你知道哪些“通信禮儀”

閆曉東

場景再現：

鏡頭一：夜深了，手機鈴聲突然響起，張老師一下被驚醒……

鏡頭二：“老師，我有個事兒……”放下電話，張老師想，這個電話是誰打的呢？

鏡頭三：張老師：“對，對，另外……”“嘟……嘟……”的聲音傳來，對方已經把電話掛斷了。

豆苗兒們，這幾個給張老師打電話的人通信禮儀做得都不夠好，你知道為什么嗎？讓我們先從古代的通信禮儀說起……

古人用寫信來傳遞信息，表達感情。你知道這里藏著哪些禮儀，其中又有哪些留用至今嗎？

魏晉時期，開始有了規定書信格式的“書儀”。一封書信主要包括：稱謂語、提稱語、思慕語、正文、祝愿語、署名。雙方身份、年齡不同，各部分的具體用語也有明顯區別，不能弄錯，否則就會有失禮儀。

稱謂語就是對收信方的稱呼，對象不同稱呼也不同。

提稱語是在稱謂語后面，對收信人特定的敬詞，常用的有“尊鑒（師長）”“膝下（父母）”“足下（平輩）”等，以示尊敬和禮貌。現代書信中，這個提稱語或省略，或換成了先生（女士）、同志等稱謂，或以職務相稱，有時也在稱謂語之前加個表達敬意或情感的定語，如“尊敬的”“親愛的”等等。

思慕語。看字面我們就能猜到，這是表達思念、仰慕的話。就是在開始說正事之前，簡略表達情感，營造良好氣氛。

正文是書信的主體，遣詞造句要恭敬謙遜。

祝愿語。寫完正文，往往要按規定的格式送上祝福的話。如“敬頌鈞安”“順頌大安”等。其中留用至今，最常用的是“此致敬禮”。

署名，就是在文末寫上自己的名字，往往需要表明與收信人的關系。

如今，隨著科技進步，人與人之間的溝通已經從常見的書信變成了電話、微信、電子郵件等更加快捷的方式。雖然一些禮節已簡化，但“自謙而敬人”的原則和基本的通信禮儀沒有變。比如在本文開篇給張老師打電話的場景中，幾個人沒有做到“盡量不在休息時間打擾別人”“電話接通后要自報家門”“交談完畢，要等長輩先掛斷電話”。此外，通話開始和結束時應當說“您好”和“再見”，通話過程中要使用敬稱和謙稱，語氣也要禮貌親切……了解并掌握了這些禮儀，不管通信方式怎樣變化，你都能做一個懂禮儀、會溝通、受歡迎的小豆苗兒！

通信禮儀歌

通電話，看時間，擾人休息心不安，

撥通先把尊稱喚，真誠問候放在前。

自我介紹不能忘，說聲再見再掛斷。

話語簡短不啰嗦，口齒清晰不閑談。

微信來往莫隨便，音頻視頻別貿然。

通信禮儀記心間，知禮懂禮好少年。