數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)下企業(yè)何以實(shí)現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新

阮添舜,屈 蓉,顧 穎

(1.西北大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,陜西 西安 710069;2.西安石油大學(xué) 土木工程學(xué)院,陜西 西安 710065)

0 引言

《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素,以數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合為主線,加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理體系。當(dāng)前,具有可編程性、數(shù)據(jù)同質(zhì)化等顯著特征的數(shù)字技術(shù)迅速滲透至其它行業(yè)并產(chǎn)生顛覆性影響,數(shù)字經(jīng)濟(jì)正接替?zhèn)鹘y(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能(余東華等,2021)。與此同時(shí),企業(yè)將數(shù)字平臺(tái)視為重要戰(zhàn)略資源,并圍繞數(shù)字平臺(tái)向外拓展價(jià)值界面,主要表現(xiàn)為平臺(tái)賦能、精準(zhǔn)對(duì)接、協(xié)同行動(dòng)等。例如,海爾集團(tuán)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè),借助大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)突破時(shí)空限制,賦能平臺(tái)重塑行業(yè)格局,并通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接用戶和資源形成要素匹配模式,進(jìn)而為技術(shù)、知識(shí)、創(chuàng)意供需方協(xié)同創(chuàng)新構(gòu)建開(kāi)放式創(chuàng)新HOPE平臺(tái)生態(tài),最終形成獨(dú)特的數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新范式[1]。隨著數(shù)字技術(shù)對(duì)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、全鏈條改造,以及對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式等進(jìn)行重構(gòu)和變革,企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化發(fā)展。因此,數(shù)字創(chuàng)新能夠助力數(shù)字平臺(tái)企業(yè)塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)企業(yè)培育發(fā)展新動(dòng)能,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要影響。與其它創(chuàng)新場(chǎng)景相比,數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)因創(chuàng)新主體多元化、創(chuàng)新要素多樣化和價(jià)值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化等特征,導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新問(wèn)題變得更加復(fù)雜。因此,數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)下企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新影響因素與實(shí)現(xiàn)路徑成為亟待研究的重點(diǎn)課題。

數(shù)字技術(shù)能夠豐富原有服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景,改變?cè)袆?chuàng)新范式,對(duì)戰(zhàn)略、執(zhí)行和組織層面進(jìn)行革新,進(jìn)而對(duì)服務(wù)關(guān)系、商業(yè)模式進(jìn)行全方位重塑[2]。值得注意的是,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)需要依賴外部網(wǎng)絡(luò)資源與關(guān)系,其創(chuàng)新效果不僅依賴于供應(yīng)商、合作方、用戶等關(guān)聯(lián)主體的互補(bǔ)性資產(chǎn),而且受數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)外部場(chǎng)景的影響,如價(jià)值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)整合、數(shù)字化市場(chǎng)升級(jí)等[3]。此外,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)具有顯著“社會(huì)—技術(shù)”特征,在獲得更多外部資源的同時(shí),其選擇資源互補(bǔ)對(duì)象、建立合作關(guān)系的難度也會(huì)增加(陳巖等,2022)。數(shù)字技術(shù)參與異質(zhì)性資源整合與動(dòng)態(tài)關(guān)系構(gòu)建過(guò)程,能夠影響數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果(彭本紅等,2018)。與傳統(tǒng)企業(yè)相比,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境、性質(zhì)特征、運(yùn)營(yíng)模式等具有較大差異,因而依據(jù)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展實(shí)踐和數(shù)字創(chuàng)新理論研究,可將其數(shù)字創(chuàng)新分為數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新[4-5]。具體而言,數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新關(guān)注數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的企業(yè)服務(wù)流程和模式革新,數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新更加關(guān)注數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方面的變革,數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的服務(wù)和商業(yè)模式數(shù)字化能夠重塑企業(yè)與利益相關(guān)者的合作關(guān)系,成為數(shù)字平臺(tái)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新的關(guān)鍵路徑。現(xiàn)有數(shù)字平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新研究主要關(guān)注數(shù)字技術(shù)對(duì)原有創(chuàng)新流程和創(chuàng)新維度的變革,如田劍等(2020)研究表明,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)充分結(jié)合能夠優(yōu)化價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,形成新的商業(yè)形態(tài)—平臺(tái)模式;劉方龍等(2023)從產(chǎn)品、服務(wù)、交易模式等維度研究發(fā)現(xiàn),數(shù)字技術(shù)能夠推動(dòng)平臺(tái)型組織構(gòu)建。需要指出的是,以上研究尚未基于系統(tǒng)視角對(duì)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素與內(nèi)在創(chuàng)新機(jī)理進(jìn)行探究。同時(shí),通過(guò)分析數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)場(chǎng)景發(fā)現(xiàn),數(shù)字創(chuàng)新效果與數(shù)字平臺(tái)企業(yè)自身數(shù)字能力、外部生態(tài)系統(tǒng)密切關(guān)聯(lián),表明數(shù)字創(chuàng)新受內(nèi)外部多種因素的聯(lián)動(dòng)影響。因此,有必要從數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)這一宏觀層面進(jìn)行系統(tǒng)性研究,通過(guò)組態(tài)思維識(shí)別企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素,探究數(shù)字平臺(tái)企業(yè)不同數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果實(shí)現(xiàn)路徑。

目前,學(xué)者們開(kāi)始對(duì)數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行深入分析,如數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值生成邏輯與價(jià)值創(chuàng)造規(guī)律[3]、數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)治理機(jī)制(戴勇等,2022)、數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制(張娜娜等,2022)。已有文獻(xiàn)存在以下不足:一是主要探究數(shù)字化發(fā)展對(duì)企業(yè)創(chuàng)新后果的影響,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的前因研究匱乏,且以質(zhì)性研究為主;二是聚焦數(shù)字創(chuàng)新理論探究與案例分析,未基于數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)層面探討企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的因果復(fù)雜性;三是數(shù)字平臺(tái)企業(yè)不同數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果的實(shí)現(xiàn)路徑存在一定差異,但鮮有研究對(duì)其進(jìn)行探究。因此,本文基于生態(tài)系統(tǒng)觀與技術(shù)能力觀構(gòu)建“生態(tài)系統(tǒng)—數(shù)字能力”研究框架,采用模糊集定性比較分析法探究數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)下企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素,以及多重條件變量對(duì)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的協(xié)同機(jī)制,以期揭示數(shù)字創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)路徑。

