多措并舉提升圖書館流通信息服務質量

韓佩琪

作為文獻信息資料存儲主陣地，圖書館可為讀者提供舒適的閱讀環境、豐富的圖書資源，是提高人們綜合素養，為人們瀏覽信息提供便利的主要場所。受現代信息技術的影響，圖書館的定位、功能、管理方式均發生了翻天覆地的變化，圖書館逐漸演變成為集信息傳播、知識普及、休閑娛樂等多元化功能為一體的文化基地。為提高圖書館的服務水平與質量，需全方位規范圖書館借閱流通管理模式，這就要求流通部門有針對性地創新圖書館的信息服務模式。現階段圖書館流通信息服務依舊面臨許多問題，對此流通部門應從實際出發，根據圖書館的功能要求切實制定信息服務質量優化策略，以充分發揮圖書館為讀者提供優質文獻信息資源的作用。

流通信息服務是圖書館服務的關鍵環節

其一，流通信息服務屬于圖書館的基礎性工作，自傳統圖書館建設初期便已形成，并保留至今。在數字圖書館發展推動下，圖書館日益朝著多元化、電子化，自動化方向發展，但機器無法完全代替人工，與讀者面對面的服務必不可少。其二，流通信息服務屬于傳輸性工作。圖書館主要以傳輸文獻信息的形式為讀者提供相關服務。圖書館館藏資源豐富，海量化信息在圖書館收集整理下生成了不同類別的信息資源，而流通信息服務主要負責將信息資源傳輸給讀者，此動態化傳輸過程既可為圖書館帶來更加多樣化的信息資源，還可為讀者提升知識儲備提供源源不斷的動力。其三，流通信息服務屬于形象性工作。流通信息服務直接面對的是廣大讀者，與讀者之間的聯系最為緊密，讀者進入圖書館享受的最為直接且高頻的服務便是流通信息服務，在面對面的服務過程中，工作人員的態度與素質在很大程度上影響著讀者對服務質量的直觀感受。

圖書館流通信息服務現狀分析

工作人員層面

現階段，一些圖書館工作人員依舊會在服務工作中出現一些明顯的問題。盡管許多圖書館從很早之前便開始注重提高其信息服務水平與能力，也會采用各式各樣的方式、方法不斷提高自身信息服務質量，然而仍然會有許多外在因素造成圖書館信息服務能力較低。其一，目前圖書館中工作人員的學歷多為本科以上，但多數工作人員并非圖書館管理專業出身，所以對圖書館日常管理工作并不熟練；其二，圖書館薪資相對較低，盡管福利補貼較好，但日常工作比較煩瑣，因此薪資待遇根本不能滿足圖書館工作人員的預期要求，長此以往便會導致工作怠慢現象增多，致使圖書館工作人員難以有序穩定地開展工作。

流通管理層面

圖書館流通管理工作中存在各式各樣的問題，如圖書亂放現象屢見不鮮，許多讀者在平時借閱時經常是隨手拿、隨手放，很少將書本放回原本位置，或者是由于不了解圖書館書籍擺放規律，抑或是忘記了取書的具體位置，如此一來自然就會加劇圖書錯放亂放的現象。這種情況不能完全避免，只能由圖書館工作人員全方位做好日常檢查巡視工作，發現擺放錯誤的圖書時，及時進行糾正、處理。但若是圖書館工作人員沒有做好此項工作，沒有及時將歸還圖書整理歸列，長此以往便會對整個圖書館工作效率與風評造成嚴重影響。

宣傳推廣層面

良好的圖書館會給讀者以輕松之感，使得讀者反復光顧，但目前，一些圖書館自認為是非營利性場所便不加以宣傳推廣，尚未充分做好宣傳推廣工作，不利于讀者進一步了解圖書館，用好圖書館，也不利于增強讀者與圖書館之間的黏性。所以，圖書館應當加大在宣傳推廣方面的投入，吸引更多讀者前來借閱與體驗，這樣勢必會有效推動圖書館工作的有序推進。

圖書館流通信息服務質量優化策略

優化館藏布局

館藏布局是影響圖書館流通信息服務效率的直接性因素，所以圖書館應根據實際情況合理優化、適度調整館藏布局，利用信息化技術與計算機系統統計分析流通數據，將借閱頻率相對較高的熱門圖書、利用率相對較高的公考、證考、研考圖書分類放置于暢銷書架與專用書架上，以促使讀者可以在更短時間內迅速找到所需書籍。此外，圖書館在進行館藏布局時，應將借閱頻率比較高的圖書放置在空間大且讀者流動頻繁的區域，以使更多讀者借閱。

