新時代“互聯網+博物館教育”的實踐與思考
——以廣東中國客家博物館為例

黃曉君

博物館積淀著一個國家和地方的歷史文化精髓。現代博物館，不僅是文物的保險箱和存放處，更是人們享受文化生活的必選之地。讓文物活起來，讓文化真正走進人們的心里，成為博物館工作者面臨的重要任務。“互聯網+博物館教育”的形式，讓這個夢想成為了現實。博物館通過引入互聯網技術，促使傳統文化得到有效傳承，極大地提高了人民的精神文化水平。特別是近年來，通過互聯網渠道參與博物館教育活動的受眾與日俱增，也對“互聯網+博物館教育”提出了更高的期望和要求。為此，我們非常有必要對近幾年的相關實踐進行回顧和反思，以期在未來的工作實踐中有更加明確的努力方向，并借助互聯網的優勢和力量，使博物館教育質量邁上一個新的臺階。

一、“互聯網＋博物館教育”的發展簡況

2015年3月，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃1，提出將互聯網的創新新成果與經濟社會各領域深度融合；2016年11月，國家文物局聯合多家部委共同編制了《“互聯網+中華文明”三年行動計劃》（簡稱《行動計劃》）2，將互聯網思維引入博物館的理念從設想正式變為了現實。近幾年來，全國文博系統單位深入實施《行動計劃》，利用不斷發展的互聯網技術改進博物館的陳列展覽和社會教育手段，加強公眾與博物館之間的交流與溝通。

結合近幾年的實踐來看，借助互聯網技術，博物館的職能和作用得到了進一步擴展與延伸，信息傳播功能在不斷顯現，大眾對于博物館的認可度和關注度也在持續提升。可以說，“互聯網+博物館教育”已成為各大博物館開展宣傳教育工作的必然選擇。

那么我們應該如何來定義它呢？柳恒曾提出，本質而言，“互聯網+博物館教育”主要是依托博物館資源，面向整個社會公眾群體，提供非正規公益化服務。3依據這個認識，我們可以這樣來界定，凡是利用互聯網平臺并依托博物館資源、面向社會公眾群體開展的非正規公益化教育活動，都可以納入“互聯網+博物館教育”的范疇。

二、“互聯網+博物館教育”的實踐路徑

在互聯網時代的大背景下，越來越多的新興技術開始被應用在博物館的展陳、教育和服務當中，給公眾提供了解鎖博物館的新方式。在此背景下，廣東中國客家博物館也利用互聯網與現有的博物館資源進行整合，進行了一系列的嘗試，主要運用在以下幾個方面：

（一）引入智能導覽系統

講解導覽作為博物館教育的主要形式之一，也在互聯網技術的影響下發生著改變。2018年，廣東中國客家博物館主題陳列進行升級改造，并于2019年6月重新開館，僅僅半年時間參觀人數就達到30多萬人次。為了在講解人力資源不足的情況下仍能向觀眾提供優質的導覽服務，廣東中國客家博物館推出電子導覽器、微信語音導覽、掃描定點二維碼聽講解等服務。通過運用智能導覽，參觀者無需預約講解，就能自由隨心地獲取感興趣的講解內容，并且可以自主選擇普通話、客家話、英語三種語言版本。

通過引入智能導覽系統，博物館既緩解了講解壓力，最大程度地滿足了觀眾的導覽需求，同時又提供了全面而豐富的展覽和展品信息，達到了宣傳歷史文化、啟迪民眾心智、實現人文教育的目標。

（二）搭建官方微信公眾號

博物館微信公眾號作為了解博物館的線上窗口，在服務公眾、傳播博物館特色文化中扮演著十分重要的角色。廣東中國客家博物館官方微信公眾號涵蓋“微官網”“服務指南”“網上預約”等功能選擇。其中微官網中的“VR觀展”3D全景實景瀏覽更是讓游客一部手機就能輕松云游博物館。除了這些基本功能之外，還將各項展覽、藏品、講座、教育活動等信息發布在公眾號上。特別是在疫情期間，微信公眾號發揮了重要作用，很多線下活動紛紛轉為線上，如：依據館藏特色推出《圖說匾額》《南國青瓷——梅縣水車窯產品》《客家青瓷——大埔余里窯》等線上展覽；挖掘節日內涵舉辦“我們的節日——端午節”“別樣六一 ‘童’樣精彩”等線上宣教活動；根據展覽資源定期推出“客博有故事——紅色永傳承”“客博有故事——藏品會說話”系列宣傳視頻等。不管是線上的展覽、教育活動，還是宣傳短視頻，均取得了廣泛的關注和良好的反響。

