精醫(yī)重道，“肺科人”的初心

金姬

上海市肺科醫(yī)院主題教育活動。

90歲的上海市肺科醫(yī)院歷經(jīng)歲月變遷，不變的是八個字院訓(xùn)“精醫(yī)重道、務(wù)實創(chuàng)新”。“重道、務(wù)實”是對醫(yī)者“德”的要求；“精醫(yī)、創(chuàng)新”是對醫(yī)者“才”的要求。院訓(xùn)要求醫(yī)者德才兼?zhèn)洌@也是上海市肺科醫(yī)院全體人員的初心和決心。

肺科醫(yī)院和新中國同頻共振——從1950年建立中共市立結(jié)核病醫(yī)院支部委員會之初的7名黨員，到如今下設(shè)25個黨支部、擁有611名黨員的中共上海市肺科醫(yī)院委員會，上海市肺科醫(yī)院的黨建工作始終做得有聲有色。2021年，上海市肺科醫(yī)院黨委就榮獲了“上海市先進(jìn)基層黨組織”“上海市教衛(wèi)工作黨委先進(jìn)基層黨組織”榮譽稱號。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，醫(yī)護(hù)人員第一時間挺身而出，黨員干部更是沖鋒在前。在上海市肺科醫(yī)院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院先后派出4名醫(yī)護(hù)人員馳援武漢金銀潭醫(yī)院和武漢市第三人民醫(yī)院的重癥病房；醫(yī)生8批次12人次、護(hù)士8批次21人次前往上海新冠肺炎定點收治醫(yī)院——上海市公共衛(wèi)生臨床中心，投身一線的抗疫救治工作。在此期間，3名醫(yī)護(hù)人員在抗疫一線光榮入黨。

作為上海市衛(wèi)生系統(tǒng)廉潔風(fēng)險防控平臺試點單位，肺科醫(yī)院撰寫課題《“制度加科技”對權(quán)力制約與監(jiān)督的有效性研究》獲得上海市教衛(wèi)黨委系統(tǒng)黨建研究課題優(yōu)秀成果一等獎。

2020年3月，被列為上海市空港口岸入境檢疫可疑人員篩查隔離定點機構(gòu)后，上海市肺科醫(yī)院實行全面集中管控、閉環(huán)式管理。從發(fā)熱門診到隔離檢測，從大門值守到物資保障，每一處細(xì)節(jié)都凝聚了基層黨支部和廣大黨員的心血和汗水。

近年來，醫(yī)院黨委高度重視思想政治工作。一方面，醫(yī)院黨委每月舉行中心組學(xué)習(xí)，采取研讀原著原文、專題研討學(xué)習(xí)、重走紅色路線、主題式講課等多樣形式，組織集體學(xué)習(xí)研討，努力建設(shè)成學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。另一方面，基層黨支部嚴(yán)格執(zhí)行“三會一課”制度，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀組織生活案例，榮獲上海市醫(yī)院新媒體宣傳節(jié)最佳作品獎、申康黨委系統(tǒng)優(yōu)秀主題黨日案例。

上海市肺科醫(yī)院黨委書記陳昶對《新民周刊》表示，上海市肺科醫(yī)院的黨建工作不僅獲得衛(wèi)生系統(tǒng)的肯定，同時也得到了教育系統(tǒng)的認(rèn)可。作為上海市衛(wèi)生系統(tǒng)廉潔風(fēng)險防控平臺試點單位，肺科醫(yī)院撰寫的課題《“制度加科技”對權(quán)力制約與監(jiān)督的有效性研究》獲得上海市教衛(wèi)黨委系統(tǒng)黨建研究課題優(yōu)秀成果一等獎。