1 文獻(xiàn)回顧與理論框架

1.1 數(shù)字平臺(tái)企業(yè)

數(shù)字平臺(tái)企業(yè)通過(guò)互補(bǔ)和合作能夠?qū)崿F(xiàn)用戶、生產(chǎn)者間的價(jià)值創(chuàng)造互動(dòng)與資源流通。不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)受益于供應(yīng)商、用戶等參與者的互補(bǔ)性資產(chǎn)[6],具有用戶需求“拉動(dòng)”特征,并在開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)具有顯著優(yōu)勢(shì)。一方面,數(shù)字平臺(tái)可以高效整合多元生態(tài)主體,構(gòu)建高質(zhì)量服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),進(jìn)而強(qiáng)化資源流通性和協(xié)同便捷性[7];另一方面,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)分層模塊化架構(gòu)可為需求者制定管理決策并優(yōu)化技術(shù)模式,重構(gòu)企業(yè)價(jià)值獲取與價(jià)值創(chuàng)造路徑,并通過(guò)差異化管理策略和商業(yè)模式推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)(Rolland et al., 2018)。

此外,數(shù)字技術(shù)能夠重塑關(guān)聯(lián)要素組合并優(yōu)化原有生產(chǎn)要素配置,在新生產(chǎn)函數(shù)的基礎(chǔ)上突破傳統(tǒng)創(chuàng)新流程與路徑,對(duì)服務(wù)、組織和商業(yè)模式等進(jìn)行全方位變革[8]。值得注意的是,相比于其它企業(yè),數(shù)字平臺(tái)企業(yè)具有網(wǎng)絡(luò)化與多元化特征,其價(jià)值創(chuàng)造方式具有顯著外部性特征,需要通過(guò)數(shù)字技術(shù)連接用戶、合作方、員工等多元主體進(jìn)行價(jià)值交換。因此,數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)是數(shù)字平臺(tái)企業(yè)在價(jià)值互通過(guò)程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的重要情境與場(chǎng)所。

1.2 數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)

數(shù)字平臺(tái)戰(zhàn)略的核心基礎(chǔ)是構(gòu)建多方利益體互利共贏的平臺(tái)生態(tài)圈,因而數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)(Digital Platform Ecosystem)是數(shù)字平臺(tái)企業(yè)開(kāi)展數(shù)字創(chuàng)新的重要場(chǎng)所。數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)主要強(qiáng)調(diào)以數(shù)字平臺(tái)企業(yè)為核心,圍繞相同價(jià)值目標(biāo)與多種互補(bǔ)主體形成相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)[9]。數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)能為數(shù)字創(chuàng)新提供所需的互補(bǔ)性資源與豐富的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。分析數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)形成邏輯可以發(fā)現(xiàn),數(shù)字技術(shù)能夠?yàn)樯鷳B(tài)系統(tǒng)要素交互與資源配置提供必要的支撐[10],而多元化網(wǎng)絡(luò)是平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)合作共贏的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。因此,本文基于生態(tài)系統(tǒng)觀與技術(shù)能力觀探究企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新機(jī)制。

生態(tài)系統(tǒng)觀認(rèn)為,企業(yè)與其它參與主體形成動(dòng)態(tài)復(fù)雜、松散耦合的生態(tài)網(wǎng)絡(luò),企業(yè)資源獲取與社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)緊密相關(guān)。該理論能夠充分揭示數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中,關(guān)系與資源對(duì)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的影響[11-12]。數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)以數(shù)字平臺(tái)企業(yè)為焦點(diǎn),不僅包括創(chuàng)新技術(shù)參與開(kāi)發(fā)主體,如開(kāi)發(fā)者、用戶,而且包括數(shù)字平臺(tái)外部主體,如外部生產(chǎn)者、互補(bǔ)企業(yè)、公共組織等。數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)能夠通過(guò)嵌入并跨越組織邊界融合更多要素和數(shù)據(jù),并通過(guò)橫向創(chuàng)新活動(dòng)為組織創(chuàng)建知識(shí)、技術(shù)與能力開(kāi)放平臺(tái)。同時(shí),生態(tài)系統(tǒng)中多元要素間的頻繁交互、競(jìng)合能夠促使數(shù)字平臺(tái)企業(yè)產(chǎn)生迭代性和爆發(fā)性創(chuàng)新[13]。

技術(shù)能力觀將技術(shù)視為企業(yè)能力的重要組成部分,能夠充分解釋數(shù)字技術(shù)在數(shù)字平臺(tái)企業(yè)研發(fā)創(chuàng)造、組織創(chuàng)新等方面發(fā)揮的作用。在數(shù)字平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中,核心數(shù)字技術(shù)能力是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的稀缺能力[14]。Taghizadeh等(2020)研究表明,技術(shù)能力具有內(nèi)生性和外生性特征,數(shù)字技術(shù)內(nèi)生性體現(xiàn)在組織戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式、基礎(chǔ)支撐等方面,其外生性體現(xiàn)在融合外部資源和突破創(chuàng)新邊界等方面(Annarelli et al., 2021)。此外,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)可以通過(guò)提升數(shù)字技術(shù)能力強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),進(jìn)而優(yōu)化用戶定位、服務(wù)定價(jià)、交易模式等業(yè)務(wù)決策,提升技術(shù)掌握度和研發(fā)決策力,并通過(guò)革新價(jià)值鏈流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)(張秀娥等,2023)。

