康復醫療的治愈系情感視覺導視系統設計研究

李思原 周睿

摘要：對基于治愈系情感體驗的康復醫療視覺導視設計進行研究，分析患者在康復病院接受治療過程中的情感需求，提出治愈系情感化設計介入導視系統的重要性，給出提升康復醫療在導視設計方面對患者的心理和情感關懷的策略。從情感體驗的三個層次提出治愈系情感體驗的新層次，結合當前國外康復醫療機構導視設計的優秀案例進行分析。治愈系情感化設計的介入可以有效舒緩康復患者診治過程中的焦慮和不安的情感，淡化在長時間接受康復訓練過程中的疲憊和無望感。治愈系設計路徑為我國康復醫療機構導視系統設計提供了新方向。

關鍵詞：康復醫療 治愈系 情感化設計 導視系統 醫學創意設計

中圖分類號：J045 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）19-0053-04

Abstract：To study the visual guidance design of rehabilitation medicine based on the emotional experience of the healing department，analyze the emotional needs of patients in the process of treatment in the rehabilitation hospital，put forward the importance of the emotional design of the healing department involved in the guidance system，and give some strategies to improve the psychological and emotional care of patients in the guidance design of rehabilitation medicine. Put forward a new level of emotional experience of healing department from the three levels of emotional experience，and analyze the excellent cases of guiding design in foreign rehabilitation medical institutions. The intervention of emotional design of the healing system can effectively relieve the anxiety and uneasy emotions of rehabilitation patients in the process of diagnosis and treatment，and weaken the fatigue and hopelessness in the process of long-term rehabilitation training.The design path of healing system provides a new direction for the design of guidance system in rehabilitation medical institutions in China.

Keywords：Rehabilitation medicine Cure system Emotional design Guidance system Medical creative design

引言

治愈系作為情感化的代表詞之一，越來越高頻地出現在大眾眼前，開始從文學藝術類滲透到其他社會領域。醫療系統從最初的對患者僅進行生理治愈逐步向身心全面治愈發展，其中康復醫療的患者由于診療方式的特殊性使得其心理問題具有較大隱患，情感治愈不容忽視。導視系統作為患者入院最先接觸到的視覺系統，帶給患者的感受很大程度上會影響其心理療愈。國內的康復醫療導視系統設計往往與普通綜合醫院無異，國外優秀的康復醫療機構治愈系視覺導視系統的指導方法、內涵及價值對我國康復醫療機構導視系統設計有著積極意義。

一、治愈系的情感導向設計

（一）治愈系情感概述

“治愈系”原本指對于病原體的治療，后引申為精神、心理上的撫慰，現多指一切可以使人放松、心情平復、心靈得到撫慰的事或物。治愈系精神上的文化根源可以追溯到人類的自然崇拜層面[1]，大自然的生機與恢復力對人是一種天然的治愈。現代社會的城市生存空間過于工業化，人與自然的聯系逐漸變淡。為了療愈人們的心靈，初期音樂、動漫、影視、文學等產業出現了“治愈系”，其中“治愈系”影視的治愈效力很大程度上來源于一種對人與人、人與環境復雜關系的美化，環境包括了社會環境與自然環境，對人具有很大的治愈影響力。后來治愈系逐漸融入設計領域，成為了一種獨特的設計思路和方向。

（二）治愈系情感在設計中的應用

產品類治愈系設計把舒緩和消解壓力的元素通過造型、色彩等角度對日常產品再設計，使其自然地把解壓舒緩的過程融入日常生活，降低人們放松身心的時間和精力成本[2]。空間類治愈系設計能夠利用環境對人們產生的潛移默化且不容小覷的影響，讓人們設身處地地對當前空間產生安心的情感，滿足人們在環境中的精神需求[3]。空間類設計涉及很多方面，其中導視系統最易被人們首先感知到，好的導視注重人在空間中尋向時的生理和心理上的感受以及對導視設計對象的整體性營造，使人們能夠在關懷且親切的環境中完成尋向過程。這就要求導視系統設計不僅僅要有實際指示意義，還要注重人們心理層面上的識別。在導視系統中加入“治愈系”的理念，可以讓人們的導向行為避免陷入慌亂和緊張，有效提升導向系統所提供的效率。

