情感化設計理論在養老院導視系統設計中的應用研究

李璧媛 謝亞平

摘要：文章以養老院的視覺導視系統設計為研究對象，探索針對養老院的情感化導視系統設計方法，從而改善養老院的環境情況，提升老年群體的滿意度。基于老年人的基本情緒的需求、自我效能的需求、精神文化的需求，對應情感需求設計的三個層次，即本能層次、行為層次、反思層次，結合相應的案例進行針對性的情感化導視系統設計理論的研究。提出了基于情感化理論的導視系統設計方法。導視系統的情感化設計可以提升老年群體在養老院的體驗感，增加他們對養老院的認可，更愿意選擇養老院作為養老方式，使自己得到專業的養老護理，也減輕社會的養老負擔。

關鍵詞：情感化設計 老年人 情感需求 養老院 導視系統設計

中圖分類號：J524.4 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）19-0057-04

Abstract：This article takes the design of the visual guidance system of nursing homes as the research object，based on the emotional needs of the elderly group，according to Normans emotional design principle，and explores the design method of emotional guidance system for nursing homes，so as to improve the environmental conditions of nursing homes and improve the elderly group. satisfaction.Based on the basic emotional needs of the elderly，the needs of selfefficacy，and the needs of spiritual culture，the three levels of emotional needs design，namely，the instinct level，the behavior level，and the reflection level，are combined with corresponding cases to conduct targeted emotional guidance. A study of system design theory.By paying attention to the emotional needs of the elderly group and combining emotional design theory on this basis，the experience of the elderly group in the nursing home will be further improved，and their recognition of the nursing home will be increased，making people more willing to choose the nursing home as the way of nursing. Thereby reducing the social burden of old-age care and enabling the elderly to receive more professional old-age care services.

Keywords：Emotional design The elderly Emotional needs Nursing home Guide system design

引言

第七次全國人口普查數據顯示，我國人口發展正在經歷重大的歷史性轉向。當下中國人口新國情的最突出特征是人口發展的主要矛盾從數量性壓力向結構性壓力轉化，呈現出老齡社會形態深度演化等特征[1]。可見，老年群體的養老問題日益突出，而養老院作為專業的社會機構也越來越受到人們的關注。養老院的環境影響著老年人的心理健康狀態，而國內養老院相關設計相對發展較為緩慢，對于老年人的心理需求考慮有待進一步提升。養老院作為許多老年人晚年生活的重要選擇之一，需要得到更多的研究關注，為提高老年人養老院使用體驗感，對其導視系統設計的研究具有研究價值。

目前，針對老年人特殊人群的導視系統設計研究中，大多研究都有從老年人本位出發，關注到這一特殊群體的生理及心理的變化和特征，以及生理需求及情感需求，但并沒有進一步對其心理需求進行分析，沒能聚焦到老年人群體需求層次的更高階段，從而缺乏針對性提出建設性建議，以求更好地滿足特殊群體的情感需求。

由此，本文從養老院的導視系統設計作為切入口，基于老年人的情感與心理訴求，結合情感化設計理論進行分析，并通過對國內外養老院情感化導視系統設計的案例分析，來探討如何通過改善養老院導視系統設計來滿足老年群體情感需求，提升養老服務質量。

一、老年人的情感需求分析

老年人生理與心理的老化現象必然會導致老年人群體產生不同于其他群體的特殊需求。[4]其中，老年人的情感需求不僅對心理造成影響，還會直接對身體健康造成傷害。想要更好地推進養老院導視系統設計的適老性，需要建立在理解老年人身心特征和滿足特殊需求的基礎上進行，為了針對性地解決老年人情感需求，下文將按照情感設計理論的邏輯對老年人的情感需求進行梳理與闡釋。