1.3 數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)下的企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新

在數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)能夠通過(guò)數(shù)字技術(shù)連接用戶、合作方、員工等多元主體進(jìn)行價(jià)值交換,在價(jià)值互通中實(shí)現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新。因此,數(shù)字創(chuàng)新是數(shù)字平臺(tái)企業(yè)順應(yīng)數(shù)字變革趨勢(shì),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)的重要方式。基于前文研究,數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)視角下的企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果主要表現(xiàn)為數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新。

(1)在數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)下,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)能夠提供具有“數(shù)字特性”的新服務(wù)[15]。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)迅速分離,為數(shù)字平臺(tái)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供了新機(jī)會(huì)。數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新需要系統(tǒng)內(nèi)外部創(chuàng)新主體聯(lián)動(dòng),通過(guò)整合系統(tǒng)層面的服務(wù)創(chuàng)新,共同演化形成企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新能力[16]。同樣,Teece[17]提出,服務(wù)創(chuàng)新能夠構(gòu)建新的良性價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制,企業(yè)憑借數(shù)字技術(shù)能夠優(yōu)化原有服務(wù)模式,從而有效強(qiáng)化自身互動(dòng)能力。

(2)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)能夠運(yùn)用數(shù)字技術(shù)改變價(jià)值創(chuàng)造與獲取方式、市場(chǎng)需求響應(yīng)機(jī)制等,賦能商業(yè)模式演進(jìn),并通過(guò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)嵌入的方式重塑原有商業(yè)模式(Lehrer et al., 2018)。同時(shí),數(shù)字化能夠重構(gòu)商業(yè)模式的核心要素,如產(chǎn)品、客戶、交易方式等,進(jìn)而推動(dòng)商業(yè)模式可持續(xù)化和數(shù)字化發(fā)展,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈迭代更新。Henfridsson等[18]研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)前價(jià)值空間是不斷發(fā)展的數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以尋求價(jià)值主張并在開(kāi)放的價(jià)值空間中創(chuàng)造價(jià)值。隨著價(jià)值目標(biāo)轉(zhuǎn)變,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化價(jià)值創(chuàng)造路徑,對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行模塊化整合成為數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新的重要表現(xiàn)。例如,Zara平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)響應(yīng)機(jī)制,深度分析用戶購(gòu)買力數(shù)據(jù)和供應(yīng)商銷售數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、顧客等多方主體協(xié)同發(fā)展。

1.4 理論框架

基于前文分析,本文遵循“生態(tài)系統(tǒng)—數(shù)字能力”理論框架,利用組態(tài)方法探究數(shù)字平臺(tái)企業(yè)不同數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素(生態(tài)系統(tǒng)層面和數(shù)字能力層面的6個(gè)前因變量),進(jìn)而厘清數(shù)字平臺(tái)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新形成路徑,如圖1所示。

圖1 理論框架Fig.1 Research framework

1.4.1 生態(tài)系統(tǒng)層面

數(shù)字平臺(tái)企業(yè)需要協(xié)同利益相關(guān)主體實(shí)現(xiàn)共生發(fā)展,同時(shí)生態(tài)系統(tǒng)能夠通過(guò)嵌入、競(jìng)合等方式影響多元主體的相互作用,由此形成開(kāi)放的數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)[11]。生態(tài)系統(tǒng)嵌入可為企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的環(huán)境,企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)鏈接利益相關(guān)主體進(jìn)行有效互動(dòng),在數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)主體間合作和跨層次資源交互,促使服務(wù)環(huán)節(jié)透明、高效,最終促進(jìn)數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新水平提升。另外,生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)理論認(rèn)為,嵌入同一生態(tài)系統(tǒng)中的主體會(huì)自主形成合作與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,遵循既定承諾實(shí)現(xiàn)資源交互,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展(魏江,趙雨菡,2021),最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的多元主體價(jià)值共創(chuàng)[19]。

生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)放度能夠決定企業(yè)與其它組織的互動(dòng)關(guān)系,具體為數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的包容性和準(zhǔn)入門檻。數(shù)字平臺(tái)企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)獲取外部資源,越開(kāi)放的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)越能為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)資源,建立開(kāi)放的創(chuàng)新生態(tài),通過(guò)動(dòng)態(tài)配置和優(yōu)化服務(wù)應(yīng)變能力強(qiáng)化數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新效應(yīng)。同時(shí),開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)能夠加快要素流通,通過(guò)鏈接價(jià)值鏈上下游企業(yè)優(yōu)化價(jià)值創(chuàng)造模式,促使合作網(wǎng)絡(luò)良性互動(dòng),最終改變?cè)猩虡I(yè)模式,實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新(王鵬程等,2021)。

生態(tài)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)性是指企業(yè)所處環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)程度,主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等(章芬等,2021)。服務(wù)創(chuàng)新是數(shù)字平臺(tái)企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要方式,通過(guò)創(chuàng)新和完善生產(chǎn)服務(wù)流程滿足客戶需求,促使企業(yè)積極進(jìn)行數(shù)字創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化(張娜娜等,2022)。同時(shí),隨著數(shù)字技術(shù)對(duì)數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中企業(yè)間競(jìng)合關(guān)系的改變,良性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨層次資源交互與共享,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造與傳遞,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新。