二、康復醫療的視覺設定

（一）康復醫療系統特殊性

社會老齡化程度的加深以及人民經濟水平的提高使得我國的康復醫療需求不斷擴大，康復醫療系統得到了越來越多的關注和重視。其區別于一般醫療系統主要體現在患者類型特殊、復健場地需要以及治療過程漫長。康復醫療機構對包括肢體、感官、精神及智力等多方面的功能障礙患者進行綜合、持續的康復訓練治療。康復治療與其他醫療手段相比見效緩慢，患者需要極高的依從性來接受長時間的機械訓練，堅持的過程中需要承受巨大的心理壓力。此類患者在身體機能受損的同時往往伴隨著程度不一的心理問題，整個病癥過程中，患者的心理過程分為5個階段：否認期、憤怒期、協議期、憂郁期和接受期。其中否認期和憤怒期常見于復健治療之前，會存在焦慮、抑郁、恐懼、否認、憤怒等心理。康復治療到了中后期，若患者沒有見到身體明顯好轉，會出現孤獨、被動依賴，甚至絕望等情緒，無法接受事實的甚至會出現自殺行為。可以通過營造治愈系的醫療空間來幫助患者減輕心理壓力，但并非局限于打造具體的治病救人的空間，而要同時通過設計釋放其特有的治愈性[4]。當前我國國內眾多康復醫療機構和傳統普通綜合醫院的視覺風格相類似，較為單調冰冷。目前有關康復醫療機構的設計研究大多集中在環境、建筑、室內設計方面，對于其導視系統的研究很少，其設計也往往僅注重功能性，對患者需求的深層分析較為缺乏，易停留在表面。

（二）治愈系的情感新層次

患者在就醫過程中的行為心理需求分為醫療行為需求和心理訴求，康復醫療機構在盡力滿足患者的行為需求時，需要更加注重患者的心理訴求方面[5]，醫院的環境治愈性與醫生的心理療愈同樣重要，在患者就醫整個過程中的多個環節都應該營造治愈氛圍，緩解患者否認期和憤怒期的負面心理，幫助其度過憂郁期，提升患者整體康復體驗。康復醫療視覺層面的設計是一種醫院與病患的首次交流溝通，設計師需要置身于康復病患群體中，站在患者的立場去體會醫院場景中他們的情感變化。好的設計會通過情感體驗與用戶進行交流，給用戶帶來愉悅體驗的同時提高設計品質[6]，情感理念在導視設計中舉足輕重。將治愈系情感介入康復醫療視覺設定，從多個設計角度出發，如色彩、圖形、文字、材料等，提升患者在心理上得到的人文關懷和情感滿足感，幫助患者在保持樂觀積極的心理狀態下接受診治。唐納德·諾曼提出將情感化設計分為三個層次，分別是本能層次、行為層次和反思層次[7]，情感成分在產品設計成功與否的評判標準上很多時候會大于其實用成分，因此注重治愈系情感化在設計中非常重要。在治愈系情感介入康復醫療視覺設定時，反思層次更多地傾向于患者的整體感受和受治愈程度，因此可以引申出新的層次設定：治愈層次。治愈層次在醫療方面的情感化設計中需要關注患者對設計產品及其要素所傳達的信息及治愈情感的接受程度、理解程度、療愈程度和最終的情感反饋及行為反饋。

（三）治愈系介入康復醫療

治愈系情感從三個層面對患者的康復醫療過程起到了療愈的功效。本能層次的情感側重于患者的生理本能，與患者進入環境對其的第一印象密不可分，導視系統的形式起到了重要作用，外觀設計在情感影響中占據主導地位。治愈系情感介入外觀設計可以從色彩、文字、圖形、材質和造型等不同角度入手，針對不同的受眾部分進行優化設計。在康復醫療系統中，利用色彩和圖形創造明快清新的空間環境，營造溫馨治愈的導視系統、就醫氛圍和復健場地，消除患者的焦慮、抑郁情緒，促進治愈和康復。行為層次的情感側重于患者使用產品時候的感受和認知，產品的功能性、可用性、易用性在行為層更加重要。導視系統的核心功能是導向，清晰明了地向受眾指出方向，設計應考慮功能是否明確和容易理解、交互方式是否靈活，在治愈系情感的介入中，針對不同的醫療區塊的康復患者可以有不同的導視形式，例如，對于視障患者去往視力康復區，可以在導視系統上利用凹凸形狀和材質作出交互性來傳遞信息，患者通過觸覺也可以清晰知道方向，從而滿足用戶在行為層次的情感體驗。治愈層次側重于人在經過了本能及行為層之后，融入了治愈系的設計對人的情感過程是如何起到輔助作用的。康復醫療的患者與正常人的不同之處就在于其心理、生理上的不健全，比常人對于周圍環境要更加敏感，康復醫療的導視系統設計要在各個要素細節體現醫院的人文關懷，突出人性化，帶來治愈層面的溫暖，營造患者的社會歸屬感、價值感。

