比“委屈獎(jiǎng)”更重要的是“看見(jiàn)委屈”

李記

一張“胖東來(lái)超市的薪資待遇表”在網(wǎng)上流傳，其中一項(xiàng)“委屈獎(jiǎng)”引發(fā)關(guān)注。

胖東來(lái)超市對(duì)此回應(yīng)，針對(duì)員工因制止不文明行為被投訴，或被辱罵、恐嚇等情況，公司對(duì)員工確實(shí)設(shè)有“委屈獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金在五百元到五千元不等。

“委屈獎(jiǎng)”其實(shí)不是新鮮事。早些年，一些服務(wù)行業(yè)，還有一些地方政務(wù)服務(wù)部門，都給工作人員設(shè)置過(guò)類似的“委屈獎(jiǎng)”。企業(yè)設(shè)置“委屈獎(jiǎng)”，是為了在鼓勵(lì)員工提升溝通、服務(wù)技巧的同時(shí)，對(duì)正常履職卻“受了委屈”、面對(duì)摩擦知退讓的員工進(jìn)行彌補(bǔ)和獎(jiǎng)勵(lì)。一些服務(wù)部門，尤其是基層執(zhí)法機(jī)構(gòu)設(shè)置“委屈獎(jiǎng)”，是為了鼓勵(lì)基層執(zhí)法者，在煩瑣工作中拿出更科學(xué)的方法、更友善的態(tài)度，在遭遇沖突時(shí)保持理性和克制，避免激化矛盾。

從輿論反饋來(lái)看，相比物質(zhì)補(bǔ)償，大家更看重的，還是“委屈獎(jiǎng)”背后的人文關(guān)懷：自己在工作過(guò)程中，遭遇的委屈、批評(píng)、誤解等，能被看到、被撫慰和關(guān)懷。對(duì)勞動(dòng)者而言，正常履職卻遭遇批評(píng)誤解，甚至是辱罵毆打，都是“意難平”的憋屈事。“委屈獎(jiǎng)”這樣的后置程序不僅是“真金白銀”的補(bǔ)貼，也是充滿人情味的精神慰藉。胖東來(lái)的“委屈獎(jiǎng)”引來(lái)一片羨慕聲，原因正在于此。

但“委屈獎(jiǎng)”的設(shè)置也必須明確邊界。從程序上講，“委屈獎(jiǎng)”是用人單位人文關(guān)懷的起點(diǎn)，而非終點(diǎn)。從程度上講，不管是服務(wù)行業(yè)還是政務(wù)服務(wù)部門，都不能為了所謂的口碑，要求自己的職工碰到糾紛就無(wú)原則、無(wú)底線地退讓，讓“委屈獎(jiǎng)”淪為“用尊嚴(yán)換金錢”。

比如對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，極個(gè)別消費(fèi)者無(wú)理取鬧，肆意踐踏服務(wù)人員的尊嚴(yán)，甚至施以暴力毆打——其行為明顯超出“合理忍受”的范圍，已涉嫌違法違規(guī)，這種情況下就不應(yīng)強(qiáng)調(diào)“罵不還口、打不還手”，應(yīng)該支持員工保護(hù)自己，勇敢說(shuō)“不”，及時(shí)報(bào)警，用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

也就是說(shuō)，“委屈獎(jiǎng)”是以呵護(hù)平等、維護(hù)尊嚴(yán)、尊重法律規(guī)則為前提的。以一些地方針對(duì)公交車司機(jī)設(shè)置的“委屈獎(jiǎng)”為例，其初衷是為了表彰和慰藉那些罵不還口、打不還手的司機(jī)，維護(hù)城市“流動(dòng)窗口”的形象。

但正如我們看到的，部分地區(qū)一段時(shí)間內(nèi)接連出現(xiàn)了乘客攻擊公交車司機(jī)、搶奪方向盤等惡劣行為，這與要求司機(jī)“無(wú)原則忍讓”也有一定的聯(lián)系。直到“公交車上搶奪方向盤者因觸犯以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪，判處有期徒刑三年”等判決出現(xiàn)，類似行為方才明顯收斂。

說(shuō)到底，還是那個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合，不管你從事什么行業(yè)、站在什么位置，人人都是平等的，尊重更是相互給予的，不能以任何理由藐視規(guī)則、罔顧法律。

所以，不管是從程序設(shè)置層面講，還是從明確邊界層面講，設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”的目的，是讓用人單位和社會(huì)公眾能夠意識(shí)到、看得見(jiàn)從業(yè)者的難處。而類似的公共討論過(guò)程，其實(shí)也是常識(shí)普及的過(guò)程：當(dāng)越來(lái)越多的從業(yè)者和消費(fèi)者，執(zhí)法者和被執(zhí)法者，都能從“委屈獎(jiǎng)”的設(shè)置與解讀中，從規(guī)則的明晰和邊界的明確中，增加理解、相互尊重，學(xué)會(huì)敬畏規(guī)則、敬畏法律，相信“委屈獎(jiǎng)”會(huì)越來(lái)越少，文明新風(fēng)尚將越發(fā)蓬勃涌動(dòng)。

【原載《時(shí)代郵刊》】

插圖 ／ 委屈獎(jiǎng) ／ 佚 名