（一）基本情緒的需求

基本情緒是人類不需通過后天學習與生俱來的情緒能力，對于老年人的情感需求分析，首先應該考慮到最基本的情緒需求。艾克曼指出，人類的4種基本情緒包括：喜、怒、哀、懼[5]。其中哀，即悲傷的情緒，伴隨著個體在意事物的減少、離去或消失而產生，這種情緒在老年人中較為常見。隨著年齡的逐漸增長，老年人由于身體機能的下降，精力與體力的不足導致社交和互動的行為變少，然而社交的需求一直存在，從而就導致老年群體容易產生孤獨感的情緒[6]。根據統計數據發現，全球約25%至62%的老年人存在孤獨感[7]。可見，孤獨感輻射范圍之廣。另外，憤怒與恐懼也是老年群體中容易滋生的負面情緒。老年群體存在對新事物的接受程度下降的情況，對于新環境容易產生陌生感，而陌生感會催生出恐懼的心理。同時，由于受到傳統的家庭觀念和養老觀念的影響，我國部分老年人對于養老機構存在排斥心理[8]。這樣的心理會導致老年人產生不滿與憤怒的情緒，嚴重影響老年人的正常生活。因此，養老院作為老年人度過晚年生活的重要選擇之一，其導視系統設計首先應該考慮如何去營造出讓人情緒放松的環境，以此來安撫老年人普遍存在的負面情緒，從而有助于老年人持積極態度面對生活，為進一步的情感需求滿足奠定良好的心理和身體基礎。

（二）自我效能的需求

自我效能可以被理解為是人對于自己是否能完成某一任務的自信程度。老年群體由于退休后不直接參與社會生產之中，同時，隨著年紀的增加，身體機能的下降而導致行動不便，另外，在衰老過程中個體的認知能力會出現下降，還可能發展為認知損傷[9]。認知能力的下降會導致老年群體的自我效能感降低，而自我效能是預測健康行為改變與維持的主要因素[10]。也就是說，自我效能感低的情況會直接對老年人的身體健康造成負面影響，因此，自我效能的需求需要引起重視。根據提升老年人自我效能的5種方法，即：鼓勵；健康指導；生活自理能力訓練；家屬健康指導；可利用資源使用[11]。其中，“鼓勵”不僅僅可以通過讓老年人完成指定訓練來進行，還可以通過降低任務難度來“鼓勵”老年人進一步在生活中發揮主觀能動性。總體上來說，在養老院的視覺導視系統設計中，應該更多地考慮到“易識別”這一特性，達到這個目的一方面要幫助提升老年人的認知能力，另一方面要減少認知對象的難度，使得老年人能夠依靠自己的能力快速識別內容然后達到目的從而獲得成就感，更有自信、更加積極去面對生活中的其他事情。

（三）精神文化的需求

落葉歸根是中國傳統文化中的重要內容，因此，老年人都希望能夠回到自己認可的“家鄉”安度晚年。然而養老院作為一種特殊的社會機構，只接收特定年齡階段的人群，因此對于大多數人來說這是一個在本人認知能力和接受新事物能力下降的情況下，突然出現的，并且將在此度過接下來的人生階段新環境。這樣的“真空環境”本身不承載人們以往的記憶，需要通過輔助的手段來增加相關的文化內涵以此和老年人達到文化上的共鳴，從而更好地培養出老年人對養老院的情感，加強與養老機構的心理聯系，提升老年人在此生活的幸福指數。在導視系統設計中，可以通過加強養老院環境中的“熟悉感”來改善“真空”這一現狀，考慮老年人熟悉的事物、熟悉的思考方式的介入來喚起回憶，或根據當地本土文化特點改善設計，營造出“家鄉”的氛圍，從而給老年群體帶來歸屬感，讓老年人的情感有寄托之處，提升對養老院機構的認同感。

二、基于老年人情感需求的情感化設計

唐納德·A·諾曼（Donald Arthur Norman）提出情感化設計理論，其包含本能的、行為的和反思的3個層次，并提出因應不同層面的設計原則。由此，下文將結合實際設計案例，從老年人的不同層次需求角度進行研究分析。

（一）本能層次

本能層次是人們面對某一事物而產生的不經過復雜思考的感官體驗，對應在設計中是指產品的外形帶給人的直觀感受，在視覺導視系統的設計上的外形元素主要包含圖形、色彩、材質等部分。在這一層次上，養老院的視覺導視系統設計主要是針對老年人群體所產生的基本情緒反應，對應解決的是老年人的基本情緒的需求。

養老院的導視系統設計所營造出的氛圍要讓周遭環境更加有親和力，減少老年人對于養老院普遍存在的負面的情緒，使得老年群體精神松弛下來，長期的環境熏陶促使老年人情緒逐漸往正面發展，轉向更為積極的心態進行療養活動。