從2012年開始，上海市肺科醫(yī)院黨委決定以“制度加科技”加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。歷經(jīng)11年的具體推進(jìn)，醫(yī)院運用信息化手段，先后在重大事項決策、基本建設(shè)、集中采購、人事管理、財務(wù)管理、職稱評聘、科研及涉及職工權(quán)益等事項方面，通過信息化流程動態(tài)防控，建立廉潔風(fēng)險防控平臺，實現(xiàn)醫(yī)院管理網(wǎng)上運行，達(dá)到“痕跡”過程監(jiān)控、預(yù)防控制、責(zé)任追蹤的目標(biāo)。

這種“制度加科技”的措施在2020年得到了進(jìn)一步升級——上海市肺科醫(yī)院黨委籌劃推進(jìn)公立醫(yī)院智慧黨建信息化平臺的搭建，將科學(xué)考核評估指標(biāo)引入信息化同步。具體來說，就是通過已有模塊的實時抓取，自動生成指標(biāo)考核完成情況，使評價體系數(shù)據(jù)直觀且準(zhǔn)確，便于實時查詢，及時計分評價，極大地減輕工作人員的工作量，保障評價管理的公平、透明、公開。

三年來，上海市肺科醫(yī)院自主開發(fā)的智慧黨建信息化平臺，有效整合黨建宣傳、教育、管理、監(jiān)督、考核、統(tǒng)計等功能，以信息流、功能流、數(shù)統(tǒng)流為一體，提高了黨建工作科學(xué)化水平。

值得一提的是，除了科技加持，上海市肺科醫(yī)院的黨建工作還注重與業(yè)務(wù)工作深度融合，加強黨建+學(xué)術(shù)的“雙培養(yǎng)”建設(shè)，探索“黨建帶頭人”和“學(xué)術(shù)帶頭人”一肩挑。

一組數(shù)據(jù)很能說明問題——近年來，上海市肺科醫(yī)院各級各類重大課題、人才計劃，負(fù)責(zé)人80%是由黨員干部組成，80%支部書記由科主任擔(dān)任。由此可見，上海市肺科醫(yī)院黨委不斷強化提高黨員隊伍素質(zhì)，打造“一支部·一品牌”醫(yī)院特色黨建工作，真正做到將“支部建在學(xué)科上”。

上海市肺科醫(yī)院十分重視醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷，近年來，為改善患者就醫(yī)體驗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院先后組織開展“市民健康科普宣傳周”“醫(yī)院開放日”“同濟(jì)肺科健康大講堂”“醫(yī)社聯(lián)動、健康關(guān)愛、走進(jìn)社區(qū)”等活動，更好地服務(wù)社區(qū)百姓；大力發(fā)揮黨支部的組織優(yōu)勢，積極開展志愿義診、健康宣教等一系列公益活動。

醫(yī)院還積極推進(jìn)上海肺科醫(yī)院志愿服務(wù)基地建設(shè)，牽頭在區(qū)域內(nèi)創(chuàng)建“上海市志愿者服務(wù)基地”，囊括了大學(xué)生志愿者隊、肺癌康復(fù)俱樂部、五角場社區(qū)志愿者隊等，目前注冊人數(shù)達(dá)到1500多人。

據(jù)悉，已連續(xù)多年獲得“上海市文明單位”的上海市肺科醫(yī)院，如今正在爭創(chuàng)“全國文明單位”（以下簡稱“創(chuàng)全”）。

上海市肺科醫(yī)院黨委副書記徐金富告訴《新民周刊》，肺科醫(yī)院在“創(chuàng)全”工作中秉持“以患者為中心，以臨床一線為中心”，聚焦群眾看病就醫(yī)的難點、痛點、堵點問題，開展“創(chuàng)全”專項4+X+Y服務(wù)品牌。具體來說，就是突出“急、難、愁、盼”，體現(xiàn)“加速度”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑起醫(yī)患溝通的橋梁，同時注重持續(xù)關(guān)懷關(guān)心員工。

