基于情感化理論的博物館App 設計路徑

長春工業大學藝術設計學院 李東娜 李慧嫻 于歡

隨著現在科技的發達，我們已進入到了數字化的信息時代，在各個方面都有著改變。本文主要是對博物館的App 設計進行研究，因為不同的App 界面會給人帶來不同的體驗，從用戶的角度出發，探討界面設計的過程中需要注意的影響因素，從不同的方面對博物館App設計進行探索研究。

隨著網絡與移動科技的快速發展，中國移動端的用戶數目也在不斷增長，依托于各種移動智能終端系統，以集合平臺、資源、社區功能等于一身，以免費和離線的方式提供給用戶使用、注重應用體驗等為特點的移動應用程式(Application,簡稱App)因其便捷性、集成性和交互性受到大眾的歡迎，成為人們生活中的必需品。同樣新媒體技術的發展使得博物館也朝數字化方向發展，通過改變傳統博物館傳播文化的方式，使博物館能夠更好地發揮弘揚歷史文化的這一重要職能。通過這樣的方式可以讓更多的人接觸到藏品，解決了距離產生的無法參觀的問題。為了更好的體驗，將情感化設計融入進博物館App 設計中去，能夠提升用戶的體驗感，從而增加用戶黏性。

1 情感化設計

“情感化設計”這一概念最先是由著名的認知心理學家唐納德·諾曼所提出來,他將設計及其目標分為三個層面，依次為本能層、行為層和反思層。本能層的設計是滿足用戶最基本的設計需求，即人的視覺、聽覺等感官刺激,基于此設計出來的產品，即使是最簡單的設計對用戶來說也會很有吸引力，本能層是先于思考和邏輯判斷的；行為層的設計指的是效果，是用戶與產品在行為上產生的交互關系，具備一定的理性和邏輯感；反思層是情感的反思共鳴，體現在產品的獨特內涵，因此設計很容易隨用戶的文化、經驗、教育和個人人生經歷的不同而進行改變[1]。另外在現在5G 網絡的幫助下，手機所能帶來的普通常用的功能已經不能夠適應現在的使用者的需要了，使用者想要可以獲得良好的應用體驗，可以滿足用戶的情感的設計。

2 國內博物館App 發展現狀

隨著新一代網絡科技的迅速發展，博物館App 有著良好的發展前景，同時使得各家博物館App 的開發變得十分必要且緊急，有了博物館App 全國各地的用戶雖然不能去博物館，但能夠通過虛擬現實技術在線上參觀博物館的各式各樣的藏品。因為這個App 是為了博物館所設計的，所以它也需要繼承實體博物館所承擔的職能，需要在展示文物信息的同時宣傳傳統文化，承擔一定的教育功能。

2.1 導航導覽類博物館App

現有的博物館App 大多都是導航導覽類博物館App，這類的設計關注點是用戶最基礎的需求。如海昏侯講解App 就是專為南昌漢代海昏侯國遺址博物館設計出App，是希望在對海昏侯文物進行保護的前提下，將博物館的角色從文物的研究者、保護者轉變為一個為公共服務的教育者的角色。希望有越來越多的人對海昏文化產生興趣，讓大眾可以近距離參觀并了解當時的文化，這樣對傳播海昏的文化有著積極地推動作用。

在海昏侯博物館App 設計初期，根據目標用戶的需求制定了海昏侯館App 的功能。參觀用戶主要分為三類，第一類是來南昌旅游的人群，他們的需求是可以線上預約購票，省去線下排隊等候的時間，還想要了解出行路線和參觀路線，以及紀念品周邊的購買，希望可以擁有一段好的旅程；第二類是來海昏侯館進行科研和學習的人群，搞研究的人更關心的是海昏侯館里出土文物高清圖以及文物的3D 模型，參觀學習的學生更需要的是文物的文字性介紹；第三類是對海昏侯館文化愛好者，他們想要知道博物館日常的展訊、活動、講座、新聞等[2]。因為導航導覽類博物館App 滿足了用戶大多數用戶的基礎需求，所以這類博物館App 占絕大多數。

2.2 展示欣賞類博物館App

展示欣賞類的博物館App 的設計目的純粹是為了給文化愛好者一個可以欣賞文物學習知識的渠道，如“每日故宮”App 是由故宮設計的一款博物館App，主要是為了喜歡故宮文物的群眾提供一個便捷的欣賞故宮文物的渠道。由于擁有明確的目標客戶，所以這個App 的主題設置也都非常清楚，在App 上每日都會發布一張高清的藏品圖片，極具觀賞性，用戶還可以在手機上面放大去看藏品的細節部分并且配有相應的文字說明。在每日故宮的界面設計上，這些受眾都是喜愛文物但是卻沒有那么多的時間去線下進行參觀的，通過線上App 參觀的方式，大家依舊可以獲悉自己喜愛的每一件展品的信息。

