智慧社區物業APP 在住宅物業管理中的應用

朱敏

（江蘇通信置業管理有限公司，江蘇南京 210000）

0 引言

對于人口密度較高的住宅小區，物業公司需要合理引入智慧社區物業APP 等終端管理模式，將智能化和信息化的社會服務內容付諸實踐，逐步提升住宅小區業務的居住舒適感和安全感。但是在創新部署和應用此類APP 的過程中，物業公司和小區業主需要保持溝通和互動聯系渠道的暢通性，打破信息壁壘，才能顯著提升社區物業服務水平。

1 智慧社區物業APP 概述

智慧社區物業APP 主要分類為業主端和物業公司端。其中業務端的各項功能模塊更傾向于房屋信息檔案管理、設備設施管理、物業收費管理、訪客登記管理、維修管理等具體功能[1]；物業公司端則需要涵蓋系統設置等運行維護類功能。智慧社區物業APP 需要呈現出以人為本的智慧化、信息化信息管理模式，可以根據小區業主或者物業公司的具體需求，拓展開發部分功能模塊。智慧社區物業APP 還可以滿足故障報修等具體生活化功能需求，對物業繳費、費用來源去向進行透明化處理，不同業主住宅編號能夠在報修單中具體體現，協助物業公司減少不必要的走流程時間。智慧社區物業APP 的業主客戶端，可以對智慧社區和物業管理模塊中的具體功能進行篩選，物業公司才能夠接收到業主的實時信息反饋結果和服務滿意度等數據指標。智慧社區物業APP 的應用目標為提供系統化的運營管理服務，因此，可以在用戶端和管理端中具體規定某些信息和通知文件的轉發對象，還可以協同建立社區管理圈[2]。

2 智慧社區物業APP 的具體功能

2.1 提供日常物業服務

在智慧社區物業APP 中，業主用戶可以選擇物業公司提供的日常物業服務，但是需要經過一系列身份信息驗證環節，對房主信息進行系統化校驗[3]。在系統全面的安全驗證之后，小區業主用戶可以確認物業公司發布的各項通知公告等信息，還可以提前接收停電停水等生活通知信息。物業公司在提供各項日常物業服務的過程中，需要合理設置驗證碼、圖形校驗碼等安全加密方式，對門禁安全服務、訪客登記服務等具體操作權限進行合理分類。在提供各項日常物業服務的過程中，不同住宅小區的物業公司需要充分重視業主信息的安全性和保密性，并對物業服務功能模塊中的線上繳費服務操作結果進行定期復核，還可以將物業費、電費煤氣費、水費以及供暖費集成到一個功能模塊的數據接口上，保護本小區業主用戶的身份信息和支付信息安全[4]。提供日常物業服務，可以將業主提交到APP 上的投訴建議意見進行集中反饋，社區物業需要及時整改各類管理問題，并在規范化的物業報修單模式中提供線下維修服務，并交由業主提供滿意度反饋結果。

2.2 提供社區商圈服務

在智慧社區物業APP 中，物業公司需要通過各類應用程序，定向提供社區商圈類服務，可以協助小區業主整合各類生活服務以及生活圈，還可以個性化定制APP 中的特色服務功能模塊[5]。小區業主可以在智慧社區物業APP 中查詢到周邊商戶的基礎信息，將線上送貨服務落實到具體生活圈之中。在提供各類社區商圈服務的過程中，物業公司需要為業主用戶著想，對醫療、消費購物、跑腿、搬家運輸等不同生活服務場景進行系統化建構，才能為用戶提供良好的居住生活環境。社區商圈服務模塊能夠間接拉動社區內業主的消費需求，但是需要保障業主用戶信息不被隨意篡改，因此，需要進一步提升此類APP 的系統內部信息安全加密處理效率。提供社區商圈服務，則需要圍繞社區業主用戶為中心，將家政培訓類、教育信息咨詢類服務模式落實到具體服務模塊之中，逐步構建完善的社區服務圈層結構。物業公司在APP 客戶端中能夠提供的商圈類服務，普遍呈現出公益性、高互動性等特征。

