齊魯芳： 有溫度的“承上啟下”

白襯衣、半身裙，一身干練工裝的齊魯芳很美麗。她就職于山東太古公司商務(wù)部，工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)跟進(jìn)飛機(jī)維修進(jìn)度與客戶進(jìn)行溝通。作為一個(gè)中間聯(lián)絡(luò)人，起到非常重要的連接作用。承上啟下，齊魯芳用專業(yè)、敬業(yè)的工作態(tài)度，贏得客戶的贊賞，也用細(xì)心、關(guān)心的相處方式，給客戶留下了深刻印象。一位有溫度的溝通者，面帶微笑，讓人如沐春風(fēng)。

從“高大上”到“高精專”

齊魯芳畢業(yè)于山東大學(xué)英語(yǔ)翻譯專業(yè)，她帶著外國(guó)語(yǔ)學(xué)院女生那種氣質(zhì)，纖細(xì)、精練，站在那里就是焦點(diǎn)。一開口，地道流利的外語(yǔ)，嚴(yán)謹(jǐn)縝密的邏輯，談笑風(fēng)生的自如，讓人目不轉(zhuǎn)睛想聽她講話。

航空業(yè)，對(duì)男生女生來(lái)說(shuō)，都是會(huì)向往的行業(yè)。齊魯芳想到可以與來(lái)自世界各地的飛機(jī)打交道，就覺(jué)得喜悅。她入職山東太古，從“高大上”的英語(yǔ)翻譯到“高精專”的航空航天，22歲的齊魯芳和18歲的齊魯芳面對(duì)面，夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

航空領(lǐng)域有很多專業(yè)詞匯，行業(yè)之外的人鮮少使用，也就十分陌生。即便已經(jīng)接觸英文多年，還是有很多要學(xué)習(xí)的。那段時(shí)間她走路都在默背單詞，那種冗長(zhǎng)的、拗口的單詞，她卯足勁，誓要攻破。

單詞背過(guò)了，業(yè)務(wù)熟悉了，發(fā)送郵件不成問(wèn)題，但和世界各地客戶溝通的時(shí)候，依然困難重重。口音、方言，各個(gè)地方的英文有各個(gè)地方的特色，乍一聽，都會(huì)懵。沒(méi)有什么別的辦法，只有多溝通，不斷適應(yīng)。齊魯芳有點(diǎn)小驕傲，10幾年的工作經(jīng)歷，她現(xiàn)在已經(jīng)能聽懂各個(gè)國(guó)家的英語(yǔ)了。

齊魯芳講述了她跟進(jìn)一架飛機(jī)的全流程：

初始，接到招標(biāo)信息，她需要根據(jù)需求準(zhǔn)備資料，內(nèi)部商議報(bào)價(jià)，整理好投標(biāo)文件，進(jìn)行投標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，要和對(duì)方不斷談判，直到中標(biāo)，擬好合同，進(jìn)行簽約。簽約后就是執(zhí)行，她全程跟進(jìn)進(jìn)度，分解合同發(fā)送至相關(guān)部門，下達(dá)客戶要求，在一些時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行提醒，及時(shí)反饋客戶的意見，直到最后維修完畢，如期交工，她還需要負(fù)責(zé)落實(shí)回款情況。

協(xié)調(diào)性的工作，很繁瑣，需要考慮全面，需要細(xì)致入微，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，每一方的反饋都要及時(shí)匯總和傳達(dá)，而齊魯芳常常需要兼顧多架飛機(jī)。她行動(dòng)力和執(zhí)行力都很強(qiáng)，身邊人用“手很快”來(lái)形容她。即便同時(shí)負(fù)責(zé)多架飛機(jī)，她分門別類，條理清晰，游刃有余。她的工作桌面非常整潔，她的電腦文檔非常有序，她喜歡做規(guī)劃，一切盡在掌握的感覺(jué)，讓她心安。

但與她的“手快”相對(duì)的是，她的“心慢”，齊魯芳性子慢悠悠的，好像對(duì)所有的事情都不急不躁，她說(shuō)：“這個(gè)工作急不得。與人打交道，急了容易起沖突。遇到什么事，我都給自己說(shuō)，不要緊。”聽取訴求，耐心解答，心態(tài)平和，這是她的秘訣，所以即便遇到有些不好接觸的客戶，她在對(duì)方發(fā)完脾氣后，找出對(duì)方的訴求點(diǎn)，有理有據(jù)解釋清楚。

多年下來(lái)，她收到了很多封表?yè)P(yáng)信，“快”與“慢”在她身上完美融合，客戶累積越來(lái)越多，信任與依賴在彼此間流動(dòng)。

“新時(shí)尚”，客改貨

疫情期間，為應(yīng)對(duì)航空業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn)，山航開始采用客改貨航班發(fā)展貨運(yùn)業(yè)務(wù)。客改貨航班雖然比腹艙運(yùn)輸?shù)呢浟吭黾樱疃嘁仓荒苎b12噸貨物，且大部分高價(jià)值的貨物產(chǎn)品如機(jī)械電子類、冷鏈類都需依賴全貨機(jī)來(lái)承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)，因此，全貨機(jī)改裝勢(shì)在必行。

