江西市級公共圖書館數字化服務平臺建設現狀與創新發展研究*

彭嗣禹，肖涵鈺，喬信芷

（南昌大學公共政策與管理學院，江西 南昌 330031）

1 引言

2021 年6 月，文化和旅游部印發的《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》強調，將“推動公共文化服務數字化、網絡化、智能化建設”作為主要任務之一［1］。2022 年5 月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》也明確提出：“到‘十四五’時期末，基本建成文化數字化基礎設施和服務平臺，形成線上線下融合互動、立體覆蓋的文化服務供給體系。”［2］要完成這些任務，公共圖書館數字化服務平臺的建設與發展勢在必行。

在公共圖書館數字化轉型的背景下，江西省各級公共圖書館陸續建設了一批數字化服務平臺，主要包括網站、微博、移動圖書館、微信公眾號、短視頻號、微信小程序等。本研究聚焦于這些平臺，以作為江西省公共圖書館服務體系“主心骨”和“關鍵紐帶”的11 所地市級公共圖書館為主要研究對象，開展圖書館數字化服務平臺建設現狀調研、服務模式探析以及創新發展策略研究等。

2 相關研究綜述

21世紀初，隨著江西省數字圖書館的建設，江西公共圖書館數字化服務相關研究開始真正興起。梳理相關研究成果，主要集中在以下3個方面：

（1）江西公共圖書館數字文化服務研究。這方面的研究受到了“十二五”時期國內“公益性數字文化服務體系構建”研究熱潮［3-4］的影響。江西省圖書館原副館長黃俊在這方面開展了系列研究，她先是對江西公共圖書館公益性數字文化服務體系進行了全面調研［5］，之后梳理了江西公共圖書館數字文化服務的發展歷程，提出了一些數字文化服務的構想，如融入政府購買服務、推行總分館制、加強資源建設等［6］。此外，江西省圖書館原館長周建文專門研究江西公共圖書館網上聯合參考咨詢體系的構建，提出了圍繞網站首頁設計、咨詢服務系統、專家管理、知識庫管理、跨庫檢索系統5個部分的建設方案［7］。

（2）江西圖書館數字化服務平臺研究。隨著新技術的發展與數字化服務的深入，關于圖書館的網站、微博、移動圖書館App、微信公眾號、短視頻號等數字化服務平臺的研究已然成為國內圖情學界研究的熱點話題。于江西而言，相關研究主要集中在高校圖書館：早在2003年，危光輝就調查研究了江西省13所高校圖書館的網站或主頁，認為這些網站信息服務功能不完備［8］；之后，關于南昌大學移動圖書館［9］、微信公眾號［10］，南昌航空大學移動圖書館［11］、視頻服務平臺［12］、微信公眾號建設［13］，江西科技師范大學圖書館微信公眾平臺［14］，國家科技圖書館南昌服務站［15］等平臺的研究不斷涌現；此外，胡光林等還對江西高校圖書館聯盟8 所院校圖書館微信公眾號的基本情況進行了調查分析［16］，等等。

（3）江西圖書館數字化服務及其平臺的比較研究。2013 年，張婉瀅詳細對比研究了福建省與江西省省級公共圖書館的數字化信息服務，剖析了江西省圖書館數字化信息服務存在的一些問題，如資源總數較少、網站開發技術與結構相對較差、虛擬參考咨詢服務較為缺乏等問題［17］。2014年，王穎潔、楊玉麟對中西部23個省級公共圖書館網站建設進行了全面調研與對比分析，發現江西省圖書館網站存在特色資源歸類較為混亂、欄目設置不夠合理等問題［18］。2020年，吳吉玲對比研究了12所“雙一流”大學與江西13所大學圖書館微信公眾號的基本情況及其傳播影響力［19］，等等。