上海市肺科醫(yī)院2023 年“服務(wù)百姓健康行動”線下專家義診。

上海市肺科醫(yī)院慶祝建院90 周年職工紅色尋訪活動。

醫(yī)院服務(wù)是否讓人滿意，病人有最大的發(fā)言權(quán)。因此，上海市肺科醫(yī)院首批精選了患者反應(yīng)最強烈、最突出的幾個項目來“靶向處理”。

例如，“CT預(yù)約時間長”成為“創(chuàng)全”工作小組聯(lián)席會議上重點關(guān)注的難題之一。2022年初，在“創(chuàng)全”領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭下，以放射科和門辦為首的多個部門經(jīng)過十余次的現(xiàn)場調(diào)研與協(xié)商，終于在2022年3月7日起，實現(xiàn)了門診患者當(dāng)天開單當(dāng)天即可檢查，“CT一日清”目標(biāo)達(dá)成。

路很堵，車難進(jìn)，人擁擠，很嘈雜，一度成為各大三甲醫(yī)院門廳的“通病”。上海市肺科醫(yī)院也未能幸免。掛號排隊，收費排隊，領(lǐng)藥排隊，復(fù)印病史排隊，條條長龍導(dǎo)致就醫(yī)者叫苦不迭，也導(dǎo)致醫(yī)院人員不堪重負(fù)。對此，上海市肺科醫(yī)院結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，率先應(yīng)用智能設(shè)備優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程。經(jīng)過努力，如今，在門急診大廳自助設(shè)備前簡單操作一下，掛號、付費等統(tǒng)統(tǒng)“一鍵搞定”。

與此同時，上海市肺科醫(yī)院延慶路院區(qū)的門診叫號系統(tǒng)也進(jìn)行了試點改造升級。改造后的候診叫號更有序，避免了不必要的過號及回診混亂的情況。所有回診患者均簽到，重新進(jìn)入候診序列，候診大屏和診室小屏聯(lián)動，顯示三位患者的姓名和序號，讓患者更直觀了解大致等候時間。系統(tǒng)標(biāo)注回診、過號和老年友善優(yōu)先標(biāo)識，讓所有患者了解等候序號變動的原因，有效緩解候診時的焦慮情緒，有序前往相應(yīng)診室就診，也為醫(yī)生創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

此外，患者在候診時還可手機掃一掃，進(jìn)行“智能預(yù)問診”，讓就診更有效。

自從醫(yī)院開展“智能化調(diào)度”，就醫(yī)停車效率顯著提高。說來難以置信，上海市肺科醫(yī)院每日進(jìn)出的就醫(yī)用車多達(dá)二三千輛，最高一日進(jìn)出達(dá)5000輛左右，即便如此車水馬龍，依靠智能化管理，一切井井有條。

當(dāng)然，面對快速增加患者，醫(yī)生們縱有三頭六臂也無法滿足需求。為解決難題，上海市肺科醫(yī)院搭建一座“橋”——在醫(yī)生和患者之間，組建一支由業(yè)務(wù)精、年資高的護(hù)士、護(hù)士長等構(gòu)成的特殊服務(wù)隊，專門負(fù)責(zé)解答病人術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)等疑惑。

醫(yī)院服務(wù)是否讓人滿意，病人有最大的發(fā)言權(quán)。因此，上海市肺科醫(yī)院首批精選了患者反應(yīng)最強烈、最突出的幾個項目來“靶向處理”。

據(jù)悉，上海市肺科醫(yī)院自2016年1月啟動“醫(yī)療助理師”項目以來，醫(yī)療助理師協(xié)助醫(yī)生與患者交流，顯著減少了醫(yī)患矛盾。與此同時，“醫(yī)療助理師”建立了定期的業(yè)務(wù)討論機制，深入探討種種“共性問題”，互相切磋服務(wù)提升等。自從有了“醫(yī)療助理師”，患者的“住院體驗”頓時變得溫暖了。

