加能站化身“菜鳥驛站”

“希望物流園加能站能夠代收快遞。”

“幫我們收下快遞吧。”

為了滿足客戶的需求，中國石化重慶黔江石油公司黔江物流園加能站化身“菜鳥驛站”，體現黔江石油公司“我為群眾辦實事”的 理念。

今年2月，黔江物流園加能站針對廣大顧客對加能站業務的需求做了一份問卷調研。其中，收到最多的反饋是：司機讓加油站幫著代收快遞的建議。

物流園加能站作為中國西部南北互通線G65包茂高速的重要互通點，承載著來自四面八方的LNG車輛加注重擔。由于這些車多為長途運輸且目的地不固定，在路上很難收取快遞，給司機們帶來了不便。

“顧客的難點就是我們的攻破點。既然顧客有需求，那我們就安排！”黔江石油黨委書記、經理黎剛說道。

“經過與部分顧客溝通，他們基本上都是一些小件，不存在特別大的物件。我覺得就用咱們便利店的儲物柜放應該是可以的。”物流園加能站站長宋超說。于是，物流園加能站在便利店騰出了一個儲物柜，專門用于存放顧客的快遞，并且貼心地在儲物柜門上貼上標簽“包裹放置處”，便于顧客取放快遞。

物流園加能站的“包裹放置處”設置后，隨著司機們的消息互通，短短一個月就有600個快遞寄送到加能站，一個儲物柜已經遠遠不能滿足司機的需求。

“現在送來的快遞越來越多了，如果咱們再搞個架子，真的就是一個‘菜鳥驛站’了。”物流園加能站便利店員白娟的一句玩笑話，讓這個難題得到了解決。

既要有足夠寬的場地，又要在視頻監控之下，快遞架放在哪里成了首先需要解決的問題。經過反復推敲，最終決定利用司機之家樓梯口的空隙，放置一個四層置物架，專門用于存放快遞。一方面，此處有監控攝像頭，安全性得到保障；另一方面，在司機之家的樓梯口，司機拿取快遞很方便。

截至目前，物流園站累計代收包裹4000多個，切實解決卡車司機、周邊戶外工作者包裹收取不固定、不方便的痛點和難點問題，吸引發展新客戶物流公司3戶、貨車散戶上百戶，有效增加了客戶的黏性，助力LNG日均增長銷量近10噸，同時提升了加油站的口碑，提高了客戶滿意度。

下一步，黔江石油將持續探索此項舉措，在有條件的站點設置菜鳥網絡的快遞自提點，方便客戶在加油時順便取件，將“我為群眾辦實事”落到實處的同時，為加能站帶來更多的客流和業務增長，進一步提高服務水平和競爭力。

責任編輯：齊鐵健