綜上所述，前人研究厘清了江西公共圖書館數字化服務的發展歷程，并探究了一些數字化服務平臺的建設與發展的問題，為本研究的開展奠定了堅實基礎。但是，不可忽視的是，一方面，已有研究主要關注江西省級公共圖書館或高校圖書館，對市級公共圖書館的研究頗少；另一方面，聚焦單個平臺的個案研究居多，缺乏對江西公共圖書館全部數字化服務平臺的系統調查。鑒于此，本研究全面地調查研究江西省11 所地市級公共圖書館（以下簡稱“江西市級圖書館”）數字化服務平臺的發展，以期為這些平臺的未來發展提供參考。

3 研究方法與過程

為了實現上述研究目標，本研究主要采用了以下方法：

（1）網絡調查法。一方面，2023 年4 月和9月，分別兩次通過各個平臺系統查找了江西各市級圖書館的網站、微博、移動圖書館、微信公眾號、短視頻號、微信小程序等數字化服務平臺，調查它們的設置情況、功能狀況及變化等；另一方面，調研了自2022年10月9日至2023年4月9日（為期半年）各市級圖書館的各大數字化服務平臺的更新頻率。

（2）訪談法。2022年10月至2023年4月，通過實地走訪、微信、電話、郵件等渠道，筆者對江西省各市級圖書館負責數字化服務平臺運營的館員進行了半結構化訪談，訪談內容主要包括平臺建設情況、重點發展平臺、運營人員、運營方式、宣傳方式、存在的問題與困難、發展規劃等。

（3）對比分析法。根據網絡調查與訪談調查結果，對不同圖書館的數字化服務平臺以及同一圖書館的不同數字化服務平臺開展對比分析，從而探析江西市級圖書館數字化服務平臺的主要服務模式。

4 數字化服務平臺的建設現狀

4.1 數字化服務平臺開通情況

根據網絡調查與訪談調查的發現，梳理當前江西各市級圖書館數字化服務平臺開通情況，結果如表1所示。

如表1 所示，一方面，當前絕大部分江西市級圖書館都開通了網站、微博、移動圖書館、微信公眾號、短視頻號、微信小程序等數字化服務平臺。其中：所有圖書館都開通了微信公眾號、移動圖書館、短視頻號，甚至有6 個圖書館同時在抖音平臺和微信平臺開通了短視頻號；有10 個圖書館建設了官方網站，有9個圖書館開通了微博，有11 個圖書館開通了微信小程序，但是有5個圖書館的微信小程序目前無法顯示內容。另一方面，在訪談調查中獲悉，江西市級圖書館的數字化服務平臺大多由超星等商業公司負責開發建設，圖書館打包或分散購買平臺的年度使用權，部分圖書館存在某些年因經費短缺而停止購買的情況，這導致一些圖書館的網站、移動圖書館、微信公眾號、微信小程序等平臺存在間歇性停用、相關功能或服務權限到期、鏈接不穩定、通用搜索引擎不易檢索等問題。

4.2 數字化服務平臺功能狀況

查找并分類歸納江西市級圖書館數字化服務平臺功能狀況，得到結果如表2 所示。

分析表2 可知，首先，江西市級圖書館已經初步構建了多平臺、多功能的數字化服務體系，六大類數字化服務平臺涵蓋了信息發布、館藏檢索、資源導航、數字閱讀、數據庫訪問、線上活動、平臺信息檢索、在線續借、線上辦證、留言互動、我的圖書館等基本圖書館服務功能。其次，大部分圖書館數字化服務平臺的主要功能較相似，微信公眾號、移動圖書館、微信小程序之間的功能尤為類似，微博與短視頻號的功能也比較接近，這可能是因為絕大部分平臺都是由少數幾家商業公司集中開發的，所以在功能架構上有諸多相似之處。最后，微信公眾號和網站這兩類平臺的功能相對最為全面，成為一些圖書館重點維護和發展的數字化服務平臺，而微博的功能相對較少，且其功能可替代性強，逐漸被越來越多的圖書館所棄用。

4.3 數字化服務平臺內容更新頻率

為了反映各平臺的運行情況，筆者調查統計了2022年10月9日至2023年4月9日（計為6個月）各圖書館服務平臺更新頻率，即平均每月相關平臺更新微博博文、微信推文、網站新聞資訊或短視頻號視頻作品的數量，具體情況如表3所示。

