網絡經濟下中小企業經濟管理創新發展的路徑研究

蘇亞丹 黃詩杭 洪巧玲 陳子晗 郭櫶

(福州外語外貿學院財金學院 福建福州 350000)

1 網絡經濟下的中小企業及其特征

1.1 網絡經濟的概念

網絡經濟是指基于互聯網技術構建的新型經濟形態。它以互聯網技術為基礎，形成了自己的市場規則和商業模式，加速了信息和交易的流動，擴大了市場的規模和范圍。與傳統經濟相比，網絡經濟具有自由度高、靈活度強、交易成本低等優勢，無形中知識資產的價值得到了進一步彰顯。

1.2 網絡經濟下的中小企業特征

在網絡經濟背景下，中小企業具有一系列特征。首先，中小企業在發展初期相對獨立，創新能力強，能夠通過網絡平臺實現有效融資；其次，中小企業的經營能力受到行業和地域限制較小，更容易實現規模化擴張；最后，中小企業在網絡經濟中表現出高速迭代更新并不斷推陳出新的能力，更容易順應市場變化。但同時，中小企業在面臨資金、人才等資源短缺時不如大型企業容易尋求幫助和獲得支持。

1.3 網絡經濟下的企業管理模式

在網絡經濟背景下，企業管理模式不斷變化。傳統企業的管理模式注重規章制度和層級管理，而網絡經濟下的企業管理則更重視靈活性和創新性，加強協作和集體智慧的管理方式。網絡經濟下，企業更加注重借助互聯網技術來優化流程、提高效率、減少成本。管理模式突破了傳統的地域限制，通過社交網絡、在線協作工具等方式增強了企業之間的交流溝通。企業在網絡經濟下需要更加靈活地適應變化，創新與變革的能力都將是成功的關鍵。同時，新技術、新商業模式的出現為企業賦予了更多的資源和工具，促使其更加注重技術創新和人才培養，以實現企業的可持續發展。

2 網絡經濟下中小企業經濟管理創新的必要性

隨著信息技術的發展和互聯網的普及，網絡經濟迅速崛起，成為現代經濟的重要組成部分。在此時代背景下，中小企業需要更好地適應網絡經濟的發展趨勢，推動管理創新，保持競爭力。因此，本文將從四點闡述網絡經濟下中小企業管理創新的必要性。

2.1 提高企業效率和管理水平

中小企業在網絡經濟下面臨著更大的市場競爭壓力，公司的管理要求更加高效和精細，對其管理流程的優化和升級十分必要。網絡經濟下的中小企業需要關注和掌握信息技術的發展，利用各種工具和技術優化管理流程、提高管理效率。比如，云計算、大數據等先進技術的應用，讓企業能夠更加高效地收集、分析和利用海量數據，從而更好地管理企業資源與客戶關系，提高管理的智能化程度。

2.2 創新企業服務與產品模式

網絡經濟下，市場競爭非常激烈，傳統業態已經不能滿足人們多樣化、個性化的需求，中小企業需要創新服務與產品模式，通過差異化、定制化的特色服務，滿足不同客戶的需求。因此，可以通過建立良好的品牌形象，提高客戶滿意度，進一步提高企業競爭力。

2.3 提高企業的管理智慧化

網絡經濟下，中小企業需要更加注重研究行業動態和客戶需求變化，強化數據分析、預測和決策能力。數字化運營和精細化管理可以提高企業管理的智慧化程度，降低管理過程中的錯誤率和風險，實現企業更高效的決策和發展。

2.4 提高企業的核心競爭力

網絡經濟下，客戶在產品和服務之外，對企業的信任和口碑評價也至關重要。中小企業需要更加注重品牌塑造、公共關系和社交營銷等方面的管理，提高企業的綜合實力和核心競爭力。網絡經濟下，中小企業需要關注多樣化的市場多元化，跨界合作等新趨勢，不斷調整公司戰略，以適應市場變化，建立強大的核心競爭力。

網絡經濟的發展給中小企業的管理創新帶來了新的機遇和挑戰，中小企業需要更好地應對時代變革，適應新的市場環境，不斷提升自身的管理水平和競爭力，從而在網絡經濟時代下獲得更大的商業成功。

3 網絡經濟下中小企業經濟管理創新的基本原則

3.1 以市場為導向

網絡經濟下的中小企業管理創新，需要以市場為導向。這是因為網絡經濟時代的消費者更加理性和信息化，他們可以輕松地從網上獲取大量商品和服務信息，并通過熟人、評論、評分等方式快速了解產品的質量和價值。因此，中小企業應適應市場需求，經常關注客戶反饋和市場變化，實時調整公司的產品、服務和市場策略，持續地滿足客戶需求和提供有價值的解決方案。同時，中小企業還應充分利用互聯網上的各種信息資源和數據平臺，分析和預測市場的需求和趨勢，制定更加精細化的產品和出口策略，保持市場競爭優勢。

