元宇宙在會展場館中的應用研究

何升強 孫斌 張興曄 錢東海 林育芹

元宇宙的英文表述是Metaverse，它是Meta和Universe的組合，字面含義為超越宇宙，首次出現是在1992年的一部科幻小說《雪崩》中，目前無確切的定義。大家普遍認同的一種定義為：元宇宙是一個脫胎于現實世界，并超然于現實世界的一個虛擬的數字世界，它能將現實世界的人、物和信息進行緊密融合，為人們構建一個無邊界的互動環境和豐富多彩的數字世界，將給人們帶來更多可能及驚艷體驗。元宇宙聚合了物聯網、大數據、區塊鏈、人工智能等新興技術，具有去中心化可信協同、虛實共生、超現實創造力使能、沉浸式臨場體驗及可編輯的時間序列等特點，可擺脫物理世界中時間及空間的束縛，最大限度釋放人們的創造潛能，讓未來充滿想象。

隨著數字經濟的高速發展，場館數字化需求越發強烈。截止目前，會展場館數字化在管理增效、服務提質、運營增值、體驗增強等方面均取得了一定成績，但從總體上看還處在探索階段，也存在很多問題。主要包括：由于場館業務復雜導致的整體規劃難的問題、由于涉及相關方較多導致的溝通協調難的問題、由于場館業態多元導致的融合運營難問題、由于物理空間不易延展導致的業務拓展難問題等。隨著會展業的進一步發展，這些問題更加突出，亟待解決。

根據上述對元宇宙的技術特性研究發現，借助元宇宙有望很好地解決上述問題。如在場館規劃設計階段，應用元宇宙的超現實創造能力和可編輯的時間序列特性，能在數據世界中構建一個虛擬場館，再結合數字建模和仿真技術的應用，可準確模擬場館各復雜業務的運作情況，能系統性地洞悉場館全生命周期內的各項需求，很好地幫助場館進行正向設計，解決其整體規劃難的問題；在場館建設階段，通過應用元宇宙的去中心可信協同特性，打造一個可信互聯的協同平臺實現可信協同，解決場館數字化建設多方溝通協同難的問題；在場館運營階段，通過元宇宙虛實共生特性，構建一個虛實融合、以虛馭實、持續優化的運營體系，支撐多元業態深度融合運營，解決場館多元業態融合運營難的問題，同時應用元宇宙的沉浸式臨場體驗特性，構建場館沉浸式數字空間特色服務，解除物理空間束縛，實現場館業務無限拓展。故將元宇宙應用到會展場館的數字化建設中，打造元宇宙場館將是一個很好的選擇。

（一）元宇宙場館的定義

元宇宙場館是以新發展理念為引領，以創新為驅動，以業務為基礎，面向高質量發展需要，應用新興信息技術，借助于新型信息基礎設施，圍繞價值提高、體驗優化、服務延伸，最大限度地利用數據資源，實現場館管理、運營及服務智慧化的全新場館設施。其特征主要如下幾個方面。

實時在線：對物理場館中的人、事、物、環境及服務等對象進行實時監測并導入虛擬場館空間，實現物理場館與虛擬場館雙向映射、融合共生，場館各項服務實時在線一觸即達。

多元經營：元宇宙場館通過將場館核心業態展覽和會議與周邊配套業態如酒店、商業及寫字樓等進行深度整合，同時聯合社區及城市優勢資源如旅游、餐飲、人文等打造多業態融合經營的生態體系，形成優勢互補、價值共生的群體競爭優勢，構建持續優化的繁榮生態圈。

以虛馭實：元宇宙場館應用大數據、人工智能等技術，基于場館海量多維的數據，通過描述、診斷、預測、決策的服務機理，在虛擬場館中進行仿真推演尋找最佳方案指導物理場館運營。

