下屬依賴情境下領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能的藝術(shù)

〉〉〉〉〉武磊

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)功能的發(fā)揮是維系組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)、增強(qiáng)組織成員創(chuàng)造能力的原動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)功能的發(fā)揮本身就是一個(gè)充滿不確定性的過程，因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來并成為行業(yè)佼佼者的情形更容易發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)功能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)揮的組織中。依賴是下屬與領(lǐng)導(dǎo)者的一種雙向互動(dòng)關(guān)系，下屬依賴是“員工因崇拜或信任領(lǐng)導(dǎo)而產(chǎn)生的，在認(rèn)知或動(dòng)機(jī)方面離不開領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同、引領(lǐng)和指導(dǎo)的一種心理狀態(tài)”，作為中介變量，其重要功能逐漸凸顯出來。下屬依賴情境下如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的正向領(lǐng)導(dǎo)功能是一個(gè)組織的重要課題。

下屬依賴對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬形成密切的關(guān)系具有重要影響，同時(shí)也關(guān)涉領(lǐng)導(dǎo)功能的效能。領(lǐng)導(dǎo)功能，簡(jiǎn)單來說就是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的日常管理行為具有很強(qiáng)的組織效能，因此，領(lǐng)導(dǎo)者直接影響著組織管理的水平與氛圍。領(lǐng)導(dǎo)功能的充分發(fā)揮在于領(lǐng)導(dǎo)者“魅力的個(gè)體”和“關(guān)系的維系者”雙重身份的統(tǒng)一性與結(jié)合度。總體來說，領(lǐng)導(dǎo)功能的發(fā)揮需要在發(fā)揮下屬依賴中介作用的基礎(chǔ)上，全面激發(fā)下屬依賴的正向作用，盡可能抑制下屬依賴的負(fù)面效應(yīng)，最終改善組織的績(jī)效。

加強(qiáng)自我修煉

在下屬依賴情境下，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能，首先要從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人身上尋找突破。領(lǐng)導(dǎo)者使下屬產(chǎn)生依賴的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)不只是與生俱來的內(nèi)在特質(zhì)，更多的是可以通過個(gè)人后天培養(yǎng)得來的特質(zhì)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者可在后天的學(xué)習(xí)、工作及領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中逐漸磨煉自身意志，不斷提升個(gè)人修養(yǎng)。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者要不斷增強(qiáng)德行魅力。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的能力素質(zhì)落差是領(lǐng)導(dǎo)魅力的主要來源，這種落差越大，領(lǐng)導(dǎo)者的魅力就越大。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者需要以身作則，在工作過程中為下屬作表率，對(duì)一切有利于增強(qiáng)德行魅力的新理念、新知識(shí)、新方法進(jìn)行學(xué)習(xí)并積極運(yùn)用于自我改造當(dāng)中，引導(dǎo)下屬模仿和效法自身的德行行為；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者要不斷尋找工作中的榜樣，以人為鑒，堅(jiān)持自我反省、自我對(duì)照，在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中盡可能展現(xiàn)正直、無私、盡責(zé)等品德，潛移默化地使下屬為了實(shí)現(xiàn)組織整體的績(jī)效目標(biāo)積極作為。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者要不斷強(qiáng)化形象管理。領(lǐng)導(dǎo)者的外在形象直接作用于人們的感官，從而形成人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的總體印象和評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)者形象以較強(qiáng)的視覺刺激對(duì)下屬產(chǎn)生較大的影響。領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造依賴于領(lǐng)導(dǎo)行為及建構(gòu)以員工價(jià)值為基礎(chǔ)的管理法則。下屬參與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐有助于增強(qiáng)對(duì)組織任務(wù)和程序的認(rèn)知，便于領(lǐng)導(dǎo)行為的實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)圍繞組織目標(biāo)強(qiáng)化下屬的領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)，并建立完善的領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)機(jī)制，引導(dǎo)下屬積極參與目標(biāo)管理，即在工作實(shí)踐中要綜合考量組織發(fā)展與下屬凝聚力的雙重需要，結(jié)合自身特點(diǎn)打造角色榜樣。

再次，領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)強(qiáng)調(diào)的是人性化的管理，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，做到寓情于理、以情動(dòng)人，切中以人為本的核心要求，不斷錘煉自身構(gòu)建組織愿景的能力，不斷磨煉自身謀劃協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防范能力，努力使領(lǐng)導(dǎo)功能的發(fā)揮更加科學(xué)化與藝術(shù)化。

