高校圖書館服務(wù)模式之藏借閱習(xí)一體化

李蓉婷

藏借閱習(xí)一體化服務(wù)借鑒了大型超市一站式服務(wù)模式，使得高校圖書館可以將藏、借、閱、學(xué)習(xí)、咨詢服務(wù)統(tǒng)一聚集于借閱室中，具有創(chuàng)新、開放、高效等優(yōu)勢，契合圖書館服務(wù)向數(shù)字化、信息化、智能化、人性化發(fā)展的趨勢，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)“以人為本”“服務(wù)至上”的服務(wù)理念。這一服務(wù)模式具有一定的優(yōu)劣之處和潛在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要具備一定的條件方可實施。現(xiàn)提出通過重新構(gòu)建統(tǒng)一的文獻(xiàn)資源，提升館舍空間的人文情懷，完善制度保障，拉近讀者與圖書館之間的關(guān)系，促進(jìn)這一服務(wù)模式的發(fā)展。

高校圖書館是高校信息資源的聚集中心，也是高校信息交匯與共享的平臺。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式是被動式的，具有盲目性、封閉性和反應(yīng)慢等弱點。大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館要想向著數(shù)字化、信息化、智能化、人性化方向發(fā)展，就需要積極創(chuàng)新服務(wù)方式，提高圖書館服務(wù)水平，提升學(xué)生的進(jìn)館率和圖書利用率，拉近圖書館與讀者之間的距離，從“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，從“單一服務(wù)”轉(zhuǎn)向“多元服務(wù)”。因此，圖書館藏借閱習(xí)一體化的服務(wù)模式應(yīng)運而生，該模式是高校圖書館著力提升服務(wù)質(zhì)量與效率的創(chuàng)新服務(wù)模式，借鑒了大型超市的“統(tǒng)倉管理方式”，即大開間、少間隔的建筑布局。該模式下整個圖書館一般只有一個進(jìn)出口，除特藏文獻(xiàn)和現(xiàn)刊外，其他文獻(xiàn)不單設(shè)閱覽室以確保文獻(xiàn)資料盡量集中，讀者可以在圖書館內(nèi)隨意瀏覽和自由取書，全館備有嚴(yán)密的電子防盜系統(tǒng)。它是圖書館在數(shù)字化、信息化時代下提高圖書館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的實踐。

藏借閱習(xí)一體化的服務(wù)模式SWOT分析

藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式的優(yōu)點（S）

1.提高圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率

一是人盡其力，物盡其用。藏借閱習(xí)一體化服務(wù)借鑒了大型超市一站式服務(wù)模式，使得高校圖書館可以將藏、借、閱、學(xué)習(xí)、咨詢等服務(wù)統(tǒng)一聚集于借閱室中，具有創(chuàng)新、開放、高效等優(yōu)勢，使得圖書館服務(wù)逐步向數(shù)字化、信息化、智能化、人性化方向轉(zhuǎn)變。采用這種模式不僅可以精簡圖書館的人力資源，讓館員作用最大化，還可以把圖書館閑置的館舍、設(shè)備充分利用起來，極大地提高圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率。如原來讀者不能帶書或其他學(xué)習(xí)資料進(jìn)館，而在藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式下，讀者可以攜帶圖書、筆記本等各類學(xué)習(xí)資料或?qū)W習(xí)工具進(jìn)入借閱室，降低了圖書館的拒閱率，這樣做不僅可以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還能提升圖書館文獻(xiàn)資料與館舍設(shè)備的利用率。二是變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。傳統(tǒng)的圖書館具有“重藏輕用”的特點，其服務(wù)是將藏書、借（還）書、閱讀（閱覽）、學(xué)習(xí)、咨詢分割開來的被動式服務(wù)，降低了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，難以滿足讀者需求。在藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式下，傳統(tǒng)的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽薄耙杂脼橹鳌钡闹鲃臃?wù)，講究先進(jìn)性、時效性、科學(xué)性，能快速滿足讀者需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和圖書利用率，使圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的模式。

2.滿足讀者的學(xué)習(xí)需求

一是節(jié)省讀者時間。在藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式下，高校對圖書館資源進(jìn)行重構(gòu)整合，把原來分割的借書、閱覽、檢索、咨詢服務(wù)整合到一個借閱室內(nèi)完成，讀者如果想要在圖書館內(nèi)查閱自己所需的文獻(xiàn)資料，只需進(jìn)入借閱室，利用借閱室內(nèi)的計算機(jī)，就可以利用網(wǎng)上檢索、咨詢等服務(wù)，快速準(zhǔn)確地查找到自己所需的文獻(xiàn)資料，還能省去辦理借還手續(xù)花費的時間。二是滿足讀者的多元化需求。大數(shù)據(jù)時代下，讀者的需求是多樣的，除了紙質(zhì)文獻(xiàn)資料外，還有各種數(shù)字化的信息資源，藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式將相關(guān)類型的文獻(xiàn)資料和數(shù)字化資料聚集在一起，可以滿足不同讀者多元化的信息需求。

藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式的劣勢（W）

1.圖書資料錯架、亂架率高

藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式下，讀者可以自己找書，雖說有代書板，但有些學(xué)生不喜歡用代書板。同時，由于進(jìn)借閱室學(xué)習(xí)、借閱的人數(shù)增多，圖書利用率大大提高，因此在讀者還書時更容易出現(xiàn)錯架等問題。另一方面，大部分學(xué)生沒有了解過圖書分類法和圖書排序方面的知識，還書時不按秩序排架，容易造成錯架，從而為后面學(xué)習(xí)、利用圖書資料的讀者形成阻礙，這客觀上也加重了圖書館管理員的工作強(qiáng)度。

2.圖書污損率較高，易丟失

讀者素質(zhì)有高有低，部分讀者由于自身的閱讀習(xí)慣不良，喜歡在書上勾畫、剪貼，更有甚者會在自己看過的書后“開天窗”、撕頁，導(dǎo)致圖書的破損率較高，這樣做不僅會影響圖書的美觀與信息安全，還會使后來者不能有效地獲取信息及知識。此外，有不良生活習(xí)慣的讀者會把諸如零食、奶茶等帶進(jìn)借閱室，弄臟圖書；還有些讀者會將圖書館中的資料夾在自己的學(xué)習(xí)資料中，一起帶出圖書館，據(jù)為己有。更有甚者會故意撕下磁條后偷書，造成圖書資料的丟失。

藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式的機(jī)會（O）

1.圖書館數(shù)字化建設(shè)的需要

在“以人為本”的服務(wù)模式中，圖書館服務(wù)需要提供個性化、人性化的服務(wù)。現(xiàn)如今，讀者到館利用圖書文獻(xiàn)資料的目的趨于多樣化，不僅局限于查詢資料、借閱、學(xué)習(xí)（自學(xué)、解題）、工作（做科研、備課）等；讀者攜帶進(jìn)館的物品也逐漸增多，包括書包、圖書、筆記本電腦、平板、筆記本等。解題或做課題的讀者還可能組成團(tuán)隊，需要進(jìn)行討論與研究。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式難以跟上讀者多樣化的服務(wù)需求。此外，在高校精品課、學(xué)科建設(shè)中，教學(xué)團(tuán)隊需要圖書館主動提供或推送相關(guān)的文獻(xiàn)資料服務(wù)。所以，由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、由封閉向開放、由文獻(xiàn)的“重藏”向“重用”，向著自動化、數(shù)字化、信息化方向發(fā)展是當(dāng)下高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要任務(wù)。

2.推動圖書館自身發(fā)展

“以人為本”是圖書館的服務(wù)理念。在數(shù)字化、信息化、智能化的時代，圖書館需要創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足讀者個性化、多元化的需求。藏借閱習(xí)一體化的服務(wù)模式是高校圖書館在數(shù)字化、信息化背景下提高圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率的實踐，其目的是提高館舍、設(shè)備、文獻(xiàn)資料等的利用率，滿足廣大師生的多樣化需求，更好地服務(wù)廣大師生讀者，不斷提高圖書館在高校中知識信息資源中心的地位。

藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式的威脅（T）

1.現(xiàn)代信息技術(shù)改變學(xué)習(xí)方式

隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子書、視頻、直播等方興未艾，大眾閱讀、學(xué)習(xí)的方式趨于多樣化，部分青年讀者的閱讀與學(xué)習(xí)習(xí)慣也有所改變。據(jù)新浪網(wǎng)調(diào)查，48%的受訪者愿意選擇電子書，這對圖書館產(chǎn)生了一定的影響。同時，隨著線上教育的興起，年輕讀者更鐘情于視頻、直播等碎片化的學(xué)習(xí)方式。

2.高校檔案信息化提供豐富的數(shù)字化信息資源

隨著高校檔案信息化建設(shè)，其為讀者提供了更豐富的數(shù)字化信息資源，諸如不涉密的科研項目信息、本校碩士論文、學(xué)位論文，滿足了不少讀者的信息需求，使讀者不需要到圖書館就可以獲得上述信息，在一定程度上分流了圖書館的讀者。

