◎文/羅振宇
最近我看到一個視頻: 一個賣豬肉的菜攤子旁,一位女顧客過來翻了翻攤在案子上的幾塊肉之后,轉頭就要走。老板問:“美女,沒有合適的嗎? ”女顧客說:“對,沒有合適的。”這時,老板遞過去一張紙巾,說:“不合適沒關系,你擦擦手吧。”顧客轉身拿過紙巾,一邊擦手一邊說:“老板,要不你把這塊肉賣給我吧?!?/p>
這個視頻是想說一個很有趣的商業道理,就是不要以為你是用自己的產品在做生意,生意的本質說到底經營的還是人和人之間的關系。所以,有那么一句話:“客戶的離去,大多是因為你的產品;而客戶的回頭,大多是因為你的服務。”
過去這些年,互聯網平臺更多的是面對陌生用戶提供產品。所以,產品經理成為一個很重要的角色。而未來,企業需要更多地為真實的用戶提供服務,所以,服務經理會成為一個更重要的角色。