在紐林格（Neulinger）、曼內爾（Mannell）看來，休閑是一種以人的閑適、放松、愉悅、發展等為目的的“精神狀態”[12]。休閑的氛圍使人心情愉悅，當老年人的情緒處于放松狀態之中，憤怒、恐懼等負面情緒將會逐漸淡化，更樂意于接受新鮮的事物，投入到新的環境與社交群體之中，感受到群體帶來的溫暖。其中，海邊、山林等常設旅游景點的地方是相對來說更加具有休閑感的場景。位于日本日野市的花子老人養老院，是一所在“玉平之森”的地域上建立起來的圍繞“森林”這一概念設計的特殊養老院。在色彩與圖形方面，整個養老院采用飽和度低的暖綠色作為主體色彩，使人感受到森林的靜謐而心情放松，見圖1。導視系統的設計上也多采用深暖綠色，具體的信息則采用白色，使得設計風格沉穩中帶有活力，即使大面積使用深色也具有透氣的清爽感。而內部空間整體的氛圍則像是森林之中沐浴在陽光下的花海，在每個房間門的導視設計上采用平鋪不同花朵品種的圖案進行識別，并且色彩清新而淡雅，連房間內部墻面也都裝飾有鮮花，營造出了溫馨、放松之感，使人心情愉悅，見圖2。在具體標識的圖案設計上，整體氣質簡潔可愛，樹的圖形符號象征著靜謐環境之下的勃勃生機，使空間氛圍平靜而不沉悶壓抑，并大量采用較粗的圓線條，具有流暢親切、淳樸自然之感，見圖3。

在導視系統的材質選擇上，使用磨砂感的肌理，具有一種朦朧美，營造出森林花海在清晨薄霧的籠罩之下而形成的柔和唯美的氛圍，使人感到心情舒緩。另外，養老院空間中大量使用的木質材料，正如芬蘭建筑大師阿爾瓦·阿爾托所認為的那樣，木料與人一樣是溫情的、自然的，也給老年人帶來身處自然的放松愉悅之感。

（二）行為層次

行為層次是人做出某個行為后，大腦所產生的具有一定思考的反應。在設計中行為層次主要指的是產品的實用性，僅僅有視覺上的本能滿足是不足以支撐設計產品的長期使用的，重要的還有設計產品的性能。就導視系統設計而言，主要是指人們在使用導視系統時其功能性是否達到準確傳達信息，是否便捷尋找目的地等實用效能。

在養老院的導視系統設計中，行為層面針對的是老年群體自信重構的需求。要求其做到清晰易懂，強調“易識別”的特性，既要降低目標對象的認知難度，又要幫助老年人認知能力的提升，通過雙方面的作用來鼓勵老年人獨立完成尋找目的地的任務，從而構建起他們的自信心。Abeyama養老院通過降低認知難度和提供便利的行動方式來達到“易識別”的目的。

降低認知難度方面。在整個認知的過程之中，知覺的注意力是起點[13]。同時，人們對于環境中信息的識別是有限度的，而認知能力下降的老年人的認知限度更加小。所以，導視系統設計既要對信息內容體量進行縮小，也要通過突出重點的形式來快速引導老年人關注到重要信息。Abeyama養老院的視覺導視系統設計十分強調由尺寸較大的圖形來傳達信息，而文字成為次要元素，見圖4。同時，背景的復雜程度會影響到環境中信息的收集。Abeyama的導視系統設計存在的區域，其背景處理得十分簡潔，沒有過多裝飾、內容去妨礙導視系統信息獲取，既起到減輕信息識別壓力的作用，還能夠準確且快速地吸引用戶注意，引導老年人獲取重要信息，促使老年人依靠自己去完成大多數尋路任務。

便利行動方式方面。Abeyama在具體的門牌號的設計上，見圖5，采用了半立體的木材，呈現傾斜向下的角度，相較于常見的導視系統采用的正視視角，還考慮到了坐輪椅的老年人以及駝背嚴重的老年人的視角，同時也不影響普通老年人的識別，具有極強的功能性，讓視線范圍有限的老年人也能夠較為輕松地獨立完成尋找目的地的任務，增強他們的自我效能。

