用ChatGPT技術構建高校圖書館知識服務模式

張穎

ChatGPT是由OpenAI開發的對話式人工智能技術，近年來備受關注，并且逐漸滲透到各行業。高校圖書館作為學術信息的傳播與交流中心，利用ChatGPT來擴展知識服務路徑已成為趨勢。現旨在探討ChatGPT技術給高校圖書館知識服務模式帶來的機遇與挑戰，并提出相關解決思路。

隨著人工智能技術的不斷發展，ChatGPT技術作為對話式人工智能技術，正逐漸取代基于Web2.0的社交網絡的信息聚合方式，帶領人類社會全面進入Web3.0時代，其成為各個領域備受關注的研究熱點。作為學術信息的傳播與交流中心，高校圖書館應基于學術信息的發展趨勢，創新服務模式。使用ChatGPT技術將會給高校圖書館的知識服務模式帶來新的機遇與挑戰。

首先，高校圖書館傳統的知識服務模式已經難以滿足讀者多元化的知識服務需求。高校圖書館是青年學子和高校教研人員獲取、傳授和交流信息的重要平臺。然而，隨著知識資源的快速增加和信息技術的不斷革新，高校圖書館傳統的知識服務模式已經不能滿足讀者高效、即時、全面的知識獲取和知識交流的需求。ChatGPT可以讓讀者通過人工智能技術與圖書館建立的智能互動通道，更高效地獲取信息，從而推進高校圖書館服務數字化轉型，為高校圖書館提供更加廣闊的服務空間。

其次，讀者的信息素養跟不上圖書館數字化轉型的步伐，高校圖書館的知識服務系統無法獲取準確的用戶知識需求。與傳統檢索式搜索相比，基于ChatGPT技術的高校圖書館知識服務模式更符合人類自然語言交流習慣，可以為讀者提供更加便捷、高效和個性化的知識服務。同時，ChatGPT技術還能提供學術問答、學術討論等服務，有效提升讀者的學術研究和創新能力，豐富高校圖書館的服務形式。

總之，高校圖書館作為知識服務機構，結合ChatGPT技術轉變服務模式已成為發展的必然趨勢。基于此，本文探究ChatGPT技術及其在高校圖書館服務模式中的實踐應用，旨在深化ChatGPT技術與高校圖書館知識服務模式的結合，創新服務模式，探索高校圖書館服務的數字化、個性化、智能化和場景化新模式，提供傳統教育和異地教育、在線學習和MOOC學習等多種學習方式，為推進高校圖書館數字化轉型提供新思路、新方法和新技術。

ChatGPT技術概述

ChatGPT技術的基本原理

ChatGPT技術是目前最為先進和普及的人工智能對話技術之一，它建立在GPT技術基礎上，其主要原理是利用大數據、深度學習算法，通過編碼器和解碼器生成自然語言，為實現自然語言對話提供了有力支持。ChatGPT技術的基本原理是通過對海量數據的學習，讓模型具備生成連貫、流暢、自然的語言的能力，使其可以實現復雜的對話交互。在此過程中，ChatGPT技術不斷地將隱含在不同文本之間的語義和結構信息聯系起來，從而生成更加符合上下文的自然語言。

ChatGPT技術最易轉化的應用場景是對話場景，諸如聊天機器人、智能客服等。高校圖書館利用ChatGPT實現對話式的知識服務已經成為趨勢。例如，讀者可以通過ChatGPT技術與高校圖書館對話，進行文獻檢索、學科咨詢、資源推薦等方面的交互，從而提高讀者滿意度和知識獲取效率。

在高校圖書館知識服務中，ChatGPT技術的應用將進一步拓展圖書館的服務范圍和服務方式，提高讀者知識獲取的效率。

ChatGPT技術的應用現狀和發展趨勢

ChatGPT技術基于人工智能的對話式模型，可以在大量的數據集訓練基礎上模擬人類之間自然語言的交流。從GPT-1到GPT-3，ChatGPT技術取得了巨大的進展，其在自然語言處理領域備受矚目。它的出現徹底改變了多種領域和場景的運作方式。ChatGPT模型已經開始被應用于多個領域和場景，例如智能客服、語言翻譯、多輪對話等。

