蜀道金堂 卡友之家

■文｜本刊記者 趙曉夏

“我感覺自己沒有被拋棄，特別感動！很喜歡金堂服務區(qū)！以前路過金堂服務區(qū)的時候，也沒有過多停留，不知道還有這樣像家一樣的服務區(qū)。”“我走南闖北行車幾十年，感覺金堂服務區(qū)是最好的，金堂服務區(qū)已經(jīng)在我們?nèi)珖ㄓ讶豪锘鹆耍　薄俺啥家咔榉揽匮悠诹耍恢肋€要滯留多久，確實窩火，但是服務區(qū)及時給我們送來了關(guān)心，提供‘食惠’套餐，并且還有那么干凈、能洗澡的場所。在中秋月圓夜不能回家團圓的時候，還組織我們在服務區(qū)一起共度佳節(jié)，真是很暖心！”……

金堂服務區(qū)貨車司機之家內(nèi)部設(shè)施

2022年9月10日中秋節(jié)，四川成德南高速公路有限責任公司（以下簡稱“成德南公司”）組織了一場主題為“花好月圓共度佳節(jié) 五湖四海‘疫’路同行”的中秋茶話會，與滯留在四川S2成巴高速公路成德南段金堂服務區(qū)內(nèi)，來自河北、山東、黑龍江、江蘇、新疆、湖南等省（區(qū)）的10余名貨車司機，共話情意、同慶佳節(jié)。

多年后，不知道這些司機是否還會記得那晚金堂服務區(qū)里的月色。

從司機之家到暖心之家

“很多司機師傅在金堂服務區(qū)滯留多日了，但那天晚上大家都很愉快，分享了很多故事。他們太不容易了，我們的服務區(qū)要為他們提供更多更實在的服務。”站在金堂服務區(qū)內(nèi)兩層的“暖心之家”前，成德南公司委副書記、董事、總經(jīng)理楊勇對那一夜至今仍記憶猶新。

在貨車司機們舉步維艱的時候，金堂服務區(qū)也承受著巨大的壓力，貨車滯留、人群聚集、安全環(huán)保、社會治理、優(yōu)質(zhì)服務等各類問題，都在考驗著服務區(qū)管理者的治理能力。

金堂服務區(qū)“暖心之家”迅速啟動應急預案，采取系列措施，為貨車司機師傅提供暖心服務，流動核酸檢測進駐服務區(qū)，公布服務區(qū)工作人員聯(lián)系方式，確保司機師傅“找得到人、辦得成事”，積極引導貨車司機注冊“蜀道暢”小程序，使暖心服務線上線下全覆蓋。更為重要的是，金堂服務區(qū)用心解決了司機師傅們的吃飯難題10元“一葷兩素湯飯不限量”的“暖心餐”、為回族同胞送上新鮮清真食材、經(jīng)營區(qū)域提供充足的同城同價商品……這一切都免除了司機師傅的后顧之憂。

一站式服務站

今年農(nóng)歷二月初二，還是在那棟明亮的二層小樓外，志愿者理發(fā)師為司機師傅送上了滿滿的儀式感和獲得感。“您喜歡什么發(fā)型？”“您喜歡頭發(fā)留短點還是長點？”理發(fā)師耐心詢問著，“你們真好。”“這個服務確實到位了的哦。”卡車司機們的喜悅溢于言表。五月初五，金堂服務區(qū)內(nèi)粽香四溢，“暖心之家”工作人員精心準備好糯米、餡料、粽葉等材料，精心包制，做成端午卡友愛心包，分發(fā)給貨車司機。

在那些無法與家人共度的佳節(jié)里，貨車司機收到了來自金堂服務區(qū)“暖心之家”的問候與關(guān)懷，似乎也是一種補償與慰藉，這樣的“暖心之家”誰能不愛？

早在2017年，以交通運輸部“全國百佳示范服務區(qū)”創(chuàng)建為契機，在四川省總工會、四川省交通運輸廳大力支持下，金堂服務區(qū)就已經(jīng)建成了川內(nèi)首個服務貨車司機的“司機之家”，免費提供淋浴和休息服務，有1000余人次貨車司機接受服務，并給予一致好評。

