
趙涌在線總經理陳佩在開幕式上致辭。
身為趙涌在線的總經理,陳佩是錢幣界少有的女性掌門人。沉著、認真、低調,是她留給本刊記者的深刻印象。而這種特質,恰好也與趙涌在線的氣質相契合。這家創立于19 8 5年的公司,在近40年的時間里,始終腳踏實地地穩步前行。
大約30年前,一次應聘改變了陳佩的人生。那是上世紀90年代末,趙涌在線公開招聘。彼時正在一家醫藥企業上班的陳佩,心動了。雖然大學學的是中藥專業,但是受父親的影響,陳佩自小鐘情于集郵。當時,陳佩供職的醫藥企業是不少人羨慕的安樂之地,她大可以舒舒服服地“混”到退休,但陳佩毅然放棄“安樂窩”,選擇到一家民營企業闖蕩,因為那里有她熱愛的郵票。
陳佩沒有想到的是,就是這樣一個決定,讓她堅守了近30年。而這份堅守的動力,源于趙涌在線秉承的理念與她本人秉持的信念是一致的,即誠信經營、認證保真、用心服務。
2013 年,趙涌在線集團所屬公司——源泰評級正式成立,這是較早一批誕生的中國本土評級公司的代表之一。經過10年的發展,其在北京、廣州、香港、臺北均設有辦事處,目前已成為國內知名的收藏品第三方鑒評機構,尤其在郵票評級領域享有一定知名度。
在“公正、專業、安全”的理念下,源泰評級培養了一支訓練有素、資質優良的專業鑒定團隊,通過專業化鑒定、標準化評級,不僅為藏品真偽、品相等級做出權威評估,并且提供藏品長期保存的科學方法,為收藏保駕護航。
“我們始終認為,在評級方面應該且必須堅守自己的專業團隊。如果由于評級師判斷失誤而導致錯判,必須賠付。而且,無論這個錯判過去了三年、五年還是十多年,也都會按照標準賠付,這就是我們堅持的‘以誠信對待每一位客戶宗旨的一個表現。”陳佩說道。
事實上,盡管評級有統一標準,但即使是同一個評級師,在面對同一件藏品時,也會在不同時間段產生不同的判斷,細微的差別都有可能會導致結果大相徑庭。因此,源泰評級團隊在評級過程中會不斷地開會研究,為的就是盡可能地縮小誤差、保證穩定性,因為“我們不想失去一個客戶”。
除此之外,在陳佩看來,用戶體驗也是關鍵一環。“把麻煩留給自己,把方便留給別人”是她經常掛在嘴邊的一句話。據介紹,趙涌在線擁有一大批鐵桿粉絲,大概占據整個客戶數量的50%。數據顯示,2021年、2022年復購率在70%左右,這也從一個側面印證了客戶群體的穩定性。“有不少客戶是從我入職那會兒就開始關注趙涌在線,現在30年快過去了,他們依然還在跟隨。應該說,我們與他們一起共同見證,共同成長。”陳佩感慨道。
之所以受到廣大收藏者的青睞,其中一個重要原因就是售后服務的完善。“售后服務決定了一家公司能否獲得長遠發展”,陳佩表示。在日常工作中,她會過問許多細節,比如內部流程是否通暢,A P P服務是否到位,甚至文字說明是否通俗易懂。“我經常跟員工們說,你們要用客戶的思維,為他們提供便利。如果出現售后問題,要在第一時間解決,而不應該為自己找理由。”陳佩說,自己有時候非常追求完美,追求細節,剛開始可能會讓員工們感到“煩惱”。但是最終,她讓員工們看到,只有堅持做好服務體驗,用戶才會給予更多良性的反饋,反而會讓員工們對自己的工作更有成就感。
“快樂收藏”也是被陳佩頻頻提及的一個詞,也是趙涌在線的一大理念。什么是“快樂收藏”?一是收藏情懷,二是買得安心。所以,在陳佩看來,藏品認證保真是基礎,“如果我們不能好好地堅持做下去,那么市場中的贗品會泛濫,收藏者也會因此變得消極甚至失望,與這個市場相關聯的企業與機構也無法長存”。
在認清了這樣一個現實后,你會發現,盡管這些年錢幣界風起云涌,但趙涌在線卻始終按照自己的節奏,做著自己的事情。“我們就想慢慢做,做的時間更長一些。”陳佩說道。事實證明,趙涌在線在近年確實走得十分穩健。有數據顯示,去年其平臺成交數量是自2006年創立以來最高的一年,而今年,無論是成交數量還是成交額,均創歷史記錄。對于這樣一份成績單,陳佩表示,“20多歲讀書的時候,老師對我的評判就是‘穩。所以,我認為,只要路走對了,我們就慢慢往前走,做到問心無愧”。