“互聯網+”智慧博物館建設探討

揚州博物館 卜敏斐

“互聯網+”虛擬博物館是智慧博物館的一個重要組成部分，利用大數據、物聯網、云計算等技術實現對博物館服務、保護、管理的智能管理。基于此，本文著重探討智慧博物館建設所包含的內容以及“互聯網+”智慧博物館建設的具體路徑，為相關內容的研究提供參考。

博物館是展現一個國家深厚文化底蘊和悠久歷史的最好舞臺，是一種特殊的文化遺產，是呈現給人民群眾的文化服務。既是一種人文關懷，又是一種對社會發展具有促進意義的非營利組織。從館藏結構上來說，博物館包含了建筑、文物、環境、其他公用設施等實物資料，這些資料包含了海量的基礎信息和豐富的人文資源。因此，要讓公眾了解到海量且多樣的資訊，親身到博物館參觀而獲得相關訊息是有一定困難的。由于社會的發展和需要，傳統的實體博物館功能已經發揮了其重要的時代使命，然而在新的社會變遷面前，原有的實物館藏早已不能滿足時代的需要，借助“互聯網+”建設智慧博物館，以順應時代的變化，才能把握住發展的脈絡，從而進一步推動時代的發展。如今，各行各業都處在一個資訊大爆發的年代。隨著網絡特別是手機網絡的發展，已經在一定程度上影響和塑造了大眾全新的生活觀念，使大眾基本的衣食住行等生活習慣發生了巨大的變化。作為“文化地標”的傳統博物館，其是一個向公眾開放的、以研究和欣賞為目的的文物征集、保護、研究、傳播和展示的非物質和非物質文化遺產的機構[1]。在數字化、網絡化、智能化的社會環境中，以及在信息技術飛速發展的今天，博物館究竟該怎樣發揮其在社會性、教育性和文化性方面的作用呢？博物館作為一個集萃、研究、展示、教育的文化高地，將怎樣才能更好地、更有效地服務于廣大群眾？傳統的實體博物館由于技術、場地、陳展能力、陳展時間等因素的制約，使其無法充分發揮其對文物自身的保護。2022 年8 月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《“十四五”文化發展規劃》，其中在國家文化大數據專欄中，明確規定提高公共文化服務覆蓋面和時效性，積極發展云展覽、云閱讀、云視聽、云體驗，促進供需在“云端”“指尖”對接。“互聯網+”虛擬博物館是智慧博物館的一個重要組成部分，利用大數據、物聯網、智能終端等科技，實現以人為本的信息傳輸方式，最終實現對博物館參觀服務、文物保護、活動體驗等智能管理，以適應廣大人民群眾隨時到博物館參觀或學習的需要，并將其作為歷史文化傳播和宣傳的媒介。

1 智慧博物館建設所包含的內容

1.1 智慧博物館環境控制的智能化

博物館的藏品是博物館賴以生存的基石，是其社會功能的基本保障。藏品的保護、研究和管理一直是博物館日常管理中的頭等大事。智慧博物館利用數字技術，對博物館藏品進行智能管理。在博物館智能化構建中，智能化的管理運用是最重要的一種，能夠有效地提升博物館的經營效率和服務水平。因為各類藏品的材質和存放環境的要求各不相同，所以要對其進行實時監測。比如，在陳列布展過程中，為了確保展覽的空間以人的舒適為前提、確保藏品的溫濕度保持在一定的范圍之內，從而出現無法滿足藏品和游客對空間的舒適需求。雖然展柜里通常配設單獨的溫濕度控制設備，但依靠手工操作還是很麻煩。而在智慧博物館中，可利用物聯網技術，利用傳感器實時監測展廳及展柜內的溫度和濕度，并且可以根據不同材質的藏品文物進行調整。在突發事件不符合現場情況下，可以通過報警，說明可能出現的情況，讓工作人員在最短的時間內解決問題。

1.2 智慧博物館藏品管理的智能化

藏品和文物是一個博物館的根本，是最主要的物質元素，而智能藏品管理是建立智慧博物館的最重要環節。博物館智慧化的前提是要有資料和數據，所以要實現博物館的智慧化，必須建立一個基于數字博物館的館藏資料收集系統，實現館藏的全面信息收集[2]。這個平臺是智慧博物館建設的基石，把實物內容進行數字化管理，將實物通過數據處理成為能夠在電腦上操作的數碼資料，方便藏品信息數據的加工。收集到的資料主要有聲音、圖片、活動影像、二維、三維立體影像等。當前最常用的處理技術方法是對藏品進行二維攝影和三維立體掃描，即利用數字信息建立高度自動化的、計算機管理的高像素藏品攝影和藏品3D 資料的掃描體系。建立藏品的基礎知識數據庫，可以為文博研究學者、工作人員提供第一手的研究材料，對藏品進行深入的考察，尋找藏品之間的相互聯系；同時，還可以為藏品的管理機構提供必要的資訊，便于對藏品進行智能管理。藏品的智能管理也將有助于館際間開展各項展覽的規劃、交流工作。

