湖南懷化市市場監管局——“沉浸式體驗”助推政務服務環境再優化

黃星星　周文歆

“您好，您的食品經營許可證已經辦理好了，還有什么需要我們服務的嗎？”“沒有了，此次辦理業務沒有等多久就辦完了，很快很便捷，節省了我們很多時間呢。”近日，在湖南省懷化市政務服務大廳企業登記注冊窗口，市市場監管局食品流通安全監管科科長張仲民以窗口工作人員身份接待服務辦事群眾，面對面為群眾答疑解惑。

今年7月以來，懷化市市場監管局以市場監管系統行風建設三年攻堅專項行動為契機，組織開展了“科長走流程”活動，科長們以窗口工作人員身份或辦事群眾身份，“沉浸式體驗”線上、線下辦事流程，以群眾“會不會”、流程“順不順”，體驗“好不好”、質效“優不優”為標尺，深入查找企業群眾辦事環節遇到的“梗阻”問題，從而主動發現問題、提高服務質效，助推政務服務環境持續優化。

目前，全市市場監管部門已確定涉及食品生產、食品流通、餐飲食品、特種設備、車檢機構檢驗檢測、醫療器械等6項走流程的高頻審批服務事項，相關科室26人次參加了此次走流程活動。

下一步，懷化市市場監管局將繼續以“科長走流程”為抓手，及時收集問題短板和意見，對馬上能改的問題，立行立改、立見成效；對需要長期整改的問題，及時統籌協調，定期研究企業群眾需求，切實解決企業群眾困難，讓企業群眾真真切切感受到政策紅利和服務便利化。