政府出臺“投資到紅線”補(bǔ)貼政策，節(jié)省客戶投資1.5 億元，在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)“無證明辦電”。二是實(shí)施工單滿意率提升專項(xiàng)行動，走訪企業(yè)、客戶68 萬戶次，大力實(shí)施客戶設(shè)備治理、供電所管理提升、鄉(xiāng)村表箱治理“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”，完成2.5 萬高壓客戶現(xiàn)場檢查，建成36 個標(biāo)準(zhǔn)化供電所，治理919 個村、6.3 萬只表箱。三是提高營業(yè)廳運(yùn)營管理水平，營業(yè)廳走進(jìn)市政大廳為電力客戶提供最快速、便捷、優(yōu)質(zhì)的營業(yè)窗口服務(wù)，提升客戶用電體驗(yàn)，優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

（四）實(shí)施“善小·管理增效”行動

高效管理是企業(yè)發(fā)展的永恒動力，淄博供電公司深入開展“善小·管理增效”行動，用指標(biāo)評價人，用目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，獎優(yōu)罰劣，營造濃厚干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。一是制定年度“三個爭創(chuàng)”目標(biāo)，即爭創(chuàng)省公司“先進(jìn)單位”，同業(yè)對標(biāo)、班組對標(biāo)、黨建對標(biāo)、班組建設(shè)、業(yè)績考核保3爭1，爭創(chuàng)省公司“先進(jìn)基層黨委”。二是要求領(lǐng)導(dǎo)干部腦里有事、心中有數(shù)、手上有活，在專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面統(tǒng)籌計(jì)劃，提質(zhì)增效。例如，針對快速接電、提質(zhì)降耗，跨專業(yè)打出無條件接入、一停多用、線損管理等組合拳，一舉多得。三是秉承“善小效大”理念，高度重視創(chuàng)新創(chuàng)效，倡導(dǎo)員工從小處著眼、從提質(zhì)增效入手，常動腦，勤動手，積極參與到創(chuàng)新創(chuàng)效工作中，著力提升企業(yè)發(fā)展品質(zhì)和科技水平。

（五）實(shí)施“善小·卓越爭先”行動

員工有活力，企業(yè)有動力，淄博供電公司開展“善小·卓越爭先”行動，一是每季度評選表彰10名“最好領(lǐng)導(dǎo)干部”、20名“最好共產(chǎn)黨員”、30名“最好員工”。“最好領(lǐng)導(dǎo)干部”從所管單位的同業(yè)及班組對標(biāo)等5個維度評價考核；“最好共產(chǎn)黨員”從黨員日常工作是否領(lǐng)先于人等3個維度評價考核，“最好員工”從核心指標(biāo)完成等4個維度評價考核。二是考評實(shí)行積分制，積分高者當(dāng)選。季度“最好領(lǐng)導(dǎo)干部”“最好共產(chǎn)黨員”“最好員工”入選人數(shù)前2名的單位獲“卓越團(tuán)隊(duì)”，納入績效考核。三是開展“五德”評選活動，設(shè)立“五德星榜”，每季評選10個“善小”班組，進(jìn)行班組風(fēng)采、班組故事展示。通過系列活動開展，激勵大家做就最好、爭當(dāng)勞模，提升全員素質(zhì)，形成濃厚的卓越爭先氛圍。

（六）實(shí)施“善小·公益關(guān)懷”行動

對內(nèi)關(guān)懷員工，對外公益盡責(zé)，是企業(yè)根深葉茂的驅(qū)動力。淄博供電公司實(shí)施“善小·公益關(guān)懷”行動，營造溫馨和諧的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境。一是在企業(yè)內(nèi)部施行“善小·人文關(guān)懷”。設(shè)立“員工訴求服務(wù)中心”，對員工提出的利益訴求、困難困惑等“有問必答”“有難必解”。設(shè)立“善小”愛心互助基金，對遭遇重大疾病、突發(fā)性事件導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)困難的在職和離退休職工及家庭進(jìn)行資助。二是將“善小”向社會延伸，與貧困村、老舊社區(qū)文明共建，做好第一書記駐村、沂源革命老區(qū)幫扶、黃河灘區(qū)遷建配套電網(wǎng)工程等工作，精準(zhǔn)扶貧。三是設(shè)立特殊客戶服務(wù)檔案，長期開展電氣維修、留守兒童圓夢、無償獻(xiàn)血等公益活動，彰顯了企業(yè)擔(dān)當(dāng)履責(zé)公益情懷，成為淄博市文明城市創(chuàng)建中一道亮麗風(fēng)景。

四、實(shí)施效果

2018年起，淄博供電公司圍繞新時代“四個最好”深化根植“善小”理念，每年根據(jù)形勢任務(wù)變化據(jù)實(shí)調(diào)整實(shí)施內(nèi)容，為公司爭創(chuàng)新時代“四個最好”提供了強(qiáng)大推力，打造出了淄博供電“十大知名品牌”。

在建設(shè)“最好的電網(wǎng)”上，打造出了“輸電線路跳閘最少、變電站管理最精益”等五大知名品牌。變電容量和線路長度達(dá)較“十二五”末增長30%、34%，8項(xiàng)工程榮獲泰山杯、安裝之星、電力優(yōu)質(zhì)工程等稱號，全省首家投運(yùn)新一代配電自動化主站。配網(wǎng)供電能力大幅提升，戶均容量、供電可靠率達(dá)到3.18千伏安、99.9696%，較“十二五”末提高65.3%、3.2%，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

在爭創(chuàng)“最好的企業(yè)”上，實(shí)現(xiàn)同業(yè)對標(biāo)、班組對標(biāo)、業(yè)績考核“三個走在前”，固定資產(chǎn)突破98.5億元，較“十二五”末增長13%；營業(yè)收入、售電量分別增長7.5%、8.5%；營業(yè)戶數(shù)達(dá)216萬戶，增長31%；勞動生產(chǎn)率增長18.5%，達(dá)到370萬元/人·年。200余項(xiàng)創(chuàng)新成果獲省公司級及以上獎項(xiàng)，連續(xù)3年獲省公司同業(yè)對標(biāo)綜合標(biāo)桿，班組對標(biāo)、班組建設(shè)連續(xù)5年保持全省第1。

在提供“最好的服務(wù)”上，打造出“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝最快、萬戶投訴率最低”等五大知名品牌。圓滿完成1843戶黃河灘區(qū)遷建、8.17萬戶“煤改電”和93個省定扶貧村的電網(wǎng)改造升級任務(wù)，4個定點(diǎn)幫扶村全部摘帽，公司榮獲全市扶貧工作“好”的最高評價。電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“網(wǎng)上辦、零證辦、一鏈辦”成為新常態(tài)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝較“十二五”提速22%，投訴下降36%。

在爭做“最好的自己”上，公司員工敢想敢試、善作善成，隊(duì)伍素質(zhì)全面提升，人才當(dāng)量密度達(dá)到1.15，較“十二五”末提高7.21個百分點(diǎn)。創(chuàng)新成果豐碩，拿到2項(xiàng)國家級、47項(xiàng)省部級、169項(xiàng)省公司獎項(xiàng)，發(fā)明專利授權(quán)17項(xiàng)。打造出獨(dú)具淄博特色、有溫度的企業(yè)，受到國網(wǎng)公司、省公司和市委市政府高度評價，連續(xù)8年榮獲省公司先進(jìn)單位，榮獲“中央企業(yè)先進(jìn)集體”稱號，實(shí)現(xiàn)了“十四五”開門紅、滿堂彩，真正擦亮了企業(yè)新時代“四個最好”名片。