溝通無極限

周建

親愛的同學，你需要朋友嗎？

今天的話題，就從一個有意思的心理學實驗聊起。

難以忍受的“隔絕”

在心理課上，我曾經問過同學們這樣一個假設：如果讓你單獨待在一個房間里，這個房間有桌、有椅以及基本生活所需要的設施，但是沒有窗戶。沒有電視與你做伴，也沒有書籍、雜志或報紙，當然更沒有手機、電腦。條件是每天給你400 美元，你愿意進行這種實驗嗎？如果愿意，你能在這樣的房間里待多久？

話題一拋，同學們反響熱烈。不愿意參與實驗的同學表示不為利益所動，直言：“給我再多的錢，我也不想進行這種實驗。”愿意參與實驗的同學則信心滿滿：“老師，你說過呀，孤獨是一種高級的情感，所以我會在里面盡情享受獨處的時光。”甚至有同學夸下海口，表示可以在里面待上很久，賺上一大筆錢，出來后正好作為創業基金。我笑了，沒評價，只是將實驗結果和盤托出。

這是美國心理學家沙赫特為了了解人們與他人交往的需要所設計的一項實驗，有5 個男生自愿參與。結果，他們中有一個人只在房間里待了20 分鐘，就已經無法控制自己要離開的愿望。有3 個人待了兩天，其中一個人事后說他已變得心神不寧，并且不愿意再次進行這種實驗。最后一個人在隔離狀態中待了8 天，他出來時承認自己越來越神經質……

同學們終于明白了，這是一個讓人難以忍受的隔絕實驗。實驗結果告訴我們：人是一種群體動物，不可能脫離人類群體而獨自生活。人際溝通是人的一種基本需要，我們都需要朋友。

心理咨詢室的故事

因為溝通問題前來找我咨詢的同學不在少數，現在我們將視線轉向咨詢室，看看那里正在發生的一幕：

小荷傷心地沖進心理咨詢室，臉上掛著淚痕，原來她的好朋友不理她了。怎么回事呢？小荷有一個好朋友叫敏敏， 前兩天課間休息，敏敏一個人趴在桌子上發呆，看上去心情很不好。小荷不知道發生了什么，好心地上前去安慰：“敏敏，你不開心啊，和我說說唄。”“我爸爸媽媽這兩天總是吵架……”敏敏低聲嘟囔。“這有什么啊！哎，別難過，現在離婚家庭這么多，又不是你一家！”“你怎么這樣說話！什么離婚，他們只是吵架！”敏敏竟然頭也不回地跑了。小荷都來不及和敏敏解釋，心情沮喪地站在那里，越想越生氣。

同學們，在生活中，你們遇到過因為溝通不暢引發的煩惱嗎？什么是溝通？我們應該怎樣和別人溝通呢？

什么是溝通

溝通的字面意思指挖溝使兩水相通，后來泛指使兩方相連，也指疏通彼此的意見。我們談的溝通，是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求達成思想一致和感情通暢。

我們生活中的大部分時間是與他人共度的，都在和他人發生著各種各樣的聯系。溝通是我們與他人發生聯系的途徑，是發生在我們與他人之間的信息交流，我們通過溝通與他人交流思想、情感以及期待。這些交流可能是有意的或無意的，可能是簡單的或復雜的，也可能是積極的或消極的。

溝通能夠幫助我們達到很多目的，而其中最主要的一個目的，就是澄清事實、避免誤解。心理學研究發現，在日常生活中，有70% 的錯誤是由于溝通不暢造成的！可見，學習并完善自己的溝通技能，對我們每個人而言都是非常重要的。

如何有效溝通

如果你有興趣，可以和同學們玩一個叫“人體拷貝”的游戲，綜藝節目中也有類似的玩法。你們可以事先準備一些成語，5～6 位同學為一個游戲單元。游戲時，第一位同學隨機抽出一個成語，用身體動作模仿成語描述的意思，通過這種方式向下一位同學傳遞信息。第二位同學接收到信息后，改用語言，向身后的同學輕聲耳語傳遞信息。第三位同學再做身體動作，第四位再輕聲耳語，依次反復。最后一人大聲說出成語，和第一位同學進行核實。

我們的生活中是不是也常常會出現誤傳和誤解的例子呢？游戲給我們帶來怎樣的思考和啟示呢？

參與溝通，要有兩方當事人——信息的傳送方和信息的接收方。溝通中，我們既要準確表達自己的意圖， 又要正確理解他人的意圖！準確表達是要說清楚，正確理解是要聽明白，說和聽的技巧在人際溝通中十分重要。

人際溝通從來都不是一廂情愿的， 它是一個互動的過程。我們要有意識地增加雙方的信息交流和感情溝通，不斷反饋、調整溝通方式，才能達到溝通的最佳效果，實現人際交往愉快、人際關系融洽。

簡便的溝通訓練方法

帶著剛剛學會的溝通技巧，同學們可以實踐一個簡便可行的溝通訓練方法。

這個溝通訓練叫作“一分鐘交談”。每次交談一分鐘，兩次交換角色，共需3分鐘。我們具體需要怎么做呢？

第一步：選搭檔

選擇你的同桌作為你的搭檔，不管你們之前的關系怎樣，在這個活動中，請積極投入，嘗試與對方來一次真誠溝通。要知道，有時候我們無法選擇生活中的溝通對象，面對你喜歡或是不喜歡的人，都要積極去溝通。

第二步：分配角色

你和你的搭檔要分別扮演說的人和聽的人。

第三步：交談

介紹最近讀過的一本書或遇到的一件事，說一分鐘的時間。說的一方要盡可能地表述清楚，聽的一方要向對方顯示出認真傾聽的態度。

第四步：第一次交換角色

一分鐘后，兩人交換角色，剛才聽的同學來說，向搭檔重復聽到的內容；之前說的同學來聽，而且要積極地傾聽。

第五步：再次交換角色

一分鐘后，再次交換角色，聽的同學再來說，把你認為對方理解不對的地方糾正過來。在此期間，搭檔仍然需要認真傾聽。

第六步：討論

結束后，兩人進行討論，討論話題如下：你對自己的表達滿意嗎？你的搭檔是否在認真聽你講？你是根據什么線索判斷他或她在認真聽你講或沒有認真聽你講的？你的感受怎么樣？多次的訓練和復盤總結后，可以幫助我們有效提高溝通技巧。

通過這個訓練，我們可以意識到：在溝通中，我們要時刻注意和溝通對象保持互動，雙向溝通比單向溝通更有效；同時，我們要學會傾聽，避免誤解。

回頭再來看心理咨詢室的故事，你會給小荷什么樣的建議呢？溝通無極限，愿每一位同學都能成為生活中的溝通高手，用你的真誠和智慧來收獲溝通之美。

（特約編輯：孫曉明）