企業駐外員工的人文關懷和心理疏導

鞠慶梅 付錄錄 陸文超 吳煥亮 北京橡膠工業研究設計院有限公司

一、研究背景

自2013 年習近平主席提出 “一帶一路” 倡議以來，中國同 “一帶一路” 沿線國家的經貿往來和人文合作不斷擴大和深化。據國家發改委消息，截至2023年6 月底，中國已與152 個國家、32 個國際組織簽署了200 多份共建 “一帶一路” 合作文件[1]。隨著 “一帶一路” 合作范圍的不斷擴大，合作領域更為廣闊，越來越多的企業走出國門，參與到共建 “一帶一路” 當中，在基礎設施建設、能源資源開發、國際產能合作、裝備制造合作、產業園區建設等重點領域，完成了一大批具有示范帶動性的重大項目和標志性工程，有力地促進了沿線國家經濟社會發展，成為中國企業走出去的靚麗名片。另一方面，企業也通過共建 “一帶一路” ，鍛煉了一批具有國際視野的人才隊伍，積累了國際化經營經驗，提升了國際化經營能力和水平，樹立了中國企業良好的國際形象，展示了中國企業的國際責任和擔當。

隨著 “走出去” 戰略的實施和 “一帶一路” 倡議的不斷深化，海外市場已經逐漸成為企業的重點開拓領域以及眾多企業員工實現人生理想和自我價值的重要平臺。在這種情況下，企業駐外員工的數量呈現逐年增加的趨勢。企業駐外員工長期遠離親人故土，大多工作在自然條件艱苦的落后地區和國家，面對動蕩多變的政治生態、超負荷的工作強度、粗放式的管理方式、封閉單調的文娛生活、文化溝通與適應的焦灼、家庭關系的長期缺位、人際交往受限等，其身心健康都經歷著嚴峻的考驗。

近年來，隨著經濟社會的發展進步，國家對于國民心理健康問題也越來越重視，相繼頒布許多法律法規、政策性指導文件，并在多次會議和規劃中有所提及。比如，2006 年10 月黨的十六屆六中全會通過了《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，其中提到 “注重促進人的心理和諧、加強人文關懷和心理疏導，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”[2]。2007 年10 月黨的十七大報告指出， “科學發展觀，核心是以人為本，加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”[3]。2012 年10 月26 日，國家頒布了《中華人民共和國精神衛生法》，為我國精神衛生事業的發展提供了根本遵循。2012 年11 月黨的十八大報告指出， “全面提高公民道德素質，加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育理性平和積極向上的社會心態”[4]。2015 年6 月18 日，國家衛生計生委、中央綜治辦、發展改革委等十部門制定《全國精神衛生工作規劃（2015—2020 年）》。2015 年11 月3 日十三五規劃建議全文中有兩處提到心理服務，要求健全社會心理服務體系和疏導機制、危機干預機制，推進健康中國建設，倡導健康生活方式，加強心理健康服務。2016 年12 月30 日國家衛生計生委印發《關于加強心理健康服務的指導意見》（以下簡稱 “《指導意見》” ），這是我國第一個關于加強心理健康服務的宏觀政策指導性文件，對于提升全社會對心理健康問題的重視具有十分重要的意義。《指導意見》提出了2 個基本目標，那就是到2020 年全民心理健康意識明顯提高，到2030 年全民心理健康素養普遍提升。2017 年10 月黨的十九大報告提出， “加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”[5]。為貫徹落實十九大要求，國家衛生健康委制定了《全國社會心理服務體系建設試點工作方案》，通過試點工作探索社會心理服務模式和工作機制。2022 年10 月，黨的二十大報告指出， “重視心理健康和精神衛生”[6]。總結歸納以上政策法規，核心要義只有一個，那就是加強心理健康服務、健全社會心理服務體系是改善公眾心理健康水平、促進社會心態穩定和人際和諧、提升公眾幸福感的關鍵措施，是培養良好道德風尚、促進經濟社會協調發展、培育和踐行社會主義核心價值觀的基本要求，是實現國家長治久安的一項源頭性、基礎性工作[7]。

“以人民為中心” “人民立場” “民眾獲得感” 是習近平總書記經常提及的詞匯和關心的話題，堅持以人民為中心的發展思想、促進人的全面發展、建設健康中國是馬克思主義政黨人民性的體現，也是構建社會主義和諧社會的根本要求。

無論是 “以人為本” 的發展理念還是 “人的全面發展” 的科學理論，核心出發點都是人，落腳點也是人。根據馬克思主義 “人的全面發展” 理論和馬斯洛的需求層次理論，作為個體的、具體的、實踐的人是有多種需求的，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，某種需求一旦得不到滿足，必然會對人的思維認知和精神狀態產生負面影響，而對駐外員工進行人文關懷和心理疏導就是從尊重人、理解人和關心人的角度出發，去尋找解決問題的途徑和方法，是對 “人的全面發展” 理論和需求層次理論的具體實踐。