實(shí)行情感管理

在由“社會(huì)的人”組成的組織當(dāng)中，每個(gè)組織成員都有不同的情感需求和情緒表達(dá)。對(duì)組織成員情感需求與情緒表達(dá)的充分滿足，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的信息傳達(dá)、意見交換和情感抒發(fā)具有重要意義，同時(shí)也是組織內(nèi)部得以分享彼此的感受與理解的橋梁。因此，領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能就要積極推進(jìn)情感管理。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者要合理表達(dá)自己的積極情感。領(lǐng)導(dǎo)者的積極情感往往會(huì)溢于言表，如對(duì)業(yè)務(wù)突出的組織成員進(jìn)行薪酬回饋或行為表彰，對(duì)創(chuàng)新性工作的失敗予以鼓勵(lì)和寬容等。一旦下屬的積極情感狀態(tài)在組織內(nèi)部被反饋給領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間就會(huì)產(chǎn)生情感共鳴，組織的績(jī)效也會(huì)相應(yīng)提升。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者要提升下屬的情感能量。下屬情感能量的提升主要聚焦于職業(yè)情感與歸屬情感兩個(gè)方面。在提升下屬的職業(yè)情感上，領(lǐng)導(dǎo)者要注重根據(jù)下屬的技能專長(zhǎng)和興趣愛好安排工作崗位，為其提供公平成長(zhǎng)和發(fā)展的場(chǎng)域。如在輪崗這一具體行為中，領(lǐng)導(dǎo)者要公平對(duì)待每個(gè)下屬的崗位需求并公正地執(zhí)行輪崗程序，注重程序公平對(duì)下屬職業(yè)情感的顯著影響。在提升下屬的歸屬情感上，領(lǐng)導(dǎo)者要注重調(diào)查研究，以便把握下屬的組織情感需求，幫助其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

再次，領(lǐng)導(dǎo)者要在組織中塑造積極的情感氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者要在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中重視對(duì)下屬的情感關(guān)懷，如領(lǐng)導(dǎo)者較高頻率地與下屬互動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)言傳身教目的的同時(shí)，還能夠及時(shí)捕捉下屬的情感變動(dòng)，盡量避免因?yàn)椴缓侠砉芾矸绞皆斐傻那榫w挫折，在未能避免的情緒挫折出現(xiàn)后積極進(jìn)行對(duì)不良情緒的疏導(dǎo)和緩解。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要充分協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的矛盾沖突，對(duì)有助于組織發(fā)展的爭(zhēng)論予以支持，對(duì)具有破壞性的沖突進(jìn)行化解，不斷營(yíng)造和諧的合作氛圍，從而激發(fā)組織的創(chuàng)新行為，提升下屬滿意度。

推行制度建設(shè)

在下屬依賴情境下，領(lǐng)導(dǎo)功能發(fā)揮的不穩(wěn)定性表明組織的可持續(xù)發(fā)展需要具有確定性的制度保障。領(lǐng)導(dǎo)者要把制度建設(shè)作為保障領(lǐng)導(dǎo)功能發(fā)揮的長(zhǎng)效機(jī)制，尊重下屬成長(zhǎng)，注重通過精神鼓舞和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式進(jìn)行結(jié)果反饋，讓下屬在組織中看到發(fā)展前景，減弱下屬對(duì)組織的疏離感，以組織制度的不斷完善形成一套切合組織發(fā)展的程序性規(guī)范，引導(dǎo)包括領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的所有組織成員的工作行為。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者要樹立法治思維。法治思維的樹立意味著領(lǐng)導(dǎo)者要將法治的諸多要求運(yùn)用于認(rèn)識(shí)、分析、處理工作實(shí)際問題當(dāng)中，用一種以法律制度為基準(zhǔn)的邏輯化工作形式提升組織運(yùn)作的規(guī)范性。在此背景下，雖然管理實(shí)踐中有可能面對(duì)多種不確定性，但是法治思維會(huì)為組織基本規(guī)范要求的滿足提供指引。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)促進(jìn)制度的完善。在下屬依賴情境下，組織制度的缺失往往會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人主義色彩嚴(yán)重、程序性權(quán)威喪失等問題，這不但會(huì)抑制下屬的工作積極性和主動(dòng)性，而且不利于組織發(fā)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在遵從國(guó)家憲法和相關(guān)法律法規(guī)及社會(huì)主義法治精神的基礎(chǔ)上不遺余力地完善基本制度，明確細(xì)化各種管理規(guī)則，創(chuàng)新組織管理體制，幫助下屬理解制度，引導(dǎo)下屬遵守制度，在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)有制度可循、依制度管理，有效提升組織管理的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。

再次，領(lǐng)導(dǎo)者要確保制度執(zhí)行的公平公正。考核與獎(jiǎng)懲是組織管理的風(fēng)向標(biāo)，代表了組織的導(dǎo)向和偏好。在工作實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者在考核標(biāo)準(zhǔn)的制定和考核結(jié)果的運(yùn)用中都要講究透明度和公平性，在制度執(zhí)行有失公平時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。在下屬依賴情境下，領(lǐng)導(dǎo)者可通過樹立榜樣來推進(jìn)制度執(zhí)行公平公正。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出對(duì)他人是否得到公平公正待遇的關(guān)心時(shí)，也會(huì)激發(fā)下屬的公平正義感與組織信念感。