表3 江西市級圖書館各數字化服務平臺內容月均更新頻率

根據表3 可以發現，第一，微信公眾號是江西市級圖書館內容更新最為頻繁的平臺，平均每個館月均更新頻率達到48.9條，基本全部圖書館月更新推文在20 條以上，景德鎮市圖書館的公眾號月均更新頻率甚至多達近130條。第二，整體上短視頻號和微博的更新頻率較低，網站更新頻率較為穩定。在短視頻號方面，平均每個館月均更新頻率約為1.4 條，有9 個圖書館平均每個月更新短視頻不足2 條；在微博方面，平均每個館月均更新頻率約為2.2 條，除撫州市圖書館和新余市圖書館外，其他圖書館更新微博都很少，有的圖書館甚至已停止更新多年；在網站方面，平均每個館月均更新頻率約為4.7 條，大部分圖書館月均更新頻率在2～5條之間，較為穩定。第三，不同圖書館之間數字化服務平臺的更新頻率差異顯著。南昌市圖書館的網站月均更新頻率是贛州市圖書館的約8倍，撫州市圖書館的微博月均更新頻率是九江市圖書館的約20 倍，景德鎮市圖書館的微信公眾號月均更新頻率是鷹潭市圖書館的約9倍，景德鎮市圖書館的短視頻號月均更新頻率是贛州市圖書館的約7倍。可見，不同圖書館發展數字化服務平臺各有側重。

5 數字化服務平臺的模式

通過上述網絡調查的結果并結合各個圖書館的訪談記錄，可明晰江西各個市級圖書館數字化服務平臺發展的側重點，據此將其歸納為以下幾類模式：

（1）以“微信公眾號”為主的模式，包括：宜春市圖書館、吉安市圖書館、上饒市圖書館、景德鎮市圖書館、新余市圖書館、鷹潭市圖書館。微信公眾號以其較為強大的信息發布、數字服務、社交互動功能以及相對較低的人力、財力的投入，深受江西省大部分市級圖書館的青睞，作為唯一重點發展的數字化服務平臺。

（2）以“微信公眾號+網站”為主的模式，包括：南昌市圖書館、九江市圖書館、撫州市圖書館。網站是江西市級圖書館開展數字化服務歷史最為悠久的重要平臺。網站點擊量也是圖書館評估與統計的重要指標，因此，有的圖書館同樣重視網站的維護與發展。

（3）以“微信公眾號+短視頻號”為主的模式，包括：贛州市圖書館、萍鄉市圖書館。隨著近年來短視頻用戶群體的飛速發展，有的圖書館認為以抖音為代表的短視頻平臺將是未來圖書館數字化服務的核心平臺，將其與微信公眾號并重發展。

6 數字化服務平臺發展的主要問題與困難

根據訪談調查結果，筆者梳理了各圖書館反映的在運營數字化服務平臺過程中所遇到的問題與困難，并作匿名化處理，具體結果見表4。

表4 江西市級公共圖書館數字化服務平臺運營的主要問題與困難

6.1 平臺發展經費不足，難以保障多平臺持續發展

從表4可知，館員反饋最多的困難就是資金不足的問題，有8個圖書館反映圖書館數字化服務平臺發展經費短缺，甚至K 圖書館無奈地坦言：“當地政府對圖書館工作并不重視，經費嚴重不足，想得再好沒錢去做也是白想。”據《中國文化文物和旅游統計年鑒（2021）》統計數據顯示，2020年度江西地市級公共圖書館財政撥款約為1.03 億，僅為廣東的8.6%，位居全國第19 位［20］。可見，江西市級圖書館的整體資金投入較少。由此導致大部分圖書館用于數字化服務平臺發展的經費頗為短缺，難以同時兼顧和持續發展多個數字化服務平臺，許多圖書館只能重點發展所需經費相對較少的微信公眾號。與此同時，經費短缺的問題也阻礙了平臺上數字資源的建設，F圖書館認為：“資金投入不足嚴重影響了資源共建的速度和范圍。”H 圖書館也表達：“因為經費有限，很多好的數字資源兼顧不到。”