日本特別護理養老院愛成苑主要通過輔助記憶來達到“易識別”的目的。通過反復刻畫途徑的心理圖像，幫助老年人產生深刻記憶，可形成強烈“可印象性”[14]，這種反復的方式能夠幫助老年人形成大腦中的經驗積累，在潛移默化中提高老年人的尋路能力，提升老年人的自我效能。另外，在具體的信息呈現方式上，比起文字和圖形，色彩的識別難度更低，也更加直觀。在日本特別護理養老院愛成苑導視系統設計中，每層樓分別采用不同色彩進行區分，并統一以大尺寸懸掛布面展示，并且所有樓層信息的巨大色彩塊面集中展現在大廳處，既醒目又能幫助老年人一次性獲取所有信息。同時，每個樓層內部的導視設計也都統一用色，見圖6，反復出現的色彩輔助老年人清楚分辨和加強記憶樓層信息，促進老年人在養老院的日常生活中能夠潛移默化地記住樓層信息，輕松找到目標路徑，從而增強自我效能。

（三）反思層次

反思層次是指大腦進入到深層的思考活動，這一層面會受到環境、文化、身份、認同等的影響，更加的復雜，也是三個層次中最高的層次。埃德蒙德·胡塞爾（Edmund Husserl）提出“反思”和“內省”，其核心在于人們能夠通過思考深化主客體雙方的聯系，從而理解對方所要傳達的情感[15]。在設計上，這一層次是指設計產品應要構建起故事框架，要能夠促進使用者的深度思考，與使用者形成共鳴，從而加深使用者與設計產品之間的情感聯系。在導視系統設計中，其傳達的內容需要能夠與使用者產生交流。

在養老院的導視系統設計中構建老年群體認可的故事是很好的途徑之一。從老年人的興趣愛好、思考模式和過往經驗出發，與其產生思想上的聯系，可以加深養老院與老人之間的情感聯結，從而滿足居住在此處的老年群體的歸屬感需求。

蘇黎世Hottingen養老院通過形式來增強人生經歷方面的“熟悉感”。在養老院每層樓的導視系統設計中，采用了相冊的形式來構成不同的信息模塊，見圖7。不光信息類型采用不同的大小易于分辨，如樓層數字為最突出的信息，第二大的是訪客信息，第三級是住客相關的信息，十分便于識別，更重要的是，這樣的相冊形式能夠使老人聯想起家中的照片墻，而照片墻是記錄著美好生活，承載著家庭、親友之間永恒的愛的溫馨角落，與其過往的經驗知識相契合，使老年人聯想到如同在家中的熟悉與親切感。同時，還暗示在養老院的生活也是可以被他們記錄到照片墻的美好經歷，這里的人也會和家人一樣讓老年人感到溫暖。

位于瑞士西南部洛桑地區的SPAH養老院通過內容來增加地域文化方面的“熟悉感”。養老院在不同房間的識別設計上，選擇以具有懷舊感的木材質為底，在上面印刷有承載著當地人記憶的日內瓦湖地區的美好歷史檔案照片，見圖8。一方面，每個房間獨特的照片對應房間的擁有者，可以使得老年人擁有一種“專屬感”，并自覺將自己熟知的圖片內容與個人經驗、特質相聯系以加強這種個人私有的“特權”，主動與其產生情感聯系；另一方面，由于是當地人約定俗成的符號，還給居住在此的老年人創造了一個共同回憶交流的話題，從而促進溝通，培養出老年人的交際圈，使老年人在養老院更加具有歸屬感。

結論

養老院作為專門的社會機構，能夠更加有效和專業地解決社會養老問題。然而，由于我國養老院發展較發達國家還有提升空間，同時，人們的傳統養老觀念導致對養老院存在偏見，使得這一機構無法充分發揮其在解決養老問題方面的優勢。另外，在過去的導視系統設計研究中，對于特殊人群的心理狀態分析有待深入。因此，本文希望進一步分析老年人這一特殊群體的心理和情感需求，得出老年人群體存在基本情緒維護、自我效能提升以及精神文化的需求，然后通過情感化設計理論來有針對性地對應解決老年人的心理需求，在本能層面上，針對情緒維護的需求，在行為層面上，針對自我效能提升的需求，在反思層面上，針對精神文化的需求。希望對養老院的導視系統設計的發展有所啟發，從而優化養老院的體驗感受以滿足老年人的心理需求，減輕對于養老院的刻板印象，提升社會養老服務質量。另外，在同一時期不同地域文化和自然環境特點也是影響老年人心理的重要因素，本文未過多涉及，未來有關老年人群體的設計可以進一步細化以更加貼近不同老年人群體的情感訴求，從而推動社會養老服務的發展進程。▃

基金項目：重慶市藝術科學研究規劃重大項目《針對特殊人群的藝術治療研究》（項目編號：6ZD034）

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