機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系構(gòu)建與實踐

黃保養(yǎng)

摘 要：機動車鑒定評估師是保障公共安全的重要角色，對于保證機動車鑒定評估質(zhì)量和維護交通安全具有重要意義。本文針對機動車鑒定評估師的技能人才考核評價體系構(gòu)建與實踐進行了研究，分析了機動車鑒定評估師考核評價體系的現(xiàn)狀和存在的問題，并從機動車鑒定評估師的專業(yè)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德等方面提出了相應(yīng)的考核評價指標(biāo)。通過建立科學(xué)合理的機動車鑒定評估師考核評價體系，可以提高機動車鑒定評估師的職業(yè)素質(zhì)和水平，促進機動車鑒定評估行業(yè)的發(fā)展，維護交通安全和公共利益。

關(guān)鍵詞：機動車鑒定評估師 技能人才 考核評價體系

Construction and Practice of the Evaluation System for Skilled Talents of Motor Vehicle Appraisers

Huang Baoyang

Abstract：Motor vehicle appraisal appraisers play an important role in ensuring public safety， which is of great significance for ensuring the quality of motor vehicle appraisal and maintaining traffic safety. This article studies the construction and practice of the assessment and evaluation system for skilled personnel of motor vehicle appraisers， analyzes the current situation and existing problems of the assessment and evaluation system for motor vehicle appraisers， and proposes corresponding assessment and evaluation indicators from such aspects as the professional ability， professional quality， and professional ethics of motor vehicle appraisers. By establishing a scientific and reasonable evaluation system for motor vehicle appraisers， it can improve the professional quality and level of motor vehicle appraisers， promote the development of the motor vehicle appraisal industry， and maintain traffic safety and public interests.

Key words：motor vehicle appraisal appraiser; Skilled talents; Assessment and evaluation system

1 機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

1.1 機動車鑒定評估師的定義和職責(zé)

機動車鑒定評估師是指依據(jù)國家法律法規(guī)和標(biāo)準，經(jīng)專業(yè)考試合格并取得鑒定評估師證書，從事機動車技術(shù)鑒定、車輛估價和車輛維修保養(yǎng)咨詢等專業(yè)活動的人員。

機動車鑒定評估師的職責(zé)是對機動車進行技術(shù)鑒定和評估，保障機動車運行安全和消費者權(quán)益。具體職責(zé)包括：

（1）對機動車進行技術(shù)鑒定和評估，包括機動車技術(shù)狀況鑒定、車輛估價、車輛維修保養(yǎng)咨詢等方面的工作；

（2）準確判斷機動車的技術(shù)狀況，防止機動車存在安全隱患的情況下上路行駛；

（3）提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助車主保障車輛運行安全，提高機動車的使用壽命和使用效率；

（4）遵守職業(yè)道德規(guī)范，保護消費者權(quán)益，不做虛假鑒定和評估。

1.2 機動車鑒定評估師的作用

機動車鑒定評估師的作用是保障機動車運行安全和保障消費者權(quán)益，具體包括：

（1）保障機動車運行安全。機動車鑒定評估師可以對機動車進行全面的技術(shù)鑒定和評估，確保機動車的技術(shù)狀況符合國家標(biāo)準和要求，防止機動車存在安全隱患的情況下上路行駛，保障機動車運行安全。

（2）保障消費者權(quán)益。機動車鑒定評估師可以提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助車主保障車輛運行安全，提高機動車的使用壽命和使用效率，保障消費者權(quán)益。

（3）促進機動車鑒定評估行業(yè)發(fā)展。機動車鑒定評估師的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平對機動車鑒定評估行業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。機動車鑒定評估師還能夠為行業(yè)提供寶貴的意見和建議，促進行業(yè)不斷發(fā)展和完善。

1.3 相關(guān)理論及研究成果綜述

機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系的構(gòu)建是建立在現(xiàn)有的相關(guān)理論和研究成果基礎(chǔ)上的。通過對相關(guān)理論和研究成果的綜述，可以更好地理解機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系的構(gòu)建。

（1）評價理論。評價理論是評價學(xué)科的重要組成部分，其包括評價目標(biāo)、評價標(biāo)準、評價程序等多個方面。評價目標(biāo)是評價的核心，它可以是對某個目標(biāo)進行評估，也可以是對某種事物的評估。評價標(biāo)準是評價的基礎(chǔ)，是評價目標(biāo)的具體表現(xiàn)。評價程序是評價的具體實施過程。評價理論在機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系的構(gòu)建中，起到了重要的指導(dǎo)作用。

