湖南永州市場監(jiān)管局——開展窗口“走流程”系列活動提升服務(wù)效能

黃星星　王敏杰

近日，為深入排查治理行政審批服務(wù)領(lǐng)域突出問題，推動市場監(jiān)管部門行政審批服務(wù)領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)走深走實，進(jìn)一步提升審批服務(wù)效能和優(yōu)化營商環(huán)境，湖南省永州市市場監(jiān)管系統(tǒng)深入開展了窗口“走流程”系列活動。

主要負(fù)責(zé)人以群眾身份

體驗辦事流程

該市市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人在零陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口，經(jīng)歷了取號、待叫號、窗口辦理業(yè)務(wù)、咨詢服務(wù)等事項，體驗“一照通”模式辦理營業(yè)執(zhí)照的全流程。通過調(diào)研深入一線了解工作情況，熟悉窗口業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升了活動質(zhì)量和效果。

聯(lián)合多部門開展窗口走流程破解企業(yè)開辦難題。市市場監(jiān)管局會同稅務(wù)、公安等企業(yè)開辦各環(huán)節(jié)相關(guān)成員單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場模擬、調(diào)度企業(yè)開辦的全流程工作，指導(dǎo)、幫助各縣市區(qū)理清企業(yè)開辦各環(huán)節(jié)的對接工作，重點解決多部門之間銜接不暢等問題，用自己的“多跑路”換來群眾的“少跑腿”。

科（股）長以窗口工作人員身份

受理審批服務(wù)事項

全市市場監(jiān)管系統(tǒng)承擔(dān)登記注冊（行政審批）職能的科（股）室負(fù)責(zé)人坐窗口，直接受理審批服務(wù)事項，為企業(yè)和群眾提供全流程面對面服務(wù)。了解群眾從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結(jié)，重點查找流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢等問題，促進(jìn)審批服務(wù)提速，力求打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

科（股）長以“幫代辦”人員身份

幫助群眾全程辦理

魏先生想要設(shè)立一家公司，但又不清楚具體辦理程序，便授權(quán)委托市局登記注冊科負(fù)責(zé)人幫助辦理，根據(jù)魏先生提供的資料，該負(fù)責(zé)人從注冊登錄、填寫填報、提交申報、遠(yuǎn)程指導(dǎo)外地股東進(jìn)行電子簽名、等待結(jié)果，全流程幫助、代表魏先生辦完具體事項。

下一步，永州市市場監(jiān)管局將持續(xù)深入開展“走流程”活動，堅持高點站位，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求推進(jìn)問題的后續(xù)整改。以更加積極的姿態(tài)將優(yōu)化營商環(huán)境各項舉措落到實處，切實提升企業(yè)和群眾的滿意度與獲得感。