高校圖書館助力學科服務轉型更上一層樓

◎楊 軍

■圖書館學科服務轉型的價值

更好地滿足用戶需求

隨著現代信息技術的不斷發展，傳統圖書館已經無法滿足人們日益增長的精神文化需求，其必須進行轉型升級，為用戶提供更多數字資源、多媒體資源、專業學科資源與知識服務等。此外，現代科技的不斷發展為圖書館的數字化服務提供了強大的支持。因此，圖書館必須將信息技術應用于服務，為用戶提供更加便利、優質的數字化資源與信息服務。傳統圖書館服務主要以資源為中心，將用戶視作資源利用的主體。隨著服務轉型的不斷深入，圖書館已經將服務重心轉向用戶需求，并根據不同用戶的多樣化需求為其制定了個性化的精細服務舉措。圖書館的服務轉型可以更好地滿足用戶的需求，尤其是在學習空間、數字化服務、多媒體資源、專業學科資源等方面，為用戶提供更加實用且個性化的服務體驗，進而提高了用戶滿意度，提升了圖書館作為“學習中心”的品牌價值和影響力。

提高高校學生的信息素養

隨著圖書館數字化建設和學科服務轉型的推進，高校學生可以通過獨立的學習空間、多媒體資源、在線數據庫、網絡學習平臺等形式主動獲取更廣泛、更深入的信息資源。圖書館通過豐富數字化資源和服務，可以促進高校管理層對學科建設的規劃，探索教師人才培養規律，拓寬學生知識面，幫助高校學生掌握先進的信息處理技術。如今，圖書館不再局限于提供書籍的借閱和資料的查詢等服務，而是更加注重引導學生掌握先進的信息處理技術。比如，在圖書館的數字化服務平臺上，學生可以學習如何進行文獻檢索、數據分析和學術寫作等。這些技能可以幫助學生更好地了解和利用信息，提高自身的信息素養。學科服務轉型可以幫助學生提高自我學習能力。在多媒體資源和網絡學習平臺的支持下，學生可以根據自己的興趣和學習需求選擇學習內容和學習方式，合理安排學習進度，提高學習效率。這有利于高校學生更好地認識自我，培養自我調節能力，提高自身的信息素養。此外，學科服務轉型還可以幫助高校學生更好地了解和利用圖書館的資源，提高自身的學習能力。

促進圖書館發展

高校圖書館是文獻信息服務中心，通過與各學科教師、學生的緊密合作，深入了解師生的需求，開展多樣化的服務活動，為師生提供目標明確、有針對性的服務。面對新時代提出的新要求，圖書館需要不斷提高數字文獻資源的建設和服務能力，并向其他領域不斷拓展服務。通過學科服務轉型，圖書館可以不斷擴大服務范圍，為高校師生提供良好的服務。圖書館要想實現學科服務轉型，需要深入了解用戶需求，廣泛征求用戶反饋，增強與用戶的溝通與互動。這樣不僅可以提高用戶對圖書館的信任度和滿意度，更能讓圖書館提供的服務更加貼近用戶生活。圖書館學科服務轉型的價值體現在提升圖書館服務質量、拓展服務領域和增強圖書館與用戶之間的交互三個方面。通過學科服務轉型，圖書館能夠更好地為高校管理層、教師隊伍、學生群體服務，充分發揮文獻信息情報服務功能，促進自身的健康發展。

提高高校的學科建設能力和綜合實力

圖書館的學科服務涉及圖書、期刊和數據庫等資源的采購、整合和管理，以及針對學科需求的信息咨詢、學術推廣和學術交流等服務。通過學科服務轉型，圖書館能夠更好地了解學科建設需求，為師生提供專業的學科服務，從而提高高校的學科建設水平。通過提供更加全面、準確的學科服務，圖書館的服務水平將得到大幅提升，從而進一步增強學校優勢學科的綜合實力。學科服務轉型將圖書館從單純的資源提供機構轉變為綜合服務中心。圖書館借助各種信息技術手段與用戶建立了緊密聯系。此外，提高圖書館與用戶之間的交互性可以促進師生之間的交流與合作，提高學生的信息素養和學術水平，從而提高高校的教學質量和教學效果。通過學科服務轉型，圖書館能夠更好地為高校提供學科建設、提升教師教學能力、培養學生信息素質等服務，從而推動各學科的可持續發展。

■圖書館學科服務轉型策略

深入了解用戶需求

圖書館可以通過用戶調研來了解用戶需求，如向用戶發送問卷調查或進行面對面用戶訪談，快速地了解用戶的需求、期望和痛點，從而更好地為用戶提供服務；還可以根據用戶的反饋及時調整和改進服務，以滿足用戶的多樣化需求。圖書館通過社交媒體、在線問卷等方式，可以更廣泛地接觸到用戶，更好地了解用戶的需求；還可以利用數據分析技術對用戶的閱讀行為、信息檢索等數據進行深入分析，以獲得更多關于用戶需求的信息。此外，圖書館可以通過定期開展用戶座談會或讀者協會等活動，與用戶進行溝通和交流，建立良好的互動關系，深入了解用戶的需求，從用戶角度出發創新服務模式。因此，深入了解用戶需求是圖書館學科服務轉型的關鍵。

