“紅色代辦員”：縮短為民服務“半徑”

劉曉杰

“我們紅色代辦員就是要為居民群眾辦好大小事，讓老百姓從‘最多跑一次’升級為‘辦事零跑腿’。”任姍姍是寒亭區寒亭街道益新街社區的一名網格員，也是一名紅色代辦員。9月13日上午9點，記者見到她的時候，她正在小區里和居民聊天了解社區發生的大事小情。

任姍姍告訴記者，每天上午，只要沒有特殊安排，她都會在小區里和居民坐一會兒、嘮嘮嗑，聽聽大家的需求，征求大家對社區工作的建議。如果發現哪位老人沒出來，她還會多問幾句。

“小任，家里發現蟑螂了，能不能幫忙消滅一下……”獨居老人汪桂芬拉著任姍姍開始“聲討”家里出現的蟑螂，任姍姍默默將此事記在心里。沒過幾天，任姍姍和社區的工作人員找來滅蟑藥，為汪阿姨送上門，讓老人很是驚喜。

為了更好地服務轄區居民，近年來，寒亭街道建立“紅色代辦”便民服務機制，吸納退休老干部、在職黨員、樓道長等147人組建成立“紅色代辦員”隊伍，依托“網格（小區）黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”三級網格體系，以“紅色代辦”點為服務陣地，為轄區群眾提供政策咨詢、黨員組織關系接轉、民生事務、社會保障、計劃生育、就業援助等方面的居民事務代辦服務，實現從“群眾來辦”到“我們幫辦”的轉變。

作為一名網格員，對于轄區居民的情況，任姍姍如數家珍。噪音污染、鄰里糾紛、養老認證……只要居民提出問題，任姍姍便想方設法予以解決。

“只要居民送來，我都能給修好。”上午10點，在泰祥社區黨群服務中心“老張便民服務點”，網格員張建民在為居民修理家電。平時，張建民在完成網格員日常工作之余，會利用自身精通水電維修的特長優勢，為居民提供小家電維修、水電暖安裝改造及管道疏通等特色紅色代辦服務項目，為居民解決了不少生活中的“麻煩”。

燒水壺壞了、風扇不轉了、家里燈不亮了……居民群眾的身邊小事成了網格員的頭等大事。為擴大代辦事項，寒亭街道致力于“紅色代辦”服務模式創新，發掘網格員優勢、技術等特長，鼓勵“紅色代辦員”在“紅色代辦點”為居民提供家電維修、上門服務、老年人預約送水等各類“紅色代辦”服務，以幫辦代辦彰顯社區治理溫度。

如今，紅色代辦員們在全方位受理基礎業務、提供力所能及服務項目的同時，聚焦轄區居民生活品質再提升，通過入戶走訪調研、網格群聊接龍、面對面征集等方式“地毯式”摸排轄區居民需求110余條，收集群眾“微心愿”132個，對“紅色代辦”服務登記臺賬記錄內容分門別類，精準鏈接社區黨委和“紅色合伙人”資源，以“滴灌式”代辦確保為民服務精準投送。

The kettle is broken； the fan doesn’t work； the light at home fails... All these small things of residents have become the top priority for grid attendants. To expand the scope of service items， Hanting Sub-district is committed to innovating the service patterns of “red agents”， exploring the advantages and technical expertise of grid attendants， and encouraging “red agents” to provide various services such as home appliance maintenance， door-to-door services， and water delivery appointments with the elderly， to highlight the temperature of community governance through assistance and agent services.