模糊前端下的企業協同創新與知識管理

曹欣欣，楊建民，黃家毅，羅懿宸

（東莞銘普光磁股份有限公司，廣東 東莞 523330）

1 研究背景

隨著信息技術、網絡和通信技術的迅猛發展，市場消費群體和消費模式呈現多樣化，產品和服務的生命周期越來越短，用戶需求的不斷變化，對企業新產品創新的有效性提出了巨大挑戰[1]。

由于外部客戶需求及市場競爭情況的模糊性以及內部技術、管理及資金的不確定性，在產品開發早期無法完整定義產品概念及價值主張，這樣無法確定需求和市場定位，從而無法制定切實可行的產品創新戰略。本文重點介紹了模糊前端階段的管理模型，論述市場調研和知識管理運用在新產品開發過程中的重要作用，這樣可以有效利用組織資源，縮短開發周期，提高新產品開發績效。

2 模糊前端概述

模糊前端階段主要工作是確定細分市場、掌握客戶需求、生成產品概念，十分考驗企業對市場信息捕捉能力及產品創新能力。

通過市場調研可以有效降低模糊前端階段市場與技術的不確定性，圖1 為模糊前端下的市場調研過程[2]。通過市場調研，掌握環境變化趨勢、客戶需求、供應鏈、營銷因素及市場競爭情況，充分了解新產品的優劣勢從而進行科學合理的戰略決策。

圖1 模糊前端下的市場調研過程

圖2 為Khurana 和Rosenthal 的模糊前端三階段模型[3]。在預備階段，通過市場調研識別機會，選擇合適的產品戰略及投資組合戰略；而到了模糊前端階段，則需要全面考慮技術、經濟、資源及組織的可行性[4-6]，繼續進行市場細分，將客戶需求轉化為產品概念，生成項目范圍說明書，指導后續新產品開發過程。

圖2 Khurana 和Rosenthal 的模糊前端三階段模型

3 新產品開發過程中的協同創新與知識管理

在模糊前端下清楚產品戰略及投資組合戰略后，如何能快速實現這種戰略目標，如何在需求動態多變的情況下進行的快速研發，如何實現可持續發展。重點方向在于產品實現，通過協同創新手段，不斷進行知識積累管理從而加快產品開發。

3.1 協同創新

“協同創新”有效匯聚了產品開發所需的創新資源和要素，圖3 為協同創新影響關系圖。企業圍繞戰略規劃、技術輪廓、市場前景、風險程度及未來績效來對合作主體進行選擇。合作主體可以是大學、科研機構、政府及其他同類創新活動的競爭者，通過共享平臺將知識、技術及資源連接起來，此外，企業也會和供應鏈上下游建立協同合作關系，有助于降低產品成本，及時收集用戶對產品價值需求的隱性知識，共同開發新的產品和業務[7]。

圖3 協同創新影響關系圖

協同主要目的是圍繞某項技術或產品開展的合作攻關，良好的信任技術是前提，以客戶需求為導向，以共同利益為基礎，結合雙方資源能力，充分釋放彼此間“人才、資本、信息、技術”等創新要素，優勢互補，共擔風險，共享成果。協同創新主要包括六項任務。一是瞄準目標市場，梳理行業發展的核心關鍵問題，確定階段性研究方向和科研任務[8-9]。二是集成各類科技資源，組建跨學科、跨單位、多層次的聯合攻關創新隊伍[10]。三是以項目為載體，匯聚多方力量提前進行可行性評估及開發項目規劃，形成比較清晰的產品開發目標。四是執行過程中強調組織內有效溝通與合作，激發組織創意。五是建立面向過程的考核評價方式，關注相關任務完成的質量、水平與貢獻情況。六是構建知識溝通與共享平臺，記錄組織過程資產。

3.2 知識管理

新產品開發通常被認為是知識密集型活動，在這個過程中，所利用的和所形成的知識都會存儲在組織的結構、系統、規范和程序中。根據知識能否清晰地表述和有效的轉移，可以把知識分為顯性知識和隱性知識，見表1。顯性知識指可以用語言文字表達、交流和存儲，隱性知識由于包含經驗、技巧等，常常需要靠實踐摸索和體驗來獲得[11]。

表1 研發知識的來源

研發過程具體表現為多個知識組合和創新運用，圖4 為研發過程的知識管理。

圖4 研發過程的知識管理

企業通過市場調研、開展項目合作等方式從外部獲取特有的知識和信息，由于人員在技術背景、工作經驗存在一定差異，需要通過知識外化過程形成概念，達成共識；通過對專有知識的組合，建立起統一、完善的共享平臺，實現對知識、技術及資源的檢索和調用；再通過內化過程對知識進行深入理解與運用，實現技術更新。

知識管理主要包括5 個方面。一是與協同創新伙伴建立知識聯盟關系，將外部知識轉換到企業內部。二是增進組織間的知識分享與合作，建立非正式網絡，使得知識在組織內部有效傳遞。三是建立系統的組織知識庫，除了儲存文件本身，還包括版本控制、關聯關系及權限管理，同時提供全文檢索及條件查找功能。四是將知識管理設為項目執行過程中的一部分，定期收集項目過程信息，整理經驗教訓文檔。五是打造利于知識交流、共享、創新的組織文化。

有效的知識管理可以有助于成員間知識、技術和資源高效、多渠道地傳遞，建立持久的競爭優勢，使得在產品開發過程中，技術能力能夠更好地匹配客戶需求，助力創新成果的實現[12]。

4 結束語

新產品的開發經歷了模糊前端、新產品開發及商品化三大階段。隨著信息技術的快速發展，傳統的線性和鏈式模式無法及時響應外部環境的變化。協同創新通過共享平臺將知識、技術及資源連接起來，有助于開發出具有競爭力產品及其解決方案。此外，企業可以通過知識管理過程將外部知識源轉化為企業內部的創新能力，從而建立持久的競爭優勢。