3.2 以客戶為中心

網絡經濟時代，中小企業管理創新的基本原則是以客戶為中心。這是因為客戶是企業的最終用戶，客戶滿意度是企業成功的關鍵。中小企業應在管理決策時充分關注客戶的需求和意見，主動了解客戶的購買決策和消費習慣，從而為客戶提供更貼近其真實需求和解決實際問題的產品和服務，提高客戶忠誠度和口碑效應。此外，中小企業應借助互聯網媒體進行品牌宣傳和市場推廣工作，加強社會媒體營銷和用戶黏性的建立，推動中小企業走向數字化、網絡化、智能化，打造一個集客戶、產品、市場為一體的、穩健的、可持續發展的企業。

3.3 以產品為核心

網絡經濟下，中小企業管理創新的基本原則是將產品放在核心位置。企業要不斷創新、優化產品，讓自己的產品具有更高的價值、更廣泛的市場空間和更多機遇。企業要與市場接軌，積極投入產品研發，開發新產品和技術，提高品牌的知名度和權威度，使之具有更大的吸引力、競爭力和品牌形象。同時，企業應注意產品的質量和使用體驗，通過品質、研發和運營來與消費者建立良好的信任關系，以符合市場需求和客戶期望。因此，中小企業應注重技術研發，加強市場調查，精益求精，發掘消費者需求，爭取更多的客戶和市場份額，從而獲得更大的發展空間和增長潛力。

3.4 以服務為宗旨

網絡經濟時代，中小企業需要以服務為宗旨。市場在不斷變化，消費者的選擇越來越多，所以企業必須著眼于用戶體驗，注重為客戶提供高質量的服務。中小企業要將服務作為重要的競爭策略，通過有效地溝通了解客戶需求，并及時做出改進，為用戶提供更加全面、優質、多樣化的服務，樹立和提高客戶滿意度。利用網絡平臺強化交流和互動，提高企業的服務質量，讓客戶回歸和宣傳，形成品牌熱度和口碑效應，以強化自身優勢，拉開與其他企業的差距。

3.5 以人才為支撐

網絡經濟下，中小企業管理創新的基本原則是以人才為支撐。網絡經濟時代的商業競爭是基于科技和創新的競爭，人力資源的優秀和智力產品的研發是實現技術創新和提高企業競爭力的關鍵。中小企業要根據人才的特點和潛力，為自己的未來培養和引進優秀人才，持續加強人才的培訓、鍛煉和拓寬勞動力市場。中小企業應注重完善人才培訓制度，提升人才的職業水平、素質，為企業創新提供更加有力的基礎和支撐。

3.6 以創新為動力

網絡經濟下，中小企業管理創新的基本原則是以創新為動力。隨著技術的不斷發展和商業范式的不斷變革，中小企業需要擁抱科技，不斷探索新的商業模式和創新方法，以推動企業向前發展。中小企業應鼓勵員工創新，升級和提供新的業務模式，以滿足變化的市場需求和追求更高的收益。在創新過程中，要降低新技術的使用成本，加強合作，進行技術產業鏈整合和創新生態體系建設，讓企業培育和帶動新產業的發展。同時，中小企業應建立市場預測機制，不斷開發新品類、新渠道，打破現制定、單一模式，將市場的需求創新化，以贏得競爭優勢。

4 網絡經濟下中小企業經濟管理創新發展的對策

4.1 推進數字技術應用

隨著信息技術的不斷發展和互聯網的飛速普及，網絡經濟已成為當前經濟發展的重要趨勢和方向，在這樣的大環境下，如何適應快速變革的市場環境，提升中小企業的經濟管理創新能力及水平，成為中小企業發展的關鍵。在這個方面，數字化技術的應用已成為中小企業創新發展的重要途徑和工具。

一是建立數字化平臺。中小企業可借助互聯網和數字技術建立自己的數字化平臺。數字化平臺可以提升企業的業務流程效率和管理效果，改善企業與客戶之間的互動體驗。在這樣的平臺上，企業可以提供在線服務和銷售，消費者也能夠在平臺上進行多種操作和交易，進一步提高企業的市場競爭力。