優化圖書館數字資源

在數字化時代，數字資源成為圖書館文獻資源的重要組成部分。因此，圖書館應該加強對數字資源的開發和管理，增加數字資源的數量和種類，以滿足不同用戶的多元化需求。圖書館還應加強數字資源的推廣與利用，為用戶提供更加快捷、高效、便利的服務。

目前，很多高校圖書館都采用電子化管理系統，如圖書館自助借還機、在線館藏查詢平臺等，進一步提升數字化服務水平，實現高校圖書館的智能化管理。借助一系列數字化平臺服務，如現代化閱覽室、自助借還機、在線館藏查詢、智能問答平臺等，圖書館可以實現全年24小時無人值守服務。

隨著信息技術的不斷發展，高校圖書館更加注重圖書館學科服務的創新，通過社交平臺打造實時交流、共同學習、協作互動的數字服務社區。圖書館的服務還應結合新時代提出的新要求，注重提供在線服務，比如閱讀推廣、在線咨詢、線上培訓等，以滿足用戶的多元化需求。圖書館學科服務的轉型還要注重數字化資源、圖書館管理系統和創新服務模式三個方面，進而提高圖書館的服務質量。

提升精準服務能力

高校圖書館要提升精準服務能力，明確服務對象，分析師生的閱讀需求、閱讀習慣和閱讀行為等。在圖書館學科服務中，服務內容和服務質量至關重要。要想更好地滿足師生的多元化需求，圖書館需要不斷豐富館藏資源，提高學科服務的專業性，建設與學科相關的數字資源庫和專業數據庫。圖書館要樹立“服務至上”的理念，建立以用戶為中心的服務機制，提升精準服務能力，為師生提供更好的學習和研究支持。具體措施如下。

第一，推行“指導式服務”，立足于具體實際，深度挖掘用戶的需求，制訂服務方案。

第二，引進智能機器人，為用戶提供在線智能問答、咨詢等服務。

第三，定期開展教育活動，提高師生的閱讀能力和信息素養，提高師生對圖書資源的利用率。

圖書館在學科服務轉型方面需要加大力度。一個好的圖書館必須要滿足用戶的實際需求，為其提供高質量的服務。

加強用戶培訓和咨詢服務

高校圖書館通過加強用戶培訓和咨詢服務，可以進一步提高用戶的信息素養和學術水平，同時還能解決用戶在使用圖書館資源過程中遇到的問題。圖書館還可以開設用戶培訓課程，包括文獻檢索方法、學術論文寫作指導、知識管理等，讓用戶了解如何有效檢索圖書館文獻資源，學會利用學術數據庫和文獻管理工具，提高用戶查找信息的能力。例如，對于需要寫作學術論文的學生來說，其可能會遇到寫作結構、引用格式等方面的問題，圖書館可以通過開設學術寫作指導咨詢課程，為其提供寫作技巧和寫作范例，幫助用戶解決在學術寫作過程中遇到的問題。

圖書館還可以開展文獻導讀和文獻綜述的指導服務。對于初次接觸科研的學生來說，他們在閱讀和理解學術文獻的過程中可能會有一些困難，圖書館可以為其提供有針對性的指導，使其學會如何獲取文獻，幫助他們更好地利用圖書館資源。高校圖書館通過加強用戶培訓和咨詢服務，為用戶提供培訓課程、學術寫作指導、檢索技巧培訓等，幫助用戶提升信息素養和學術能力，解決用戶在使用圖書館資源過程中遇到的問題。這不僅可以提高用戶對圖書館資源的利用率，也能夠提高他們的學術能力。

優化考核機制

首先，建立明確、量化的學科服務目標和考核指標，細化各項工作任務，實行考核機制，對各部門的考核結果進行評比，對考核結果較好的部門進行表彰和激勵，對考核結果較差的部門進行警示和懲罰，從而激發學科服務人員的工作熱情，提高服務水平。

其次，建立完善的人員培訓和崗位晉升制度，制定培訓計劃和崗位晉升評估標準，為學科服務人員提供培訓和晉升機會，將學科服務人員的能力與崗位晉升掛鉤，促進學科服務人員不斷提升自身綜合素質。

再次，制定高效、科學、合理的工作流程，規范服務標準，使服務更加便捷和高效，完善服務設施和環境，提高服務質量和用戶滿意度。推進圖書館信息化建設，實現服務信息化和資源共享，提高服務效率和水平，構建信息化管理體系，實現信息的精細化管理，打造個性化服務。

最后，加強團隊協作，建立完善的團隊工作機制，提高團隊合作意識和服務能力，通過協同合作提升服務質量和水平。

建立考核機制是圖書館學科服務轉型的重要策略。通過激勵措施和約束機制，可以將圖書館學科服務轉化為圖書館服務的新動能，為高校的全面發展提供有力支持。

圖書館不僅是一個借書、讀書、還書的場所，還是一個提供全方位學科服務和支持的公共文化機構。圖書館應該結合高校的優勢學科和特色專業深入挖掘學科內涵和服務需求，提高服務水平和效果，讓師生真正感受到圖書館的價值和意義。高校圖書館的轉型和發展需要高校和社會多方的共同參與，共同推動。未來，圖書館的服務水平和質量會不斷提高。高校圖書館作為高校的重要組成部分，應該在服務方式、服務內容和服務質量等方面不斷創新，為高校教育的發展和人才培養作出貢獻。