2.3 提供增值物業服務

通過智慧社區物業APP，物業公司能夠提供更多增值類物業服務，如房屋價值評估、房屋租賃、快遞代收等內容，但是需要得到特定業主的授權，才能夠執行上述服務項目的工作流程。在提供增值物業服務層面上，物業公司需要通過APP 上的信息反饋通道，對不同類型業主用戶提出的要求進行集中反饋，并在民主決議的基礎之上，對增值物業服務項目和收費標準進行統一編制，協助業主用戶清晰明確各項物業增值服務的實際價值。部分業主可以通過APP 用戶端，對物業公司提供的各項增值服務進行打分評價，協助物業公司整改自身服務模式，將智能化和信息化服務創新流程和應用模式落實到具體案例之中。尤其對于快遞代收代發類增值服務項目，部分業主比較看重自身隱私權，會通知物業公司放置到指定位置上，避免侵犯到業主的私人領地。物業公司在提供不同增值服務項目的過程中，需要兼顧不同業主用戶的差異化需求，貫徹以人為本的服務原則。

2.4 優化本地社區服務

在不同類型智慧社區物業APP 中，用戶端的各項服務功能模塊有所不同，物業公司需要根據實際情況，進一步優化本地社區服務，對業主比較關心的二手閑置交換、社區醫療保健、溝通互動平臺、業主信息分享等關鍵功能模塊進行系統化配置，協助不同業主用戶在特定功能模塊中分享生活感受和物業服務心得等內容。通過智慧社區物業APP，很多業主還能夠及時交換有用信息，構建良好的鄰里關系，搭建良好的溝通互動橋梁，但是需要對不同類型住宅小區的人口密度進行客觀分析，物業公司需要重點關注業主用戶的信息安全和個人隱私等內容。優化本地社區服務，則需要全面貫徹落實以人為本的基本原則，構建良好的社區服務空間和環境氛圍，協助住宅小區內業主用戶在APP 中獲取有效信息。為保障物業公司管轄范圍內住戶的居住品質和安全性，優化本地社區服務模式至關重要，還會涉及業主用戶對物業公司的服務滿意度。

3 在住宅物業管理中智慧社區物業APP 的設計與實現

3.1 任務管理

在眾多智慧社區物業APP 中，物業公司需要對任務管理模塊進行合理配置，逐步細化系統中的具體任務和實施目標，例如，安全管理服務模塊可以被劃分成消防管理、治安管理、門禁管理以及車輛管理等內容，并結合住宅小區的實際物業服務范圍，對各類用戶任務的緊急度進行客觀統計分析，協助業主快速篩查物業社區服務項目中的關鍵環節和執行結果。很多智慧社區物業APP 都能夠呈現自頂向下的任務劃分模式，因此在執行任務管理操作的過程中，物業公司的信息管理人員需要根據用戶實際需求，對任務數量、類型進行科學規劃，可以運用WPS 技術實現較為科學的管理項目劃分目標，對本小區業主用戶的系統任務響應速度進行客觀評測和統計分析。物業公司的相關管理人員還需要對項目分解流程進行適當簡化，協助業主用戶快速查詢服務結果，并逐步提升本地網絡通信傳輸質量，保障APP 中不同服務項目對應的任務目標能夠被快速完成。

3.2 時間管理

在眾多智慧社區物業APP 中，時間管理功能模塊會集中反映物業公司提供服務的具體時間段。例如，當物業報修以及實際維修時間長度超出規定時間區間，業主可以快速反饋給系統，系統從靜態化的監管模式轉變到動態化模式，協助業主用戶監督物業公司的各項服務行為。客戶端和服務器端都可以呈現出較為精細化的時間管理模式，其應用價值在于提醒物業公司相關工作人員的自身服務和管理職責。因此，APP 的時間管理模塊中，界定物業公司在本住宅小區內的具體管理與服務職責，APP 還可以將日歷信息同步到物業人員的客戶端之中，動態化監控物業服務項目的具體實施進度。時間管理是監督物業公司履行自身職能的關鍵，APP 可以逐步強化對物業公司相關工作人員的監督力度，協助業主用戶提升物業服務質量和滿意度，但是需要通過不同服務標準考核模式提升物業公司的服務水平。

