“暖心人社”暖民心

趙悅

房山區人力社保局機關黨委堅持黨建引領，聚焦民生實事，以暖心、和諧、聚力、創優為主題，突出人社服務溫度，打造“暖心人社”黨建品牌，千方百計解決企業、群眾實際困難，真心實意為企業、群眾辦好事實事。

“今天，有一位來辦理退休業務的大姐跟我說，上個月，我們工作人員不僅幫她解決了社保問題，還幫她兒子找到了稱心的工作。大姐說：‘你們真是幫到我心坎上啦！這話讓我心里一暖。”

上面的話來自房山區人力社保局一名黨員干部的“暖心日記本”。“我們局每名黨員都有一個‘暖心日記本，上面記錄著自己經歷的暖心故事。”房山區人力社保局機關黨委書記丁永順介紹，“日記本封皮上印有‘暖心人社黨建品牌標識，寓意以黨員干部之力匯聚溫暖人心的火焰。我們通過‘話暖心、行暖心、事暖心、心暖心，以黨建品牌凝聚黨員合力，提升人社服務品質。”

當好貼心人 助力人崗精準對接

“聽到村里的大喇叭廣播，我就趕緊到便民服務中心，沒想到真在家門口找到了工作，當場就簽了約。”房山區佛子莊鄉賈峪口村村民劉天宇說。

劉天宇口中“當場就能簽約”的招聘活動，是區人力社保局自2022年8月起開展的為期3個月的就業援助暖心活動。“局機關黨委聯合部分支部，成立了由局黨組成員全員參加、支部黨員骨干齊上陣的就業專班，采取‘專班+網格+聯盟的就業服務模式，與企業、勞務派遣機構形成崗位供需聯盟，集中為就業困難人員和農村勞動力等重點群體送崗位、送服務、送政策。”區人力社保局人力資源公共服務中心主要負責人介紹。

為了零距離解決群眾心頭難題，專班黨員干部跑鄉鎮、入社區（村），幫扶群眾“好就業、就好業”，助力企業“好招工、招好工”。一方面，與區內的勞務派遣企業“拉手”，挖掘一批便民商業、物業管理、家政服務等崗位，以“就業幫”招聘服務小分隊的形式，走村入戶設立流動式招聘攤位。另一方面，面對招工企業提出的“需求菜單”和“困難清單”，就業服務專員主動對接企業聯絡員，全面了解企業用工缺口、用工形式等信息，形成需求采集、問題上報、專人對接的就業服務機制，及時跟進企業空崗情況、招聘進展、服務效果，持續為企業用工提供管家式就業服務。

做好服務員 助企紓困主動靠前

2023年2月，慧安金科（北京）科技有限公司代表將一面寫有“人人都是營商環境 處處都為企業著想”的錦旗送到了區人力社保局公服中心閻村分中心，對工作人員表達了感激之情。

原來，新年伊始，慧安金科公司遇到了勞動關系爭議的難題。工作人員急匆匆地來到區人力社保局公服中心閻村分中心尋求幫助。分中心工作人員了解情況后，本著公平、公正的原則，仔細查看勞動合同、保密協議、聘書等材料，指出勞動關系雙方各自存在的問題，經協調，雙方同意再次協商解決。慧安金科公司代表表示：“閻村分中心的服務熱情、高效，讓我們有一種歸屬感和幸福感。”

“多頭跑、辦事繁”是優化營商環境的絆腳石，局機關黨委以助企紓困的實招破解問題，開設“綠色快速”窗口，在辦理上提速、在便民上提效、在服務上提質，推出“三清四辦”工作承諾，即咨詢服務一口清、資料指導一口清、受理審核一次清；資料齊全馬上辦、資料不全指導辦、重點企業跟蹤辦、緊急業務加班辦，為企業和群眾提供優質服務。“我在辦理業務的時候，時刻要進行換位思考，我希望的服務應該是什么樣的？這也督促著我查找不足，逐步提升自己的業務水平。”黨員游世鵬說。截至今年7月，“綠色快速”窗口已為1200余家企業提供服務，便捷舉措得到企業、群眾的一致好評。

架起連心橋 服務群眾用心用情

“我們單位的員工在外省住院了，每天花費的好幾千元醫藥費不能報銷，外省要求把北京的醫療保險轉移到外省才能辦理出院和醫保報銷手續，我們該怎么辦啊？”一名企業勞資人員語氣焦急地給區人力社保局社保中心打來求助電話。

社保中心轉移接續科黨員劉慶華得知后，立即添加該勞資人員的微信，接收發來的外省聯系函。經核實，該單位所屬地在房山區，但該參保人員參保地在昌平區。為了不耽誤參保人在外省看病，劉慶華迅速聯系昌平區經辦人員，通過醫保系統進行操作出具了醫療保險信息表，并及時將電子版文件轉發給單位勞資人員，用電子文件先行辦理了醫療保險轉移手續。40分鐘的三方溝通，解決了參保人醫療保險轉移、在外省看病報銷的問題。

“局機關黨委牽頭開展政民互動‘連心橋活動后，所有科室工作人員都主動面向服務對象公開個人手機號碼，讓想咨詢、要辦事的群眾能夠直接找到具體工作人員，最大程度為群眾提供便利。”黨群辦主任、黨員王軍介紹道。

區人力社保局業務量大、服務事項多，“連心橋”活動成為服務群眾的好幫手。除了通過掛牌公布個人手機號碼主動亮明身份，全局黨員干部還不斷創新豐富“連心橋”模式，通過創建微信工作群、會診“三心事”、12345訴件回訪等方式，使人力社保服務更高效便民、貼心暖心。

截至今年7月，區人力社保局通過政民互動“連心橋”活動，累計服務群眾2.44萬余人，回應民生訴求1860余次，解決疑難問題1051件。

（責任編輯：徐玲玲）