故宮還設計了“故宮陶瓷館App”，主要面對的是熱愛瓷器的用戶。在這個App 里部分的展品可通過手指旋轉文物的3D 掃描模型，對該展品進行全方位觀看欣賞，觀者在旋轉觀看文物的同時也會進行一些簡單的操作，增加了用戶的參與感和體驗感。再如“匠木”App，嚴格意義上它是一個國風解謎手游，但是它將中國傳統榫卯結構通過游戲的形式展現出來，被稱為可以玩的榫卯博物館。它讓用戶通過互動來了解榫卯的結構，學習榫卯的相關知識。這類的博物館App 通過游戲化的方式來吸引用戶，從而達到傳播傳統文化的目的。

2.3 綜合服務類博物館App

與上面的博物館App 相比較來說，蘇州博物館App是一個綜合性的博物館App，除了像海昏侯館一樣能夠滿足大多數用戶的基礎的使用需求，還增加了多種服務，并且在App 界面設計上也更為成熟，更加符合大眾的使用習慣。用戶能夠通過應用蘇州市博物館App,就可以比較簡捷地掌握蘇州市博物館的藏品、展覽布置、活動公告、建筑特征、臨時陳列等消息。

蘇州市博物院App 在界面設計上也更符合用戶的使用需求，在App 的首頁上有簡介指南、二維碼掃描、三維顯示、路線導覽和蘇州市博物院官方淘寶商店的鏈接等5 個主要的服務板塊。里面的路線導覽功能，給游客提供了4 個典型參觀路徑，不僅提高了參觀效率，還能使游客有更好的游覽體驗。而二維碼掃描和三維顯示這兩個功能兼顧了所有用戶的參觀時候的需求，線下參觀的可以即刻透過拍攝二維碼來獲得有關的信息資料，線上的除了可以看見信息資料還能看到文物的詳細圖。同時蘇州市博物館在App 中加進紀念品店鋪，不僅方便游客購買紀念品，還將蘇州市博物館品牌化、產業化。此外里面還加入了分享功能，用戶們在欣賞的同時，也可以把自己感興趣的收藏一鍵共享給朋友家人[3]。

通過以上分析可知，現在國內的博物館App 的發展類型是比較全面的，但是仍需要在細節上有所改善，提高博物館App 的整體質量。因此我們可以從用戶的角度出發，將情感化設計融入進博物館App 的設計中。

3 博物館App 情感化設計策略

由于電腦、手機等科技產品的普及，為人與設計的互動提供了一個平臺，用戶可以直接面對和感受設計帶來的便利。在博物館App 界面的設計上，設計師們要做到的不僅是視覺效果上的絢麗多彩，而是更多的要去思考怎樣通過設計來拉近人們與冰冷電子設備的距離，從而獲得更多的用戶群體。要想了解怎樣能使人對產品產生情感互動就要先了解人們的情感。通過對人類情感的認知來考慮設計的產品對用戶情感的影響，從而達到理想的效果。具體可以從以下幾點進行，設計的博物館App 需要給用戶帶來一些驚喜，需要與同類型的產品形成差異化，擁有某方面的吸引力，能夠向某些群體提供一些額外的東西，還能對用戶的行為進行積極的響應。

3.1 創建以用戶為主的服務功能板塊

因為受到智能移動終端的快速發展以及疫情對策所需,博物館App 的建設變得必要和必須，用App 來連接更多對博物館感興趣的人們，讓因為距離和其他原因所阻礙的人也可以參觀他們所有興趣的博物館，這有著推廣文化的作用。在博物館App 設計初期，我們需要了解目標用戶群對數字博物館App 的差異性需求，結合不同的需求來決定博物館App 的功能定位，并在具體的設計中滿足這些要求，具體的進行展現。

因此設計師需要進行調研并針對最有代表性的參觀人群進行分類,并且對分類后的目標人群進行了用戶畫像，對最具代表性的參觀人群的參觀行為進行了行為分析。因為去參觀用戶主要分為三類，第一類是旅游的人群；第二類是進行科研和學習的人群；第三類是文化愛好者，他們想要知道博物館日常的展訊、活動、等內容[2]。這些就是需要滿足的基本的服務導向要求，需要做到館內外的“全程通”,并詳細地向顧客標注了包括景觀、食宿、游玩、交通、天氣等全面信息。

