留住客戶的，到底是什么

◎文／羅振宇

最近我看到一個視頻： 一個賣豬肉的菜攤子旁，一位女顧客過來翻了翻攤在案子上的幾塊肉之后，轉頭就要走。老板問：“美女，沒有合適的嗎？ ”女顧客說：“對，沒有合適的。”這時，老板遞過去一張紙巾，說：“不合適沒關系，你擦擦手吧。”顧客轉身拿過紙巾，一邊擦手一邊說：“老板，要不你把這塊肉賣給我吧?！?/p>

這個視頻是想說一個很有趣的商業道理，就是不要以為你是用自己的產品在做生意，生意的本質說到底經營的還是人和人之間的關系。所以，有那么一句話：“客戶的離去，大多是因為你的產品；而客戶的回頭，大多是因為你的服務。”

過去這些年，互聯網平臺更多的是面對陌生用戶提供產品。所以，產品經理成為一個很重要的角色。而未來，企業需要更多地為真實的用戶提供服務，所以，服務經理會成為一個更重要的角色。