永遠慎言“我知道”

李熹專欄

北京知由科技創始人，哈佛商學院DNH學者，G-Camp加油站管理訓練營創始人，天津財經大學MBA/EMBA特聘導師，殼牌零售學院特約專家，原丹納赫集團吉爾巴克中國市場與大客戶總監，作為資深專家長期為包括中石油、中石化、中海油、殼牌、和順、延長、小海豚等超過100家各類型領先的石油公司提供加油站經營管理咨詢輔導與培訓。

在互聯網、物聯網技術時代，信息獲取變得極其容易。大數據技術讓我們如同睿智的預言家一樣，能夠預測市場趨勢和風險。乍一看，我們仿佛擁有了無窮的智慧，仿佛已經知道了所有答案，以至于有時對新的信息和思想產生過度懷疑。然而，這種看似完美的信息時代背后隱藏著一個問題：我們以為自己知道了很多，實際上只是掌握了片面信息。我們永遠只是片面的摸象人。

作為能源零售企業，加油站鏈條長、環節多。管理者更要時刻提醒自己認清事實：人永遠無法對事情了解得面面俱到。即使這件事已經抽象成知識，也不例外。

知識，作為一種盡可能正確客觀的信息，固然有其高度的邏輯自洽，但即使正確也只是我們從周圍環境中獲得的一部分。這些信息無法通過文字或其他形式的信號傳遞準確。即使是最詳細的書寫，也無法取代親身體驗和直接感知。因此，我們要意識到，只有不斷開放感官，嘗試新的經歷和體驗，才能真正拓寬視野和認知范圍。

除了客觀原因外，我們很難避免主觀片面性。因為我們的認知和觀察往往是不完整的。我們所獲得的信息通常是有限的，對信息的吸收和篩選過程取決于我們的經歷、環境、認知偏差，以及社會和文化背景等多種因素。

我們的大腦很容易陷入“認知輕松模式”，即以一種簡單和直接的方式看待問題。這使我們更容易出現片面性問題。我們容易把注意力集中在符合自己偏好或已有立場的信息上，而忽略了其他觀點和信息。這同樣會導致片面性。

豐田汽車是全世界最成功的企業之一，因體系化的“精益生產”而獨樹一幟、譽滿全球。作為豐田汽車的核心活動之一，特別強調將智慧下放至基層工人，而不是局限于高層領導。豐田很早就意識到“是人，就一定會片面”的客觀現實。因此，其格外強調解決問題、改善和提升必須在現場進行。因為只有那些直接參與生產過程的工人，才能真正掌握全流程生產過程中的細節信息，發現問題并提出改進措施。

我們必須時刻提醒自己，永遠對“我知道”充滿敬畏，不要輕易說“我知道”。相反，我們在遇到無論新老問題時，應該保持一種謙虛、探究和開放的心態，主動尋求他人的意見和建議。這讓我們從不同角度看待問題、了解問題全貌，并避免陷入片面認知。

在企業管理和經營中，我們需要永遠保持開放，不斷感知周圍世界的變化，隨時校正過去片面的想法，控制自己的思維方式。要相信，我們所掌握的知識可能在某個特定時間段是正確的，但并不是定論。因此，在面對新問題和情境的時候，要刻意控制自己的判斷，留有一定空余給自己，以便排除更多錯誤。

最終，我們需要認識到世界是那么復雜、多面的，我們永遠只是片面的。如果我們接受這一事實，并刻意察覺與自我反思，時刻審視自己的想法和偏見，讓自己保持對各類信息的吸納。即使這些信息可能與我們過去的經驗和信仰相矛盾，事情將變得不一樣。

片面的認知雖然永遠會在生活和工作中存在，但即便是“慎言‘我知道’”的一小點兒改變、即便是對“我們只是摸象人”的一小點兒察覺、即便是“再稍晚一點兒下結論”的一小點兒克制，依然會帶來超出想象的收益，更何況正如胡適先生說的“怕什么真理無窮，進一寸有一寸歡喜。”

責任編輯：曲紹楠