1.4.2 數(shù)字能力層面

基于技術(shù)能力理論,數(shù)字技術(shù)既是企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的核心要素,也是數(shù)字化發(fā)展的資源基礎(chǔ),能夠支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源化,加快推進(jìn)數(shù)字創(chuàng)新進(jìn)程,進(jìn)而為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供保障[14]。借鑒Karimi&Walter(2015)對(duì)數(shù)字化能力內(nèi)涵的定義,數(shù)字技術(shù)因前瞻性、基礎(chǔ)性、融合性等特征在企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵支撐作用。其中,數(shù)字技術(shù)前瞻能力有助于企業(yè)迅速識(shí)別并應(yīng)用數(shù)字技術(shù),充分開(kāi)發(fā)數(shù)字資源創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì),并通過(guò)不斷更新信息技術(shù)響應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃,降低研發(fā)和服務(wù)成本、提升服務(wù)效率,最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新(陳一華等,2021)。此外,數(shù)字技術(shù)前瞻能力作為企業(yè)戰(zhàn)略層面的價(jià)值觀,能夠不斷激勵(lì)企業(yè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。數(shù)字平臺(tái)企業(yè)可以通過(guò)合理配置資源應(yīng)對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而提前制定數(shù)字戰(zhàn)略以優(yōu)化商業(yè)模式與價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑,最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新。

數(shù)字技術(shù)融合能力強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程間的協(xié)同效應(yīng),以及各業(yè)務(wù)部門資源共享水平[20]。基于資源編排理論,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)融合能力可以整合跨界資源、重新編排數(shù)字資源、優(yōu)化管理流程和產(chǎn)品服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新。此外,數(shù)字技術(shù)融合能力可以突破主體間資源、知識(shí)共享壁壘,強(qiáng)化資源組合的創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并拓展多樣化價(jià)值獲取渠道,進(jìn)而革新原有商業(yè)模式。

數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)能力強(qiáng)調(diào)企業(yè)數(shù)字化相關(guān)資源,如硬軟件系統(tǒng)和平臺(tái)、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)等。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的使能和賦能作用是數(shù)字平臺(tái)企業(yè)的物理支撐,對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、用戶反饋機(jī)制、服務(wù)過(guò)程等具有顛覆性影響,能夠通過(guò)數(shù)字資源支持服務(wù)目標(biāo),從而提升數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新水平。同時(shí),物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式(池毛毛等,2022),進(jìn)而改善價(jià)值創(chuàng)造和獲取路徑,實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

目前,定性比較分析(QCA)是廣泛應(yīng)用于社科領(lǐng)域的研究范式,適用于探究多重條件變量引發(fā)的特定結(jié)果。基于前文研究,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果是各要素協(xié)同作用的結(jié)果,而基于溯因邏輯的QCA方法適用于分析上述復(fù)雜關(guān)系和機(jī)制[21]。因此,有必要從組態(tài)視角對(duì)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新影響因素進(jìn)行系統(tǒng)性研究,運(yùn)用模糊集定性比較分析(fsQCA)方法探究企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素的組態(tài)路徑與組合方式。

2.2 樣本選取與數(shù)據(jù)收集

本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法收集數(shù)據(jù),借助3種方式進(jìn)行調(diào)研:其一,借助團(tuán)隊(duì)社會(huì)關(guān)系向相關(guān)企業(yè)管理人員發(fā)放電子問(wèn)卷;其二,通過(guò)實(shí)地調(diào)研向相關(guān)企業(yè)中高層管理人員發(fā)放問(wèn)卷;其三,借助校友關(guān)系向相關(guān)企業(yè)任職學(xué)員發(fā)放問(wèn)卷。通過(guò)各種渠道發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷324份,實(shí)際回收256份,為了確保研究結(jié)果的可靠性,剔除無(wú)效問(wèn)卷49份,得到有效問(wèn)卷207份,實(shí)際有效問(wèn)卷回收率為80.9%。本文采用以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)調(diào)研樣本企業(yè)進(jìn)行篩選:①屬于數(shù)字平臺(tái)企業(yè),具備大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字能力;②企業(yè)建立的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可與外部主體進(jìn)行交互,非內(nèi)網(wǎng)平臺(tái);③企業(yè)擁有用戶等外部主體,以盈利為目的,屬于非公益性組織。樣本統(tǒng)計(jì)分析情況如表1所示。

2.3 變量測(cè)量

2.3.1 結(jié)果變量

參考國(guó)內(nèi)外成熟量表,本文采用李克特五點(diǎn)量表對(duì)變量進(jìn)行測(cè)量。數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新測(cè)量量表借鑒Zott&Amit(2007)、池仁勇等(2022)的研究成果,包括“企業(yè)通過(guò)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造了新型產(chǎn)品和服務(wù)”、“企業(yè)按照市場(chǎng)變化及時(shí)完善服務(wù)、調(diào)整價(jià)格”等6個(gè)題項(xiàng)。數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新測(cè)量量表借鑒Khc等[22]、Setzke等[23]的研究成果,包括“企業(yè)通過(guò)數(shù)字技術(shù)改進(jìn)和推廣了現(xiàn)有服務(wù)”“企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)擴(kuò)大了現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量”等5個(gè)題項(xiàng)。

表1 樣本分布特征Tab.1 Characteristics of sample distribution

2.3.2 條件變量

(1)生態(tài)系統(tǒng)層面。生態(tài)系統(tǒng)嵌入測(cè)量量表參考Mas等[24]、李永周等[25]的研究成果,包括企業(yè)生態(tài)位、關(guān)聯(lián)主體與合作關(guān)系等3個(gè)維度;生態(tài)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度測(cè)量量表參考Jansen等[26]的研究成果,包括競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格3個(gè)維度;生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)放度測(cè)量量表參考劉人懷和張鎰(2019)的研究成果,包括平臺(tái)準(zhǔn)入門檻、開(kāi)放廣度及開(kāi)放深度3個(gè)維度。

(2)數(shù)字能力層面。數(shù)字技術(shù)前瞻能力測(cè)量量表借鑒池毛毛等(2022)的研究成果,包括拓展市場(chǎng)、商機(jī)把握、反應(yīng)能力3個(gè)方面;數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)能力測(cè)量量表參考李晶等[27]的研究成果,包括硬件設(shè)施和軟件支持兩個(gè)方面;數(shù)字技術(shù)融合能力測(cè)量量表借鑒廖民超等[20]的研究成果,包括實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、優(yōu)化管理流程兩個(gè)方面。