在具體的設計中，治愈系情感化設計的三個層面密不可分、互相交融，一個好的設計點可能會同時提升三個層面的情感體驗，可以在本能層面通過外觀給用戶積極的視覺第一印象，也可以通過良好的功能性、可用性給用戶的行為層面帶來優異的使用體驗，最后在治愈層次引起用戶的情感共鳴，加強治愈力量。康復患者需要得到心理精神方面的支撐和治愈，從心理恢復帶動生理恢復，設計應融入治愈系情感，注意受眾人群的特殊性，從身心同一的角度去考慮設計要素，不能與綜合醫院的普遍性同日而語。

三、情感導向治愈設計路徑

（一）本能層次平撫焦躁

康復醫療視覺導視系統在本能層次的設計重點突出在外觀上，人的感知受外觀影響程度為：色彩大于圖形大于文字。導視系統色彩的輕重、冷暖、膨脹或收縮、前進或后退、艷麗或素雅等都會很大程度上影響患者待在康復醫院的心情[8]。設計師應充分理解色彩心理學，把握色彩的情感性，突破傳統的醫療環境色彩主流，利用創新的色彩搭配帶來的情感氛圍來創建溫馨治愈的醫療導視環境。與此同時需要保障色彩在空間分布與劃分中運用的合理性，以及色彩與圖形的融合、與文字的對比，保證信息傳遞的準確與清晰。

芝加哥康復研究所是一所國家級的物理醫學和康復研究醫院，將色彩療愈法融入康復治療環境，醫院內導視系統的主配色是明亮的橙黃色和穩重的灰色，見圖1，康復類別以樓層分區，不同康復區的色彩搭配各有特色。明亮的橙紅色、橙黃色是腿部和步行實驗室的主色調，這樣的色調給人以青春、運動的氣息，非常具有活力感，鼓勵病患做下肢運動，復健正常功能水平；腦創新中心為了保護創傷性腦損傷患者避免受到過多視覺上的刺激，用的是淡粉色淺藍色漸變，柔和的過渡色調可以最大程度上降低大腦受到的刺激。康復研究所的區域識別性通過色彩與導視的巧妙結合得到加強，不僅能夠清晰地提供指引，同時充滿人文關懷。其導視系統整體顏色溫暖活潑，圖形和圖標多采用自然及人體元素，豐富且簡約，在整體治愈溫馨的環境下能夠提供準確高效的指引，很好地傳達了一種醫學設計與治愈關懷共存的理念。

（二）行為層次洋溢希冀

康復醫療視覺導視系統在行為層次的設計重點突出在功能上，強調準確的功能性、連貫的易用性和趣味的交互性，功能的好壞直接影響患者的情感體驗。導視系統的指示要清晰明了，同時注重文字的可識別性和圖形的可辨性，避免患者因識別障礙而產生焦慮情緒。設計師可以從形狀、色彩等方面入手進行分區，將指示信息層級劃分明確。不同的康復區域和樓層可以采用不同的主色調，如兒童康復區域的色調可用較為鮮艷、溫暖明亮的鵝黃色，產后康復區域可以針對產婦心理采用較為柔軟治愈的粉色等。在區分色調的同時主設計風格應保持一致，以起到區分的同時具有相互聯系的作用。

例如，日本的神奈川縣康復醫院的導視系統，見圖2，整體視覺風格給人清新明亮、干凈溫暖的感覺。色彩上整體鮮明且柔和，不同康復區域采用不同的色彩區分，同一區域色彩統一保持完整性，信息傳達度較好。導視設計以標簽為主體元素，指示標簽制作成凹凸兩種形狀，護士站和病房一致采用凹角標簽，其余功能區如地圖、衛生間、餐廳等采用凸角標簽。標簽采用圓角設計，保障了行為層次使用過程中的安全性。圖標的設計豐富簡約，與字體一樣都采用了較為圓潤的風格，細節傳達治愈性。神奈川縣康復醫院不僅考慮到了患者，對于醫護人員的需求也有關注，護士站設計成突出式，風格和病房保持統一，在站頂的多個面都貼有病區標簽，患者在該病區的任何方位都可以一眼辨識護士站的位置。在腿部復健區域的地面上增添有距離標識，方便患者隨時知道自己已經堅持走了多少米，起到激勵復健的作用。

同樣是日本的康復病院，富山縣康復病院的導視系統在交互的可用性方面設計得別有用心。如圖3，醫院的導視系統色彩搭配復古溫暖，在文字信息和圖形的搭配上清晰有條理。導視模塊表面都貼有膠粒質感的透明凹凸紋路，設計不僅僅停留在視覺層面，還提升到了觸覺，這是一組不僅可以看而且可以觸摸的導視系統，為視障患者的使用提供了非常高的便利，十分具有人性化。設計師在考慮不同類型的康復病患在導視系統中會遇到的多種問題時，可以通過增添感知通道的方法巧妙化解，如增添觸覺、聽覺等。觸覺可以通過形狀、凹凸、材質、盲文等多種渠道設計，聽覺也可以起到輔助導視的作用，如火車站的語音提示等，在康復醫療中可以采用治愈的聲音給患者溫馨提示，如所處方位、前行方向等。

