MOOC 背景下高校圖書館的嵌入式服務(wù)

◎劉小溪

在20世紀(jì)80年代初，美國學(xué)者Bharati Pati等便主張高校圖書館應(yīng)秉承嵌入式服務(wù)理念。柯平教授認(rèn)為，轉(zhuǎn)型是當(dāng)代圖書館事業(yè)的主要任務(wù)，圖書館需要主動轉(zhuǎn)型。圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型是指從以館員為中心到以用戶為中心、從被動等待服務(wù)到主動尋求服務(wù)、從館內(nèi)陣地服務(wù)到館外延伸服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在信息爆炸式增長的時代，以用戶為中心的服務(wù)理念已經(jīng)成為圖書館的發(fā)展方向，高校圖書館正在積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從而實現(xiàn)嵌入式服務(wù)在學(xué)科建設(shè)中的應(yīng)用。2010年，美國大學(xué)及研究圖書館協(xié)會（ACRL）指出，學(xué)術(shù)圖書館的十大趨勢之一是館員的跨部門協(xié)同合作，增加合作可以強(qiáng)化圖書館在不同機(jī)構(gòu)中的作用，并呈現(xiàn)出多樣化的特征，具體表現(xiàn)為與教師合作，通過虛擬環(huán)境和數(shù)字倉儲等形式將圖書館豐富的文獻(xiàn)信息資源整合到課程中，開展信息素養(yǎng)教育；與信息技術(shù)專家合作開發(fā)在線教程；與學(xué)生合作，促進(jìn)信息共享和資源開放存取。

■概念界定及特點(diǎn)

MOOC（慕課）

MOOC（Massive Open Online Courses）即大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程，是以特定的平臺技術(shù)為基礎(chǔ)，服務(wù)于各類群體的在線課堂，是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的產(chǎn)物。2020年，教育部“停課不停教，停課不停學(xué)”的指導(dǎo)意見加速了MOOC在我國全區(qū)域、全覆蓋、全方位大規(guī)模開展的進(jìn)程。

根據(jù)MOOC每個字母的釋義可以總結(jié)出MOOC的三個主要特點(diǎn)。第一個字母M表示Massive（大規(guī)模）。傳統(tǒng)的線下課堂只能容納幾十至幾百人，MOOC課堂可容納上萬人甚至十幾萬人同時上課。隨著MOOC的不斷發(fā)展，想加入平臺的高校也越來越多。以中國大學(xué)MOOC平臺為例，我國開展檔案學(xué)教育的38所高校均已經(jīng)入駐中國大學(xué)MOOC平臺。第二個字母O表示Open（開放）。這里的“開放”主要體現(xiàn)在兩個方面：一是對學(xué)習(xí)者開放，任何地域的人都可以聽取一流大學(xué)和一流教師的課程；二是教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)資源的開放。只要在平臺上注冊過，用戶即可免費(fèi)獲取慕課平臺的教學(xué)視頻、音頻、演示文稿等。第三個字母O表示Online（在線），教師可以隨時隨地將教學(xué)內(nèi)容上傳至慕課平臺，進(jìn)行在線教學(xué)；學(xué)生也可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和反饋；教師通過學(xué)生的反饋信息和相關(guān)數(shù)據(jù)分析學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而調(diào)整下一階段的教學(xué)計劃和教學(xué)模式。

嵌入式理論

嵌入式即Embedded，嵌入式服務(wù)是將嵌入作為一種方式為用戶提供信息服務(wù)的方式。在圖書館工作中，嵌入是指為了更好地實現(xiàn)讀者對圖書館資源、服務(wù)、教育的利用而進(jìn)行的行動，是圖書館員將圖書館的服務(wù)與讀者的需求結(jié)合，直接支撐讀者的科研和教學(xué)的行動。從圖書館的角度來看，不論是嵌入式學(xué)科服務(wù)還是嵌入式信息素養(yǎng)教育，都是圖書館主動適應(yīng)社會環(huán)境的變化，特別是由社會信息生態(tài)環(huán)境變化引發(fā)的讀者需求和行為特征的變化，而實施的以館舍空間為主體的服務(wù)，是以用戶為中心的體現(xiàn)。

