大數據推動運營商市場經營模式研究

于海軍 勾海艷

1.中國移動通信集團內蒙古有限公司 內蒙古呼和浩特 010090；2.國家稅務總局呼和浩特市新城區稅務局鴻盛工業園區稅務分局 內蒙古呼和浩特 010090

大數據能夠將用戶的行為通過數據的形式進行整理，企業便可以通過大數據了解用戶的需求，及時對產品做出調整，使產品能夠朝著用戶的需求進行優化。同時大數據還能夠針對用戶的不同行為對用戶進行劃分，使產品能夠有針對性地對用戶推送。

1 運營商進行數據市場經營的優勢

大數據應用于運營商的市場經營本身具備天然的優勢，尤其是數據的來源，運營商在運營的過程中本身就可以對用戶的各種行為進行采集，這種采集具有一定的地域性和群體性，能夠直接觀察到不同群體和不同地域的需求，這對于運營商而言能夠及時觀察到市場經濟的規律，這些信息也由于其是運營商產生的第一手資料，不存在外部造假的情況。數據的來源具有一定的廣泛性，一般的互聯網企業在做產品時，一般大數據的來源依靠用戶的使用，而運營商可以從多個渠道獲取數據，從而使數據更多、更廣、更有利于市場經營[1]。

2 內部數據的市場經營

運營商能夠在用戶使用互聯網時采集各種信息，了解用戶的各種行為，這些信息能夠使傳統的營銷活動變得更加有針對性：

2.1 客戶洞察

客戶洞察是市場經營過程中極為重要的一項環節，通過客戶洞察能夠對人群的行為、軌跡進行采集，還能夠將客戶進行分群整理，對不同的客戶群體可以采用不同的產品或營銷策略。相較于傳統的客戶分析方式，在大量的數據處理下能夠對客戶進行更為仔細的洞察，了解客戶的每一個行為，精準地刻畫出客戶的畫像。因為大數據對客戶的各種信息采集是全面的，涵蓋了客戶的喜好、行動、時間表、關系網等，這些信息基于成熟的算法進行分析就能夠更加精準地把握客戶的需求，為下一步營銷活動提供數據支持[2]。廣告營銷的革新便是客戶洞察應用于營銷過程中，傳統的廣告投入方式太過單一，只能大面積廣撒網，這樣有些受眾對于廣告不感興趣，所得到的廣告營銷成功率大打折扣，且對部分沒有需求的用戶騷擾嚴重，大大降低了很多用戶購買產品的意愿。

2.2 產品或業務創新

在產品或業務創新的過程中，需要對客戶的需求有一定的了解，將產品進行優化和創新，這樣才會使產品或業務在市場中占據更多的競爭力。此外要積極利用大數據對產品或業務進行評估，了解產品或業務的生命周期，并對產品和業務進行跟蹤管理，為日后的創新提供新的數據支撐。

2.3 產品定價

在產品和業務準備推出之際，各種產品和業務的定價具有一定的難度，不僅要使價格合理，還要利用產品之間的組合及各種活動設計促銷，這樣才能最大程度地吸引客戶的眼球。在大數據的支撐下，對此前的組合、產品進行研究分析，了解其中的關聯項和客戶的偏好，設置出具有熱度和賣點的產品組合和促銷活動。這一方面的應用在現實生活中極為常見，有很多軟件和產品都會在旺季進行適當抬價，在淡季進行促銷出售，通過客戶的需求為產品進行動態定價，使產品既符合市場需求，又可以提升銷量。

3 外部數據的市場經營

3.1 數據服務產品化

對于運營商來說，大量的數據資源是其他行業和企業所無法比擬的，而運營商則可以利用自身的數據信息在市場中推出相關的數據服務，將數據服務產品化，與相關的第三方企業進行交易，按照第三方企業的要求將自己的數據經過統計、分析和計算后的結果，以產品的形式為第三方提供服務，在這個過程中可以將一些與客戶隱私無關的信息為第三方提供決策中的數據理論，并獲得一部分產品交易的收益，實現企業雙方共贏的結果。

3.2 數據服務置換

雖然運營商的數據來源廣泛，數據資源具有先天的優勢，但是運營商的數據并非涵蓋了所有的產業，在某些行業和產品中運營商的數據尚不完善，而新產品的研發和營銷又需要一定的數據支持，此時就有必要與第三方企業進行數據服務的置換，雙方通過協商得到自己想要的數據，從而實現與合作企業的共贏。現下有運營商和很多金融機構都有一定的數據服務置換，了解用戶的信用度，雙方對用戶的信用度進行評價時更加準確[3]。

3.3 數據合作運營

數據合作運營對目前的互聯網產品有著極為重要的意義，隨著互聯網時代各種產品的不斷誕生，有許多做互聯網產品的第三方企業希望從運營商的數據中，尋找自己的潛在的業務對象并通過合作的活動轉化為自己的客戶群體。而在這個過程中，運營商也可以通過第三方企業的已有客戶對自身得以宣傳，通過第三方企業所具備的特點為自己在市場中提升競爭力，可以在套餐中設置某一互聯網產品的專屬免費流量，引導用戶使用運營商的業務。在現實中諸如大網卡等形式為很多App提供了免費流量，很多用戶可以在這些App中免費使用流量，暢玩各種軟件和游戲，所以很多用戶都辦理了大網卡，為運營商打開了業務市場，然后利用套餐中的其他項目進行獲利。

4 結語

總的來說，大數據對于運營商的市場經營有很大的影響，而運營商又可以通過客戶的各項行為產生大量的數據，這些數據在運營商內部能夠為產品的研發、銷售等提供客戶畫像，在外部又是與第三方企業合作的重要手段，通過合理利用將會成為重要的市場競爭力。