高校采用藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式的現(xiàn)實條件

藏借閱習(xí)一體化的服務(wù)模式具有創(chuàng)新性，圖書館需要一定的基礎(chǔ)條件，才能展現(xiàn)出它的先進(jìn)性與適用性。

館舍空間條件

藏借閱習(xí)一體化的服務(wù)模式下，圖書館需要對館內(nèi)資源進(jìn)行重構(gòu)整合，把原來分割的借書、閱覽、檢索、咨詢等服務(wù)整合到具有同層高、同進(jìn)深（在藏書區(qū)，書架之間足夠的間距1～1.2米，方便多個讀者同時挑書）、同荷載的大開間、大閱覽（同時能夠容納200～500個座位）的藏借閱習(xí)合一的借閱室中，使借閱室具有藏中有閱，閱中能藏，藏閱兼容的功能。樓層的各部分可以靈活劃分為閱覽、藏書、辦公等功能區(qū)，從而形成可變的工作區(qū)和不變的服務(wù)區(qū)。

現(xiàn)代化設(shè)施條件

藏借閱習(xí)一體化的服務(wù)模式下，圖書館需要配備的現(xiàn)代化設(shè)施如下。一是用于檢索的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及云數(shù)據(jù)的圖云，從而為讀者提供查詢、預(yù)約、續(xù)借等功能，并快速準(zhǔn)確地提供數(shù)字文獻(xiàn)資源。二是圖書防盜系統(tǒng)，包括門禁系統(tǒng)和監(jiān)測儀、磁條充消磁儀等設(shè)備，這是圖書館采用全開架服務(wù)模式，保護(hù)館藏文獻(xiàn)資料安全所需的設(shè)備，也是采用藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式的必備條件之一。三是消防系統(tǒng)，大開間、大閱覽室的藏借閱習(xí)一體化的借閱室只有一個出口，屬于半封閉環(huán)境，借閱室又是人員密集的場所，為降低火災(zāi)發(fā)生的概率，減少火災(zāi)帶來的損失，圖書館不僅需要定期對館內(nèi)的消防安全進(jìn)行自查，及時排除隱患，還需要配備先進(jìn)的自動消防噴淋系統(tǒng)，做到有備無患。此外，圖書館還需配備有復(fù)印、打印等功能的設(shè)備，方便館內(nèi)人員使用。

館員素質(zhì)條件

館員是圖書館工作的主體，要想做好圖書館的服務(wù)工作，館員就需要有較高的圖書管理素質(zhì)、職業(yè)道德和責(zé)任心。館員應(yīng)具備圖書的采編加工、流通、閱覽、參考咨詢等基礎(chǔ)知識以及關(guān)于圖書館的構(gòu)成、功能、作用和圖書、期刊、報紙分類及檢索等方面的知識，以及圖書分類、工具書的使用方法、現(xiàn)代文獻(xiàn)信息的檢索手段等知識。館員不僅要有豐富的知識，還要有高超的專業(yè)技術(shù)。在大數(shù)據(jù)時代，在數(shù)字圖書館、云圖書館、人工智能技術(shù)等逐漸成熟并被規(guī)模性地運用于圖書館建設(shè)中，館員必須與時俱進(jìn)，具備以計算機(jī)操作為基礎(chǔ)的信息綜合處理能力，不僅要能迅速、準(zhǔn)確、靈活地為讀者檢索資料，還要具備指導(dǎo)讀者檢索、處理借書證、遺失圖書等注銷、賠償、補(bǔ)辦的服務(wù)能力。此外，館員還應(yīng)有敏銳的信息意識和較強(qiáng)的心理素質(zhì)。開放式管理背景下，館員需要面對形形色色的讀者，在為讀者提供信息和資料時，其需要能夠利用大數(shù)據(jù)平臺從讀者的反饋信息中獲得有關(guān)讀者心理特征、學(xué)習(xí)過程和行為需要等的信息，主動為讀者提供推送服務(wù)。

開館時間條件

圖書館傳統(tǒng)的開放時間：書庫、期刊、閱覽室開放時間一般為8：00—18：00，其中館員中午午休2個小時，周末不開放。其有限的開放時間難以滿足讀者的閱讀及學(xué)習(xí)需求。而在藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式下，借閱室的開放時間為8：00—22：00，且14個小時不間斷開放（含周六、周日），其較長的開放時間可以極大地滿足廣大讀者的需求。

構(gòu)建藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式的策略

要想實現(xiàn)藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式，就需要構(gòu)建具有豐富館藏資源的數(shù)據(jù)庫，完善借閱室的管理制度，營造具有人文關(guān)懷的借閱及學(xué)習(xí)空間，以及拉近讀者與圖書館之間的聯(lián)系。

