柔肩擔重任 巾幗綻芳華
——記廣西最美不動產登記人黃丹

◎ 林思婷，林嘉慧

清早，還遠未到辦事大廳上班時間，但她的身影已出現在南寧市不動產登記中心江南管理部辦事大廳，此刻她正在做著上班前的各項準備工作，打開每一臺電腦、每一個評價系統，檢查大廳每個角落的物品擺放是否有序。當一切準備就緒后，她就站在咨詢臺前等待同事來上班。如此日復一日，一做就是7 年。她就是黃丹。

多年來，黃丹積極參與不動產登記改革的多項工作，從全面精簡辦理流程、優化服務體驗到提升不動產登記服務效能，她敢想敢做、善做善成，不僅為前來辦事的群眾帶來滿意的體驗，還用真情實意溫暖感動了身邊的同事，展現了廣西不動產登記人的巾幗風采、先鋒本色。

敢做善成，勇當改革先鋒

“黃丹給不動產登記改革工作提供了不少新思路，緩解了當時的壓力。”南寧市不動產登記中心黨委書記胡志海感嘆道。2016 年3 月，正值南寧市不動產登記“停舊發新”之際，因傳統現場窗口受理模式承載量不足，導致每天前來辦事的群眾絡繹不絕，門外排起連綿不絕的“長龍”。黃丹臨危受命，從南寧市國土測繪地理信息中心前往剛剛成立的南寧市不動產登記中心支援。

在參與南寧市土地分攤狀況調研的過程中，黃丹分析了大量的資料，大膽提出土地分攤方式的改革，即由土地分攤到個人向土地由全體業主共同共有的方式轉變，這一轉變避免了繁瑣的土地分攤計算，給南寧市簡化登記流程、提高登記效率提供了新思路。

2016 年—2017 年，黃丹根據不動產預告登記業務量大、流程簡單的特點，創新提出將預告登記業務轉為線上自助辦理的思路，同時她協助不動產登記系統研發團隊進行攻關，為之后南寧市不動產登記業務“24 小時不打烊”線上辦理打下了良好基礎。

＜＜＜黃丹（左二）耐心解答群眾提問 覃君媛/攝

2019 年起，黃丹全面參與南寧市自然資源局優化營商環境專項工作，主要負責優化營商環境登記財產指標專項工作。開會研討、實地考察、推進落實……在專項小組的共同努力下，南寧市“互聯網+”全力推動登記財產改革獲評2019 年全國優化營商環境登記財產指標最佳實踐案例和典型經驗，南寧市推進“互聯網+不動產登記”改革構建智能服務新體系作為典型經驗做法之一獲國務院辦公廳通報表揚。2020年，南寧市營商環境登記財產指標位列全國第四名，獲評全國標桿；2021 年南寧市建設項目“多測合一”改革成果獲自然資源部肯定，并向全國示范推廣；2023 年，南寧市不動產登記中心實行告知承諾制為小微企業減免不動產登記費入選司法部“減證便民”優秀案例。

真誠服務，用心用情解民憂

平凡中見真情，點滴中見執著。黃丹用實際行動踐行不動產登記人“真誠為民服務”的宗旨。

2018 年，南寧市不動產登記中心江南管理部成立，黃丹擔任部長。她針對窗口服務標準不統一、突發事件處理方式差異較大等問題，匯編成《窗口服務標準化應知應會手冊》，使窗口服務向標準化、突發事件處理向規范化轉變，之后該做法在南寧市不動產登記中心各縣區管理部內推廣，得到群眾的好評。

江南管理部辦事大廳在二樓，需步行上樓，不利于高齡、病弱及行動不便群眾辦事。黃丹就在樓梯口設立“愛心服務臺”，安排工作人員下樓服務。

在窗口一線，黃丹發現很多老百姓習慣講方言，為了能更好地服務這些群眾，她組建了方言服務小組，在窗口、導詢臺、自助區安排了方言指導小能手，有針對性地開展服務。

2020 年8 月一天，細心的黃丹在大廳發現一位前來辦業務的阿姨蹙著眉，臉色蒼白。她立馬上前詢問情況，得知是低血糖后，立即幫其沖了一杯紅糖水。看著阿姨臉色逐漸紅潤，她這才放下心來，隨后安排專人在特需服務室為其辦理了業務。

這樣的事例數不勝數，黃丹將一件件民生實事辦好辦實，體現了一名不動產登記人的責任擔當。在她的努力下，一個業務“小窗口”，成了聯系群眾的“暖心橋”。

心有大愛，為人處事有溫度

作為部門負責人，黃丹深知團隊凝聚力的重要性。她記得每位同事的生日，并為他們送上生日驚喜；同事遇難事，她主動了解情況，并盡己所能為其解決困難；她通過談心談話和言傳身教，讓“問題職工”變為“業務骨干”。大家都親切喊她“丹姐”，“有事找丹姐”成了大家的口頭禪。

在她的帶領下，南寧市不動產登記中心江南管理部于2020 年獲南寧市不動產登記中心“先進集體”榮譽稱號。2021 年、2022 年黃丹連續兩年被南寧市不動產登記中心評為“優秀管理標兵”。

黃丹不僅溫暖了身邊同事，還溫暖了偏遠山村的孩子。上林縣黃境村是單位的鄉村振興聯系點，她盡力幫助山區的孩子，當得知學生買不起校服后，她馬上與駐村第一書記聯系，為他們寄去了校服；她還為孩子們寄去了兒童節的糖果、端午節的粽子、暑假的零食、中秋節的月餅、冬日的羽絨服……多年來，她默默付出，溫暖了很多人。

從事不動產登記工作7 年來，黃丹把群眾一樁樁難事、煩心事，辦成了一件件好事、暖心事，將群眾的認可作為奮斗目標，用一片赤誠書寫新時代“最美”篇章。未來，她還將繼續以實際行動詮釋“真誠為民服務”的初心，努力綻放屬于自己的光芒。