2022年5月31日，首架B737-800貨機(jī)改裝工作在山東太古展開。2022年8月31日，B737-800貨機(jī)交付，標(biāo)志著山航成為國(guó)內(nèi)首家運(yùn)營(yíng)該機(jī)型的大型航空公司，標(biāo)志著山航在航空貨運(yùn)發(fā)展方面邁出新步伐，山航客貨并舉發(fā)展戰(zhàn)略翻開新的篇章。經(jīng)營(yíng)全貨機(jī)業(yè)務(wù)，有利于進(jìn)一步滿足貨運(yùn)發(fā)展需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)山航貨運(yùn)業(yè)務(wù)向規(guī)模化和專業(yè)化方向發(fā)展，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的貨運(yùn)服務(wù)。

這次改裝的成功，也打開了客改貨的新局面，多家航空公司慕名而來(lái)，接連向山東太古發(fā)來(lái)客改貨訂單。齊魯芳的工作量翻番，最多的時(shí)候，同時(shí)負(fù)責(zé)7、8架飛機(jī)。

客改貨需要三方溝通，客戶、太古，還有波音集團(tuán)。英語(yǔ)是必須，因?yàn)榭紤]到國(guó)外公司與國(guó)內(nèi)有時(shí)差，電話要24小時(shí)開機(jī)，很多重要會(huì)議也都是晚上進(jìn)行視頻。

齊魯芳的孩子還處在活潑好動(dòng)的年紀(jì)，但他也知道，媽媽開會(huì)是很嚴(yán)肅的事情，不可以大喊大叫，要保持安靜，媽媽會(huì)說(shuō)很厲害的英語(yǔ)，是一個(gè)很酷的媽媽。

不能糊弄，不能推諉，齊魯芳覺(jué)得，所有的項(xiàng)目，一旦她接手，就要積極主動(dòng)做好。所有對(duì)項(xiàng)目的付出，都是分內(nèi)的，沒(méi)有什么值得抱怨和找理由的。

改裝后的貨機(jī)既能實(shí)現(xiàn)“拉大件”，貨物裝卸效率也大大提升，可以更好地滿足客戶運(yùn)輸需求。面對(duì)挑戰(zhàn)不斷適應(yīng)和改變的齊魯芳，也贏來(lái)更多客戶的尊重和贊揚(yáng)。

山東太古，持續(xù)領(lǐng)航

作為山航集團(tuán)控股公司的山東太古，目前擁有現(xiàn)代化飛機(jī)大修機(jī)庫(kù)五座，辦公及維修面積逾七萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)范圍涵蓋飛機(jī)大修、重要修理改裝、航線維修、客改貨、工程設(shè)計(jì)與研發(fā)、航空零部件制造、航空培訓(xùn)等。

山東太古是中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司的戰(zhàn)略合作單位，波音公司全球重要改裝合作伙伴，B737系列飛機(jī)客機(jī)改貨機(jī)服務(wù)商，并獲得巴西航空工業(yè)公司、加拿大龐巴迪公司和美國(guó)通用發(fā)動(dòng)機(jī)公司等廠商的中國(guó)服務(wù)中心認(rèn)證，持有中國(guó)、美國(guó)、歐盟、日本等二十余個(gè)國(guó)家或地區(qū)的飛機(jī)維修許可。

山東太古目前有全貨機(jī)改裝線8條，其中波音公司客改貨線7條，已成為B737-800機(jī)型客改貨全球最大的交付中心。自2005年初次涉足客改貨業(yè)務(wù)起，山東太古已經(jīng)累計(jì)完成交付B737傳統(tǒng)型和B737-800貨機(jī)170余架，交付給30余家行業(yè)間接或直接用戶。

山東太古飛機(jī)維修新廠區(qū)的項(xiàng)目建設(shè)正在全力推進(jìn)。新廠區(qū)建成后，廠區(qū)面積從320畝增加至470畝，飛機(jī)維修產(chǎn)能提升50%，年定檢維修架次從400架次增加至600架次，年維修工時(shí)量200萬(wàn)小時(shí)。

一派欣欣向榮，不斷發(fā)展的山東太古會(huì)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。也許交給齊魯芳負(fù)責(zé)溝通的飛機(jī)會(huì)越來(lái)越多，但她還是以“不變”應(yīng)萬(wàn)變，這個(gè)“不變”是她的初心——那份對(duì)工作的負(fù)責(zé)和熱忱。

齊魯芳很喜歡自己的工作，有機(jī)會(huì)接觸來(lái)自世界各國(guó)航空公司的技術(shù)人員和機(jī)組人員。他們逗留期間，她喜歡和他們聊天， 他們獨(dú)一無(wú)二的見聞和經(jīng)歷，豐富了她的人生。她曾遇到一位70多歲的機(jī)長(zhǎng)，還在飛著，那種對(duì)飛行的熱愛(ài)讓她動(dòng)容。這份工作， 不僅是協(xié)調(diào)，更多是傳遞，她接收到這些來(lái)自客戶的力量，回饋給耐心和微笑，她希望能一直做有溫度的溝通者。

就在前不久，新任務(wù)抵達(dá)，齊魯芳需要全面對(duì)接公司亞太區(qū)澳洲新意向客戶，協(xié)助開發(fā)澳洲新市場(chǎng)業(yè)務(wù)，新市場(chǎng)新客戶對(duì)山東太古轉(zhuǎn)場(chǎng)擴(kuò)容后業(yè)務(wù)創(chuàng)收貢獻(xiàn)至關(guān)重要。新任務(wù)、新征程，又是一場(chǎng)承上啟下，又是一次全新客戶界面融合，秉承自身專業(yè)、細(xì)心，發(fā)揚(yáng)營(yíng)銷精準(zhǔn)、精益，繼續(xù)為公司新業(yè)務(wù)達(dá)成，添磚加瓦，為公司高質(zhì)量發(fā)展助力獻(xiàn)策！