6.2 平臺運營人才不足，人才數量與素質急需提高

如表4 所示，有7 所圖書館也反映圖書館在數字化服務平臺運營人才方面存在較大問題，具體而言：一方面，平臺運營人員嚴重短缺。據《中國圖書館年鑒（2021）》統計數據顯示，2020 年全國地市級公共圖書館館均從業人員約40 人，而江西地市級公共圖書館館均從業人員僅約30人［21］，遠落后于全國平均水平。分析訪談結果可知，11所圖書館中僅有3所圖書館有專門的運營團隊，其他圖書館多由技術部或綜合部的館員兼職負責，而這些館員基本都是身兼多職。C圖書館的館員說：“她既要負責公眾號的運營，還需要做活動、做采編、做統計等，能投入的精力實在有限。”甚至E 圖書館和K 圖書館都僅由一人兼職負責圖書館所有數字化服務平臺的運營工作。可見，圖書館平臺運營人才數量短缺之嚴重。另一方面，運營人員的專業素質亟待提升，有5 所圖書館反饋運營人員專業素質不高的問題，包括年齡偏大、觀念陳舊、專業水平不高、缺乏創新人才、人員積極性不高等。J 圖書館的館員說：“我們都是70后，接觸數字網絡和新媒體不久，也沒有受過這方面的專業教育與培訓，平臺的運營都是靠自己慢慢摸索來的，水平不高。”由此可見，平臺運營人才不僅數量短缺，而且專業素質也急需提高。

6.3 平臺內容建設不足，內容質量與更新亟待提升

根據前文所述，在功能內容上，大部分市級圖書館的數字化服務平臺功能較為類似，相對缺乏特色功能與服務。在作品內容上，江西市級圖書館的微信公眾號以發布活動宣傳、通知公告、書籍推薦等主題的推文為主，視頻號也主要是發布活動宣傳、圖書推薦、圖書館日常工作類短視頻，整體上內容較為普通化、同質化，沒有突出自身特色亮點。在訪談中，有7所圖書館反饋了數字化服務平臺存在較為明顯的內容問題，具體包括：一是內容制作與策劃水平不夠，難以滿足讀者需求。F 圖書館館員說：“平臺建設的內容缺乏計劃性、迎合讀者需求方面匹配度相對較差，特色服務內容的創新力度不夠，服務方式的多樣性不足。”二是平臺上的資源與內容不夠豐富，難以吸引讀者。D 圖書館館員直言：“我館的數字化平臺極為簡陋，內容不夠豐富，對讀者的吸引力不夠。”三是內容原創性不足。I 圖書館反映：“內容質量不高，原創內容少，多為轉發或通用稿件。”除此之外，內容更新滯后與缺乏計劃性的問題也同樣凸顯，尤以短視頻號動態更新最為明顯。如表3所示，江西11所市級圖書館平均每所圖書館月均更新短視頻約為1.4 條，是所有以信息發布為主的平臺中更新頻率最低的平臺，許多圖書館經常出現斷更1個月以上的現象，內容更新較為隨意。

6.4 平臺用戶運營不足，用戶互動與運營存在短板

當前，江西市級圖書館數字化服務平臺對用戶運營重視不夠，效果不佳。一方面，數字化服務平臺的互動引導機制不健全。以微信公眾號為例，11 所市級圖書館中僅有4 所開通了“聯系我們”的服務，也少有公眾號會積極引導用戶與圖書館進行互動。I圖書館的館員直言該館的微信公眾號：“互動板塊欠缺或功能不完善，缺少粉絲群發展與管理機制，讀者參與及存在感偏低”。另一方面，數字化服務平臺的用戶互動較少。如表2 所示，僅有4 所圖書館網站開通了留言互動功能，即大多數圖書館的網站缺乏與用戶互動的功能，而在以互動功能見長的微博、微信公眾號、短視頻號等平臺上也少有用戶留言、評論，部分圖書館也不會積極回復用戶的互動留言。由此可見，江西市級圖書館數字化服務平臺在聯系用戶、與用戶互動方面存在明顯短板。