2.4 共同方法偏差與信效度檢驗(yàn)

為避免共同方法偏差問(wèn)題,本文采用Harman單因子檢驗(yàn)方法。首先對(duì)變量各題項(xiàng)進(jìn)行主成分分析,然后計(jì)算出旋轉(zhuǎn)后的第一個(gè)公因子的解釋方差率(33.98%<50%),由此表明研究結(jié)果不受同源數(shù)據(jù)的影響。此外,對(duì)條件和結(jié)果變量進(jìn)行相關(guān)性分析與信效度檢驗(yàn),結(jié)果如表2和3所示。其中,KMO值介于0.695～0.769之間,說(shuō)明變量間偏相關(guān)性較強(qiáng),適合進(jìn)行因子分析。各變量Cronbach's α系數(shù)均大于0.7,表明變量可信度較高。此外,所有變量的AVE值均大于0.5,組合信度CR均大于0.7,表明變量具有較高的收斂效度。同時(shí),AVE的平方根值均大于其與其它變量的相關(guān)系數(shù),表明變量具有較高的區(qū)別效度。綜上,本研究問(wèn)卷數(shù)據(jù)信效度較高。

表2 相關(guān)性分析結(jié)果Tab.2 Results of the correlation analysis

表3 信效度分析結(jié)果Tab.3 Reliability and validity analysis results

3 實(shí)證分析

3.1 變量校準(zhǔn)與必要性分析

借鑒杜運(yùn)周等(2020)的校準(zhǔn)方法,本文將上四分位數(shù)、中位數(shù)與下四分位數(shù)作為案例數(shù)據(jù)的校準(zhǔn)點(diǎn),分別對(duì)應(yīng)完全隸屬、交叉點(diǎn)、完全不隸屬,如表4所示。在組態(tài)分析前,需要對(duì)條件和結(jié)果變量進(jìn)行必要性分析,結(jié)果見(jiàn)表5。由表5可知,各變量的一致性和覆蓋度均在0.9以下,因而不存在單個(gè)條件變量可以直接解釋結(jié)果變量的情況。

表4 校準(zhǔn)錨點(diǎn)Tab.4 Calibration of the anchors and anchor points

3.2 組態(tài)分析

參考Ragin[21]的研究方法,本文根據(jù)樣本數(shù)量將頻數(shù)閾值設(shè)定為3,將原始一致性閾值設(shè)定為0.8,將PRI一致性閾值設(shè)定為0.7,再對(duì)運(yùn)算結(jié)果重新編碼。其中,●表示該變量以核心條件的形式存在,?表示該變量以核心條件的形式缺失,●表示該變量以邊緣條件的形式存在,?對(duì)應(yīng)變量以邊緣條件的形式缺失。

表5 高水平企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新必要條件分析結(jié)果Tab.5 Analysis of the necessary conditions for high-level enterprise digital innovation

(1)高水平數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新的前因組態(tài)。表6為高水平企業(yè)數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新的前因組態(tài),可將5種組態(tài)劃分為兩種模式,具體為數(shù)字支持—生態(tài)助力型和生態(tài)導(dǎo)向—數(shù)字協(xié)助型。其中,數(shù)字支持—生態(tài)助力型包括S1、S2、S3,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)充分利用數(shù)字技術(shù)的可供性、可塑性等特征,通過(guò)完善生產(chǎn)服務(wù)流程滿足客戶及利益相關(guān)者的需求,對(duì)應(yīng)連接用戶與產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、科技創(chuàng)新等銷售類平臺(tái)企業(yè)。企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)前瞻能力和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施合理配置服務(wù)資源,同時(shí)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)可為其提供良好的交互環(huán)境,從而促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新水平提升,即S1。以佳都科技集團(tuán)股份有限公司為例,該公司運(yùn)用數(shù)字孿生、數(shù)據(jù)科學(xué)等數(shù)字核心技術(shù)積極擴(kuò)大戰(zhàn)略合作生態(tài)圈,通過(guò)構(gòu)建“華佳Mos地鐵智慧大腦”“智慧車站”等新一代數(shù)字智慧設(shè)施提升數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新水平。企業(yè)通過(guò)強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)能力精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品、優(yōu)化用戶反饋機(jī)制,并通過(guò)數(shù)字技術(shù)融合能力優(yōu)化服務(wù)管理流程,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新,即S2。以中電文思海輝技術(shù)有限公司為例,該公司運(yùn)用數(shù)字能力構(gòu)建開(kāi)放的DevOps數(shù)字化平臺(tái)、智翼云SuperDXP平臺(tái)等,同時(shí)利用數(shù)字技術(shù)協(xié)同客戶優(yōu)化交互體驗(yàn),助力企業(yè)直達(dá)終端用戶,形成全球化數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新架構(gòu)。企業(yè)積極布局?jǐn)?shù)字基礎(chǔ)設(shè)施并與平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)多元主體實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展,通過(guò)建立開(kāi)放的價(jià)值合作網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置與服務(wù)創(chuàng)新,即S3。以海爾智家股份有限公司為代表,該公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)、IoT等數(shù)字技術(shù)開(kāi)發(fā)“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景,通過(guò)數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)和智能交互系統(tǒng)為用戶提供數(shù)字化服務(wù)。

表6 高水平企業(yè)數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新組態(tài)分析結(jié)果Tab.6 Configuration analysis of high-level enterprise digital service innovation