■國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國外嵌入式服務(wù)研究現(xiàn)狀

1981年，卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)圖書館提出跟蹤服務(wù)。1993年，美國學(xué)者Davenport和Prusak提出“圖書館的服務(wù)不應(yīng)局限在圖書館這個物理空間內(nèi)，呼吁館員走出去，主動為用戶提供其需要的信息服務(wù)”。美國作為最早將嵌入式理論應(yīng)用于圖書館服務(wù)中的國家，很多高校圖書館已經(jīng)把嵌入式學(xué)科服務(wù)列入自身發(fā)展戰(zhàn)略中，因此它們一直引領(lǐng)著圖書館領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。

哈佛大學(xué)圖書館對學(xué)生提供單獨(dú)咨詢服務(wù)、圖書館資源導(dǎo)航服務(wù)、論文和研究策略與建議等服務(wù)；對教師提供網(wǎng)絡(luò)課程鏈接服務(wù)、科技查新、電子資源建立等服務(wù)。斯坦福大學(xué)是MOOC領(lǐng)域著名平臺Udacity和Coursera的創(chuàng)立者，也是全美第一家正式開展嵌入式MOOC服務(wù)的高校，其發(fā)起和倡導(dǎo)的MOOC教育模式處于國際領(lǐng)先地位。耶魯大學(xué)圖書館官網(wǎng)提供了學(xué)科館員擅長的領(lǐng)域與其聯(lián)系方式，為讀者提供準(zhǔn)確表達(dá)研究問題、尋找最佳信息資源等服務(wù)。同時，該大學(xué)還配有私人學(xué)科館員，當(dāng)遇到自己無法解決的問題時，他們會盡力幫助讀者尋找答案。賓夕法尼亞大學(xué)于2013年便與OCLC（聯(lián)機(jī)計算機(jī)圖書館中心）聯(lián)合舉辦了一場主題為“MOOCs與圖書館”的學(xué)術(shù)研討會，圍繞MOOC環(huán)境下圖書館面臨的挑戰(zhàn)、迎來的機(jī)遇以及承擔(dān)的職能等核心議題展開豐富且有探索性的辯論，由此激發(fā)了人們對圖書館工作的深度思考。杜克大學(xué)圖書館十分重視版權(quán)問題，為了避免在使用MOOC資源時發(fā)生侵權(quán)行為，還專門開展資源利用咨詢服務(wù)，幫助讀者與版權(quán)所有者協(xié)商資源的使用許可。

從國外的文獻(xiàn)綜述中可以看出，國外對嵌入式學(xué)科服務(wù)和MOOC的研究起步較早。2014年，MOOC平臺開始得到廣泛應(yīng)用。截至目前，對MOOC環(huán)境下高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略均有相應(yīng)的研究結(jié)論。

國內(nèi)嵌入式服務(wù)研究現(xiàn)狀

1998年，清華大學(xué)圖書館第一個正式引入學(xué)科館員制度。2001年，張曉林首次提出數(shù)字圖書館這一概念，通過嵌入用戶數(shù)字信息資源和信息服務(wù)，直接、有效地幫助用戶解決問題，這為我國實行嵌入式學(xué)科服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。2011年，黃琴玲從信息素養(yǎng)教育、信息專員等方面改進(jìn)了嵌入式學(xué)科服務(wù)。在開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的高校圖書館中，北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、西安交通大學(xué)等表現(xiàn)得比較突出。這幾所高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)用戶認(rèn)可度較高，院系之間的良性反饋較多，嵌入式服務(wù)的效果較為顯著。

2013年10月10日，清華大學(xué)率先成立了全球第一個中文MOOC平臺。目前，國內(nèi)重要的慕課平臺有學(xué)堂在線、華文慕課、北大慕課、中國大學(xué)MOOC、好大學(xué)在線、東西部高校課程共享聯(lián)盟、華師慕課等。

學(xué)堂在線創(chuàng)辦的初衷是創(chuàng)新教育、改變世界。目前，學(xué)堂在線主要推出了兩個產(chǎn)品——雨課堂和學(xué)堂云。雨課堂是慕課平臺的輔助工具，24小時在線的機(jī)器人助教可以隨時解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的難題，并幫助教師將課程相關(guān)資料發(fā)送給學(xué)生；還可以與學(xué)生互動、交流，及時解決學(xué)生提出的問題，提高學(xué)生的體驗感和在線課程完成率。學(xué)堂云是一個一體化云服務(wù)平臺。它可以對接學(xué)校的教務(wù)系統(tǒng)，學(xué)生在自行選課、學(xué)習(xí)、研討和完成作業(yè)時，教師或者嵌入式服務(wù)館員可以在平臺上追蹤其學(xué)習(xí)情況，并開展作業(yè)管理等教學(xué)評估工作。好大學(xué)在線是上海交通大學(xué)于2014年4月8日正式發(fā)布的MOOC平臺。它匯聚了世界各地的名校、名師、名課，其理念是“讓所有人都能上最好的大學(xué)”，是中國高水平大學(xué)慕課聯(lián)盟的官方網(wǎng)站。好大學(xué)在線的特色服務(wù)模塊是作業(yè)互評、翻轉(zhuǎn)課堂、學(xué)分認(rèn)證和證書認(rèn)證。在該MOOC平臺，圖書館員可以以嵌入式的方式主動融入用戶的教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研中，向用戶提供個性化服務(wù)，讓高校圖書館和嵌入式館員成為實現(xiàn)大規(guī)模開放性學(xué)習(xí)的紐帶。