（2）專業(yè)知識與技能理論。機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系的構(gòu)建離不開相關(guān)的專業(yè)知識和技能理論。機動車鑒定評估師需要具備一定的汽車知識、維修技能以及鑒定評估技能等。相關(guān)理論的研究對于機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系的構(gòu)建具有重要的意義。

（3）知識管理理論。知識管理理論是管理學(xué)科的重要分支，它主要研究如何獲取、傳遞、利用和創(chuàng)新知識，以提高組織的績效和競爭力。在機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系的構(gòu)建中，知識管理理論可以指導(dǎo)如何有效地管理和利用機動車鑒定評估師的知識和技能，以提高其績效和競爭力。

2 機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系構(gòu)建

2.1 確定考核評價指標(biāo)體系

考核評價指標(biāo)體系需要包括機動車鑒定評估師的專業(yè)知識和技能。機動車鑒定評估師的專業(yè)知識包括機械、電子、化學(xué)等方面的知識，而技能則包括機動車檢測、鑒定、評估等方面的技能。因此，在確定考核評價指標(biāo)體系時，應(yīng)該將這些方面的要求作為重要的考核指標(biāo)。

2.2 建立評估標(biāo)準和方法

建立科學(xué)、合理的評估標(biāo)準，需要全面考慮機動車鑒定評估師的實際工作情況和行業(yè)要求，從而確保評估結(jié)果具有科學(xué)性、客觀性、可操作性和適用性。評價指標(biāo)要素如表1所示。

評估方法考核評價體系的核心部分，需要根據(jù)評估標(biāo)準的要求和機動車鑒定評估師的實際工作情況選擇合適的評估方法。評估方法主要有：

（1）綜合評估法：通過面試、實操、考試等多種方式考核機動車鑒定評估師在專業(yè)知識、實際操作、問題解決、應(yīng)急處理等方面的能力，評估其綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）經(jīng)驗評估法：通過個人業(yè)績報告、工作記錄、案例分析等方式考核機動車鑒定評估師在實際工作中的表現(xiàn)和業(yè)績，評估其實際工作能力和實踐經(jīng)驗。

（3）360度評估法：通過問卷調(diào)查、面試等方式考核機動車鑒定評估師的上級、同事、下屬以及客戶對其工作能力和職業(yè)素養(yǎng)的評價，評估其全面能力和團隊合作能力。

（4）實操評估法：通過考試、模擬實操等方式考核機動車鑒定評估師在實際工作中的實操能力和技術(shù)水平，評估其實際操作能力和技術(shù)能力。

2.3 構(gòu)建考核評價體系框架

評估內(nèi)容。機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系的評估內(nèi)容包括機動車鑒定評估師的專業(yè)知識、實際操作、問題解決、應(yīng)急處理、職業(yè)素養(yǎng)等方面的能力。評估內(nèi)容應(yīng)根據(jù)機動車鑒定評估師的職業(yè)特點和工作要求，覆蓋機動車鑒定評估師的所有工作內(nèi)容和職業(yè)素養(yǎng)要求。

評估指標(biāo)。機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系的評估指標(biāo)是對機動車鑒定評估師職業(yè)能力和素質(zhì)的具體表現(xiàn)進行度量和評價的工具。評估指標(biāo)的制定應(yīng)參考行業(yè)標(biāo)準和實際工作需求，覆蓋機動車鑒定評估師的所有工作內(nèi)容和職業(yè)素養(yǎng)要求，評估指標(biāo)包括：

（1）專業(yè)知識能力：機動車相關(guān)法律法規(guī)、機械原理、維修技術(shù)、電子技術(shù)、安全知識等方面的知識水平和應(yīng)用能力

（2）實際操作能力：機動車鑒定評估師的實際操作技能和操作流程掌握情況，以及現(xiàn)場操作規(guī)范和操作安全等方面的能力

（3）問題解決能力：機動車鑒定評估師對問題的分析、解決方案的制定和實施，以及應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處置等方面的能力

（4）應(yīng)急處理能力：機動車鑒定評估師應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)和處置能力，以及緊急救援和危險品處理等方面的能力

（5）職業(yè)素養(yǎng)：機動車鑒定評估師的職業(yè)道德、服務(wù)意識、溝通能力、團隊協(xié)作和職業(yè)形象等方面的能力

評估結(jié)果的分析與利用。評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)以數(shù)據(jù)和信息形式進行統(tǒng)計和分析，評估對象的考核成績、弱項和發(fā)展方向等信息應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞值耐诰蚝屠谩Ｔu估結(jié)果還應(yīng)當(dāng)用于制定機動車鑒定評估師的績效考核和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進機動車鑒定評估師的個人成長和行業(yè)發(fā)展。