構(gòu)建豐富館藏資源的數(shù)據(jù)庫

大數(shù)據(jù)時代，讀者已不再局限于使用單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，他們還會利用數(shù)字化的信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源，包括電子圖書、電子期刊、電子報紙等，以及經(jīng)過開發(fā)加工的慕課教學(xué)學(xué)習(xí)視頻等信息資源。在藏借閱一體化的服務(wù)中，圖書館需要開發(fā)、構(gòu)建其專屬的資源數(shù)據(jù)庫，以滿足讀者多元化的閱讀需求。一是對實體文獻(xiàn)資料的優(yōu)化整理，包括將光盤中儲存的信息資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息資源，收集本校應(yīng)屆及歷屆優(yōu)秀學(xué)士、碩士、博士的學(xué)術(shù)論文、畢業(yè)論文，本校精品課建設(shè)、學(xué)科建設(shè)的各類資料，構(gòu)建本校特色數(shù)字資源庫，以滿足本校讀者的閱讀學(xué)習(xí)需求。二是對二次加工以上的網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)，尤其是有關(guān)慕課的信息資源，以滿足不同讀者碎片化的閱讀及學(xué)習(xí)需求。

完善借閱室管理制度

一是充分利用監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對借閱室的監(jiān)控，防止因讀者的不良閱讀習(xí)慣造成圖書資料損壞。二是采用不定期室內(nèi)巡視制度，將其作為監(jiān)控系統(tǒng)的補(bǔ)充。館員要每日至少五次不定期地巡視書架，對錯架、亂架行為進(jìn)行指正，對有不良閱讀習(xí)慣的讀者加以溝通與指導(dǎo)；三是加大對賠償制度的執(zhí)行力度，對丟失或損壞的圖書，堅決執(zhí)行原價賠償或由讀者購買新書進(jìn)行賠償；對于絕版圖書，要求讀者按圖書原價3倍的數(shù)額進(jìn)行賠償。四是完善剔舊制度，依據(jù)讀者需求購進(jìn)新書，并把利用率不高的舊書剔除，存放于舊書庫。

構(gòu)建具有人文關(guān)懷的借閱學(xué)習(xí)空間

一是重新調(diào)整館藏圖書，劃分不同的借閱區(qū)。依據(jù)高校自身專業(yè)設(shè)置，把同一專業(yè)或與該專業(yè)相關(guān)的專業(yè)圖書、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)資料和數(shù)字文獻(xiàn)資料相對集中至同一區(qū)域，組成學(xué)科專業(yè)藏書區(qū)，調(diào)整書架之間的間距，以滿足多個讀者同時查找圖書的需要。針對讀者因不懂圖書分類法排架造成的錯架、亂架問題，可以設(shè)計醒目且通俗易懂的圖書分類法排架導(dǎo)讀指引，按中國圖書館分類法，將不同種類的圖書放在不同顏色的區(qū)域，以便讀者查找、歸還其借閱的圖書，減少亂架現(xiàn)象。二是構(gòu)建具有人文關(guān)懷的、舒適的、共享的借閱空間。大開間的借閱室是由藏書區(qū)、辦公區(qū)（服務(wù)咨詢臺，可提供打印復(fù)印服務(wù)）、文獻(xiàn)信息檢索區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)（小組學(xué)習(xí)區(qū)、個人學(xué)習(xí)區(qū)）、多媒體功能區(qū)、休息區(qū)等組成的閱讀空間。為了提升讀者的舒適度，圖書館應(yīng)在借閱室內(nèi)配置空調(diào)或中央空調(diào)，桌椅配置要具有人性化特點，室內(nèi)不同的功能區(qū)應(yīng)采取不同的配置，如學(xué)習(xí)區(qū)每個桌椅都要配置網(wǎng)絡(luò)端口（無線局域網(wǎng)需覆蓋全館）和電源插座，學(xué)習(xí)區(qū)的采光要足夠明亮，而休閑區(qū)的光線要柔和，并配置各類綠色植物進(jìn)行點綴。借閱室既要體現(xiàn)其人文關(guān)懷，在空間布局方面還要契合學(xué)科特點，有比較鮮明的學(xué)科風(fēng)格，使空間環(huán)境在整體上更具有人文性、趣味性和親和力，使讀者能安心閱讀。

藏借閱習(xí)一體化服務(wù)借鑒了大型超市的一站式服務(wù)模式，將藏、借、閱、學(xué)習(xí)、咨詢等服務(wù)統(tǒng)一聚集于借閱室之中，具有創(chuàng)新、開放、高效等優(yōu)勢，契合圖書館服務(wù)向數(shù)字化、信息化、智能化、人性化發(fā)展的趨勢，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)“以人為本”“服務(wù)至上”的服務(wù)理念。這一服務(wù)模式具有一定的優(yōu)劣之處和潛在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要具備一定的條件方可實施，通過重新構(gòu)建統(tǒng)一的文獻(xiàn)資源，提升館舍空間的人文情懷，完善制度保障，拉近讀者與圖書館之間的聯(lián)系，促進(jìn)這一服務(wù)模式的發(fā)展。