（二）元宇宙場館建設方法

元宇宙場館作為新時代新技術驅動的產物，其建設首先需以咨詢為引領，統籌會展場館全局資源，圍繞場館戰略定位及愿景，總體規劃場館的建設方案；其次需以提升用戶體驗為抓手，將技術與業務深度融合持續打磨場館各項服務為用戶構建前所未有的體驗；最后需通過生態來落地，元宇宙場館建設涉及專業眾多，技術門檻高，工程體量大，通過自身或個別企業已不能勝任，必須集生態各方所長，通力協作，才能善作善成，同時在建設過程中還要關注核心應用場景的構建及核心技術的應用。

（三）元宇宙場館核心應用場景

1.虛實場館共生

在這個場景下物理場館與虛擬場館雙向映射、融合共生，以虛映實、以虛控實、虛實互促，旨在實現人、事、物及環境的高度融合與智能交互，能為場館業務及場館運營提供強大的新型能力支撐，可助力多個智慧場景落地，其主要特征如下三個方面。

一是虛實互映全要素在線。在虛擬場館中通過數字建模技術將物理場館中的人、事、物、環境等要素進行逐一建模，然后通過物聯網技術將其在物理世界中狀態實時傳遞并映射至模型，同時通過對該模型的操作能實時反饋至其物理世界的實體中，以實現場館全要素的虛實互映實時在線。

二是時空互映全過程可視。虛擬場館與物理場館在時間和空間上完全同步，能實時呈現物理場館的運行狀態與發展態勢，形成自生、自治不斷演化的復雜系統，能精確還原并以可視化的方式形象呈現物理場館的當前運行情況及歷史狀態。

三是推演預測全局最優。虛擬場館能基于物理場館各要素模型及數據，通過數字化手段以描述、診斷、預測、決策的服務機理，精準預測場館未來狀態及問題，并能給出全局最優化運營方案，以指導場館朝最優方向的發展。

2.數智化運營

數智化運營場景主要是應用物聯網、大數據、云計算、人工智能等技術，基于多維數據分析為場館方提供數智化運營服務，以提升運營效益，如通過客戶畫像精準洞悉客戶群體的訴求和喜好、通過數字營銷精準捕獲目標客戶、通過用戶旅程分析指導服務優化等。數智運營可最大限度挖掘場館人流、物流、信息流和資金流的價值，大幅提升場館的收益。

3.服務創新

在本場景中元宇宙場館以“人”為核心，基于用戶體驗全流程，通過技術與業務融合創新方式，打造線上線下一體化服務體系，為會展主辦方、參展商和觀眾等各類用戶提供更加全面、周到、便捷且優質的服務，如展前的元宇宙看館、虛擬搭展，展中的無感通行、商機匹配，展后的智能尋訪、自動核算等。

（四）元宇宙場館核心應用技術

1.數字孿生技術

元宇宙場館的構建離不開數字孿生的支撐，數字孿生技術可以基于物理場館構建虛實互映的虛擬場館，可實現對場館人、事、物進行實時監測、智能預警和高效協同，大幅提升場館的運行管理水平。

2.去中心化技術

去中心化技術主要包括區塊鏈技術以及與區塊鏈緊密相關的NFT技術等。這項技術可為元宇宙場館打造可信的數據協同網絡，以此打造良性競爭的商業環境。

3.人工智能技術

隨著科技的不斷進步和創新，人工智能技術已經在很多領域中進行了廣泛應用并取得了豐碩成果。在元宇宙場館的建設中，人工智能技術也同樣大有可為，在異常識別、故障診斷、輔助決策、內容創造、同聲翻譯、客戶服務等方面均有廣闊空間。隨著人工智能技術的進一步發展，這項技術將給元宇宙場館帶來更多可能。

元宇宙場館作為會展場館數字化進程中的一個新事物，正積極地推動著會展場館數字化轉型升級，并為會展場館打造一流的管理、一流的運營、一流的服務和一流的體驗，對內構建高效卓越的運營管理體系實現業務的提質增效，對外構建豐富多元的服務體系以便為用戶打造勁爽的體驗。目前元宇宙場館已為會展業的數字化轉型探出了一條新路線，必將成為培育會展場館新發展動能，激發新發展活力，加快推進我國會展強國建設，促進會展行業全面高質量發展的必然選擇。

作者單位：中通服咨詢設計研究院有限公司