生態(tài)導(dǎo)向—數(shù)字協(xié)助型包括S4和S5,數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)深度連接并嵌入企業(yè)數(shù)字要素,為企業(yè)數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新水平提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。連接用戶與服務(wù)的生活、家居、健康等服務(wù)類平臺(tái)企業(yè),或具有社交娛樂(lè)功能的平臺(tái)企業(yè)對(duì)應(yīng)此類組態(tài)。高生態(tài)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度會(huì)給數(shù)字平臺(tái)企業(yè)帶來(lái)危機(jī)感,同時(shí)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)能夠促使企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)能力增強(qiáng)與其它組織的互動(dòng)關(guān)系,以響應(yīng)外部環(huán)境變化,即S4。以中金慈云健康科技有限公司為例,該公司通過(guò)構(gòu)建職場(chǎng)健康管理SaaS平臺(tái)、智能監(jiān)測(cè)設(shè)備IOT平臺(tái)等智能開(kāi)放場(chǎng)景,形成“平臺(tái)+數(shù)據(jù)+服務(wù)”深度集成模式,在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力下,積極制定數(shù)字戰(zhàn)略并加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),構(gòu)建健康管理全鏈條服務(wù)創(chuàng)新體系。數(shù)字平臺(tái)企業(yè)通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)嵌入已建立合作關(guān)系的服務(wù)平臺(tái),同時(shí)借助數(shù)字技術(shù)融合能力實(shí)現(xiàn)主體間跨層次資源交互,促進(jìn)企業(yè)數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新,即S5。以佛山眾陶聯(lián)供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司為例,該公司是以數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為支撐的陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈整合服務(wù)平臺(tái),運(yùn)用數(shù)字能力構(gòu)建陶瓷產(chǎn)業(yè)開(kāi)放、協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)并整合跨界資源,從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。

(2)高水平數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新的前因組態(tài)。表7為高水平數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新的前因組態(tài),基于數(shù)字要素和生態(tài)系統(tǒng)特性,進(jìn)一步將數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新的4種組態(tài)劃分為兩種模式,包括全維度協(xié)同型和生態(tài)鏈接—數(shù)字保障型。其中,全維度協(xié)調(diào)型包括B1和B2,數(shù)字能力應(yīng)用和平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的包容性共同促進(jìn)企業(yè)數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新水平提升,連接用戶與計(jì)算能力的高新技術(shù)平臺(tái)企業(yè),或信息資訊類平臺(tái)企業(yè)對(duì)應(yīng)此類組態(tài)。企業(yè)管理層基于超前眼光和戰(zhàn)略規(guī)劃,通過(guò)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)建立合作價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以獲得互補(bǔ)性資源,運(yùn)用數(shù)字資源優(yōu)化價(jià)值鏈以實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式中價(jià)值主張的數(shù)字創(chuàng)新,即B1。以浪潮集團(tuán)有限公司為例,該公司運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)構(gòu)建開(kāi)放的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈,通過(guò)融合創(chuàng)新生態(tài)圈強(qiáng)化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)部署數(shù)字戰(zhàn)略、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施滿足用戶需求,從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新。企業(yè)大力構(gòu)建數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,運(yùn)用數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施深度挖掘資源以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值,同時(shí)通過(guò)嵌入開(kāi)放的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化組織模式,最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式價(jià)值重構(gòu),即B2。以杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份有限公司為例,海康威視加大對(duì)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的研發(fā)投入并搭建AI開(kāi)放平臺(tái)、螢石云平臺(tái)等,開(kāi)辟了面向政府、民生等多領(lǐng)域業(yè)務(wù),全面優(yōu)化企業(yè)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造路徑。

表7 高水平企業(yè)數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新組態(tài)分析結(jié)果Tab.7 Configuration analysis of high-level enterprise digital business model innovation

生態(tài)鏈接—數(shù)字保障型包括B3和B4,開(kāi)放的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)能夠借助數(shù)字能力形成良性互動(dòng)合作網(wǎng)絡(luò),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多元主體間價(jià)值共創(chuàng),對(duì)應(yīng)連接用戶與技術(shù)及資金的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)。數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)可為企業(yè)提供開(kāi)放的競(jìng)合網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)模式,促使企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)能力的可供性優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)數(shù)字商業(yè)模式重構(gòu)與創(chuàng)新,即B3。以青島酷特智能股份有限公司為例,該公司打造開(kāi)放的C2M產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài),以“科技賦能+資本賦能”形式構(gòu)建數(shù)字智造核心能力,在高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度下輸出新的商業(yè)模式范式。企業(yè)充分嵌入數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng),同時(shí)構(gòu)建開(kāi)放的合作網(wǎng)絡(luò)并借助數(shù)字技術(shù)協(xié)同多主體實(shí)現(xiàn)價(jià)值流通,進(jìn)而優(yōu)化價(jià)值獲取結(jié)構(gòu)和模式,實(shí)現(xiàn)數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新,即B4。以掌閱科技股份有限公司為例,天然的區(qū)域優(yōu)勢(shì)(地處北京)使得該企業(yè)能夠協(xié)同政府、高校共建數(shù)字圖書館,同時(shí)開(kāi)放的平臺(tái)企業(yè)文化有助于企業(yè)提前制定數(shù)字戰(zhàn)略,緊抓客戶精準(zhǔn)需求,實(shí)現(xiàn)快速迭代升級(jí)。

4 數(shù)字平臺(tái)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)模式分析

對(duì)于數(shù)字平臺(tái)企業(yè)而言,數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵及實(shí)現(xiàn)路徑具有顯著差異。數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新主要是通過(guò)大數(shù)據(jù)、VR等新興技術(shù)為數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的多元用戶提供不同于原有服務(wù)的新型服務(wù)方式。數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新是指在數(shù)字技術(shù)重塑下,企業(yè)資源要素匹配流程與獲益機(jī)制實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革,從而推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)模式向新型數(shù)字生態(tài)業(yè)務(wù)跨越。如圖2所示,數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)充分鏈接用戶、供應(yīng)商、合作企業(yè)等多元生態(tài)與數(shù)字平臺(tái)企業(yè)以實(shí)現(xiàn)資源和信息交互流通,而數(shù)字平臺(tái)企業(yè)借助數(shù)字能力跨越限制,與多元主體實(shí)現(xiàn)鏈接,通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程拓寬價(jià)值獲取渠道,最終實(shí)現(xiàn)不同的數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果。同時(shí),企業(yè)數(shù)字能力應(yīng)用特征在數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新中呈現(xiàn)顯著差異。接下來(lái),本文結(jié)合企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新組態(tài)分析結(jié)果,進(jìn)一步對(duì)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新形成機(jī)理進(jìn)行探討,以期揭示企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)路徑的主要特征。

