“醫者仁心”與雷鋒精神

袁文海

隨著我國醫療建設水平的不斷發展，如今，國內醫療服務市場競爭愈發激烈。政府對醫療機構的投入資金越來越少，導致部分醫院處于自負盈虧的狀況，使醫院的建設和發展受到一定的影響。要解決這一問題，當前第一位的任務是大力弘揚雷鋒精神，加大醫院精神文明建設的力度，推動我國醫護人員的職業道德建設適應新時代的要求，讓學雷鋒在廣大醫護人員中蔚然成風。

當前人民醫院精神文明建設面臨的問題

筆者觀察發現，部分醫護人員由于短時間內難以接受諸多制度的改革，從而產生了較高的心理壓力和精神壓力。部分醫護人員甚至出現拜金主義和個人主義，導致部分醫護人員出現了一些有損醫德的行為，如亂檢查、亂用藥、開大處方等；有部分醫護人員甚至利用自身的醫療技術當作賺錢的工具，一味想著以金錢為主，在行醫過程中遇到績效和自身利益掛鉤時，則盡最大可能只考慮自身的利益，完全不顧及他人感受。

當前，有的醫院窗口服務也存在著嚴重的問題，有的工作人員服務態度僵硬，甚至出現服務態度惡劣等情況，對患者愛答不理，或言語刻薄等；有的工作人員精神狀態不佳，不按照規章制度辦事，存在工作時間玩手機、打盹、開小差等問題，倘若醫院不能及時有效解決上述問題，對工作人員及自身發展極其不利，患者還會將自己在該院的不良體驗告知給朋友、親人，使得醫院形象嚴重受損。

顯而易見，傳統的醫患關系已然不能滿足人們當前的內心需求。不管是展現醫務人員的精神風貌還是樹立醫院的社會形象，對廣大干部職工的要求也非常高。廣大干部職工除了具備充足專業知識、超強專業技能以外，還要不斷拓展思路，發掘更為適宜的文化載體，塑造美好的“白衣天使”形象，促進醫生和患者之間的關系越來越融洽。

“醫者仁心、患者至上”是中華傳統醫學的精髓。新時代人民醫院要加強精神文明建設，應當把中華傳統醫學美德與社會主義核心價值觀結合起來加以傳播和踐行。作為社會主義核心價值觀生動體現的雷鋒精神，可以而且必須成為全體醫護人員的職業道德榜樣和日常行動標桿。習近平總書記指出，“雷鋒精神人人可學，處處可為”，最近又強調指出，要“讓雷鋒精神在人民群眾特別是青少年中蔚然成風”。作為直接服務于人民生命健康的廣大醫護人員豈能例外！雷鋒精神是新時代全體中國人強大的精神支撐和價值指引，已被列入中國共產黨人精神譜系的雷鋒精神時刻激勵我們醫護人員：把有限的生命投入到無限的為人民服務的事業中去，把遠大的理想信念和平凡的工作緊緊結合在一起。在醫療崗位上，將雷鋒精神內化于心，實踐于常，為守護人民健康和為患者救死扶傷高效、持續地作出貢獻。

新時代加強人民醫院精神文明建設的基本路徑

弘揚雷鋒精神，引領醫護人員確立社會主義核心價值觀。醫院應該將職工的職業道德培養放到首位，以雷鋒為行為標桿堅持“患者至上、人民至上”，從思想根源上杜絕各種不良風氣，積極培育有文化、有道德、有思想、有紀律的好醫生、好護士、好職工。同時，醫院還可通過定期培訓等方式讓醫護人員牢記使命，不斷向大家灌輸真誠為人民服務的理念，使其逐漸形成崇德向善、積極進取、甘于奉獻的精神，提升醫院工作人員的整體素質，共同促進醫院精神文明建設。

弘揚雷鋒精神，養成精益求精的職業精神和技能。作為醫務人員要為社會群眾的生命安全負責，因此醫務人員必須像雷鋒那樣具備“釘子精神”，對救死扶傷的技能刻苦鉆研、精益求精、具備一絲不茍、嚴謹從醫、負責到底的態度和職業修養。加強這方面典型的宣傳力度。例如：在醫院中設置各科室各部門文化宣傳專欄、文化景觀、文化長廊等基礎設施，引導醫務人員從日常生活中就能學習“身邊雷鋒”的優秀品質和精湛醫療技能。

弘揚雷鋒精神，創建以人為本的醫院志愿服務文化體系。現在，醫院單位已經逐漸朝著現代化的方向發展，對于文化建設的要求也是更為嚴格，這也是醫療機構開展精神文明建設活動的基礎。文化建設作為現代化醫院發展至關重要的部分，應當積極以“學雷鋒志愿服務”為主要抓手開展文明實踐活動，同時發揮出創建黨員示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗等活動的積極作用，以競賽的形式在院內舉辦文明禮儀服務活動。醫療機構應組織醫護人員積極參與各項社會性公益活動和志愿者服務，安排專業的團隊到貧困地區巡診，幫助農村地區的社會群眾，在多個節假日開展義診、健康知識講座等活動，讓老百姓不出門就能享受到高水平的診療和康養服務。

弘揚雷鋒精神，對外樹立文明形象。從醫院的角度來看，如果能全面弘揚雷鋒助人為樂的奉獻精神，隨時做到能不計代價、及時高效地救死扶傷，就能夠獲得社會公眾的認可，這將會成為醫院的無形資產，有利于醫院的穩定發展，在整個醫療市場上也會更具競爭力。為此，醫院首先需要建立一支完整的應急診療隊伍，確保醫院在遇到突發公共衛生事件時能夠即時拿出科學有效的解決方案和突擊力量，尤其是針對醫院內部更需要具備健康的精神文明環境。其次，醫院需要重視科學宣傳，提高醫院在群眾心中的好感。再次，醫院需要和社會這一大環境保持密切的聯系，例如各機關單位、團體組織、事業單位等。通過定期開展雷鋒式的學術交流活動、服務性活動、義診活動、聯誼活動等，不斷地增進與社會各單位和大眾之間的密切聯系，也能通過這些活動來提升醫院和醫生的口碑美譽度。

（責任編輯：仇學平）