6.5 平臺宣傳推廣不足，宣傳力度與效果較為有限

在訪談中，有2所圖書館反饋圖書館數字化服務平臺的宣傳不到位。具體包括：一是宣傳力度不足。A 圖書館館員反映：“一般只在館內宣傳微信公眾號平臺，宣傳力度不足，導致關注度不高”；二是宣傳形式較為單一。僅有6 所圖書館采用線上線下相結合的方式進行宣傳，而有5所圖書館仍然更多地采用線下方式進行微信公眾號的賬號宣傳，如通過圖書館的門型展架宣傳，利用線下辦證、借還圖書以及活動宣傳，借助館內數字閱讀設備宣傳等，整體上宣傳形式較為單一。由此導致平臺的宣傳效果欠佳。以I 圖書館為例，該館由3 名計算機專業人員和2 名文創人員構建的團隊專門負責數字化服務平臺的運營，重點發展微信公眾號和抖音短視頻號，年均發布微信推文約400篇，在江西屬于非常重視數字化服務平臺建設與發展的市級圖書館。然而，截至2022 年底，該館微信公眾號粉絲數約6萬，僅為全市常住人口的3.3%，年度訪問量約12.6 萬，即粉絲年均訪問公眾號僅約2 次；而其2019 年開通的抖音短視頻號宣傳效果則更差，截至2023 年4 月30 日，該館抖音短視頻號粉絲數僅有139，獲贊總數184。從這個案例中，可以發現江西市級圖書館數字化服務平臺的宣傳效果較為有限。

7 數字化服務平臺創新發展的策略建議

7.1 夯實基礎保障，加強經費投入與人才培養

經費與人才是圖書館數字化服務平臺發展的基礎，圖書館應盡可能地予以保障。一方面，在政府財政撥款難以大幅度提高的現實條件下，圖書館可以通過引入社會力量合作、合作購買第三方機構服務、精簡服務平臺數量等方式“開源節流”，并利用智慧圖書館建設的契機，適當傾斜一定經費用以專門支持數字化服務平臺的發展。另一方面，圖書館應在保證有專人負責平臺運營的同時，多措并舉地提升人員的專業素質。一是鑒于數字化服務平臺運營工作的復雜性與館員數量有限的現實，充分調動館員、數據庫商、志愿者、讀者用戶、公益組織等多方力量，構建由多人組成的數字化服務平臺運營團隊，專職或兼職負責平臺日常管理與維護。二是抓住新館建設、人員擴招等機會積極引進青年館員，讓更具有新媒體思維的年輕人承擔圖書館數字化服務平臺運營工作。三是省級圖書館或圖書館聯盟應該通過定期培訓、專題講座、實踐演練、同行經驗分享等方式，強化館員數字素養，尤其要培養館員新媒體運營思維以及推文制作、視頻制作、文案寫作等方面的能力。

7.2 優化內容建設，提升內容質量與更新速度

在新媒體環境下，流量成本愈加昂貴，內容作為一種免費的能吸引用戶的信息，顯得尤為重要［22］。因此，圖書館必須秉持“內容為王”的理念，優化內容建設，持續提升平臺的內容質量。其一，豐富平臺資源與內容，使平臺的內容價值與用戶需求盡量契合，并挖掘和開發具有城市特色或圖書館自身特點的特色內容與亮點服務。如江西省圖書館憑借獨有的兩臺AI 機器人，以它們的有趣生活為“賣點”，在其抖音號推出“旺寶與圖圖的日常”專欄合集視頻作品36個，當前累計播放量2.7 億，總獲贊數達544.7 萬，堪稱圖書館短視頻特色內容建設的典范。其二，提升內容建設的原創度和標題的創新性，吸引用戶眼球，進而提升用戶流量［23］，且不一味地依賴第三方服務公司提供的資源和內容，增強平臺內容建設的自主性與主動權。其三，持續穩定地更新平臺內容，制定更新計劃表，保證每個平臺定期都有內容的更新，不可偏廢。如果人力有限，可結合平臺實際運營效果，關停一些效果不佳、難以兼顧的數字化服務平臺。

