知識、技能與態度

劉潤

有一次，我在一所大學演講，一名同學問了我一個問題：“老師，大學學的知識對你現在的工作有多大的幫助？”

這是一個好問題。我稍微猶豫了一下，回答說：“不到10%。”

為什么這么說？

我這一生只能學會三件事，就是知識、技能和態度。

知識

什么是知識？知識就是已經被發現和證明的規律。它是確定的，不需要你通過自身的成功、挫敗去驗證。

比如，“1+1=2”是確定的；再比如，供給大于需求，價格就會下降……這些都是確定的。

學習知識的方法簡單直接：通過“記憶”，把知識分門別類地存放在你的“存儲腦”的某個“抽屜”里。

在大學里甚至整個學生生涯中，我們學的大部分都是知識，數學、物理、化學、地理、歷史、生物……都是知識。所以，檢查一個人有沒有學會知識的方法是做題，比如，請他列舉南昌起義的四個重大意義，默寫李商隱的《無題》等等。

但知識是有適用邊界的，甚至是有保質期的。你生命中最有知識的時刻，幾乎是你高考的最后一天，第二天估計就忘了一半。我在大學里學到的知識很多，但現在還有價值和時效的已經不多了。現在對我最重要的知識是寫郵件的知識和開會的知識。

工作一直在變，要求一直在提高，我一直在學習，不斷地更新自己的知識。不學習就要被超過。學習知識，要用“腦”。

技能

比學習知識更重要的，是學習技能。

什么是技能？技能就是那些你以為你知道，但如果你沒做過就永遠不會真的知道的事情。

很久以前，有人教過我怎么同時拋三個橘子：第一，用左手把橘子拋到空中；第二，立刻把右手的橘子交到左手，并等待落下的橘子；第三，等上升的橘子到了最高點，拋出下一個。要領很簡單，我很快就記住了。可是到今天，我還是做不到。為什么？因為我缺乏練習。拋橘子之所以叫“技能”，就是因為它是“學”不會的，要靠“習”，要用“手”。

還有哪些是技能呢？騎自行車是技能，你永遠“學”不會騎車，只能靠練“習”，甚至練到渾身淤青之后，才能掌握這門技能。演講是技能，你讀了100本教你如何演講的書，但如果從不上臺，恕我直言，你還是一輩子都“學”不會演講。談戀愛也是技能，但很可惜你一輩子也談不了幾次戀愛，所以，因為缺乏練習，自古以來地球人都是不擅長談戀愛的，等你真的“習”得了這種能力，估計已經用不上了。

仔細想想，我們是不是常說溝通“技能”、談判“技能”、演講“技能”、管理“技能”，卻不說溝通“知識”、談判“知識”、演講“知識”、管理“知識”？因為這些都只有靠練習才能變成條件反射，存儲在你的“反射腦”中。

態度

最難學的，是態度。

什么是態度？態度就是你選擇的用來看待這個世界的那副有色眼鏡。

比如，你覺得這世界是友善的，還是充滿惡意的？你覺得誠信的人是值得合作的聰明人，還是可以用來欺騙的傻瓜？你是覺得商業利益是滿足客戶的順帶結果，還是認為滿足客戶是獲得商業利益的一種手段？

每個人心中都有一扇門，無論外人如何呼喊、沖撞，這扇門始終只能從里面打開。態度是沒有人可以教的，態度是你的“心”的選擇。

歷史上，知識、技能達到極致的人很多，丘吉爾、希特勒都是。但是他們選擇了完全不同的態度，于是對世界產生了完全不同的影響。

態度源于心靈。所以有人說，態度決定一切。

關于知識、技能、態度，我給你兩個建議：

第一，不要把知識當技能學。有一些“實戰主義者”，只相信自己感悟的東西，說“聽了那么多道理，還是過不好這一生”，所以拒絕學習前人思考總結出來的客觀規律，把知識當技能學，通過四處碰壁，總結出一些似是而非的經驗。這就是“重新發明輪子”。你的頓悟，可能只是別人的基本功。只有站在前人的肩膀上，人類才能不斷進步。

第二，不要把技能當知識學。有一些“理論主義者”，喜歡通過買書來學習。想學演講，買本書來看看。想學談判，買本書來看看。想知道怎么看書，也買本書來看看。你能買到的書，教的都是練習技能的步驟，而不是技能本身。這就是為什么我們說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。

用腦學習知識，用手學習技能，用心學習態度。把知識學以致用，把技能練成藝術，你用心相信的東西才可能實現。

（鐘時薦自《風流一代》）