目前，ChatGPT技術最廣泛地應用于智能客服領域。智能客服將“語音機器人”作為接待員，與用戶通過語言進行交流。聊天機器人可以運用ChatGPT技術進行自然語言的分析、理解和生成，并利用生成的信息為用戶提供更加優質和個性化的服務。例如，淘寶、京東等電商平臺采用ChatGPT技術開發自己的智能客服，以更好地為用戶提供優質的咨詢和售后服務。此外，ChatGPT技術還可以應用于語音助手領域，例如Siri、小愛同學等語音助手，為用戶提供實時咨詢、提醒、日程安排等服務。

在未來的發展趨勢方面，ChatGPT技術將重點發展以下三個方向。

第一，模型效果的進一步提升。毫無疑問，ChatGPT技術的預測準確率將隨著數據的增加和模型的優化不斷提高，對話式交互和自然語言展現也將更加流暢和自然。其應用場景的準確性、時效性也將大幅提升。

第二，深度融合自然語言處理技術和圖像技術，實現更加精準的智能化服務。為了更好地服務特定人群，ChatGPT技術不僅可以通過自然語言處理技術滿足用戶的需求，還可以與圖像技術融合以更好地服務客戶。圖像技術能夠更好地對用戶進行識別和分析，這樣即使用戶沒有語言上的表述，也能夠明確他們的需求。

第三，ChatGPT技術還將進一步拓展到更多領域和場景中。除了目前已經被成功證實的金融、醫療、教育等領域以外，ChatGPT的技術在未來將進一步拓展至更多行業，包括工業、農業、旅游、娛樂等。因此，可以利用該技術構建流暢的交互體驗，使用戶與機器人進行更加深入和高效的交流，從而提高人工智能在實際應用中的貢獻度。

從以上論述可知，ChatGPT技術的適用范圍廣泛，可以應用于多個領域和場景。未來，隨著ChatGPT技術的不斷發展和完善，其潛力無限，將會帶來更加智能、高效、人性化的服務，為直接或間接依賴其服務的各個行業帶來巨大的變革和發展機遇。在這一趨勢下，高校圖書館作為數字化、智能化的知識服務中心，應該積極擁抱這項技術，充分利用ChatGPT技術的優勢，為用戶提供更加方便快捷、個性化的服務。例如，ChatGPT技術可以應用于圖書館的自助借還機器人和查詢系統，使其更具人性化和智能化，提升用戶閱讀體驗。同時，高效圖書館還可以通過ChatGPT技術為用戶提供個性化的閱讀推薦，從而提高用戶閱讀興趣。

高校圖書館知識服務模式概述

高校圖書館知識服務模式的基本特征

在數字化時代，高校圖書館不再僅是是藏書樓，而是成了學術信息的傳播與交流中心。為了適應數字化時代的需求，更好地滿足用戶的個性化知識服務需求，探索和構建數字化知識服務模式是近年來高校圖書館的核心業務工作。

高校圖書館知識服務模式的基本特征有以下幾個方面。

首先，高校圖書館知識服務模式的重點是服務質量。高校圖書館積極構建數字化圖書館，提供個性化、定制化、專業化的服務，為讀者提供多樣、全面的知識資源，以滿足不同讀者群體的知識需求。高校圖書館還采用了多種新技術，如自然語言處理、人工智能、大數據等技術，進一步提高了服務效率和質量。

其次，高校圖書館知識服務模式突出了交互式的特點。高校圖書館廣泛運用新媒體平臺，對讀者的知識服務需求進行咨詢等，從而為其提供及時、精準和個性化的服務。這種模式讓讀者的學習和研究更加高效和舒適，提高了讀者的學習質量和效果。

最后，高校圖書館知識服務模式注重集成化和開放共享。為了優化讀者的學習和研究，高校圖書館積極開展信息資源共享工作，整合不同學科領域的知識資源，強調知識服務與學科研究的緊密聯結。這種模式的發展，能夠有效促進前沿科學知識的開放性共享和學科間的交流合作。

綜上，高校圖書館知識服務模式的特點在于強調服務質量，突出交互式，注重集成化與開放共享等基本特征，以讀者為中心的高校圖書館知識服務模式成為高校圖書館改革發展的重要方向。

高校圖書館知識服務模式的現狀和發展趨勢

1.數字化建設成果豐碩

隨著數字化技術的不斷發展，高校圖書館的數字化建設成果豐碩。圖書館擁有的數字化資源包括各類電子圖書、數字學術期刊、數字檔案等，給讀者帶來了更加豐富的知識獲取途徑和更加方便的閱讀體驗。因此，在數字化建設方面的投入和發展一直是高校圖書館構建知識服務模式的重要方向。

