觀察的力量

□閆晗

善于觀察，是某種意義上的超能力，對無論何種行業都有幫助。城市設計師何志森是一個有趣的觀察者，擔任華南理工大學建筑學院老師后，他開設的工作坊，主營“盯梢”小販、城管、流浪者、城中村居民等。

何志森教學的重要部分是教學生觀察街心花園里的流浪者，看城管與小販斗智斗勇，區分流浪狗和家養狗的活動范圍。觀察和看不一樣，要動用推理能力。很多事物都有自己的玄機。為什么超市會把牛奶放在最里面？因為可以誘導顧客看見更多商品。高利潤的商品要擺放在顧客的必經之路上，貨架上跟視線平行的地方放貴重的、體積小的商品，最下面放更重的、體積大的，最上面放便宜的、打折的商品。何志森布置的作業也很怪，比如，早上起來到菜市場跑步，因為跑步和走路的時候觀察到的東西是不一樣的。

這樣觀察有什么用呢？對流浪者的觀察，讓他對設計廣場有了不一樣的感悟，會考慮增加給流浪者休息的空間，他們是午夜后廣場的使用者。午夜后的現象是躲在屋子里畫圖的設計師永遠想不出來的，自然也無法做出相應的設計。每個空間都有很多不同的使用者，作為建筑師，要盡可能兼顧更多人的需求。

他還想給農村的留守老人和小孩設計一款兼顧安全與交流功能的廁所。農村廁所只有一個坑，有時老人進去，小孩留在外面容易出事，都進廁所又尷尬。對于建筑師來說，充分觀察生活，了解人的需求，才能有人性化的產品設計。

美國藝術史學家艾美·赫曼寫了一本書《洞察：精確觀察和有效溝通的藝術》，她教授人們用欣賞藝術的方式鍛煉洞察力，因為各行各業都需要好好觀察工作和生活中的細節。她告訴醫生，要注意觀察病人而不是單純看數據；提醒警務人員，在調查罪犯時要將事實從意見中提取出來……

書中舉出的事例很有意思，比如注意到人們的衣著，有時竟能阻止一場恐怖襲擊。當一個機敏的服務生在一家擁擠的咖啡廳注意到只點了一杯水的男學生，這個男生在暖和的天氣里卻穿了一件大衣，流了許多汗。服務生便更仔細地觀察，發現一根細小的金屬絲正粘在那男孩的黑色大行李袋上。他的觀察就能阻止那個男孩引發一次大爆炸。

向別人描述這些細節的時候，要用陌生人的視角，因為對你來說熟悉的事物，對別人來說也許是陌生的。當你想讓別人了解自己的生活時，可以問自己幾個問題：我是否忽略了什么？我把什么當作理所當然的？當別人進入我的世界時，有哪些事情是他可能不知道的？

當觀察到位，就仿佛打開了心靈的眼睛，看到更多，也能更好地與他人溝通。