僅4年之后，“司機之家”迎來重要的迭代更新。2021年6月以來，根據(jù)中央組織部、交通運輸部部署開展了貨車司機黨建試點工作安排，四川省交通運輸廳多次深入成德南公司調(diào)研指導，要求進一步強化“司機之家”服務功能，切實滿足廣大貨車司機需求，同時為貨車司機提供多元化服務。

針對貨車司機群體“急難愁盼”問題，四川省交通運輸廳組織開展了“萬人大調(diào)研”，依據(jù)調(diào)研結(jié)果，攜手蜀道投資集團有限責任公司、四川高速公路建設(shè)開發(fā)集團有限公司，在金堂服務區(qū)打造了“司機之家”升級版——“暖心之家”，并于2021年12月22日建成投入運營。

暖心之家溫情無限

“暖心之家”主打真誠和實在，不論設(shè)施還是服務都想司機之所想，急司機之所急。

民以食為天，漂泊在外的貨車司機如何能吃上衛(wèi)生、實惠、熱氣騰騰的飯菜，是“暖心之家”需要解決的首要問題。“暖心之家”延續(xù)了疫情期間的10元“食惠”套餐，實行“1+1”模式（貨車司機還能再帶上一位隨行人員），只要是在“蜀道暢”小程序上認證的貨車司機，即可享用“食惠”套餐，目前已惠及千余人。“暖心之家”還全力打造“共享廚房”，滿足司機師傅“眾口難調(diào)”的飲食需求，他們可以隨時“放下方向盤，拿起炒菜鏟”，烹調(diào)自己喜歡的美食，在共享廚房“以味暖心”。更令“暖心之家”工作人員欣慰和感動的是，“共享廚房”總是潔凈如新，司機師傅們在使用了“共享廚房”之后，都自覺打掃得一塵不染。

“暖心之家”使用頻次最高的服務是什么？洗衣晾曬服務深得“卡友”之心，洗衣機、烘干機和全天候供應熱水的手洗式洗衣臺等設(shè)施設(shè)備的使用率占比約57%。據(jù)楊勇介紹，半自動可調(diào)節(jié)洗衣時間的洗衣機最受司機師傅的青睞，他們可以隨洗隨走，完全掌握時間。此外，“暖心之家”外還設(shè)置了戶外晾曬區(qū)，進一步滿足了司機師傅的換洗需求。

保障交通安全，拒絕疲勞駕駛，“暖心之家”提供了更安心的休息服務。“暖心之家”因地制宜設(shè)置3個房間、6個床位供貨車司機過夜休息，普通休息房（自帶寢具）僅需1元便可入住。更為關(guān)鍵的是，“暖心之家”將安保服務做到了極致，工作人員對停車廣場等重點區(qū)域開展24小時巡邏，停車場、服務場所等區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，并將監(jiān)控畫面實時接入休息房中。同時，“暖心之家”免費為入住貨車司機購買“車貨無憂”公眾責任保險，實現(xiàn)人防、物防、技防、險防“四防合一”。

金堂服務區(qū)“暖心之家”的專門休息場所均配置電動沙發(fā)、電視、直飲水機、Wi-Fi等，設(shè)置男、女淋浴間，并配備儲物柜、吹風機、電熱晾衣架等服務設(shè)施，所有的服務和設(shè)施均供貨車司機師傅免費使用。

“暖心之家”正在竭盡所能為貨車司機師傅提供放心、舒心、安心、省心、貼心的“五心”服務。截至2022年底，四川已建成“暖心之家”15個；到2025年，這一數(shù)字將達到33個，實現(xiàn)主要貨運通道和樞紐“暖心之家”全覆蓋。

一站式服務站快捷便利

“2017年，成德南公司聯(lián)合高速公安一分局七大隊、交通運輸行政執(zhí)法總隊二支隊十二大隊，在金堂收費站辦公區(qū)共同打造了省內(nèi)第一個‘一路三方’聯(lián)合辦公處理高速公路事故的綜合服務大廳，從根本上解決司乘人員處理案件遠、處理案件難的問題。”楊勇介紹了一站式服務站的“前身”。

近年來，成德南高速車流量逐年遞增，日均車流量已超6萬輛，2022年交通事故處置多達1856起。今年5月，金堂服務區(qū)B區(qū)啟動了集交通事故快處、定責定損、路損理賠、清障救援服務、交通運輸執(zhí)法、事故理賠和矛盾調(diào)解為一體的“一站式服務站”創(chuàng)建工作，致力為事故車主提供方便、快捷的“一站式”服務，全力保障高速公路安全暢通。