嵌入式服務(wù)為高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一條新的道路，而MOOC平臺又為嵌入式服務(wù)提供了一個嶄新的、先進(jìn)的載體。但是通過查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，我國針對高校圖書館MOOC背景下的嵌入式學(xué)科服務(wù)研究整體上比較單一，實證略顯薄弱，缺乏適合本土的理論研究。未來，相關(guān)研究人員要著力打造具有中國特色的在線教育平臺，同時找到適合我國實際情況的學(xué)科服務(wù)發(fā)展方法論。

■MOOC 背景下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

MOOC 平臺為高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)提供新思想、新方法

MOOC平臺作為一種新的學(xué)習(xí)方式?jīng)_擊著傳統(tǒng)教育模式，為高校圖書館帶來了一場創(chuàng)新革命。面對MOOC平臺的沖擊，我國高校圖書館盡快進(jìn)行了調(diào)整，打造了多個具有中國特色的慕課平臺。面對豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，嵌入式館員通過MOOC平臺可以打破現(xiàn)有的教育困境，幫助教師與學(xué)生之間建立有效聯(lián)系，開發(fā)和制定提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力的計劃和方案。

豐富學(xué)生學(xué)習(xí)模式、提高學(xué)習(xí)效果、改變學(xué)習(xí)行為

由上海交通大學(xué)推出的好大學(xué)在線平臺有三種教學(xué)機(jī)制值得推廣。第一，作業(yè)互評。學(xué)生的作業(yè)不再只由老師一人點(diǎn)評打分，還可以由同學(xué)之間互相點(diǎn)評作為結(jié)業(yè)考核的一部分，這不僅提高了學(xué)生的溝通能力、思維能力，還提升了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。第二，翻轉(zhuǎn)課堂。教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生常通過網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行學(xué)術(shù)討論。在講授課程后，教師留出更多的時間讓學(xué)生自己解決問題，這種讓學(xué)生獨(dú)立思考、培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力才是未來教育的發(fā)展方向。第三，課程證書。學(xué)生在MOOC平臺按時完成學(xué)業(yè)并且考試合格后，平臺會頒發(fā)課程證書。此證書可用于日后的考學(xué)、就業(yè)、出國等方面。

優(yōu)化高校圖書館的配套服務(wù)，提升服務(wù)能力

1.建立穩(wěn)定的信息資源技術(shù)保障系統(tǒng)

目前，決定高校圖書館嵌入式服務(wù)能否延伸到教師和學(xué)生中去的一個重要因素就是信息資源技術(shù)保障，其包括設(shè)備的更新、數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化、服務(wù)器的運(yùn)行速度等。此外，針對移動訪問用戶，不僅要提高訪問館內(nèi)數(shù)據(jù)庫的速度，還要提供遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，使用戶產(chǎn)生易得感和易用感，同時還需要虛擬參考咨詢技術(shù)的支持，確保有硬性技術(shù)支持嵌入式服務(wù)的全過程。

2.建立一套合理的嵌入式服務(wù)保障機(jī)制

一方面，規(guī)范嵌入式館員的工作職責(zé)、服務(wù)目標(biāo)；另一方面，建立一套反饋機(jī)制，確保教師和學(xué)生反饋的信息可以快速被館員獲取，進(jìn)而確保高校圖書館嵌入式服務(wù)能夠高效、順利地實施下去。

3.制定MOOC版權(quán)服務(wù)體系

明確MOOC課程的版權(quán)歸屬問題，使MOOC平臺的管理人員和使用者在法律允許的范圍內(nèi)合理使用信息，避免發(fā)生版權(quán)糾紛等問題。張立彬、吳嘉敏通過調(diào)研杜克大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、斯坦福大學(xué)等學(xué)校的版權(quán)服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合我國MOOC平臺提供版權(quán)清理服務(wù)的現(xiàn)狀，提出可以通過制定包含MOOC版權(quán)清理和版權(quán)合理使用、圖書館新職能等內(nèi)容的版權(quán)指南文件，為我國在處理相關(guān)MOOC版權(quán)問題時提供參考。