圖2 數(shù)字平臺(tái)企業(yè)不同類型數(shù)字創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)模式分析Fig.2 Analysis of different types of digital innovation implementation mode of digital platform enterprises

4.1 數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)模式分析

數(shù)字能力在數(shù)字支持—生態(tài)助力型服務(wù)創(chuàng)新模式中主要發(fā)揮場(chǎng)景構(gòu)建作用,在生態(tài)導(dǎo)向—數(shù)字協(xié)助型服務(wù)創(chuàng)新模式中主要發(fā)揮服務(wù)融合作用。場(chǎng)景構(gòu)建作用對(duì)應(yīng)數(shù)字支持—生態(tài)助力型的S1、S2、S3組態(tài),主要體現(xiàn)在以下方面:其一,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)運(yùn)用數(shù)字能力解決客戶問(wèn)題,快速激活平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),聚焦客戶和銷售網(wǎng)絡(luò)拓展,同時(shí),通過(guò)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字運(yùn)營(yíng)能力構(gòu)建“前端互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)應(yīng)用”的銷售服務(wù)場(chǎng)景,充分優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)并發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)(依紹華等,2023)。其二,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)精準(zhǔn)投放廣告、定位用戶需求場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新成果供需匹配的準(zhǔn)確銜接。另外,優(yōu)質(zhì)資源通過(guò)數(shù)字能力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)擴(kuò)散,同步提升生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)成員創(chuàng)新能力,形成可持續(xù)的良性循環(huán)(彭本紅等,2017)。其三,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)大力布局?jǐn)?shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建具有服務(wù)觸點(diǎn)的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式與線上社群運(yùn)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)景,進(jìn)而優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)(陳巖等,2020)。同時(shí),數(shù)字平臺(tái)企業(yè)充分協(xié)同平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的多元主體,通過(guò)建立數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系促進(jìn)資源優(yōu)化配置與服務(wù)創(chuàng)新。

服務(wù)融合作用對(duì)應(yīng)生態(tài)導(dǎo)向—數(shù)字協(xié)助型的S4、S5組態(tài),主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)充分感知用戶需求,形成線上線下交互的服務(wù)融合模式,以此提升數(shù)字平臺(tái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[4]。此外,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)通過(guò)線上服務(wù)整合資源,實(shí)現(xiàn)數(shù)字價(jià)值鏈傳導(dǎo),同時(shí)借助數(shù)字技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)服務(wù)流程以滿足客戶及利益相關(guān)者的需求。另一方面,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)整合跨界業(yè)務(wù)并提供多樣化增值服務(wù),通過(guò)提升跨界交流頻率增強(qiáng)服務(wù)的便利性和快捷性(Chris R et al., 2022)。數(shù)字平臺(tái)企業(yè)可以借助數(shù)字能力實(shí)現(xiàn)主體間資源互補(bǔ),并通過(guò)強(qiáng)化多主體交互關(guān)系實(shí)現(xiàn)跨界增值服務(wù)創(chuàng)新。

4.2 數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)模式分析

數(shù)字能力在全維度協(xié)同型商業(yè)模式創(chuàng)新模式中主要發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)造作用,在生態(tài)鏈接—數(shù)字保障型商業(yè)模式創(chuàng)新模式中主要發(fā)揮價(jià)值重塑作用。協(xié)同創(chuàng)造作用對(duì)應(yīng)全維度協(xié)同型的B1、B2組態(tài),主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)可以借助數(shù)字技術(shù)搭建數(shù)字開(kāi)放平臺(tái),突破時(shí)空限制在多主體間開(kāi)展商業(yè)活動(dòng),并吸引更多供應(yīng)商、客戶參與價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程(張娜娜等,2022)。此外,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)基于數(shù)字資源優(yōu)化價(jià)值鏈,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式中價(jià)值主張的數(shù)字創(chuàng)新,加速推動(dòng)數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)程。另一方面,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)充分整合內(nèi)外部非數(shù)字實(shí)體業(yè)務(wù),推動(dòng)“線上經(jīng)濟(jì)”“線上服務(wù)”等新場(chǎng)景應(yīng)用,通過(guò)數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng),將虛擬經(jīng)濟(jì)植入實(shí)體經(jīng)濟(jì),進(jìn)而構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展生態(tài)圈(馮蛟等,2022)。

價(jià)值重塑作用對(duì)應(yīng)生態(tài)鏈接—數(shù)字保障型的B3、B4組態(tài),主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化管理體系,在原有盈利模式的基礎(chǔ)上拓展配套業(yè)務(wù)盈利渠道,構(gòu)建可持續(xù)性盈利模式。此外,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)運(yùn)用數(shù)字能力快速調(diào)整戰(zhàn)略以激活多邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),并通過(guò)市場(chǎng)用戶交互拓展更多盈利渠道(Michael et al., 2019)。另一方面,依托數(shù)字要素的可復(fù)制性和共享性,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)能夠重塑原有價(jià)值創(chuàng)造邏輯,充分利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)(陳一華等,2021)。同時(shí),數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)有助于企業(yè)構(gòu)建開(kāi)放的競(jìng)合網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)關(guān)系,進(jìn)而提升創(chuàng)新效率并優(yōu)化商業(yè)模式(田劍等,2020)。

5 結(jié)語(yǔ)