二是推行在線銷售。互聯網技術和數字技術的應用可以幫助中小企業建立更為便捷高效的銷售渠道，即通過建立在線銷售平臺，吸引潛在客戶、提高銷售效率、降低成本。借助在線銷售，企業的銷售渠道不再受限于傳統的實體門店和渠道，能夠擴大銷售范圍、提高銷售效率，實現巨大的商業利益。同時，在線銷售能幫助中小企業了解市場需求和消費者需求變化的情況，進一步優化產品和服務，提高企業的核心競爭力。

三是運用大數據分析。中小企業應深入挖掘自身信息資源，利用大數據分析技術進行客戶分析、銷售分析、競爭對手分析等，為企業的決策提供更加科學的參考依據。通過對數據的搜集和分析，企業可以更深入地理解客戶需求，更有效地把握市場趨勢，提高企業管理決策的準確性。

四是應用物聯網技術。物聯網技術是數字技術的一種重要體現，能夠將各種物品互相聯通、互相交流，使得中小企業在工業生產和商業營銷活動中獲取更高的效率和精度。企業可通過物聯網技術的應用實現設備自動采集、自動傳輸和數據的實時監測，從而實現生產過程的自動化、無人化和智能化管理。

4.2 提高客戶服務能力

在網絡經濟大背景下，中小企業需要不斷提高自身的經濟管理創新能力，以滿足客戶對高品質服務、個性化需求的日益增長。客戶服務能力是中小企業在網絡經濟環境下的關鍵因素，因此提高客戶服務能力是中小企業經濟管理創新發展的必然趨勢。

一是精細化客戶管理。中小企業需要精細地對客戶進行管理，對不同的客戶進行有效分類和標簽，實現對不同客戶的個性化服務。中小企業還可以利用信息技術和網絡平臺，實現客戶數據的收集和整合，處理和分析客戶關系等數據，從而進行更加精準的客戶預測和營銷管理。通過這些精細化的管理方式，提高企業與客戶之間的親和度和黏性，為客戶提供高品質的服務體驗，進一步提高企業的市場競爭力。

二是加強服務人員培訓。中小企業應加強對服務人員的培訓和管理。通過專業培訓，提高服務人員的工作技能和素養，更好地解決不同客戶的問題和需求。同時，中小企業應充分激發服務人員的積極性，營造積極的服務氛圍，使得服務人員更加關注服務品質和客戶滿意度。這種客戶服務模式可以大大提高企業在服務質量、企業形象和客戶口碑等方面的表現，提高企業的品牌影響力和核心競爭力。

三是進行在線客戶服務。在線客戶服務一般包括在線咨詢、在線投訴和在線回饋等服務模式。中小企業可以充分利用互聯網平臺和移動應用，在線上平臺上開展這些服務，向客戶提供優質服務。在線客戶服務模式可以大大提高客戶的滿意度和忠誠度，及時解決客戶的問題和需求，提升營銷效果和企業品牌形象。

四是合理規劃客戶服務流程。中小企業需要規劃客戶服務流程，合理利用信息技術和創新服務模式，為客戶提供優質、高效的服務，整合多個渠道的服務流程，以節約時間和提升客戶體驗。中小企業也可根據不同的實際情況，設計不同的客戶服務流程，提高服務質量和客戶滿意度，從而贏得客戶的忠誠度。

4.3 拓展電子商務渠道

當前，網絡經濟已成為國家經濟的重要組成部分。在這樣的環境下，傳統的企業需要樹立以技術為核心的經營理念，并加強中小企業的經濟管理創新發展。其中，拓展電子商務渠道是中小企業進行創新發展的重要對策。

一方面，電子商務渠道能夠提高中小企業的競爭力。中小企業在利用電子商務渠道之后，能夠拓寬產品的銷售渠道，突破線下銷售的空間限制，迅速提高品牌知名度，實現精準營銷，這對企業的市場拓展非常有幫助。此外，借助電子商務渠道能夠極大地提高企業的效率，降低營銷成本。

另一方面，進行電子商務渠道拓展還能借鑒其他企業的先進經驗。當下，大量的電商平臺和工具已經成為企業拓展電子商務渠道的必備工具，企業可在此基礎上，進一步搭建自己的電子商務平臺，不斷創新服務方式，提高用戶體驗，吸引更多的消費者。此外，企業還可以在電商生態系統中尋找合作伙伴，協同創新，共同推動企業的創新發展。

為了實現中小企業的經濟管理創新發展，中小企業需要不斷探索適合自身的電子商務渠道，并加強電子商務平臺的建設。同時，企業需要依托電商生態系統，與其他企業、服務商、技術公司合作，進行交流、創新、共同提升。拓展電子商務渠道是中小企業創新發展的重要對策，是企業實現可持續發展的必要路徑。

