數字化頂層設計：引領企業變革新風向

文 ｜本刊記者 石菲

數字化轉型十年來，數字技術已經從回應業務需求，轉變為引領業務發展。數字化轉型的頂層設計也經歷了巨大變革，如今已經成為企業成功的關鍵因素。

過去十年，數字化在企業中的角色發生了巨大的變化。回顧以往，許多企業將數字化視為支持業務發展的工具，數字化頂層設計主要集中在如何更好地支持業務運作。然而，隨著技術和市場環境不斷發展，數字化頂層設計的核心理念也發生了深刻的變革，數字化不再僅僅是業務的支持者，而是成為業務的引領者和驅動者。

傳統的數字化頂層設計強調了業務的快速發展，數字化和信息化則跟隨業務需求進行相應調整。這種模式在過去的十年中主導了企業的數字化轉型。然而，如今的數字化頂層設計已經經歷了根本性的變化，數字化不再僅僅是業務發展的支持工具，而是變為業務發展的引領者。為此，《中國信息化》記者專門采訪了德勤中國管理咨詢技術戰略與轉型服務全國領導合伙人劉俊龍，為讀者解讀數字化頂層設計十年間的變與不變。

構筑成功數字化轉型的關鍵要素

隨著數字化迅速發展，生成式人工智能、VR/AR人機接口等新興技術正迎來快速爆發期，這將對企業的數字化戰略和技術應用方式帶來根本性變革。不僅要求企業擁有強大的創新文化和機制，還應注重韌性和可持續性，這些都需要充分的頂層設計和規劃。

據劉俊龍介紹，數字化頂層設計包括四部分，一是明確數字化目標，包括戰略、運營、組織結構、管理職能和流程等多個層面。二是確定工作方向，從業務、IT系統、數據和技術等多個方面選擇合適的數字化架構、數字化藍圖和技術方向。三是建立機制，包括項目管理、部門間協作、人才激勵等。四是明晰路徑規劃，需要在架構藍圖的基礎上， 明確建設節奏和優先順序， 以及相匹配的資源保障，以確保管理層和團隊都能明白并認同數字化的短中長期目標和演進路徑。

具體而言，可以從企業的數字化成熟度評估入手，在充分了解現狀的基礎上進行差距分析。對此，德勤設計了數字化成熟度評估模型，該模型基于數百個量化指標，可以幫助企業了解其與行業和全球最佳實踐相比的位置以及數字化進展情況。 然后在自我認知的基礎上制定數字化發展藍圖。 藍圖需明確企業在未來希望達到的數字化水平，并涵蓋業務架構、應用架構、數據架構和技術架構的4A架構設計。在轉型路徑的設計中要包含項目規劃、項目卡片設計以及所需的資源、資金等支撐。最后是數字化治理體系等方面的配套機制設計。

數字化轉型是一項長期且復雜的工作，轉型成功的關鍵在于綜合考慮以上設計要素，從現狀評估到未來藍圖，再到轉型路徑和應用場景的設計，都需要進行全面規劃。這有助于確保數字化轉型項目在實施過程中更加順利，并能夠有效地實現企業的數字化目標。

除此之外，數字化轉型的頂層設計還需要注意四個要點。一是對于自身文化和團隊的認知。 每家企業的文化和團隊的特點，決定了其數字化轉型的方式和節奏的差異。管理規范且標準化的團隊，即使規模不大，也可以在數字化轉型中占得先機。二是匹配企業戰略階段。數字化頂層設計必須與企業戰略重心相一致， 這樣才能形成數字化對于戰略目標實現的有力支撐。因此，數字化轉型的頂層設計不是單單數字化團隊或者IT團隊的工作， 而是需要企業核心管理層及各業務部門共同參與， 充分溝通。三是凝聚共識。數字化轉型是長期過程，需要共識，合作和推動，以便讓從管理層核心成員到業務執行層共同理解數字化轉型的價值和合作方式。 四是價值量化。企業管理者需要明確數字化建設的價值，建立明確的KPI機制和制度，以關注和衡量數字化轉型的效果。

頂層設計的變與不變

德勤認為技術雖然不斷變化，但其演變的趨勢遵循一定規律。今年年初，德勤中國管理咨詢中國在北京發布《2023技術趨勢》報告，報告從全球紛繁的技術創新中提煉出未來18到24個月將深遠影響企業的六大重要技術趨勢，包括企業目前需要大力發展的數字體驗、數據分析、云計算技術，以及未來會對企業的管理模式、業務模式造成巨大影響的數字現實、人工智能、分布式平臺和應用等顛覆性力量。

劉俊龍表示，時隔半年，這些技術趨勢都在企業實際應用中得到了驗證。比如某大型企業在考慮生成式AI時采納了趨勢中關于增強人工智能信任感的理念，德勤為其設計的生成式AI架構得到了企業管理層和業務部門的高度認可，得以順利推動。

劉俊龍說，數字化轉型的技術趨勢是不斷演變的，只有經驗豐富的專業團隊，才能夠在頂層設計時兼顧可落地性和可擴展性，確保頂層設計具備彈性和可迭代性，留有空間來吸納未來的技術和業務變化。

此外，在數字化轉型中，還有幾個重要的熱點話題不可忽視。其一是數字化設計越來越追求“去中間化”，這點不僅限于營銷領域，而是體現在各個方面。企業已經開始認識到，許多中間層級和環節是冗余的，可以通過數字化技術來提高效率。這種去中間化的設計模式不僅應用于企業內部管理，還包括企業與供應商和合作伙伴之間。

另一個熱門話題是構建生態圈、聯盟和合作戰略。各個行業都在探討如何建立生態系統，促進上下游的互動，實現協同效應。盡管這個話題一直備受關注，但在實施時卻存在困難。“企業通常想要成為生態圈的領導者，但德勤提出了一個新的思路，即企業可以作為生態圈的參與者，而不一定要領導整個生態圈。這并不意味著企業應該低調，而是強調可以參與多個生態圈，并從中受益。企業可以通過數字化技術來定位自己，即使只是生態圈的一部分，也能夠獲得巨大價值。”劉俊龍進一步解釋道。

數字化轉型十年來，數字化轉型頂層設計已經發生了翻天覆地的變化，但有一點沒有變。那就是對數字化投資回報率的關注。德勤近年來在這方面積累了大量案例和經驗。例如，可以通過比較數字化前后所需的人工小時數來評估數字化價值。除此之外，還可以從成本節約、機會成本和收入等方面來評估數字化投資的效果。可以使用損益表（PL表）、財務模型等來量化數字化轉型的影響。

數字化技術為企業提供了機會，使他們能夠重新審視業務流程，去除冗余，提高效率，發揮創新潛力。這標志著數字化對企業的戰略和發展方式產生了深遠的影響。如今，數字化不再只是滿足業務需求，而是引領企業進入數字化時代的新紀元。這使得數字化頂層設計成為企業轉型和發展的關鍵因素，為企業開辟了嶄新的道路。隨著技術的不斷演進，我們可以期待數字化在未來的發展中發揮更加重要的作用，不斷為企業提供更多機會和潛力，助力其取得更大的成功。