5.1 研究結(jié)論

本文以“生態(tài)系統(tǒng)—數(shù)字能力”研究框架為基礎(chǔ),采用fsQCA研究方法,以207家數(shù)字平臺(tái)企業(yè)作為研究樣本,從生態(tài)系統(tǒng)和數(shù)字能力兩個(gè)層面探究企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的影響機(jī)制與實(shí)現(xiàn)路徑,得出如下主要結(jié)論:

(1)數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新均不存在單一必要條件。必要性分析結(jié)果表明,不存在單一條件變量是結(jié)果變量的必要條件,數(shù)字平臺(tái)企業(yè)能夠通過(guò)匹配外部生態(tài)系統(tǒng)與數(shù)字能力稟賦選擇最優(yōu)組合路徑。

(2)企業(yè)高水平數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新的前因組態(tài)包括數(shù)字支持—生態(tài)助力型和生態(tài)導(dǎo)向—數(shù)字協(xié)助型;企業(yè)高水平數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新的前因組態(tài)包括全維度協(xié)同型和生態(tài)鏈接—數(shù)字保障型。

(3)進(jìn)一步分析數(shù)字平臺(tái)企業(yè)數(shù)字能力應(yīng)用特征發(fā)現(xiàn),數(shù)字能力在數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新模式中主要發(fā)揮場(chǎng)景構(gòu)建和服務(wù)融合作用,在數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新模式中主要發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)造和價(jià)值重塑作用。

5.2 理論貢獻(xiàn)

本研究將數(shù)字平臺(tái)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新分為數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新兩個(gè)維度,從微觀層面拓展了企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新認(rèn)知維度,相比已有研究,本文理論貢獻(xiàn)如下:

(1)基于“生態(tài)系統(tǒng)—數(shù)字能力”研究框架,發(fā)現(xiàn)不同條件變量協(xié)同聯(lián)動(dòng)能夠提升企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新水平,且不存在單一維度的前因變量,從生態(tài)系統(tǒng)和數(shù)字能力兩個(gè)層面探索了企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新協(xié)同效應(yīng),拓展了數(shù)字創(chuàng)新研究視角。

(2)聚焦數(shù)字平臺(tái)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的前因組態(tài),區(qū)別于以往研究?jī)H考慮單一影響因素且忽略要素間的復(fù)雜因果關(guān)系,構(gòu)建了“生態(tài)系統(tǒng)—數(shù)字能力”多因素協(xié)同互動(dòng)關(guān)系,豐富了企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新研究方法。

(3)揭示了企業(yè)數(shù)字能力應(yīng)用特征,數(shù)字能力在數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新模式中主要發(fā)揮場(chǎng)景構(gòu)建和服務(wù)融合作用,在數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新模式中主要發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)造和價(jià)值重塑作用,厘清了企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)路徑的主要特征。

5.3 實(shí)踐啟示

5.3.1 政府層面

(1)政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)的指導(dǎo),從生態(tài)系統(tǒng)和數(shù)字能力協(xié)同聯(lián)動(dòng)角度出發(fā),營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境,協(xié)助數(shù)字平臺(tái)企業(yè)構(gòu)建良性交互的數(shù)字平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)。此外,通過(guò)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)試點(diǎn)示范評(píng)選、行業(yè)評(píng)估等方式,鼓勵(lì)其與優(yōu)質(zhì)關(guān)聯(lián)企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ),幫助其獲得創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

(2)調(diào)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的積極性,引導(dǎo)相關(guān)要素資源流向數(shù)字平臺(tái)企業(yè),完善數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與價(jià)值流通體系,構(gòu)建良性交互的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈。同時(shí),加強(qiáng)智慧化技術(shù)管理培訓(xùn),促進(jìn)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)互聯(lián)互通,指導(dǎo)企業(yè)調(diào)動(dòng)資源以獲取成本和效率優(yōu)勢(shì),為企業(yè)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新注入更強(qiáng)活力。

5.3.2 企業(yè)層面

(1)當(dāng)企業(yè)實(shí)施數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施并提升數(shù)字技術(shù)能力,主動(dòng)融入平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)以獲取外部資源;當(dāng)企業(yè)實(shí)施數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)積極與多元主體建立價(jià)值網(wǎng)絡(luò),運(yùn)用數(shù)字技術(shù)拓展價(jià)值鏈和生態(tài)圈。

(2)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)在開(kāi)展數(shù)字創(chuàng)新時(shí)需要提高生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)放度,促進(jìn)勞動(dòng)和數(shù)據(jù)等生產(chǎn)要素流動(dòng),構(gòu)建核心企業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)價(jià)值交互網(wǎng)絡(luò),提升數(shù)字資源利用效率,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、跨界融合發(fā)展以及數(shù)字產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

(3)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì),從行業(yè)轉(zhuǎn)型、技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)發(fā)展等角度明確戰(zhàn)略定位和發(fā)展愿景,積極與外部生態(tài)主體建立價(jià)值鏈,從而獲取更多異質(zhì)性資源。

5.4 研究不足與展望

本文存在以下不足:第一,本研究基于“生態(tài)系統(tǒng)—數(shù)字能力”研究框架探討了內(nèi)外部因素協(xié)同聯(lián)動(dòng)對(duì)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的影響,未來(lái)需要探討其它前因條件,以拓展研究深度與廣度。第二,本研究采用的是橫截面數(shù)據(jù),未考慮企業(yè)在數(shù)字創(chuàng)新過(guò)程中的動(dòng)態(tài)發(fā)展。未來(lái)可將時(shí)間維度納入分析框架,探索時(shí)間維度下的企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新過(guò)程。第三,在分析因果復(fù)雜性問(wèn)題方面,組態(tài)分析方法優(yōu)于傳統(tǒng)實(shí)證研究方法,未來(lái)可以采用多種研究范式,進(jìn)一步探討企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)路徑。