員工是企業生產經營活動的主體，也是企業經濟效益和社會效益的創造者，更是企業核心競爭力的承載者，是企業最寶貴的資源。在企業國際化戰略的實施過程中，駐外員工作為排頭兵發揮了不可替代的作用。駐外員工是企業同當地業主和政府機構、分包機構、利益相關方進行聯絡和溝通的紐帶，是海外項目的具體執行者，他們的專業技能、文化素養、精神面貌代表的不僅僅是個人的形象，也是企業的形象，甚至是國人的形象。作為企業員工中的特殊群體，駐外員工面臨著與國內員工迥異的工作、生活和學習環境。政局動蕩導致的不可控因素，語言、文化、思維差異帶來的協調溝通難度，高強度的工作壓力，艱苦的工作和生活環境，遠離親人朋友的孤寂，家庭角色的長期缺失，枯燥單一的生活和文娛方式，資本主義文化觀念的沖擊等，都直接影響著駐外員工的人生觀、世界觀和價值觀，催生出有別于國內員工的心理困擾和問題，直接或間接影響駐外員工在海外的工作、生活和學習，繼而影響企業海外項目的順利實施。

當今社會改革進入深水區，經濟發展步入新常態，產業結構調整不斷深化，生活壓力和成本不斷增長，企業員工利益訴求多樣、思想變化多元、焦慮情緒加重，離職率升高，對企業的穩定健康發展造成了不利影響。在這種情況下，企業需要從以人文本的角度出發，為員工宣泄負面情緒、表達心理訴求提供正確的渠道，幫助員工撥開思想迷霧，舒緩心理壓力，增強發展信心，煥發工作激情，形成員工與企業同心同德、共同發展的良好局面，為企業的和諧穩定和可持續發展創造條件。作為企業員工中的特殊群體，駐外員工的思想動態更加復雜多變，影響因素更加多元，其后果也更加明顯和深遠，迫切需要得到企業領導層和管理者的謹慎對待。

在現代社會，絕大多數的企業都對員工的身體健康狀況非常關注，很多企業會為員工提供定期健康體檢服務，有些企業采購了健身設施和器材供員工免費使用，或者與某些健身會所建立了合作關系，為員工鍛煉身體提供便利條件。然而，對于員工的心理健康水平，企業的關注程度就比較低，往往都是在發現問題后才去解決，還沒有上升到幫助員工預防心理問題、幫助企業消除或減少導致心理問題隱患的高度，缺乏相應的風險預防管理機制。尤其在執行海外項目時，面對陌生復雜的海外市場環境、相對簡易的機構人員設置、緊張繁重的工作生活節奏，開展思想政治工作的難度增大，條件不足。作為市場經營活動的主體，企業更多的是關注經濟效益，對于駐外員工心理健康的重要性認識不足，缺乏完善的風險控制體系以及員工心理健康促進計劃。市場經濟條件下，企業經營的直接目的就是營利，對員工心理健康的投資作為一種隱形投資其結果很難量化，導致很多企業不愿意投入，從而忽視員工心理健康問題，直至出現各種嚴重后果才會追悔莫及。

鑒于此，企業的管理者必須高度重視駐外員工的思想動態，強化以人為本的管理理念，完善心理疏導機制，采取多種方式滿足駐外員工的心理訴求，消弭矛盾、穩定人心。海外項目需要高素質的人才，而高素質的人才需要好的環境去培養和鍛煉，要把思想工作融入業務工作，把物質利益與人文關懷相結合，豐富駐外員工的精神文化生活，解決其現實困難，保持駐外員工身心健康，讓駐外員工在心里踏實、后方穩定、前程有望的心態下工作，為海外項目的順利實施奠定堅實的思想基礎和人才保障，為推動企業品牌形象的樹立及可持續發展、員工全面健康成長和構建社會主義和諧社會做出貢獻。

二、研究意義

員工是企業經濟效益的創造者，是企業的主人，重視員工的思想動態和心理健康是企業貫徹落實 “以人為本” “人的全面發展” 理念的重要體現，也是企業為培育文明風尚、構建和諧社會應當承擔的社會責任。

在企業當中，通常將與員工心理健康相關的工作定義為思想政治工作。一方面，傳統的思想政治工作往往把心理健康問題歸結為思想或道德品質問題，甚至是政治立場問題，采取空泛地說教的方法加以解決，針對性不強，甚至容易引起員工反感。另一方面，駐外員工的心理健康問題具有特殊性，影響因素也比較多，不宜照抄照搬適用于國內員工的思想政治工作模式，而應綜合分析、因勢利導，更新傳統的思想政治工作模式，探索適合駐外員工的思想政治工作新模式、新方法。而對駐外員工進行人文關懷和心理疏導正是從人的心理訴求角度出發，探尋影響駐外員工心理健康問題的根源和解決辦法，從而舒緩造成駐外員工心理壓力的各種負面情緒，是除物質補償之外又一能夠提高駐外員工工作效率、增強團隊凝聚力和向心力的重要手段。