1.3 智慧博物館藏品展覽的智能化

實物展廳展示內容是有局限的，文字介紹、視頻、動畫呈現已是基本配備。而在虛擬展館中，可以對藏品數量、藏品介紹、背景知識等相關內容進行擴展。利用虛擬展館的形式，來充實展品的展示內容，增加參觀者的互動。通常來說，虛擬展館的創建可以是實物展示的再現，也就是利用電腦技術將實物展示到網絡上，從而解決無法現場體驗的問題。不過，這樣的一個虛擬展館，并不能徹底滿足大眾的需求。虛擬展館不僅要滿足陳列和收藏的藏品的展示，還應該形成全方位、立體化的延伸模式，使虛擬展館的內涵更加廣泛。將圖片、文字、聲音、視頻、360°全景、3D 展示、虛擬現實、增強現實等多種技術和資源整合在一起，用智能信息化的手段吸引觀眾關注，為他們提供沉浸式參觀體驗，從而做到歷史文化性、觀眾體驗性、實景感受性于一身。在此基礎上，場館可進一步為觀眾提供全面的信息查詢功能，既方便一般參觀者，也方便專業研究者對文物藏品的研究需求。

1.4 智慧博物語音導覽系統的智能化

現如今，各大博物館里，都配有各種語音導覽設備。通常輕便易攜帶，不受周圍環境的干擾，還可以提供各種不同的語言，一定程度上緩解了博物館人工講解繁忙和外文講解不足的問題。觀眾在租賃設備后，可自行決定游覽的時間和線路，大大提升了場館服務水平。然而，目前的語音導覽設備在外形尺寸等方面依舊存在著一些問題，如易于破損、終端數量有限、信號不穩定等。如若博物館里無線信號全覆蓋，再加上智能移動設備，則可以讓語音導覽功能得到很大的改善。融合博物館的網絡化與智能化的藏品資訊，利用移動電話等設備在獲得自動化解說，可使“人與物”產生最直接、最高效的交互。智能導覽系統還可為其他功能提供引導，如洗手間、廣播室、餐廳、文創商店、服務咨詢臺等。

1.5 智慧博物配套設施的智能化

博物館是公共服務機構，其作用就是為社會大眾提供服務，未來這個服務范圍會越來越廣，不再局限于親臨博物館參觀的觀眾，同時要讓無法來到博物館的人們對其有一定了解和體驗。智慧博物館不僅要積極利用各種營銷策略將自身推向市場，而且要利用各種平臺宣傳手段吸引更多的游客。比如，為游客們規劃好游覽線路，讓他們可以暢通無阻地前往博物館進行參觀，還可以為游客們提供附近的食宿和休閑設施。根據不同的游客需求進行服務定制，提供全面或個性化的體驗套餐，達到智慧博物配套設施的智能化。

2 博物館推進智慧化過程中存在的主要問題

2.1 部分博物館設施不完善

大部分的博物館已對公眾免費開放，配套服務設施包括雨傘、自動存包處、嬰兒室、語音導覽等，場館內覆蓋WiFi，并設有文創店、餐廳等。然而，一些博物館的數字文化服務設施還不健全，智慧化程度低。比如，老年人和殘疾人等特定人群的電子文化服務設施匱乏，存在設施不完善的現象。一些博物館的語音導航設備沒有考慮為聾啞人和盲人提供特別的導航服務，在受眾群體上考慮不全面。由于部分博物館的數字設施不健全，使其無法實現平等化、人性化、智能化，從而使其面向的受眾群體受到一定程度的限制，導致其整體服務效果打折。

2.2 部分博物館服務內容單一

一些博物館在使用大量數字技術的同時，在其內容、方式等方面，顯得有些單一化，缺乏深度。博物館常年有基礎展覽和特展，還會經常舉辦一些短期的交流展會，展出的展品數量相當可觀。在這一定數量的展覽中，數碼媒體等器材的應用相對較低，缺乏運用數碼技術進行網上展示，其所提供的服務和陳列方式也較為單一，大部分是依靠計算機和多媒體進行電視、電影、動漫的放映，其傳播的深度和廣度不足，難以引起觀眾的注意，忽略了“互聯網+”展示的方式可以突破時空局限。此外，博物館通過采集到的圖像等基礎資料，試圖在展示活動中增加互動，然而，這些互動內容或方式通常浮于表面，沒有融入到展品深層含義中。互動游戲的設計如若不夠新穎易操作，便很難讓參觀者產生興趣，導致這些數字化裝備很長一段時間得不到很好利用和發揮。數字化講解的工作主要是對館內展品的資料進行單向的閱讀，不能根據受眾的需求而進行調整，也不能對受眾的需要進行反饋。這種無法雙向和快速的交互方式，會降低數字化講解的服務質量。

