葉論：用互聯網思維推動口腔醫院管理模式創新

吳卓

近年來，隨著政策利好、技術進步和居民健康意識的提升，我國數字醫療產業快速發展。在數字化醫療領域，一些新的模式和業態正在興起，如遠程會診、互聯網醫院、智慧醫療等。這些數字化醫療模式的發展，不僅提升了醫療服務的效率和質量，也為患者提供了更加便捷和個性化的醫療體驗。

杭州西湖口腔醫院副院長葉論認為，傳統醫療模式難以適應信息化、智能化時代的快速發展，因此他積極推動醫院實現智能化管理。通過引進先進的醫療設備和技術，優化診療流程，提高醫療服務質量，為患者提供更加便捷、高效的口腔醫療服務。如今，在葉論的帶領下，杭州西湖口腔醫院實現了全面的醫院管理模式與理念的創新。通過信息化與智能化技術的融合，不僅優化了診療流程、改善了醫療環境，還大幅提升了醫院的服務水平和效率。

推動醫院數字化進程

西湖口腔醫院是一家“以患者為中心”的現代化服務型口腔醫院，在不斷滿足患者需求的同時，還致力于提升自身服務水平和價值。葉論擔任西湖口腔醫院副院長后，不斷加大業務數字化建設的投入，他借助科技力量，大力改善就醫環境、優化流程、提高效率、降低成本、整合資源，從而提升患者滿意度。

近年來，數字化為西湖口腔醫院的發展提供了很多新思路。為了滿足實際需求，醫院建立了數字化口腔服務平臺，該平臺為醫護人員提供了專業知識學習、階段性實操訓練以及醫療行為考核評估等功能。此外，通過引入有序、有效的競爭機制，激勵醫護人員提高學習和工作積極性，從而在工作中發揮更大作用。

葉論深知目前就診患者數量較大，因此應該更好地做好分配管理。在他的指導下，西湖口腔醫院的醫療資源得到了高效利用，幾乎每位醫生、護理人員都有足夠的時間來解決患者問題，同時，患者也可以在方便的時間安排自己的診療。

葉論認為，通過互聯網的應用，患者可以隨時隨地掛上口腔專科醫院的專家號，實現足不出戶解決問題。此外，在線候診信息也可以提醒患者合理安排時間，避免門診人流擁堵，提高就診效率。在葉論的領導下，西湖口腔醫院正在努力構建成為一家數字化口腔醫院，致力于為社會大眾提供更好的口腔醫療與健康服務。

完善服務，全面提升醫療質量

為了確保管理的有效性，葉論在日常管理中加強了各項質量監控工作的落實，并充分利用信息化手段實施精細化管理，致力于推動醫院醫療質量控制與管理水平邁上新臺階。

對于口腔醫院連鎖門診的護理管理，葉論有著獨到的見解。他認為，口腔醫院連鎖門診的護理工作性質特殊，要求護理人員具備熟練的護理專業能力和全面的護理技能，因此，對口腔醫院連鎖門診進行規范化的護理管理至關重要，可以顯著提高護理工作水平，增強口腔醫院連鎖門診的市場競爭力。

在平時的管理中，葉論關注每一個細節，例如加大臨床路徑和單病種管理力度。他定期抽查住院病歷，對于發現的不合理收費和不規范診療情況及時通報；為了強化醫療質量通報與點評制度，他每月主持召開醫療質量安全通報點評會，對重點病歷、抗菌藥物合理使用情況及處方進行點評，并以獎懲制度促改進。他還致力于完善醫療質量體系建設，逐步建立醫療質控網絡，有效實施自控、互控和全面監控，形成了全員參與、全院齊抓共管的良好格局。葉論狠抓管理，實則是在提升整個醫院的醫療服務質量。正如葉論所說“服務是發展的基礎”，基礎要夯實，才能構建更高層的體系。

在當今社會快速發展的背景下，葉論認為牙科行業的發展需要積極拓展業務范圍，并對大量數據信息進行深入分析和應用。隨著人工智能技術的不斷發展，患者群體的需求也在隨之改變，作為口腔專科醫院，葉論強調要以患者需求為重，為患者提供更優質的服務。

提升信息化水平，領跑口腔醫療行業

葉論高度重視互聯網對醫院未來發展的影響，他認為醫院的信息化水平直接影響著醫院的現代化管理水平。自從葉論成為杭州西湖口腔醫院副院長之后，醫院的信息化水平得到了顯著提升。

比如，在葉論的指導下，醫院升級了原有系統，以為患者提供更便捷的服務。這一升級包括優化患者就醫預約流程、結算方式、查詢平臺以及就醫指引等功能，極大地便利了患者的就醫過程。

在部署工作時，葉論強調了做好信息安全等級保護工作的重要性，并要求以信息安全等級保護條例為準則，不斷改進醫院的信息安全等級保護工作，他致力于完善醫院的信息安全手段，以提升醫院的信息安全水平。

葉論從醫院各管理系統入手，要求院內相關部門對現有固定資產管理系統進行整體升級，以實現全院醫療科室的電子化管理。

在葉論的指導下，杭州西湖口腔醫院進行了門診電子病歷的升級換代，實現了結構化病歷和語音輸入功能，以便更好地保存和管理。

作為副院長，葉論既注重管理，也關注技術發展。他始終堅持把患者放在首位，積極抓住發展機遇，提升服務水平，升級醫院系統，改善管理機制。在葉論的領導下，西湖口腔醫院不斷求新、求精、求專，成功地成為立足杭州、享譽全國的智能化口腔專科醫院。