3.3 費用管理

業主和物業公司可以通過智慧社區物業APP 定向查詢到各項費用的具體信息，如物業管理費的繳費標準、水電費、停車費以及其他增值服務費等具體項目。物業公司在進行費用管理操作的過程中，需要分類統計本區域內的小區業主繳費方式，并對物業公司的內部收費系統進行穩定連接，逐步形成大數據庫，將物業服務費用進行公開透明處理，逐步提升業主用戶的繳費透明度和服務滿意度，還需要定期與業主委員會進行溝通協調，對物業費的來源和去向進行階段性匯總分析。業主用戶在終端APP 中進行費用管理功能的過程中，可以對已成功繳費的項目進行大數據統計分析，還需要在系統身份驗證之后，對異常繳費賬單進行集中處理，APP 能夠對接收費方的電話和線上聯系方式，并集中反饋業主訴求。費用管理功能是保障業主用戶正常生活的關鍵服務項目，物業公司需要客觀分析物業服務價值是否與計費標準一致。

3.4 資源管理

在眾多智慧社區物業APP 中，資源管理模塊是物業公司需要重點關注的系統功能，能夠直接影響到各項物業服務項目與社區資源的關聯性，還會對物業服務價值的穩定性產生一定影響。但是在進行資源管理的過程中，物業公司需要對流動性較大的人員和工作崗位進行名額預留，可以將APP 內置的資源標簽與特定項目實現精準匹配，合理控制項目成本支出比例。資源管理功能的應用重點在于最優化配置目標，因此物業公司的相關管理人員需要充分重視資源信息的準確性、可靠性和真實性，尤其在定期更新維護資源數據庫的過程中，物業公司需要結合業主用戶的實際需求，合理配置物業維修人員、安全監管人員以及智能化聯網儀器設備等資源。資源管理功能需要呈現出較為平穩的運營管理模式，因此，物業公司的管理人員需要合理運用計算機信息技術和人工智能技術，對核心服務資源和項目進行精準適配，保障業主用戶實際生活品質的穩定性。

3.5 后臺權限管理

在研發與應用智慧社區物業APP 的過程中，后臺權限管理等系統設置功能非常關鍵，可以直接影響地方物業公司與業主用戶平等溝通渠道的完整性和安全性，還需要對系統內部關鍵信息進行定向加密處理，保障后臺管理權限和角色分配規則的一致性和穩定性。在具體分配后臺管理權限和角色的過程中，物業公司的各部門管理人員需要對系統管理員等高級賬號密碼進行定期更換和安全維護管理，保障物業公司賬戶登錄權限的一致性。在物業公司統一錄入各項業主房屋基礎信息的過程中，還需要通過業主客戶端APP 的系統校驗，對后臺信息修改、新增刪除等具體操作權限進行安全加密處理。智慧社區物業APP 能夠保證物業公司管理人員和業主用戶雙方系統操作過程和系統處理結果的安全保密性，并通過后臺權限決策分配等具體操作模式，逐步提升物業公司管理人員的系統操作效率和線下服務質量。

3.6 APP 安全管理

在構建和完善區域性的社區物業管理模式過程中，通過智慧社區物業APP 實現較高級別的安全管理效能非常關鍵，因此，信息管理人員需要重點關注APP的各項安全管理操作是否符合基本業務邏輯規則，避免被不法分子抓住系統安全漏洞泄露個人隱私信息。在執行APP 安全管理操作的過程中，物業公司的信息管理人員和業主用戶需要及時溝通和互動交流，逐步灌輸APP 操作過程中的安全防范要點，對個人隱私信息進行全面防護，避免部分信息被泄露。APP 安全管理模塊主要集中在病毒庫、數據庫、權限角色庫之中，因，此物業公司的高級管理人員需要重點關注業主用戶的操作權限是否一致，并對用戶端提示的不安全操作環境進行集中預警。業主用戶需要定期通過APP 掃描支付接口、系統操作參數等層面是否存在安全隱患因素，并逐步提高APP 的安全防護等級。APP 的內部安全管理，需要保證物業方和業主方的信息隱私安全不被干擾。

4 結語

綜上所述，智慧社區物業APP 能夠協同構建完善的社區物業管理模式，保障業主用戶的合法權益，對用戶端和管理端的各項系統操作功能進行統一規范化配置，還可以拓展社區物業服務圈，對業主用戶提出的訴求進行任務分類。物業公司需要逐步明確自身管理與服務職責，為業主用戶提供高質量物業服務項目。