3 “互聯網+”智慧博物館建設的具體路徑

3.1 深化智慧博物館觀眾管理系統

入館觀眾的相關信息也是博物館的基本資料，因此要更全面、更廣泛地進行搜集。由于參觀者資料可采用統計方法完成，在長期的資料收集過程中，所產生的大量資料數據會越來越精確。掌握觀眾系統所采集的數據、掌握受眾偏好，可制定相應的陳展及推廣計劃，使參觀者更清楚地認識館內藏品特征，展現智慧博物館特色，使館內藏品的展示更加鮮活。觀眾的資料并不是單純的身份、每天進出展廳等事項，還應該經過長期的數據統計（比如重大節日期間、不同月份），從不同的視角，可以大致了解博物館參觀者的構成，如年齡段、興趣方向、職業等，可以給予展覽宣教部門明確的信息，確定在每個時間段（比如春節、寒暑期）制作對應年齡（比如老年人、青少年）、興趣（比如藏品科技展、書畫文化展）的展覽，并在講解詞以及活動上更適應對應觀眾層；另外，還可以根據參觀者的喜好來擴充，充實博物館的展覽表現形式，更好地滿足博物館參觀者的需要，建立高效且人性化的智慧博物館觀眾管理體系。

3.2 強化微信服務號及流媒體對博物館的推廣

微信服務號及流媒體平臺要和藏品數字化系統融為一體，增強與博物館參觀者之間的互動，根據點擊數和訪問率來決定藏品、展覽的被關注價值。微信服務號及流媒體要注重推送精品陳展與藏品，注意不同年齡段、不同展覽的比重，如青少年要側重社教內容與意義。微信公眾號則要注重資訊傳播的效率與話題的相關性，從本質上提高受眾對該公眾號的關注程度，獲得更多的交流信息，加以回饋與研討，從而進一步提高藏品的研究能力，使博物館展覽更具其自身特色。在這個良性循環中，最主要的目的就是讓更多的觀眾來博物館，感受智慧博物館所帶來的新鮮體驗。

3.3 豐富參觀者導覽系統的交互功能

參觀者導覽系統是展現博物館智能服務水準的良好平臺，不僅要兼顧各年齡、各職業參觀者的需要，還要考慮參觀者與導覽系統的交互。導覽系統應考慮到游覽方式的差異，如領隊、旅游團隊、學生團隊、個人等。根據不同需求，可分別為用戶準備語音導航裝置或觸摸屏導航終端。許多導覽系統App 因為占用了大量內存空間，因而不能得到廣大參觀者的認同。因此，智慧博物館加強導覽系統的開放性，并將其與全館WiFi 網絡連接起來，擴大使用范圍和便捷程度。導覽系統不僅包括路線指引、藏品介紹、展覽講解等基礎服務，還應包含三維數據、AR 體驗、互動交流等，將參觀者對藏品和展覽的關注度及問題反饋給系統，系統后臺進行匯總統計，為智慧博物館的服務改進提供參考。

3.4 根據藏品展覽內容完善智慧化建設深度

藏品展覽內容是博物館智慧化服務體系的重要組成部分。在實現智慧博物館的建設要求下，必須明確博物館的數字化建設基礎并以其為依據，突破信息的孤立，提高博物館智慧化深度發掘能力。“互聯網+”的智慧化建設一直是一種輔助性的工具，其利用先進的“互聯網+”技術達到博物館現代化技術水平的管理，即把文物及其所包含的歷史、人文和傳統的美育等內容進行推廣。一個地區的博物館，必須要對自己的藏品和當地的文化進行深入的挖掘和研究，然后再用適當的“互聯網+”技術來進行智慧博物館的建設。比如，遺址類博物館，其最大特點是要尊重歷史的真實性，可利用現代多媒體技術，盡可能還原或再現歷史的真相。利用科學的設計和開發，讓人們從單調的文字和圖像中解脫，穿越時空，從而獲得身臨其境的體驗感受。

4 結語

“互聯網+”背景下，我國博物館建設的主要模式是構建智慧博物館，搭建基于藏品展覽的云端平臺，利用館內的藏品和文物資源，以多媒體方式，透過互聯網等渠道向人們普及并傳播，讓更多的人能夠通過博物館藏品、豐富活動感受歷史、感受文化、感受文明。在建設過程中要突破單一的信息傳遞方式，讓所有人都加入到智慧服務系統的構建中，既可以讓參觀者和博物館進行“交流”，又可以讓博物館變得更加智慧。