首先，針對性設置新書集中展示區。圖書館應定期采購新書以豐富館藏資源，為讀者提供良好的圖書資源信息服務。為促使讀者充分深入了解新書類型，可將剛購入的新書放置于獨特且顯眼的位置以集中展覽，以幫助讀者及時了解圖書館購入的新書，從而提高新書借閱頻率，減輕新書上架壓力，為館藏布局優化調整提供支持。其次，根據實際情況設置特藏書庫。圖書館中會存儲一些特殊類型的書籍，其普遍具備經典性與稀缺性，應集中存儲于特定位置。就圖書館而言，有關于圖書館發展史的書籍具有重要價值，有利于讀者或者工作人員充分了解圖書館的發展歷程，提升其對圖書館的認可度、信任度以及了解度，所以可將此類相關書籍單獨存儲于固定區域。此外設置特藏書庫這一模式能夠為圖書館更新發展提供科學有效的輔助性資源，提高圖書館館藏影響力。

優化借閱功能

其一，完善圖書館借閱環境配套服務設施。圖書館需制定圖書亂架、書籍破損、書籍丟失等一系列問題相應的解決策略，有效防止圖書借閱之后書籍損壞的現象發生，減輕后續工作人員整理圖書的壓力。圖書館還可以嘗試引進自助式圖書借閱設備或自助式檢索設備，促使讀者可通過自助檢索的方式查找所需圖書，同時自助式借閱與歸還，盡量減少圖書亂架現象的發生。圖書館還可放置復印設備，讀者查詢到所需書籍之后，可通過復印方式帶走所需文獻資料，這有利于讀者便捷有效地利用圖書信息資源。此外，圖書館還需全方位加大監控力度，全程實時監管圖書偷竊行為，避免圖書被盜現象的發生。

其二，面向讀者宣傳優秀品質，以助其形成健康的讀書借閱理念。面對廣大讀者，圖書館定期舉辦教育學習講座的可行性并不高，對此可嘗試在圖書館比較明顯的地方張貼標識語，提醒讀者樹立良好的借閱理念，并安排專業人員幫助讀者熟練掌握圖書館檢索方式與手段。同時構建健全的圖書館規章制度，確保讀者嚴格遵循規章制度借閱圖書，在潛移默化中形成文明借閱的行為習慣。圖書館還可面向所有讀者發放讀者手冊，明確借閱規定與要求，詳細講解圖書館館藏分布、借閱流程、違章處罰規定等，以及各種類型電子設備與自助類型設備的使用方法，以確保讀者能夠充分合理地利用圖書館內部的所有資源。

優化閱讀氛圍

第一，優化閱讀環境。閱讀環境與閱讀氛圍密切相關，所以為了提高閱讀服務整體水平，必須切實構建健康和諧的閱讀環境，保障圖書館內外干凈整潔，調整閱讀區域亮度，使讀者可以擁有愉悅的心態與舒適的體驗。為促使讀者充分深入交流閱讀心得體會，圖書館可設置讀者交流區域，用隔音玻璃劃分區域。讀者可在交流區域內自主溝通，或者用手機交流，既能夠保證讀者的私密空間，又能夠避免影響他人。另外圖書館還可擺放一些鮮花或綠色植物，提供熱水與充電裝置，以提高讀者對圖書館流通信息服務的滿意度。

第二，強化閱讀推廣。圖書館可在各個角落設置圖書排行榜、專家推薦書籍、新書通告等一系列宣傳標語或宣傳板報，激發讀者閱讀積極性與熱情，還可定期舉辦閱讀之星評選活動，鼓勵讀者選擇喜歡的書籍書寫讀后感，并進行評選，以調動讀者的參與興趣與閱讀樂趣，促使讀者養成健康的讀書態度與行為習慣。

優化巡視檢查

首先，設置流動巡視崗位。流動巡視崗位的設置有利于順利解決讀者借閱時遇到的各式各樣的問題，能夠為讀者提供更為準確且及時的信息服務。流動巡視崗位還可切實有效處理錯架亂架等各種不良現象，防止后期統一管理過程中發生書架管理任務量大且難度大等問題。與此同時，流動巡視崗位還可以實時監督讀者閱讀行為，避免極個別讀者肆意擾亂借閱秩序。其次，加大安全檢查力度。因為圖書館內大都為紙質圖書及資料，一旦發生漏水或者火災勢必會造成不可挽回的損失，會致使大量書籍損毀或者遺失，所以必須全方位做好防火、防水、防盜工作。此外，圖書館還應明確禁止讀者帶入易燃易爆物品，定期檢查衛生間及暖氣閥門，避免大范圍漏水。防盜方面則需要科學合理地利用監控體系，讀者需刷卡進入圖書館，確保閱讀環境安全舒適。圖書館流通部門應高度重視防火、防水、防盜工作的落實。