3 機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系構(gòu)建的實踐案例分析

3.1 基于職業(yè)能力標(biāo)準的機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系構(gòu)建

理論知識方面。可以考核機動車鑒定評估師對機動車構(gòu)造和原理、相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準的掌握程度。具體考核指標(biāo)包括：機動車結(jié)構(gòu)、機械原理、電氣原理、控制原理等方面的基礎(chǔ)知識掌握情況，以及機動車的檢驗、鑒定和評估等方面的基礎(chǔ)知識掌握情況；相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準方面的考核指標(biāo)：包括機動車相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準的掌握情況，以及機動車鑒定評估工作中的相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準應(yīng)用情況。

在實踐能力方面。除了理論知識方面的考核，機動車鑒定評估師還需要具備實踐能力。實踐能力的考核指標(biāo)包括：熟練掌握機動車檢驗、鑒定和評估的技術(shù)方法和操作流程，能夠準確識別機動車的問題和缺陷；具備良好的觀察能力和細致的工作態(tài)度，能夠認真仔細地對機動車進行檢查和評估；能夠熟練運用各種檢測設(shè)備和儀器，進行機動車檢驗和鑒定工作。

3.2 實踐案例分析及效果評估

3.2.1 實踐案例分析

（1）案例背景。

某單位為了提高機動車鑒定評估工作的效率和準確性，決定建立機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系，并進行實踐案例分析。

（2）實踐過程。

某單位按照以下步驟進行：

1）組建考核評價團隊：該團隊由相關(guān)行業(yè)專家、高校教授、行業(yè)協(xié)會代表、交通管理局官員等多個方面的專家組成。考核評價團隊的成員不斷推進和優(yōu)化考核評價方案。

2）制定考核評價標(biāo)準：考核評價團隊制定了包括機動車構(gòu)造和原理、相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準等方面的考核指標(biāo)，并針對不同級別的鑒定評估師制定不同的評價標(biāo)準。

3）組織考核評價：考核評價團隊組織機動車鑒定評估師進行考核評價，包括理論考試和實踐操作考核。

4）完善考核評價體系：考核評價團隊根據(jù)考核結(jié)果，不斷完善考核評價體系，提高其科學(xué)性和可操作性。

3.2.2 實踐效果

經(jīng)過實踐操作，機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系取得了良好的效果，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高了機動車鑒定評估師的專業(yè)技能水平：通過考核評價體系的建立和實踐操作，機動車鑒定評估師的專業(yè)技能水平得到了有效提升，提高了機動車鑒定評估的效率和準確性。

（2）提高了機動車鑒定評估的可信度和公正性：考核評價體系的建立和實踐操作，不僅提高了機動車鑒定評估師的專業(yè)水平，也提高了機動車鑒定評估的可信度和公正性。

3.2.3 效果評估

（1）評估指標(biāo)。

為了評估機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系的效果，本案例采用了以下指標(biāo)：

1）機動車鑒定評估師的考核通過率和評級分布情況：通過考核通過率和評級分布情況，可以初步了解到考核評價體系的有效性和科學(xué)性。

2）機動車鑒定評估師的鑒定準確性和效率：通過鑒定評估工作的實際效果和工作數(shù)據(jù)，可以評估考核評價體系對鑒定評估師鑒定準確性和效率的影響。

3）機動車鑒定評估的用戶滿意度：通過用戶的滿意度反饋，可以了解到機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系對用戶的影響和滿意度。

（2）評估結(jié)果。

通過對機動車鑒定評估師的考核評價和鑒定評估工作的實際效果進行評估，可以初步得出以下結(jié)論：

1）機動車鑒定評估師的考核通過率和評級分布情況得到了明顯提高，證明考核評價體系的有效性和科學(xué)性。

2）機動車鑒定評估師的鑒定準確性和效率得到了明顯提高，鑒定評估的錯誤率和漏檢率均有所降低。

3）機動車鑒定評估的用戶滿意度得到了顯著提高，用戶對機動車鑒定評估的滿意度得到了明顯提高。

4 結(jié)語

綜上所述，機動車鑒定評估師技能人才考核評價體系的構(gòu)建和實踐對于提高機動車鑒定評估的質(zhì)量和效率具有重要意義。通過對機動車鑒定評估師進行綜合考核和實踐操作，可以提高鑒定評估師的專業(yè)水平和工作積極性，保證鑒定評估工作的客觀性、公正性和準確性，提高用戶的滿意度和信任度。

課題所屬：2023年度廣西人力資源社會保障廳人文社科教育基金研究項目課題，課題名稱：《機動車鑒定評估師》技能人才考核評價體系的構(gòu)建研究，課題編號：GXRSRC-2023-14。

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