2.服務模式多元化

傳統的高校圖書館知識服務模式以圖書館為中心，采用檢索式搜索和紙質書籍借閱的方式為讀者提供服務。然而，隨著社會信息化的深入發展，高校圖書館逐漸從傳統的服務模式向數字化、個性化、智能化等多元化模式轉變。如今高校圖書館服務模式不僅包括紙質書籍的借閱、讀者咨詢和檢索式搜索，還包括數字化資源的獲取，以及數字化資源與讀者進行多元化、智能化的交互。

ChatGPT給高校圖書館知識服務模式帶來的機遇與挑戰

ChatGPT給高校圖書館知識服務模式帶來的機遇

1.基于ChatGPT的自然語言學術問答系統

高校圖書館可基于ChatGPT技術開發智能學術問答系統，幫助讀者解答專業問題。該系統能根據讀者提問，通過分析語義信息和檢索庫中的學術資源，自動生成回答；還能識別多種格式的輸入，包括自然語言、表格和圖片，并提供不同形式的答案，如文本信息、圖表和圖片等。此外，該系統還可以分析讀者偏好和閱讀習慣，不斷提高答案質量。

2.基于ChatGPT技術的智能檢索系統

高校圖書館可借助ChatGPT技術構建智能檢索系統，通過語義分析和理解，為讀者提供更準確、全面、個性化的查詢結果。該系統能識別讀者的查詢意圖和偏好，根據讀者的信息需求提供合適的學術資源；同時還能處理模糊查詢和語義歧義及其他搜索難題，提高搜索結果的準確性。

3.基于ChatGPT的學術文獻自動分類和推薦系統

高校圖書館可基于ChatGPT技術設計學術文獻自動分類和推薦系統，根據讀者的語言和歷史檢索記錄將文獻分為不同類別，同時推薦相關文獻。該系統能自動提取文獻的關鍵詞，并分析語義，通過關聯分析和機器學習算法自動分類文獻，為讀者推送匹配度最高的文獻。該系統還能為讀者提供精準簡潔的推薦，激發讀者的學術興趣，提高搜索文獻的效率。此外，該系統還會通過分析讀者的使用習慣不斷優化推薦效果。

總之，擁抱ChatGPT技術是未來圖書館數字化、智能化發展的必然趨勢。圖書館應該積極探索ChatGPT技術在各個方面的應用，以更好地滿足用戶的需求，提升圖書館的整體形象。同時，圖書館還可以與ChatGPT技術開發團隊合作，不斷優化和改進技術，使其更符合圖書館的要求。基于ChatGPT技術的創新實踐，有利于全面升級高校圖書館知識服務體系，提高服務質量和效率，擴大高校圖書館知識服務的空間，推動高校圖書館向數字化、個性化、智能化的方向不斷發展。

ChatGPT給高校圖書館知識服務模式帶來的挑戰

ChatGPT技術也給高校圖書館知識服務模式帶來了一些挑戰。例如，要想確保ChatGPT技術提供的信息完全正確，還需要高校圖書館在知識服務質量方面做好監管。此外，由于ChatGPT技術的不斷發展和更新，高校圖書館也需要及時跟進，積極應用新技術，保持先進性，提高競爭力。

總結與展望

通過對ChatGPT技術與高校圖書館知識服務模式結合的研究與分析，本文得出以下結論。

首先，ChatGPT技術的出現為高校圖書館提供了更廣闊、更多元化的知識服務空間。通過與ChatGPT技術的結合，高校圖書館能夠為讀者提供更加個性化、智能化的知識服務。對于讀者而言，ChatGPT技術有助于提升其學習效率和獲取學術知識的準確率，從而更好地滿足其知識需求。

其次，基于ChatGPT技術的高校圖書館知識服務模式存在一些問題。例如，ChatGPT技術的使用可能會導致學術信息傳播滯后等，高校圖書館應積極探索解決這些問題，為讀者提供高質量的知識服務。

總之，ChatGPT技術與高校圖書館知識服務模式的結合是未來高校圖書館發展的重要方向。高校圖書館應抓住新技術帶來的新機遇，主動迎接挑戰，更加積極地探索ChatGPT技術自然語言處理應用的實踐，通過創新提高高校圖書館的知識服務水平和質量，實現高校知識服務模式的轉型升級。

重慶市科學技術局技術創新與應用發展專項面上項目“基于社交網絡的個性化知識服務模型與應用研究”（項目編號：cstc2020jscx-msxmX0083）。

（作者單位：重慶工商大學圖書館）