“辦不成事”窗口門庭若市說(shuō)明什么

崔文佳

近期，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在為群眾服務(wù)方面，個(gè)別地方仍然存在消極應(yīng)付、推諉扯皮等問(wèn)題。門好進(jìn)了，臉好看了，但事依然難辦，甚至有的“辦不成事”窗口淪為“萬(wàn)能鑰匙”，什么不好辦的事都往這里推。

窗口服務(wù)是作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，這些年，各地整改也取得了不少積極成效。這個(gè)過(guò)程中，多地推出“辦不成事”窗口，初衷在于為辦事群眾“最后兜底”，解決常規(guī)流程無(wú)法辦成的疑難雜癥，是政務(wù)服務(wù)的一大創(chuàng)新。但誠(chéng)如調(diào)查所示，這一窗口在運(yùn)行中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。比如，本為攻堅(jiān)的窗口如今門庭若市，成為許多辦事群眾的“必經(jīng)之地”；接待了辦不成事的群眾，卻依然束手無(wú)策，淪為“吐槽”窗口、“記錄”窗口、“投訴”窗口。

上述情況雖非普遍現(xiàn)象，但足以引發(fā)重視。任何制度設(shè)計(jì)都無(wú)法窮盡所有情況，正是因?yàn)榘雌胀鞒滩蛔阋越鉀Q五花八門的問(wèn)題，各地才推出了“辦不成事”窗口，為的是發(fā)揮補(bǔ)充作用。反觀有的地方，“兜底”窗口變首選窗口，“特殊”手段變常規(guī)手段，說(shuō)明普通窗口的辦事效能存在明顯短板，該辦的事沒(méi)辦好。至于在“辦不成事”窗口還辦不成事，除了那些確實(shí)不合規(guī)的情況之外，某種程度上恐怕也是推諉塞責(zé)的結(jié)果。

設(shè)置“辦不成事”窗口本是好事，但把好事真正辦好，關(guān)鍵還需相關(guān)部門通過(guò)這一形式，真正扛起自身的職責(zé)使命。一方面，可以將“辦不成事”窗口作為政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”，從辦事群眾的“急難愁盼”里，反思哪些問(wèn)題總是“不好辦”“辦不成”，常規(guī)辦事流程是否存在有待完善之處；另一方面，不妨將“辦不成事”窗口作為提高治理水平的一個(gè)有力抓手，手握辦事群眾提供的大數(shù)據(jù)，及時(shí)總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問(wèn)題，力爭(zhēng)由此完善制度、形成機(jī)制。

政務(wù)部門以為民辦事為天職，設(shè)什么窗口、叫什么名字倒在其次，讓老百姓舒心便捷地把事辦妥才是硬道理。少作“能不能辦”的技術(shù)判斷，多作“應(yīng)不應(yīng)辦”的價(jià)值判斷，才能在每個(gè)環(huán)節(jié)把本應(yīng)辦成的事早點(diǎn)辦好。當(dāng)“辦不成事”窗口不再火爆，甚至冷清到可以一撤了之，才是作風(fēng)整改功成之時(shí)。

（摘自《北京日?qǐng)?bào)》）