服務很重要，影音行業的未來拼的就是服務質量

文_鄧冠奇

探訪天津超凡系統集成有限公司總經理孫德國

我從2002年開始進入影音行業，2007年就與朋友創辦了如今的天津超凡系統集成有限公司。我剛入行的時候是國產品牌當道的時期，而且當時的音箱是家用電器必需品，結婚換房子都是需要配的，所以當時的音響市場很火爆。但隨著時間的推移漸漸地發現，消費者就變得理性，音響不是必須品，很多對好聲音沒有需求的人就不會選擇。音響消費就開始兩級分化，要么就買高端專業的，要么就買簡單便宜的，這個時候進口高端器材才在市場上占據了主導地位。居住房間屬性的變化，很多帶地下室的房子受到了青睞，有條件具備一個獨立空間看電影，或聽音樂，所以定制影音的市場就起來了。

天津超凡系統集成有限公司總經理孫德國先生

天津最早推廣影音定制的公司之一

天津超凡系統集成有限公司在2007年創立之初就非常重視房間美學和聲學的結合，推出定制影院的概念，跟客戶推廣嵌入式 喇叭，把喇叭裝到墻里面。但當時市場上可選的嵌入式喇叭并不 多，到后來國內的代理商才不斷地引進更多的嵌入式喇叭品牌，從 而更好地滿足影音定制安裝市場的需求。

目前，天津超凡系統集成有限公司一共有4家體驗店，兩家在濱海新區（分別位于建材路環渤海國際家居廣場和愛來無憂全球睿選家電中心），兩家在市區（分別位于南開區時代數碼廣場和河西區居然之家珠江友誼店。這樣的布局主要是為了更好的提升客戶體驗的方便度和服務的及時性。因為我們定制安裝行業最重要的就是如何做好優質的服務。

四個門店的地理位置和屬性是不太一樣的，可以讓更多的客戶體驗到，智能、影音帶來的生活享受。

以智能中控，室內裝修帶動影音

在采訪期間，孫總帶我參觀了濱海環渤海的展廳，包括一個燈光演示區、客廳影院、背景音樂、私人影院視聽室、茶室、花園、臥室等多個演示區域，每一個演示區域里面都有智能、燈光、影音，而且 在燈光設計上十分用心，全部以“見光不見燈”的方式進行設計。孫 總告訴我，由于濱海居新區的樓盤多，也有在建別墅。所以業主都 對中控、燈光有需求，所以公司需要在這兩方面都要加大力度，通過中控、燈光來帶動影音產品。

不過，近年來客戶在影音產品方面的預算都在降級，絕大部分都控制在5～8萬人民幣左右解決，最低的可以在4W左右，這些業主都是以追求功能為主。如果是投入20萬元或以上的，這些客戶基本上都對影音效果的品質有追求的，或者他本身就是一名影音愛好者。通常地客戶會拿出裝修預算當中的5%-10%之間作為智能+影音的投入，對品質有追求的客戶在這方面的預算會增加一下。

墻上的照片是部分由超凡系統集成有限公司設計的案例

2016 年幫助導演卡梅隆在天津打造了審片室

NAD 538 是一款性價比很高的CD 機

另外，孫總還說到，那些小型的、時尚的、使用簡便的HIFI音響在近年都很受歡迎，客戶會買一對這樣的音箱擺放在客廳，或者臥室里面聽音樂，例如，Jamo 707PA、705PA兩款小有源音箱的銷量都不錯。

打造了卡梅隆·佩斯集團中國總部的審片剪片室

天津超凡系統集成有限公司最成功的案例莫過于在2016年給卡梅隆·佩斯集團中國總部打造了審片剪片室，總體投入超過了1000萬人民幣。這個地方是讓卡梅隆·佩斯集團在中國的團隊負責技術、研發、拍攝、制作，為電影公司合作方提供足夠的技術及人員支持，這里負責整個亞洲地區的相關業務。孫總表示，當時審片剪片室建成之后需要通過專業認證，第三方機構就陸陸續續地進場做測試，結果都是全部通過，順利地完成了這個案例。

除了專業審片室和家用領域，天津超凡系統集成有限公司還會給會議室、辦公室，甚至一些高檔的餐廳定制智能、影音系統。

與影音大師的合作

燈光效果演示

小花園場景

睡房場景

客廳影院場景

與影音大師之間的合作方面，孫總表示：大家之間的合作也是多年前的事情了。只是早期的合作并不深，以經銷NAD、尊寶，還有一些聲學材料為主。后來影音大師深耕天津市場，我們感受到影音大師的專業服務和熱情，也明白為什么影音大師能經營得那么好。所以天津超凡系統集成有限公司與影音大師才有了進一步的合作，開始引入他們旗下更多的品牌，例如，Onkyo、Integra等，而且從今年開始的推廣就會以影音大師的產品體系為主了。

把音響弄響很簡單，要效果好卻很難

做定制安裝主要賣的是服務，而不是產品，因此服務好客戶 才是最重要的。同樣的一套音響系統，如果交給個專業團隊做設計 安裝和調試，那么這個系統的效果是能夠得到保證的，相反，如果你從網上購買產品或者找了一家不是很專業的公司，那是不可能有好效果的。還有就是聲學處理，這是需要借助專業團隊來完成，一般客戶無法自己完成的事情，因此服務價值就變得非常重要。所以把音響弄響很簡單，但要效果好卻很難的。這就關系到系統調試 和房間聲學處理等方面的問題了。

私人影院場景

在智能家居方面同樣如此，中控系統好不好用，穩不穩定，很多時候是沒設計好的問題，所以必須前期跟用戶溝通，把客戶在日常生活當中的需求，或者一些特殊情況給考慮進去。所以前期工作必須要做好，最多的時候針對一個場景會跟客戶溝通10幾次，深入了解他們的日常生活習慣。如果讓客戶使用的不是很習慣和舒適，不但會產生更多的售后成本，客戶也會對你的產品，你的公司沒有信心了。所以服務很重要，影音行業的未來拼的就是服務質量。