為什么有時候越幫越忙

本刊特約評論員

幫忙，顧名思義，是在他人需要的時候提供支持和幫助，使對方的“忙”得到緩解，在心理學上稱為利他行為。利他行為的目的是幫助他人。然而有時候，幫忙者非但不能救人于水火，反而陷人于窘迫，甚或令人方寸大亂，結果越幫越忙，越幫越亂，一腔熱情辦了一堆糟糕的事，最終導致受助者不領情、助人者有怨氣的尷尬局面。

了解不充分幫而添亂。知其所需，才能急人所急。幫助他人，首先要了解對方真實想法和需求，并根據實際情況進行幫助，避免好心辦壞事。如在公司里，本來同事只想讓你對他的方案提提意見，倘若不分青紅皂白，強行把方案重寫一遍，既否定了對方的辛勞付出，又浪費了自己的時間精力，最終忙了半天卻幫了倒忙。其次要了解對方的脾氣秉性，以與對方適配的方式實施幫助，避免“排異反應”。如試圖以強烈的正能量激勵和榜樣感召來激發一個自卑內向學生的學習熱情，可能會適得其反，學習熱情不增反降。深入了解他人，才能想人所想、急人所急，以適當方式提供幫助，助人行為才會令對方如沐春風、解人之憂。

供需不對接幫而無用?！榜R路上的老奶奶不夠用了”，有人這樣調侃小學生們在學雷鋒日“扎堆做好事”“不管老奶奶需不需要，先扶過去再說”的現象。可見，幫忙前要先了解對方是否需要幫助，需要什么樣的幫助，避免出現強行幫忙的情況。如重大災難發生后，不少心理工作者第一時間奔赴現場準備提供心理救援，不料他們的熱心卻遭到民眾的拒絕和抱怨，原來受災民眾的優先需求是救援物資以及恢復生活秩序，而不是沒有基本生活保障下的心理救助。助人“心要熱，頭要冷”，要深入了解對方的真實需要，冷靜思考助人方式和所需幫助，這樣幫忙才能真正到位。

動機不單純幫而生怨。更有甚者，有的人助人動機不純，心存私欲。據心理學研究，有兩種助人動機的本質是利己，而非利人。一種是為了獲得情緒價值，因為助人能給自己帶來巨大的成就感和價值感。如面對他人尋求建議或幫助時，有人首先想到的是對方能不能聽自己的，能否“就按我說的辦”，滿足的是自己的控制欲和價值感。另一種是為了獲得現實回報，期望對方當下或將來投桃報李。如有人幫助了別人以后，口頭上反復提及此事，明里暗里希望對方感恩，如果沒有獲得期待中的反饋，便會心生怨懟，最終互生齟齬，不歡而散。唯有端正助人動機，才能真正做到助人為樂，無私地幫助他人。

助人不是一件簡單的事，要做到只幫忙、不添亂，必須了解受助人的現實情況、真實需求乃至脾氣秉性。為受助者提供周到而得體的所需幫助，需要助人者有樂于助人的愛心、有解決問題的能力、有溝通協調的技巧、有低調共情的胸襟，既能為人排憂解難，又令人心情愉快，既體現自我價值，又為社會作出貢獻，這樣的忙一定會越幫越順，越幫越精彩。

責任編輯 / 方丹敏