關注文旅產品的文化賣點

從7月中開始，到8月底結束，“暑假游”已經收官。各方發布的暑假游成績單，彰顯了旅游業帶來的一系列強勁的消費增長信號。18.39億人次、1.21萬億元，是中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）對今年暑期國內旅游人數和國內旅游收入的最新統計。

親子游、研學游、避暑游等出行熱點帶動了旅游消費者的流動，定制游、小團游、私家游、半定制半自由行等旅游產品產品迭代升級，不斷涌現的音樂節、演唱會、露營節、漫步城市、自駕游等，打造了一批文旅新消費場景的“爆點”，旅游消費正在由景點觀光向休閑度假、深度體驗、沉浸式旅游轉變。

火熱的文旅市場，一頭連著“詩和遠方”，一頭連著消費、就業和民生。今年政府工作報告提出，“著力擴大國內需求”“把恢復和擴大消費擺在優先位置”“推動餐飲、文化、旅游、體育等生活服務消費恢復”。

旅游本身是個值得深挖的富礦，消費增長空間廣闊，在創造新的消費需求上大有文章可做。旅游+“夜經濟”，喚醒了中國夜間消費市場新活力；旅游+研學，讓游學消費嶄露頭角；旅游+“科技”，逐漸走進了中國各大旅游景區、文博場館，帶來了更具便捷性、趣味性、創新性的旅游服務和體驗；旅游+觀演，呈現了個性化的文化演出體驗；剛剛舉辦的成都大運會、即將舉辦的杭州亞運會、頻繁舉辦的城市馬拉松比賽等，讓人們看到了旅游+體育的市場潛力……

在這個背景下，旅游產品的供給種類和數量的創新、旅游服務水平的品質提升也提上了日程。

一方面，旅游市場復蘇提速，各地相繼推出產品差異化、服務精細化、主題多元化的旅游線路，長線游、親子游、研學游、人文游等旅游產品陸續“上新”并受到追捧。

另一方面，這一綜合性消費體驗的背后，也期待更貼心的服務，說漲就漲的旅游價格、人滿為患的熱門景區、“貨不對版”的住宿質量、門票是否方便預約、團隊游是否盡如人意、優惠措施是否達到預期、旅游消費體驗滿意與否、市場安全是否讓人放心……

從旅游消費者的角度來說，除了期待有更多可玩的“花式”旅游產品的出現，其中重要的一點是服務水平的品質提升。比如，今年暑假，新疆導游小祁因游客發的一條表揚視頻，一夜漲粉百萬。視頻中的導游不僅為游客規劃好最佳旅游路線，帶游客吃當地物美價廉的美食，還用相機和無人機為游客捕捉旅途中的美好瞬間。不少網友甚至因為他真誠的態度和無微不至的服務，將自己暑期的旅游目的地改到了新疆。

值得思考的是，面對熱門景區“一票難求”，是不是可以讓放票時間、預約方式更科學、更人性化；面對博物館熱背后的“講解器荒”“講解員荒”，是不是可以探索更多的智能化手段；旅游消費者到了目的地，不僅是看風景，還需要了解目的地的信息，車次、車輛的問題。

從這一方面來說，只有從食、住、行等多方面為游客提供更加優質的服務，實現旅游消費結構的升級，加大旅游投資和創業創新的力度，讓更多的資本、技術、文化創意，為旅游營造更高品質的場景，提升服務質量和旅游體驗，讓更多“頭回客”變成“回頭客”，讓消費者乘興而來，盡興而歸。以此，持續提升旅游市場的熱度，為旅游行業轉向高質量發展提供源源不斷的動力支撐。

由此看來，在旅游產品不斷“上新”，大客流帶來高營收入的同時，“舒心”的消費需求潛力巨大。

提升旅游市場的服務質量，業者依然任重道遠。

——輪值主編? 雷玄