優化咨詢工作

其一，為讀者提供推薦服務。現代化社會形勢下，讀者閱讀需求逐漸趨于多樣化，為充分了解讀者閱讀的實際需求，圖書館需定期提供好書推薦服務，方便讀者在短時間內獲得自身所需信息，以強化讀者對圖書的全面了解，滿足讀者信息多元化需求。為深層了解讀者實際需求，圖書館流通部門還應積極配合其他部門，建立長效合作關系，構成聯動服務模式。例如與采編部的合作，流通部門應及時反饋讀者閱讀排行榜或者書目需求，從而為采編部圖書采訪工作的有序開展提供重要參考依據。其二，高度重視圖書館工作人員素質的培養。要想提升圖書館咨詢功能質量與水平，就必須確保圖書館館內工作人員熟練掌握專業素養與技術能力。對此流通部門要針對工作人員開展形式多元化的教育培訓，其中培訓內容應涉及計算機知識、網絡技術、心理知識、禮儀制度等，以此全方位提高工作人員綜合素養與能力。此外，還可派遣工作人員到其他圖書館學習交流，深度了解行業發展動態，以汲取豐富的管理工作經驗。

優化信息化體系

第一，同步耦合實體館藏和虛擬館藏。在信息化技術高速更新發展的趨勢下，虛擬圖書館也由概念成為可實現的目標，為了持續改善讀者閱讀體驗，互聯網公司開始嘗試研發AR與VR圖書館，使讀者可以隨時隨地閱讀。虛擬閱讀模式的誕生節省了讀者的時間與精力，尤其對于很多大城市的讀者而言，交通擁擠、工作繁重均導致其難以擁有充足時間進入圖書館借閱圖書，而虛擬閱讀模式不僅省時省力，還自由私密，未來勢必會成為圖書館主要的發展方向。與此同時，數字化技術與信息化技術的有機結合，還可促使圖書館就其實際需求構建數字資源數據庫，數字化處理紙質內容，盡量避免圖書館出現圖書資源短缺現象，或者珍貴古籍無法被借閱的現象，還可進一步防止圖書館館藏重復整理，浪費工作人員的時間精力。此外，實體圖書館與虛擬圖書館應實現深度融合，具體體現在舉辦各式各樣的閱讀活動與公益課程，以幫助讀者實現自我提升。為有序實現此目標還可借助互聯網平臺、新媒體平臺，促使更多優質資源融入虛擬圖書館借閱業務體系的建設與優化。

第二，以信息化模式創建導航服務。現階段圖書館雖然可以利用信息化技術實現圖書索引功能，但是要想以此技術優化流通信息服務業務，必須要進行網絡技術導航服務的設計與研發。信息化時代背景下，為了進一步健全圖書館管理體系，盡量避免人工服務可能帶來的各種問題，圖書館的部分工作可以引進AI機器人替代人工。數字化與網絡化技術能夠為讀者提供更加便捷的檢索與導航功能，幫助讀者快速順利獲取有關資源。此外AI機器人具有信息化處理功能，可基于語音識別系統與讀者交流溝通，從而精準化判斷讀者實際需求，優化讀者閱讀體驗。

第三，提高信息服務自動化水平。為提高圖書館流通信息服務質量，優化圖書館流通業務管理工作與提高信息服務自動化水平，應基于多渠道模式加大信息技術創新應用。例如，建設圖書館流通部門數字化信息服務平臺，幫助讀者有效解決借閱中面臨的各種問題，最大程度地滿足讀者的實際需求。同時以大數據技術構建數據庫，以趣味性咨詢方式與服務方式吸引讀者，并有針對性地普及圖書館有關知識，增強圖書館吸引力與影響力。另外，數據庫還應設置問答功能，使閱讀過相同書籍的讀者可以討論交流，以解決自身在閱讀書籍時遇到的問題，從而真正意義上發揮閱讀開啟民智的作用。

優化網絡資源共享

在圖書館流通信息服務管理體系中構建體驗式用戶，以多元化服務形式持續提高人們視覺美感，完善基礎設施設備，提高流通信息服務質量。未來發展進程中，圖書館流通信息服務管理還需進行針對性的改進與健全，進一步擴大實際服務范圍，通過“互聯網+”形式創建信息服務系統，實現網上預約、資源監控、個性化服務定制等多項功能，切實將網絡新媒體滲透于流通信息服務管理機制中，從而推動讀者基于網絡流通信息服務實現遠程操作。同時，創建移動信息平臺管理模式，激發讀者閱讀興趣，提高讀者信息服務體驗。新時期背景下，除了持續優化網絡技術外，圖書館開展流通信息服務最為關鍵的是要遵循人性化原則，服務過程中側重了解讀者在圖書館體驗中的心理動態與行為意識，以開放式環境面向讀者，利用網絡共享將圖書館管理體驗與資源分享給讀者。在服務讀者的同時構建網絡資源鏈接，并迅速生成網絡服務資源，將圖書館流通信息服務與網絡有機融合，使信息服務更加多元化。

（作者單位：陜西服裝工程學院）