一站式服務站集高速公安、交通執(zhí)法、高速路公司、保險公司4家單位，設(shè)社會綜合治理，高速公安事故處理，交通運輸執(zhí)法，成德南公司路產(chǎn)補賠償、清障救援服務和保險公司事故理賠5個服務窗口.在重大節(jié)假日期間，為成德南高速古井至福洪互通段發(fā)生交通事故車主提供便捷、快速、高效的一站式事故處理理賠服務，讓司乘人員特別是異地車主在高速公路上發(fā)生意外事故后不再有額外的擔憂，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到出行者的心坎上。

同時，一站式服務站成功搭建了“三大平臺”。首先是便民服務雙平臺。在服務大廳建立服務清單，通過“現(xiàn)場辦、幫代辦”服務方式，保障理賠高效便捷；延伸“暖心之家”大件運輸網(wǎng)上申報服務，服務大廳也為廣大貨車司機提供線上便捷辦理貨運車輛道路運輸證補發(fā)、換發(fā)、注銷及道路運輸從業(yè)資格證補發(fā)、換發(fā)、變更、注銷渠道，實現(xiàn)服務精準化、管理針對化，此外，一站式服務站設(shè)置便民服務點，為司乘人員免費提供非處方類藥品，并準備口罩、血壓儀、體溫計等應急物品，常態(tài)化做好應急預案管理。

其次是搭建政務平臺。發(fā)布行業(yè)相關(guān)部門的日常動態(tài)、公告通知、政策法規(guī)、辦事電話等政務公開信息，做好政策解讀。“一路三方”結(jié)合工作實際和司乘需求，設(shè)置服務指南宣傳專欄，公開服務承諾，有針對性地開展黨的建設(shè)、安全教育、道路運輸政策等內(nèi)容宣傳。

再次是搭建法治平臺。充分發(fā)揮“社治辦”效能，成立服務區(qū)治安聯(lián)防隊，開展防范安全事故、化解矛盾糾紛、維護治安秩序、快處應急事件等高速公路社會治理工。成德南公司常年法律顧問會同一線執(zhí)法人員，定期收集整理匯總司乘人員的困難訴求信息，免費為他們提供個人及其家庭法律問題及政策咨詢、交通事故現(xiàn)場依法快速處理、矛盾糾紛調(diào)解，構(gòu)建安全、暢通、和諧、有序的高速公路交通治安環(huán)境。

未來，金堂服務區(qū)“暖心之家”將為廣大貨車司機師傅提供更多元化的便民服務，為他們帶來更多的職業(yè)幸福感，進一步改善貨車司機的工作和生活環(huán)境，真正無愧于“暖心之家”的稱號。

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一站式服務站“五心服務”

盡心接待快速理賠四方單位始終保持思想一致、行動一致，緊緊圍繞一個“快”字，突出“緩堵、保暢、安全、利民”幾個關(guān)鍵，著力在全面推進道路交通事故快撤快處快賠工作中尋突破、求創(chuàng)新、促發(fā)展，積極回應出行者的新要求、新期待。

熱心服務樹立形象持續(xù)加強安全、服務、評價等過程管控，圍繞“建設(shè)標準化、服務規(guī)范化、辦事便利化”打造布局科學、智能高效、服務周全、溫馨舒適的“一站式服務站”，全力營造轄區(qū)良好的營商環(huán)境。

悉心宣傳營造氛圍充分利用各類業(yè)務窗口、新媒體平臺等宣傳陣地和新聞媒體，深入宣傳、展示和推廣“一站式服務站”，形成多形式、多維度、全方位的普及宣傳格局，讓司乘真正了解和懂得快撤快處快賠的便利性，使其成為處理事故的第一選擇。

精心培訓提升能力不斷強化共識共商、抓好協(xié)作共贏，持續(xù)加強業(yè)務培訓，提升專業(yè)水平，始終堅持公正執(zhí)法與便民服務并行，確保舉措真正惠及出行者，惠及社會。

貼心幫扶兜牢底線著眼司乘所需所困，積極主動幫助司乘人員協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場問題，提供力所能及的幫助關(guān)懷，為公眾全心全意辦實事、竭盡全力解難事、堅持不懈做好事。