借助互聯網技術發展出來的新媒體技術，博物館打破了時間空間壁壘，擴大了受眾范圍，也拓寬了博物館教育的內容和范疇，最大程度地展現了“互聯網+博物館教育”的價值。

（三）借助網絡直播平臺

網絡直播是指通過網絡系統同一時間在不同平臺觀看影片的新興網絡傳播方式，是社交媒體的一種。隨著直播平臺的興起，越來越多的文博單位在進行文化傳播的過程中嘗試借助“網絡直播”這一形式，廣東中國客家博物館也不例外。2020年3月，廣東中國客家博物館與中國聯通公司梅州分公司合作開展5G遠程互動講解直播業務，這次直播是中國聯通5G文旅互動直播平臺在廣東省內的第一場直播，也是梅州地區的博物館開展線上直播活動的首次嘗試。該直播同時在沃視頻、斗魚、快手、虎牙等視頻直播平臺播放，收看人數達到13.3萬人次。同年6月廣東中國客家博物館還與中國華僑歷史博物館聯合推出客家話版“云游”客博線上直播活動，累計有30多萬人在線觀看。

博物館不缺少豐富的知識和深厚的文化，欠缺的恰恰是廣泛的傳播渠道。直播讓文物在“互聯網+”時代“火”起來，繼而“活”起來。借助網絡直播，不斷拉近了博物館同觀眾之間的距離。這種不受時間和空間限制的信息傳播模式使博物館的社會服務和教育功能得到了進一步地拓展和延伸。

（四）推出數字藏品

數字藏品是指用區塊鏈技術對特定的聲音、文字、圖片等作品生成獨一無二、不可改變的數字憑證，在保護知識產權的基礎上，實現真實可行的數字化發行、銷售、收藏、轉贈等。伴隨著數字藏品的持續走熱，館藏文物也開始走上“NFT化”之路。作為國家一級博物館，廣東中國客家博物館積極貫徹落實《關于推動數字文化產業創新發展的指導意見》等國家系列政策文件要求，與數字文化企業合作開發數字藏品。2022年5月，以廣東中國客家博物館館藏文物唐代水車窯雙系壺為原型，結合NFT概念進行二次創作而形成的首款數字藏品——客家雙系壺，在七級宇宙數字藝術平臺公開發售，引發16萬人在線搶購，限量8000件的數字藏品在數秒內即告售罄。

“數字藏品”存在于無限的網絡空間，借助信息化傳播的便利手段，博物館可以有效擴大文物和文化遺產在網絡世界的影響力，進一步增強人們對實體藏品的認知，推動實現“讓文物活起來”，進而實現博物館對公眾進行文化熏陶和歷史教育的目的。

三、“互聯網＋博物館教育”實踐路徑中存在的問題

廣東中國客家博物館雖然利用互聯網技術進行了一系列的嘗試，給博物館的宣傳教育帶來了一定的效果，但總體而言還存在以下幾個問題：

（一）導覽服務個性化選擇度不高

廣東中國客家博物館雖然提供了微信語音導覽、電子導覽器等講解服務，可以滿足大部分成年人的觀展需求，但由于講解內容預先已經錄入系統，缺乏針對更為個性化群體（如學生、老人、專家）的導覽內容，可供觀眾選擇的自由度不高，導致教育傳播的趣味性和有效性大打折扣。

（二）公眾號及網站內容欠豐富

廣東中國客家博物館雖然開設了微信公眾號及官方網站，截至2023年2月21日微信公眾號的關注人數僅有51696人。作為梅州地區唯一的國家一級博物館，粉絲量還是相對偏少的。主要原因是內容豐富性不足且更新速度慢，推送的內容多為館內的新聞快訊，較少涉及觀眾感興趣的歷史典故、藏品詮釋、文化解讀等富有本館特色的內容，導致閱讀量偏小、關注度不高，與國內同類型的博物館相比存在較大差距。

（三）社交媒體平臺較為單一

國內的社交媒體平臺主要有微信、微博、QQ、豆瓣、小紅書、抖音、知乎等。在互聯網時代，社交媒體已經成為我們生活的一部分，也為博物館提供了開展宣傳教育的絕佳機會。中國客家博物館目前只有微信公眾號一個社交媒體平臺，形式相對比較單一，由于內容的局限性，受眾面也不廣。

（四）展廳數字化建設投入不足

近年來，博物館、紀念館、科技館、規劃館以及各種主題展館無不在推行數字化展廳建設。通過互聯網、多媒體、數字化技術的融合，能夠讓人們對所展示的內容有更加深入的理解與認識。而廣東中國客家博物館在展廳數字化建設方面尚較為欠缺，目前，展廳內只有觀看客家祠堂的VR場景、表現客家五次大遷徙的AR顯示屏以及多媒體互動查詢系統，并且所選取的內容沒有很好地抓住觀眾的興趣點，體驗效果不好，使用率不高，沒有很好地實現觀眾與博物館之間的互動。

四、對“互聯網+博物館教育”實踐的思考

針對廣東中國客家博物館在“互聯網+博物館教育”方面存在的問題，我們在總結他館成功案例和結合自身實際需求的基礎上，可以從以下幾個方面發力：

（一）豐富導覽服務形式

大部分博物館的導覽服務基本可以滿足大部分成年人的觀展需求，但針對個性化群體尤其是低齡學生缺乏宣傳輔助手段。2019年，廣東省博物館迎來一位機器人講解員——小粵粵，它擁有甜美的聲音、靈活的大腦和萌萌的外表。上崗博物館后，小粵粵能為游客提供智能講解、導覽和問詢服務，受到小朋友甚至大朋友們的喜愛。鑒于此，廣東中國客家博物館也可以在展廳引進外形設計具有卡通形象又能體現客家特色的智能講解機器人，將兒童版的講解詞輸入機器人系統中，設計人機互動服務體驗等，為孩子提供專屬服務，讓他們感受到在博物館的非正規情境下接受教育的樂趣。