■對高校圖書館開展嵌入式服務(wù)的建議

建立專業(yè)的教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊

嵌入式學(xué)科館員不僅會影響MOOC平臺課程的質(zhì)量，還可以促進(jìn)MOOC平臺教學(xué)資源與圖書館館藏資源深度融合，為平臺用戶和科研團(tuán)隊提供更細(xì)致的知識服務(wù)。因此，專業(yè)、高素質(zhì)、復(fù)合型人才和教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊是高校圖書館開展嵌入式服務(wù)的基礎(chǔ)。

挖掘嵌入式服務(wù)的潛能

目前，我國高校圖書館主要提供到館服務(wù)，要想深入推行嵌入式服務(wù)，就要增加嵌入式服務(wù)的路徑，與學(xué)生、教師、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員等一一對接。第一，高校可以為圖書館嵌入式館員在學(xué)院提供辦公區(qū)域，便于嵌入式館員及時與學(xué)生、教師溝通，第一時間了解師生的需求。同時，還能加深師生對圖書館的了解，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的主動性和針對性，實現(xiàn)“雙向嵌入模式”。第二，與他館深度合作，通過館際互借等方式共享特色資源。各省公共圖書館和高校圖書館的館藏資源、專業(yè)信息資源均不同。若能搭建一個嵌入式圖書館資源聯(lián)盟，彼此借鑒經(jīng)驗、加強(qiáng)協(xié)作，就可以為師生提供更為全面、豐富的學(xué)術(shù)資源，使嵌入式服務(wù)的質(zhì)量有質(zhì)的飛躍。第三，利用“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式，使用戶可以隨時隨地獲取學(xué)習(xí)資源。嵌入式館員可以通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、移動客戶端等統(tǒng)計數(shù)據(jù)、更新動態(tài)、接收信息、答疑解惑。第四，嵌入式服務(wù)不止在高校圖書館進(jìn)行，還可以延伸到社會的各個角落，實現(xiàn)從“以學(xué)生為中心”到“以老百姓為中心”的轉(zhuǎn)變。嵌入式館員可以將特色館藏資源以專題或者培訓(xùn)課程的方式將知識嵌入各大網(wǎng)站、“三微一端”、社區(qū)網(wǎng)格中，讓每個人都有機(jī)會接觸到知識，最大程度地發(fā)揮圖書館閱讀推廣的作用。

加強(qiáng)圖書館特色信息服務(wù)

1.開展校際合作，提供多化樣服務(wù)

開放和共享是當(dāng)今世界發(fā)展的核心理念。隨著MOOC平臺注冊用戶不斷增多，用戶對信息的需求也更加多樣化，單一高校的圖書館很難完全滿足用戶的需求。高校圖書館聯(lián)合校外圖書館、博物館、公共圖書館等可以實現(xiàn)互惠互利、共享資源，發(fā)揮1+1>2的疊加作用。

2.構(gòu)建個性化推薦系統(tǒng)

MOOC平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶信息進(jìn)行分析，可以得到用戶的基本信息、行為習(xí)慣和文獻(xiàn)資源需求，然后繪制個體或群體的精準(zhǔn)畫像，最終為用戶提供個性化的文獻(xiàn)資源推薦服務(wù)，讓專業(yè)化、精準(zhǔn)化、多元化的文獻(xiàn)服務(wù)通過線上與線下渠道展開。

MOOC是一種全新的傳遞知識的教學(xué)平臺。平臺上的課程需要通過互聯(lián)網(wǎng)獲得，學(xué)生需要在課前收集相關(guān)資料，在課后查閱信息補(bǔ)充所學(xué)。在此過程中，高校圖書館員可以幫助學(xué)生更好地選擇適合的課程，發(fā)揮MOOC課程的價值。

圖書館在學(xué)術(shù)信息交流過程中扮演著重要角色。新時代背景下，圖書館的重要地位正受到?jīng)_擊，面臨被邊緣化的困境，提高服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對象的相關(guān)性是避免圖書館被邊緣化的有效途徑。若回歸“中心地位”，提高圖書館的核心競爭力，創(chuàng)新和改變圖書館的服務(wù)方式是最有效的方法。