3.2 增強具有博物館特色的感官刺激

對于博物館App 來說，圖案配色、排版布局、動態效果能夠決定該App 的主題風格及特色。一個優秀的博物館App 界面能夠牢牢抓住用戶的目光。視覺風格明顯、主題氛圍感最易被用戶感知，博物館App 最主要的目的是吸引住用戶，增加用戶，從而起到文化傳播的效果。因此在設計博物館App 時，可以使用適合的動態效果，盡可能給用戶帶來聽覺、視覺的感官刺激，極力促使用戶對博物館App 可以“一見鐘情”。

如由紫禁城博物院出品的《胤禛美人圖》App，它在界面的設計上就很重視視覺方面的感受，這個博物館App 的整體設計感很強，除了有文物的資料外，還有許多新奇的形式。如用戶可以在頁面上使用擺設、文玩、頭飾等實現交流創作;也可以放大畫作的細節亦或觀看整件屏風。在這個App 里，用戶在獲取知識的時候還能欣賞到絢麗的視覺畫面，從而增強App 的吸引力提高用戶黏性。

3.3 情感化的動效設計

為了滿足用戶的需求擁有極佳的體驗，在頁面的設計上，我們需要滿足本能層、行為層和反思層的情感化需求。對于這樣的需求，設計師需要在符合功能需求的前提下，給用戶帶來新的體驗。導航設計是向用戶提供信息獲取路徑，引導用戶進行頁面的切換，因此導航設計能夠決定App 的應用功能。同時因為App 界面的尺寸較小，無法放置大量信息，設計師需要思考如何在小面積區域內通過界面版式、圖標設計以及色彩搭配等視覺要素進行設計，給予用戶好的視覺體驗，能夠吸引并留下用戶[4]。

每日故宮App 在引導用戶注冊和登錄頁面，使用手動切換的方式展示App 里的各式功能，并且里面在每一個主題下都精心挑選了同一個色調的圖片，用高質量的視覺效果吸引用戶。斷網和信號不好是個讓人焦慮的事情，因此多款App 在加載內容的過程中，增加了IP 形象的動態效果，在圖片和文字的占位符上會增加光的移動效果，吸引用戶注意力，減緩了用戶等待時的無聊感。例如支付寶App 首頁的應用圖標，有時會具有動態效果，比如螞蟻莊園圖標會展示出是否有飼料可以領取還有小雞是否需要喂食，螞蟻森林圖標則展示當前是否有能量可收。這樣的動效設計既增加趣味，又可以使用戶一眼就看到常用的應用的狀態。除此之外設計師要調動用戶最深層的記憶和感知，將視覺效果、產品功能和用戶認知緊密結合，形成用戶對于產品和品牌的深刻認知。在之前出現英仙座流星雨的時候，B 站央視新聞當天的直播彈幕變成了流星雨形狀。這些設計理念運用在博物館App 上，用戶通過視覺、聽覺等體驗將知識直觀化，能更好地加深對文物的理解與記憶，調動觀者興趣，通過視覺用來優化用戶的使用體驗。

3.4 增強用戶在博物館App 中的參與感

博物館最重要的功能就是為了傳播文化知識，我們將情感化設計融入博物館App 中，拉近人與產品之間的距離，讓用戶更容易接受更有參與感。我們可以增加獎勵機制，適當的獎勵可以調動用戶的積極性，從而更好地學到知識，還可以增加用戶黏性[1]。在博物館App 的設計上我們還能增加個性化的定制功能，生成用戶私人定制的博物館，給用戶極大的自主選擇權。社交需求是滿足用戶歸屬感的需要，博物館App 還需要滿足一些用戶的社交需要。具體可在App 中建立相關于網絡社群的板塊，用戶們可以彼此交流信息，將所看所思一鍵共享至微信、微博、抖音等社交媒介;用戶們還能直接和博物館方交談，提出看法或意見，而博物館方也可以進行一些線上或線下的文化交流活動，如邀請社區內用戶參與博物館公益活動、進行調研問卷等，這樣可以增強用戶在博物館App 中的參與感。

4 結語

新媒體技術的發展，為大眾的生活帶來了極大的便利，但是無論新媒體時代下博物館App 的設計如何改變，始終要求把人置于核心焦點，要設計出滿足用戶需求的App。現在的新技術為博物館App 情感化的設計提供了新的發展空間，因此，要設計以用戶和傳播歷史文化為主的App 需要從建設基礎服務板塊、增強具有博物館特色的感官刺激、情感化的動效設計以及增強用戶在博物館App 中的參與感等創新策略，優化用戶對博物館App 的使用感受，力求為博物館App 的發展提供借鑒意義，并促進中國傳統文化走向繁榮。