（三）治愈層次沉浸關懷

康復醫療視覺導視系統在治愈層次的設計重點突出在人文關懷上，人們在本能、行為層之后會對導視系統形成整體的感覺和感知，產生對其較為全面的心理感受。將治愈系情感加入導視系統，多使用柔和的色彩搭配、溫暖趣味的圖形圖標和文字，增添醫院的治愈氛圍，替代原本醫院的冷漠感與距離感，讓病患在康復病院能找到安全感和歸屬感。

美國的麥當娜康復醫院在兒科區設計了含有動物圖形的指示牌，如圖4，形狀圓潤，色調鮮亮溫暖，利用有趣的圖形和明亮的色彩可以減輕兒童對醫院的排斥感和畏懼[9-10]，對認知系統還未完全構建的兒童十分友好，即使不認字也可以通過趣味的圖形找到屬于自己的病房。公共康復活動區充滿自然元素，如頂部的云朵燈和墻壁上的植物插畫，完全跳出傳統醫院的冰冷感，更像孩子玩耍的樂園，能夠有效提升兒童康復訓練的依從性。

體現人文關懷也可以從文化角度出發，醫院可以結合當地特色文化優化其導視系統，強調歸屬感的治愈力量，斯波爾丁康復醫院的導視系統見圖5，外部指示牌的色彩采用明亮的藍色，結合透明玻璃質感讓其更像是一片水域，富含海水氣息，突出了其濱水城市的特色。內部病房的門牌上貼有不同的濱海特色的圖案加以區分，其中動物圖案居多。與普通醫院不同，斯波爾丁康復醫院風格特征明顯，非常具有當地的文化氣息，給當地患者一種歸鄉的熟悉感，給外地患者一種旅游的既視感。為導視系統增添注入傳統文化和當地特色風格可以讓患者耳目一新，增添醫院的文化性、生活性，可以在一定程度上分散患者焦慮情緒，提供文化治愈力量，兼顧通用性和治愈性。

（四）治愈系情感導視設計共性分析

對國外優秀的康復醫療導視系統圖進行色彩提取和圖形提取，并分類對比整理，如表1，可以看出色彩在色輪上的分布多處于暖色區，飽和度和明度較高，表現出溫暖明亮的傾向性。暖性的色調較有生命力，可以撫平患者焦躁的情緒，一定程度上消除醫院本身的冰冷感，提升治愈性。圖形的使用上多采用柔和的曲線，圓潤的邊緣處理，規避尖銳的棱角，會給人以恬靜的感覺。圖形的風格上多采用扁平化的設計，更為簡潔和易于識別。同時，自然元素與動物元素的大量巧妙使用提升患者與醫療環境的親近感，人與自然密不可分，置于大自然環境之中人的心靈更容易感到平靜和治愈。患者從進入康復醫院開始，通過導視系統的引導及潛在的治愈力量，心情逐漸從擔憂焦躁中平復，轉而獲取康復的希望，受到身心的治愈。

結語

社會的不斷發展持續提高著人們的生活物質基礎，人們的主要需求逐漸從物質方面提升到了精神方面。只追求功能性的設計會逐漸被淘汰，現代社會更多的是需要融入情感的設計。在醫院這樣一個特殊的環境，面對特殊的用戶，更加需要強調精神上的安撫和治愈。康復類醫院的導視系統設計需要從患者的情感需求角度出發，在保證其指示的功能性的前提下，結合治愈系情感理念，在色彩和圖形上更加自然化、柔和化、人性化、趣味化、美觀化，使高醫療水平與高情感關懷共同發展。優秀的康復類醫療導視設計不僅能夠指引清楚方向，還兼顧各類患者的心理，注重人文關懷，腦部疾病的患者能夠舒緩神經，視力障礙患者能夠通過觸摸找到方向，兒童能夠在趣味性中接受康復訓練，身患疾病的人可以在熟悉的傳統中找到心靈的慰藉，在考慮患者的同時也兼顧醫護人員的工作需要。一個和諧治愈的康復醫療導視系統能夠有效減緩患者焦慮，抑郁和恐懼感。因此，將治愈系情感介入康復醫療導視系統是未來重要的發展方向，治愈系情感化設計理念對康復醫療導視具有重要意義。▃

基金項目：國家自然科學基金面上項目“數字創意產品多業態聯動開發機理及模式研究”（71874142）

參考文獻

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