（二）提升微信公眾號及官方網站

在互聯網時代，微信公眾號、官方網站是博物館的重要宣傳窗口，因此建設好公眾號、官方網站就成為各大博物館日常工作的重心。例如故宮博物院微信公眾號，于2014年1月上線，界面底部的“云游故宮”“購票約展”和“故宮文創”中涵蓋了“玩轉故宮”“故宮展覽”“故宮文創館”“故宮微店”“愛上紫禁城”“故宮APP”等二級版塊。一個公眾號就可以實現在線觀展、購買文創、接收即時信息，用戶還可根據自己的需求主動獲取相關信息。其官方網站也囊括了圖書館、視聽館、數字文物庫、數字多寶閣、全景故宮、V故宮欄目以及導覽、展覽、教育、探索學術、文創等版塊，全方位、多角度地展示了故宮的風采，為故宮文化傳播提供了一種嶄新的打開方式。我們可借鑒故宮博物院的公眾號和官網，結合本館的特色，完善相關功能，例如：網上預約中設置的活動預約等要及時開通上線，讓報名參加博物館教育活動的觀眾可以在線上完成預約；增設互動交流區、活動參與區、兒童教育區、參觀導賞區（如分享策展理念、主題解析、展品鑒賞）等專欄；結合本館資源開發館本課程，并制作成微信小程序供學校和學生免費使用。以豐富的內容、多元化的形式和體現本館特色的欄目設置，滿足不同觀眾的教育需求。

（三）增加社交媒體平臺

近年來，社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，爆發出令人眩目的能量，特別是抖音、微博在博物館領域的廣泛使用。2018年5月18日，中國國家博物館聯手湖南省博物館、南京博物院、陜西歷史博物館、浙江省博物館、山西博物院、廣東省博物館共七大國家一級博物館集體入駐抖音，七大博物館的七件“鎮館之寶”以創意短視頻的形式同一時間在抖音平臺展出,視頻雖只有短短幾十秒，卻集合了當時最流行的 各種段子和元素，“古老＋新潮”的反差也是“萌翻”了大批網友。視頻一經發布就被瘋狂轉發，獲得超過1億的播放，670萬次贊，8.9萬次評論。廣東中國客家博物館也可借鑒“抖音進駐博物館”的成功經驗，開設官方抖音號，在抖音平臺上打造精品內容。如依托梅州紅色文化、客家文化、非遺文化，推出講述紅色故事、藏品故事、非遺故事等短視頻，利用抖音平臺打造“網紅打卡點”，讓越來越多的年輕朋友走進博物館、愛上博物館，最大程度地推動博物館文化宣傳教育工作的有效進行。

（四）加大數字化建設投入

新興科技如三維全景、VR、AR等數字化技術手段是新時代的博物館實現“互聯網＋博物館教育”的重要方式。如故宮博物院2008年就實現故宮全虛擬開放，世界各地的互聯網網民只需登錄“超越時空的紫禁城”網站，就可以借助3D技術真實感受這座有著近600年歷史的文化遺產的魅力。廣東中國客家博物館若要借助互聯網提升教育質量，也要主動向數字化進發。未來可以在展廳中根據內容展示的需要適當引入全息投影技術、MR技術（即混合現實技術）、5G技術、人工智能等，充分調動觀眾的視覺、聽覺、觸覺等多種感官感受，實現沉浸式體驗。博物館的數字化建設，讓觀眾的互動性、體驗感都大大加強，能有效促進博物館文化的展示和傳播，在潛移默化中起到教育熏陶的作用。

五、結語

總之，互聯網時代下的博物館發生了革命性的跨越和發展。推進“互聯網+博物館教育”模式的實施，能夠拓寬博物館的教育實現路徑，使博物館不僅在實體場館中能夠繼續開展藏品教育活動，也能夠在互聯網平臺有針對性地進行教育工作，讓人們更自由地通過不同渠道去獲取教育資源信息。在當前的大環境下，博物館為了更加高效、高質量地開展宣傳教育工作，應與時俱進地根據社會的需求、借助新興技術的力量打造出群眾喜聞樂見的文化產品，將博物館的作用與影響力充分發揮出來，共同促進我國文博事業的快速發展。

注釋：

1.郭草笛,郭瑩.新發展理念下的焦作新型智慧城市建設研究[J].焦作大學學報,2022,03:25.

2.查淋淋 .基于“互聯網+”的博物館宣傳教育探究[J].牡丹,2020,06:116.

3.柳恒.關于“互聯網+博物館教育”的思考[J].文物鑒定與鑒賞.2019(18):165.