4.4 發掘新興市場機會

隨著網絡經濟的發展，中小企業逐漸成為經濟發展的重要力量。為了進一步推動中小企業的經濟管理創新發展，中小企業需要發掘新興市場機會，尤其是那些具有潛力的市場機會。

首先，中小企業需要加強市場研究，尋找適合自己的新興市場。市場環境的變化不可避免，中小企業需要了解市場最新的變化、趨勢、新興領域，并根據本企業的實際情況選擇參入市場，尋找機會。

其次，中小企業需要加強自身的技術研發能力。新興市場中的產品有時需要新的科技、新的技術、新的知識，中小企業需要在人才引進、研發投入等方面加大力度，以便在新興市場中獲得行業與競爭優勢。

再次，中小企業需要注重市場營銷與品牌建設。在新興市場中，消費者可能更多是年輕人群體，他們較為關注品牌與品質，中小企業需要加強市場營銷與品牌建設，以提高品牌的認知度、忠誠度和口碑。

最后，針對不同企業的實際情況，中小企業可通過聯合創新、合作共贏等方式，共同開拓新興市場。在生態環境的構建中，中小企業可以與其他企業、服務商、技術公司協作，在資源和技術上互相支持，分享市場機會，擴大合作范圍。

4.5 強化企業品牌建設

面對網絡經濟的發展，中小企業需要加強企業品牌建設，提高自身的競爭力、增強市場影響力，實現經濟管理創新發展。

首先，中小企業要加強品牌策劃與傳播。品牌策劃需要結合企業文化、企業市場定位，借助社會化媒體、海報等各種媒介進行傳播，通過傳播強化企業的形象和價值。此外，中小企業可以加大對品牌廣告的投入，提高品牌對消費者的曝光度和認知度。自主策劃和實施品牌營銷活動，是企業品牌建設的核心環節。

其次，中小企業要加強品牌形象設計。企業的品牌形象設計包括 Logo、宣傳頁設計、標志顏色、字體等要素，這些設計要素將對消費者產生深遠影響。通過高質量、可信的形象設計，企業能在消費者心中建立良好的企業形象，提高企業的忠誠度。

再次，中小企業要加強產品和服務質量的管理。良好的品質意味著良好的口碑，良好的口碑又是構筑品牌形象的重要指標。以優質的產品和服務質量為支撐的品牌形象對企業商業價值的提高意義重大。

最后，中小企業應采用新型的企業戰略，創新發展，增強品牌影響力。企業可采用設立分支機構、開發新產品、收購潛在合作伙伴等方法，加速品牌影響力的擴大，有助于拓展企業的業務范圍。

4.6 加強人才培養和引進

隨著網絡經濟的快速發展，中小企業的經濟管理創新性需要更多人才參與，因此加強人才培養和引進是中小企業經濟管理創新發展的重要對策。

首先，中小企業需要通過內部培養和外部引進方法，吸引和培養優秀人才。通過企業內部的人才挖掘和內部培養，對企業核心管理崗位、定位業務等進行精細化培訓，提高人才績效。同時，企業內部人才的全面涉獵、合理分配，有助于人才在企業內部的交流和互通，進一步提高企業的綜合實力。此外，中小企業還需要注重外部招聘渠道的開發，通過招聘網站、校園招聘等方式尋找適合自己企業的人才，并與人才聯姻，促進人才的持續發展。

其次，中小企業可與各類學院、職業培訓機構合作，加強人才的技能培訓。人才培訓可以幫助企業滿足特定崗位的人才需求，并從中挑選合適的人才，解決人才缺口問題。比如，在技術上為企業提供專業的技能培訓；在人才的學術背景上為企業提供專業的人才。

最后，中小企業可以采取靈活的用人方式，適度調整工作時間和工作模式等機制，以獲得更多、更好的人才。通過調整工作時間和工作模式等靈活的用人機制，企業可以吸引更多有專業能力、發展潛力的人才，有助于提高企業的績效和核心競爭力。

5 結語

本文重點闡述了網絡經濟下中小企業的特點和管理創新的基本原則，并提出了一系列適合中小企業的對策，旨在幫助企業家更好地把握市場機遇和提高企業競爭力。在推進數字技術應用、提高客戶服務能力、拓展電子商務渠道、發掘新興市場機會、強化企業品牌建設和加強人才培養和引進等方面，企業需要適時地進行調整和優化，以適應時代發展的潮流。只要在不斷創新和實踐中，中小企業就能在網絡經濟中不斷壯大。