“紅色先鋒”駐站，游客難題全解

“紅色袖標(biāo)”成為了顧客心里一道亮麗的風(fēng)景線。

“旺季以來，公司每周安排4名人員到我站跟班作業(yè)、駐站幫扶，每天還買菜給我們做可口的飯菜。不光給我們帶來了幫扶，更把專業(yè)支持和指導(dǎo)送到我們心坎上。如果不是他們，面對日均同比增幅258%的銷量，我們可真沒辦法運(yùn)轉(zhuǎn)，更別提能吃上口熱乎飯啦！”中國石油內(nèi)蒙古呼倫貝爾銷售公司黑山頭加油站經(jīng)理孫傳志指著站里佩戴“黨員先鋒示范崗”紅色袖標(biāo)正在加油的幫扶人員感慨地說。

開年以來，面對疫情防控政策調(diào)整后迎來的旅游復(fù)蘇，呼倫貝爾以豐富的草原森林濕地冰雪資源及獨(dú)特的中俄蒙文化特色風(fēng)情吸引著來自全國各地的八方來客。特別是7月以來，各地景區(qū)、旅游點(diǎn)的客流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，位于旅游沿線的中國石油內(nèi)蒙古呼倫貝爾銷售公司加油站迎來了加油高鋒期，排隊(duì)等待加油的車輛絡(luò)繹不絕，便利店里前來咨詢和購買“昆享”自有商品、中蒙特產(chǎn)及文創(chuàng)商品的顧客排起了長龍。位于熱點(diǎn)旅游沿線的加油站出現(xiàn)了服務(wù)能力嚴(yán)重不足的問題。

“紅色先鋒”直插一線解難題

面對旅游旺季以來加油站純槍銷量的快速提升給加油站特別是旅游沿線加油站帶來的用工及現(xiàn)場服務(wù)能力不足的問題，呼倫貝爾公司黨委急基層之所急，想基層之所想，全面啟動了“紅色先鋒”領(lǐng)航行動。

根據(jù)重點(diǎn)加油站銷量變化，公司組織77名黨員先鋒示范崗及機(jī)關(guān)管理人員分12批次119人次，深入到基層15個(gè)重點(diǎn)旅游站點(diǎn)駐站跟班作業(yè)，通過充分激發(fā)黨員突擊隊(duì)攻堅(jiān)克難及黨員先鋒模范作用發(fā)揮，切實(shí)幫助基層解決了銷售旺季加油站用工及服務(wù)能力不足等問題。這一創(chuàng)新舉措起到了良好成效。

截至9月15日，公司15座加油站在旅游旺季期間運(yùn)營良好，黨員示范崗亮身份做表率成為了站內(nèi)獨(dú)特的風(fēng)景線。“紅色先鋒”服務(wù)品牌在顧客心中樹立了良好口碑，黨員示范在基層一線樹起了標(biāo)桿，機(jī)關(guān)在服務(wù)基層中達(dá)到了雙向奔赴、雙向提升。

“雙向奔赴”服務(wù)基層顯擔(dān)當(dāng)

在駐站幫扶中，42名黨員示范崗充分發(fā)揮了“一個(gè)黨員就是一面旗幟”的先鋒模范作用。他們當(dāng)中，既有臨近退休的老黨員，又有復(fù)轉(zhuǎn)軍人，還有剛剛加入黨組織的預(yù)備黨員，哪里忙哪里就有他們的身影。在加油現(xiàn)場，他們首位引導(dǎo)、提槍加油、維護(hù)現(xiàn)場秩序。在前臺，他們開口營銷、收銀開票、微笑服務(wù)、熱心推薦旅游路線和資源，讓“紅色袖標(biāo)”成為了顧客心里一道亮麗的風(fēng)景線。在站里，他們和員工同吃同住同勞動，充分發(fā)揮好專業(yè)崗位優(yōu)勢幫助站里解難題。