這種溫暖還體現(xiàn)在 “厚植老年友善文化”上——上海市肺科醫(yī)院是“上海市首批老年友善醫(yī)療機構(gòu)”，并在2022年榮獲“上海市老年友善醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)秀服務(wù)品牌”。

上海市肺科醫(yī)院曾做過一項調(diào)查：來院就診的老年患者中，88.5%知曉自助服務(wù)機，但近40%從未用過。“老人對新事物會有一種畏懼心理，作為醫(yī)院管理者，得從流程入手作出改變，數(shù)字化紅利也要讓老年人嘗到‘甜頭’。” 上海市肺科醫(yī)院黨委副書記、院長艾開興表示。只要有空，他總會穿上“藍(lán)馬甲”，加入志愿者的隊伍。但凡看到老年患者拿著智能手機，他會耐心地教他們關(guān)注醫(yī)院官方微信，幫助老人完成添加“關(guān)注”、個人信息注冊等一系列動作，“這樣麻煩一次，今后就能方便很多次”。

近幾年，上海市肺科醫(yī)院陸續(xù)推出共享輪椅、老花鏡、雨傘、陪檢等一系列方便老年患者的服務(wù)措施，使醫(yī)院在友善對待老年患者方面體現(xiàn)出服務(wù)的精微和用心。

上海市肺科醫(yī)院職工之家活動。

醫(yī)院不僅要提升患者的滿意度，職工滿意度也是一項重要指標(biāo)。

上海市肺科醫(yī)院黨委副書記、工會主席陶蓉向《新民周刊》透露，醫(yī)院目前約有職工1900人，由于醫(yī)務(wù)職工特殊的工作性質(zhì)，開展工會工作曾遇到“瓶頸”。

針對醫(yī)務(wù)人員工作忙、壓力大，醫(yī)院工會著力建設(shè)了“智慧工會”——功能模塊不但涵蓋三餐點單派送、心理疏導(dǎo)乃至健身項目和團(tuán)隊拓展活動預(yù)約，更成了“5+2”“白+黑”的下情上達(dá)的建言直通車。

如果說黨建工作需要科技加持，那么肺科醫(yī)院的工會工作更需要這種“智慧”。陶蓉舉例說，從摸索設(shè)計開發(fā)“網(wǎng)上職代會”“肺科之家微信服務(wù)號”到“云上職代會”系統(tǒng)的升級，目前，線上線下高度融合的智慧工會在上海市肺科醫(yī)院已初具規(guī)模。

首先，功能強大的“肺科之家”讓職工生活更便利了。在微信頁面上，專門設(shè)置了“訂餐”項目，員工飯卡可以和手機綁定，通過手機向食堂訂餐，由食堂派人將盒飯或者小鍋菜送到職工手中，被員工戲稱為肺科醫(yī)院版“餓了么”。此外，職工還能在平臺上預(yù)約健身房和各類活動，更加方便，提高了參與率。員工關(guān)懷平臺的法律援助和心理疏導(dǎo)板塊，時刻向有需求的職工伸援手。

方便職工生活、活動的同時，這個“云上之家”還為職工打通了參與民主管理的另一條“無障礙通道”——手機版網(wǎng)上職代會的推出，使職工代表不管身處何地，只要在規(guī)定時間段內(nèi)登錄平臺，就可參與會議、閱讀報告、發(fā)表意見、提出修改建議及投票表決，網(wǎng)上平臺真正拓寬了民主參與渠道，大幅提高了職工代表的履職積極性。

據(jù)統(tǒng)計，在日益豐富、優(yōu)化的過程中，智慧工會“肺科之家”活動項目遞增30%，參與人數(shù)遞增56%。

上海市肺科醫(yī)院的院歌是《用愛，為生命守望》。“擁有天使的情懷，崇高至上，我們用愛，為生命守望。捧出濟(jì)世的心愿，溫暖天下，我們用愛，為健康護(hù)航……”醫(yī)院工會，也在用愛和智慧為全體職工“護(hù)航”。