7.3 樹立用戶思維，強化用戶互動與用戶運營

用戶是圖書館的決定因素或者核心因素，用戶決定圖書館的一切［24］。因此，圖書館必須樹立用戶思維，加強與用戶的聯系與互動，做好用戶運營。具體而言：首先，要設置并完善各平臺的互動功能，在顯眼位置標示用戶互動的端口，不隨意設置互動門檻，增強用戶與館員通過平臺進行互動的便捷性與趣味性，如設計智能客服、語音助手、互動機器人等；其次，要營造積極的互動氛圍，在各大數字化服務平臺積極鼓勵和引導用戶與圖書館開展互動，圖書館也要適時地主動聯系讀者，了解讀者的需求，反饋讀者的訴求，尤其是要保證讀者在網站、微博、微信公眾號、短視頻號等平臺的留言或者評論能及時地得到積極回復；最后，要拓展用戶運營的廣度和深度，不局限于日常簡單地與用戶互動，而是通過與用戶建立密切、良好、可持續的關系，使用戶能參與圖書館數字化服務平臺的運營之中，如：微信公眾號邀請用戶撰寫書評、科普知識、書籍推薦等內容；短視頻號也可以鼓勵用戶創作一些優質的相關內容并予以發布等。這樣既能密切與用戶的聯系，又能在一定程度上解決圖書館數字化服務平臺人才短缺、內容建設不足的問題。

7.4 加大宣傳力度，創新宣傳方式與宣傳渠道

“酒好也怕巷子深”，圖書館始終應該重視宣傳工作的重要性，不斷加大平臺宣傳力度，拓寬宣傳渠道，創新宣傳方式。具體可以從以下幾個方面發力：一是充分利用自身的空間、資源與平臺進行“嵌入式”宣傳。不僅要將數字化服務平臺（尤其是新推出或者重點打造的平臺）的宣傳嵌入至線下圖書館的各個空間與活動中，而且可以在圖書館的不同數字化服務平臺間進行流量互引，每個平臺的頁面設置或內容中都相互嵌入其他平臺的宣傳信息。二是借助用戶的力量進行“口碑”宣傳與“粉絲”傳播。通過與用戶的積極互動以及良好的用戶運營，密切與用戶的關系，在增強用戶黏性的同時激勵用戶利用自己的社交平臺與圈子為圖書館的平臺進行宣傳，有用戶的“代言”，宣傳效果將事半功倍。三是積極探索借力新媒體平臺進行引流的方式，嘗試與有影響力的微博號、微信公眾號、短視頻號、小紅書號、網紅博主、明星名人等建立聯系與合作，利用它們的影響力進行創新宣傳。

7.5 構建共享機制，搭建合作平臺與共享體系

在調研過程中發現，江西市級圖書館數字化服務平臺的發展水平呈現明顯的不均衡問題，不僅與省館相比有顯著差距，而且各市館之間差異也頗為明顯。究其原因，主要是因為各個圖書館資源不均衡、運營團隊素養參差不齊等。構建平等互惠的合作共享機制可以有效地解決這一問題，并節省各市級圖書館人力、財力、物力的投入。一方面，圖書館要保證內部的互通共享。各市級圖書館通過與數據庫商或信息技術公司的合作，確保所在館的網站、移動圖書館、微信公眾號、微信小程序等平臺的資源與功能最大限度地互聯互通，并及時更新維護共享資源，保證各大平臺共享資源鏈接的有效性與可及性。另一方面，圖書館要爭取外部的合作共享。在國家和省級公共文化云以及智慧圖書館體系的建設中，省級圖書館或者圖書館聯盟可探索創新，嘗試構建一體化服務平臺，將各個圖書館目前的數字化資源、平臺、服務集中統一，實現在一個平臺上享受“一站式”數字服務。

總之，當前江西省市級公共圖書館已形成了多平臺、多功能、多服務的數字化服務平臺體系，但各有側重，各有難處，各有取舍。在數字技術持續迭代以及新媒體不斷演變的當下，圖書館應順勢而為、與時俱進，憑借優質、創新的平臺為用戶提供高質量的數字化服務。