黑山頭加油站平時(shí)日均銷量只有2～3噸，進(jìn)入旺季后日均銷量激增至50噸，排隊(duì)加油站的車輛一眼看不到頭，排隊(duì)等待結(jié)賬、開發(fā)票和購買非油商品的顧客從室內(nèi)排到了室外。

有著豐富基層加油站管理經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)運(yùn)作部加管專業(yè)線田衛(wèi)平到站后，當(dāng)天就向公司提出了在站內(nèi)前臺旺季臨時(shí)增加一臺POS機(jī)提高工作效率的建議，公司立即調(diào)配了設(shè)備配送到站。同在額爾古納室韋加油站幫扶的運(yùn)維服務(wù)的李光幫助安裝調(diào)試了POS機(jī)。當(dāng)日下午2臺POS機(jī)同時(shí)運(yùn)行，結(jié)賬開票效率顯著排升，室內(nèi)不再擁堵，顧客不再長時(shí)間等待，消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度得到了極大提升。這僅僅是駐站幫扶中機(jī)關(guān)服務(wù)基層解決“急難愁盼”的一個(gè)縮影。

在公司召開的旅游旺季駐幫扶工作專題復(fù)盤會上，各部門各專業(yè)線下站人員在提升人力資源管理、全流程診斷、現(xiàn)場管理、無異味加油站建設(shè)等10方面查擺問題31項(xiàng)，為基層加油站解決實(shí)際問題15項(xiàng)，為下一步加油站管理整體提升提供了實(shí)施依據(jù)。

“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”品牌增值促提升

加油站是直面顧客展現(xiàn)形象的重要窗口，也是顧客對中國石油最直接的印象所在。

隨著旅游行業(yè)全面復(fù)興，居民消費(fèi)需求的全面釋放。面對激增的人流客流，加油現(xiàn)場服務(wù)能力和質(zhì)量直接影響到中國石油的品牌形象和在顧客心中的口碑。

為此，公司緊緊圍繞內(nèi)蒙古公司“四個(gè)突出”工作思路，與呼倫貝爾市文化旅游廣電局強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在三條熱點(diǎn)旅游線路沿線的52座加油站掛牌成立“中國石油文旅服務(wù)微驛站”。在呼倫貝爾市文化旅游廣電局與北京市石景山區(qū)文化和旅游局共同出品的《呼倫貝爾自駕車路書》中增加120座站點(diǎn)地圖和信息明細(xì)，投放旅游沿線站點(diǎn)。在文旅局“指尖上的呼倫貝爾”APP上標(biāo)注公司所有線上加油站的位置信息，方便游客快速定位，在加油站打造“文創(chuàng)角”“伴手禮”專區(qū)，把油站多觸角融入到旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，全方位提升運(yùn)營管理。通過與呼倫貝爾市文化旅游廣電局聯(lián)合舉辦大型“路書”啟動宣傳活動多舉措施助力呼倫貝爾文旅品牌打造，切實(shí)提升了中國石油品牌的知名度和影響力。

公司黨委向全體黨員發(fā)出“亮身份、做表率、樹形象、創(chuàng)一流”的號召，每位黨員佩戴黨員示范崗袖標(biāo)、黨徽上崗，通過多元增值服務(wù)，在助力地區(qū)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)了公司經(jīng)營管理全面提升。

7月以來，公司所屬加油站在保證現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降的前提下，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營指標(biāo)再創(chuàng)新高。在8月勞動競賽評比中，綜合指標(biāo)及非油營銷質(zhì)量2個(gè)指標(biāo)成功奪旗。下一步，公司將著力發(fā)揮好“黨委領(lǐng)導(dǎo)、黨支部戰(zhàn)斗堡壘、黨小組陣地、黨員突擊隊(duì)攻堅(jiān)克難、黨員先鋒模范”五個(gè)作用，深入開展覆蓋至各層級、各崗位的“黨建+”主題實(shí)踐活動，以嶄新的奮斗姿態(tài)開拓高質(zhì)量發(fā)展新局面！

責(zé)任編輯：齊鐵健