陳佩：只要路走對了，我們就慢慢往前走

趙涌在線總經理陳佩在開幕式上致辭。

身為趙涌在線的總經理，陳佩是錢幣界少有的女性掌門人。沉著、認真、低調，是她留給本刊記者的深刻印象。而這種特質，恰好也與趙涌在線的氣質相契合。這家創立于19 8 5年的公司，在近40年的時間里，始終腳踏實地地穩步前行。

大約30年前，一次應聘改變了陳佩的人生。那是上世紀90年代末，趙涌在線公開招聘。彼時正在一家醫藥企業上班的陳佩，心動了。雖然大學學的是中藥專業，但是受父親的影響，陳佩自小鐘情于集郵。當時，陳佩供職的醫藥企業是不少人羨慕的安樂之地，她大可以舒舒服服地“混”到退休，但陳佩毅然放棄“安樂窩”，選擇到一家民營企業闖蕩，因為那里有她熱愛的郵票。

陳佩沒有想到的是，就是這樣一個決定，讓她堅守了近30年。而這份堅守的動力，源于趙涌在線秉承的理念與她本人秉持的信念是一致的，即誠信經營、認證保真、用心服務。

2013 年，趙涌在線集團所屬公司——源泰評級正式成立，這是較早一批誕生的中國本土評級公司的代表之一。經過10年的發展，其在北京、廣州、香港、臺北均設有辦事處，目前已成為國內知名的收藏品第三方鑒評機構，尤其在郵票評級領域享有一定知名度。

在“公正、專業、安全”的理念下，源泰評級培養了一支訓練有素、資質優良的專業鑒定團隊，通過專業化鑒定、標準化評級，不僅為藏品真偽、品相等級做出權威評估，并且提供藏品長期保存的科學方法，為收藏保駕護航。

“我們始終認為，在評級方面應該且必須堅守自己的專業團隊。如果由于評級師判斷失誤而導致錯判，必須賠付。而且，無論這個錯判過去了三年、五年還是十多年，也都會按照標準賠付，這就是我們堅持的‘以誠信對待每一位客戶宗旨的一個表現。”陳佩說道。

事實上，盡管評級有統一標準，但即使是同一個評級師，在面對同一件藏品時，也會在不同時間段產生不同的判斷，細微的差別都有可能會導致結果大相徑庭。因此，源泰評級團隊在評級過程中會不斷地開會研究，為的就是盡可能地縮小誤差、保證穩定性，因為“我們不想失去一個客戶”。

除此之外，在陳佩看來，用戶體驗也是關鍵一環。“把麻煩留給自己，把方便留給別人”是她經常掛在嘴邊的一句話。據介紹，趙涌在線擁有一大批鐵桿粉絲，大概占據整個客戶數量的50%。數據顯示，2021年、2022年復購率在70%左右，這也從一個側面印證了客戶群體的穩定性。“有不少客戶是從我入職那會兒就開始關注趙涌在線，現在30年快過去了，他們依然還在跟隨。應該說，我們與他們一起共同見證，共同成長。”陳佩感慨道。

之所以受到廣大收藏者的青睞，其中一個重要原因就是售后服務的完善。“售后服務決定了一家公司能否獲得長遠發展”，陳佩表示。在日常工作中，她會過問許多細節，比如內部流程是否通暢，A P P服務是否到位，甚至文字說明是否通俗易懂。“我經常跟員工們說，你們要用客戶的思維，為他們提供便利。如果出現售后問題，要在第一時間解決，而不應該為自己找理由。”陳佩說，自己有時候非常追求完美，追求細節，剛開始可能會讓員工們感到“煩惱”。但是最終，她讓員工們看到，只有堅持做好服務體驗，用戶才會給予更多良性的反饋，反而會讓員工們對自己的工作更有成就感。

“快樂收藏”也是被陳佩頻頻提及的一個詞，也是趙涌在線的一大理念。什么是“快樂收藏”？一是收藏情懷，二是買得安心。所以，在陳佩看來，藏品認證保真是基礎，“如果我們不能好好地堅持做下去，那么市場中的贗品會泛濫，收藏者也會因此變得消極甚至失望，與這個市場相關聯的企業與機構也無法長存”。

在認清了這樣一個現實后，你會發現，盡管這些年錢幣界風起云涌，但趙涌在線卻始終按照自己的節奏，做著自己的事情。“我們就想慢慢做，做的時間更長一些。”陳佩說道。事實證明，趙涌在線在近年確實走得十分穩健。有數據顯示，去年其平臺成交數量是自2006年創立以來最高的一年，而今年，無論是成交數量還是成交額，均創歷史記錄。對于這樣一份成績單，陳佩表示，“20多歲讀書的時候，老師對我的評判就是‘穩。所以，我認為，只要路走對了，我們就慢慢往前走，做到問心無愧”。