關注駐外員工心理健康問題，及時掌握其思想動態，有針對性地對其進行人文關懷和心理疏導，及時解決其思想波動和心理問題，對于企業品牌形象的樹立、企業可持續發展、員工個人成長、構建和諧社會都具有積極意義。

首先，駐外員工的心理健康問題關乎企業的品牌形象。作為海外項目的開拓者和執行者，駐外員工的形象不僅代表個人，也代表企業，甚至代表國人形象。企業為駐外員工提供了展示風采的國際舞臺，希望駐外員工展示給國際合作伙伴的是自信、陽光、專業、務實的合作形象，而不是消極、萎靡、業余、應付的工作態度。因此，駐外員工保持積極向上的樂觀心態、飽滿的工作熱情、專業務實的工作態度有助于企業樹立良好的品牌形象，拉近與國際合作伙伴的距離，贏得更多國際信任，助推海外項目的順利開展，也有助于駐外員工在工作中得到更多的認可，獲得更多成就感和價值感，降低離職率。

其次，駐外員工的心理健康問題關乎企業的可持續發展。員工是企業經營活動的主體，員工的心理健康問題勢必影響員工工作效率，嚴重的心理問題甚至能夠引起體力衰減、精神恍惚，容易引發生產安全事故。因此，關注駐外員工的心理健康問題，對其進行人文關懷和心理疏導，將一些負面的情緒因素合理消弭掉，使駐外員工保持積極樂觀的工作態度、和諧友愛的人際關系、奮發有為的精神面貌，培育駐外員工自尊自強的精神氣質，不僅有助于激發駐外員工的能動性和創造性，打造有競爭力的人才隊伍，降低離職率，為企業創造更大的經濟效益，還能有效地減少生產安全事故，營造健康團結向上的企業文化氛圍，增強員工的歸屬感和幸福感，促進員工對企業的認同感、忠誠度以及滿意度的提升，把個人的命運與企業的興衰榮辱緊密地聯系起來，形成推動企業發展的強大正能量，實現互助共生、合作共贏，為企業的發展營造和諧穩定的環境，助力企業可持續發展[8]。

再次，駐外員工的心理健康問題關乎員工的個人成長。員工是企業最寶貴的資產，員工的個人成長不僅包括職業技能的提高，也包括綜合素質的提升，而心理素質是綜合素質的重要組成部分。面對海外項目復雜多變的政治生態、多元化的利益訴求、超負荷的工作強度、封閉單調的生活環境、思維方式和習慣差異，僅有專業能力是無法勝任相關工作的，還必須具備過硬的心理素質，處變不驚、靈活應對，勝不驕敗不餒，如此才能在與國際客戶的博弈中維護企業利益，獲得更多的工作成就感。其次，海外項目還是團隊作戰的典范，身處異國他鄉的復雜環境中，人力、物力、財力都不能及時保障，這就要求團隊中的每個人都要身兼數職有效協作，取長補短，步調一致，發揮團隊合力，共同把工作做好。駐外員工只有保持良好的心態才能有效地融入團隊，維持團結協作的良好人際關系，更好地發揮團隊合力，在實踐中不斷成長，開闊視野、增長經驗、提升技能，為自己的職業晉升道路打下堅實的基礎。

最后，駐外員工的心理健康問題關乎培育文明風尚、建設社會主義和諧社會。社會主義和諧社會是中國共產黨在2004 年提出的社會發展戰略目標，指的是一種和睦、融洽并且各階層齊心協力的社會狀態。社會是由個體組成的，因此，個人自身的和諧是社會和諧的基礎，也是中心環節。在和諧社會的構成要素中，不僅包括物質基礎，還包括思想道德基礎和心理基礎。健康、和諧的心理是社會安定運行和和諧發展的重要保障。駐外員工面臨著同國內員工完全不同的生活和工作環境，容易產生思想波動和心理壓力。這些負面情緒如果不能有效消解，任其肆意生長，不僅不利于員工個人的成長和發展，還會造成家庭關系失衡、人際關系惡化、社會關系扭曲，甚至給企業帶來經濟損失，影響社會的安定有序發展，成為構建和諧社會的阻礙。

三、結語

個人自身的和諧在一定程度上取決于個人的素質、操守和性格，但也有賴于和諧氛圍的營造。溫馨的家庭關系、和睦的人際關系、友好型的社會關系可以通過社會管理方式來實現，在這個過程中，要充分發揮社會組織的作用。企業可以通過多種方式幫助駐外員工保持健康的心態，樹立對自身能力的正確認知；幫助駐外員工家庭排憂解難，為駐外員工解除后顧之憂；幫助駐外員工創造團結協作的同事和上下級關系，讓駐外員工更好地發揮潛能；幫助駐外員工更好地融入集體和社會，享受社會福利，承擔社會責任，踐行社會主義核心價值觀，增強駐外員工明是非、知榮辱、辨美丑的能力。這些都有利于培育積極向上的文明風尚，構建和諧有愛的社會環境。